朱小兵

依靠不勝其煩的騷擾電話爭(zhēng)奪客戶，成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的一大景觀。圍繞客戶信息，儼然形成了一條堂而皇之的信息泄露外加信息騷擾的畸形產(chǎn)業(yè)鏈條。

保險(xiǎn)騷擾幾時(shí)休

那日中午，一直很忙碌的一群同窗學(xué)友小聚，相談甚歡。

忽然，一男同窗鄭重聲明道：這個(gè)月，你們誰(shuí)要找我，就用你們的手機(jī)打過(guò)來(lái)好了，固定電話我一概不接。

眾人驚詫：為何？

答：因?yàn)檫@個(gè)月我的車險(xiǎn)要到期了。

有人勸：你可以掛掉她們（100%都是女聲）的電話??？

答：經(jīng)常掛。然后人家很執(zhí)著，還會(huì)埋怨說(shuō)，你為什么掛我的電話??？不是有病吧？！

聞聽此言，不禁啞然失笑——我最近也有相同的遭遇。上個(gè)月底車險(xiǎn)快到期，我的手機(jī)平均每天要接四五個(gè)號(hào)稱來(lái)自中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)等不同家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)員的騷擾電話，而且往往在上班的時(shí)候，保險(xiǎn)公司的呼叫中心也開始忙活了。他們通常會(huì)準(zhǔn)確地直呼大名，然后報(bào)出車牌號(hào)和續(xù)保的時(shí)間，然后就會(huì)直接切入正題，下一年的保險(xiǎn)報(bào)價(jià)。成天被這樣的電話騷擾，我告訴他們不要打了，自己會(huì)很快決定續(xù)保的事；保險(xiǎn)公司在電話那邊忠告我，除非你趕緊續(xù)險(xiǎn)，要不然還是天天有電話給你——居然拿出了一幅不硬不軟的“要挾”的架勢(shì)。

無(wú)奈之下，我覺(jué)得也有幾分道理，于是趕緊提前半個(gè)多月續(xù)保。跑到人家營(yíng)業(yè)部一看，才算領(lǐng)教了保險(xiǎn)公司呼叫中心的厲害，近百個(gè)坐席區(qū)，女保險(xiǎn)推銷員們的聲音此起彼伏，一片忙碌景象。在成交前，我順便跟一個(gè)比較資深的男保險(xiǎn)經(jīng)理做了一個(gè)調(diào)查：

問(wèn)：你們這些坐席一天可以帶來(lái)多少客戶？

保險(xiǎn)經(jīng)理男答：大約三四十個(gè)。

問(wèn)：你們從哪知道我的信息的呢？我被保險(xiǎn)電話騷擾壞了，一天要接好幾個(gè)。

保險(xiǎn)經(jīng)理男笑著反問(wèn)：您是想聽真的，還是假的？

我答：當(dāng)然想聽真的。

保險(xiǎn)經(jīng)理男笑，耐心解答：大哥，您也知道，像4S店那里都留了你們車主信息的。我們所有客戶信息都是聯(lián)網(wǎng)的，您今天續(xù)了保，我們就不會(huì)再給您打電話了。您一天接幾個(gè)不算多的，最高峰在2007年，車險(xiǎn)客戶一天要接30多個(gè)電話。那會(huì)保險(xiǎn)公司普遍吃緊，大家都拼命搶。

聽到這，我有點(diǎn)毛骨悚然，看來(lái)自己的“運(yùn)氣”已經(jīng)不錯(cuò)了。于是趕緊“乖乖投降”?？墒牵m(xù)完保第二天起，另外的保險(xiǎn)公司騷擾電話幾乎還是每天都有。我只好一家一家告訴他們，我已經(jīng)續(xù)上了。車險(xiǎn)續(xù)保月終于過(guò)去了，終于可以平靜一段了，但根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，還真不能保證不會(huì)沒(méi)有其他的保險(xiǎn)騷擾電話。

依靠不勝其煩的騷擾電話爭(zhēng)奪客戶，成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的一大景觀。同時(shí)圍繞客戶信息，顯然形成了一條堂而皇之的信息泄露外加信息騷擾的畸形產(chǎn)業(yè)鏈條。這一現(xiàn)象不僅暴露出保險(xiǎn)行業(yè)存在嚴(yán)重的不正規(guī)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，需要保險(xiǎn)行業(yè)加強(qiáng)自律和監(jiān)管；而且充分反映了保險(xiǎn)行業(yè)客戶忠誠(chéng)度普遍很低，本可以發(fā)揮積極價(jià)值的信息手段被濫用于低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，真是可惜了。與其竭澤而漁，不如退而結(jié)網(wǎng)。奉勸保險(xiǎn)公司們盡早停止令人生厭的電話騷擾營(yíng)銷模式，轉(zhuǎn)而潛心做好客戶的維護(hù)和服務(wù)才是滄桑正道。

希望我們常常能夠回首看看我們走過(guò)得路，想想當(dāng)初我們?yōu)槭裁炊霭l(fā)。