李　爽

摘要:企業(yè)的信息化建設(shè)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是企業(yè)提高管理水平的重要途徑。本文結(jié)合開展信息化建設(shè)的實(shí)際，分析了信息化建設(shè)中容易出現(xiàn)的問題，提出了應(yīng)對(duì)的技巧，以期為企業(yè)信息化建設(shè)提供有益參考。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)；信息化；問題；技巧

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)[1]及通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，信息化已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。信息技術(shù)應(yīng)用地不斷深入使信息化建設(shè)顯得越來越重要，成為企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的核心平臺(tái)。但信息化建設(shè)中錯(cuò)誤的決策和實(shí)施可能帶來比未進(jìn)行有效信息化建設(shè)更大的風(fēng)險(xiǎn),在項(xiàng)目建設(shè)中必須引起高度注意。

信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

信息化建設(shè)的目的是將企業(yè)的各類信息通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集成，提供快捷的信息傳遞和利用。信息化項(xiàng)目建設(shè)是大型的系統(tǒng)軟件工程，不是簡(jiǎn)單的購買成型管理軟件，開展信息化建設(shè)必須根據(jù)企業(yè)實(shí)際，結(jié)合企業(yè)規(guī)模、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、客戶資源管理和質(zhì)量管理等多方面詳細(xì)分析，系統(tǒng)實(shí)施。

對(duì)普通企業(yè)而言，信息化項(xiàng)目的功能并不復(fù)雜，但普通企業(yè)開展信息化建設(shè)的基礎(chǔ)相對(duì)較差，專業(yè)的項(xiàng)目開發(fā)管理人員較少，經(jīng)驗(yàn)匱乏。事實(shí)上，信息化項(xiàng)目在管理、技術(shù)、時(shí)間、資金、實(shí)施和維護(hù)等方面存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，在我國信息化建設(shè)[2]失敗的案例極其常見，尤其是在CRM(Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理)和ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計(jì)劃)領(lǐng)域。以ERP為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)在項(xiàng)目建設(shè)中按照工期和預(yù)算成功實(shí)施的比例僅為15%。為了成功實(shí)現(xiàn)信息化項(xiàng)目的系統(tǒng)集成，在系統(tǒng)過程控制中要分析開發(fā)方容易暴露的問題，及時(shí)應(yīng)對(duì)，提高項(xiàng)目建設(shè)的成功率。

項(xiàng)目建設(shè)中容易暴露的問題

信息化項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)中，企業(yè)與開發(fā)方的默契是項(xiàng)目成功實(shí)施不可或缺的因素。由于開發(fā)方多從追求自身利潤(rùn)的角度出發(fā)，建設(shè)過程中極易出現(xiàn)一些問題，企業(yè)要清晰辨別，確保項(xiàng)目建設(shè)過程的可控和系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)。

容易出現(xiàn)的問題分析如下：

1 不考慮自身實(shí)力，僅以拿下項(xiàng)目為目的

隨著IT業(yè)的發(fā)展，軟件開發(fā)商的數(shù)量迅速增長(zhǎng)，但其實(shí)力莨芥不齊，造成軟件實(shí)施效果大相徑庭。有些開發(fā)商為了拿下項(xiàng)目,對(duì)難以實(shí)現(xiàn)的條款也滿口應(yīng)允，比如提供系統(tǒng)源代碼、數(shù)據(jù)字典等。我們知道，對(duì)于IT企業(yè)，源代碼涉及企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)核心技術(shù)的體現(xiàn)，屬于商業(yè)機(jī)密。項(xiàng)目建設(shè)需要開發(fā)方提供源代碼的時(shí)候，他們多以各種理由拒絕，造成項(xiàng)目進(jìn)展受阻。

2 不依照協(xié)議內(nèi)容完成項(xiàng)目

不完全依照協(xié)議內(nèi)容完成項(xiàng)目似乎成了信息化建設(shè)中的潛規(guī)則。由于行業(yè)差異，企業(yè)與開發(fā)方對(duì)信息化系統(tǒng)的理解高度不同，開發(fā)方作為IT企業(yè)，專業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，清楚了解系統(tǒng)軟、硬件實(shí)施、功能實(shí)現(xiàn)等方面的玄機(jī)，而系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)對(duì)企業(yè)而言則是新的領(lǐng)域。開發(fā)方利用專業(yè)不對(duì)等，很容易欺瞞企業(yè)，在實(shí)際實(shí)施過程中對(duì)協(xié)議規(guī)定

的實(shí)施項(xiàng)目常常以功能沒有意義、實(shí)現(xiàn)成本太高等為由簡(jiǎn)化、減少功能模塊。

3 僅實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)軟件拷貝，缺少二次開發(fā)

開發(fā)商為了成功中標(biāo)常常壓低報(bào)價(jià),開發(fā)方在實(shí)施過程中出于成本考慮只安排少量人員，以安裝相關(guān)管理軟件為目的，不進(jìn)行系統(tǒng)的二次開發(fā)。

目前一些典型的信息化產(chǎn)品在技術(shù)上確已縝于成熟，但不同企業(yè)實(shí)際情況不同，適用的信息化系統(tǒng)也不一樣。建立與企業(yè)個(gè)性相契合的系統(tǒng)，二次開發(fā)尤為重要，它是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的部分。按照軟件工程[3]的要求，開發(fā)方需在與需求企業(yè)溝通融合、開展詳細(xì)需求分析基礎(chǔ)上，制定系統(tǒng)總體方案，細(xì)化功能模塊，合理安排實(shí)施計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程資源的有效利用。但開發(fā)方為了力推軟件，沒有嚴(yán)肅地分析調(diào)研，只要求企業(yè)改變?cè)辛鞒倘ミm應(yīng)軟件，不進(jìn)行二次開發(fā)，這不是真正的業(yè)務(wù)流程重組，信息化系統(tǒng)不可能為企業(yè)解決根本問題。

以推銷軟件為目的的信息化建設(shè)不是真正的信息化建設(shè)，會(huì)最后導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

4 開發(fā)方不及時(shí)提供全面的軟件文檔

軟件文檔是系統(tǒng)軟件開發(fā)人員、軟件管理人員、維護(hù)人員、用戶以及計(jì)算機(jī)之間的橋梁，信息化系統(tǒng)建設(shè)中各階段文檔不可或缺。項(xiàng)目建設(shè)實(shí)際中，開發(fā)方往往在項(xiàng)目過半時(shí)仍不能提供全面的設(shè)計(jì)文檔。由于IT人才的流動(dòng)性強(qiáng)，不全面及時(shí)的文檔在系統(tǒng)實(shí)施人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)極易造成項(xiàng)目建設(shè)的脫節(jié)，同時(shí)給系統(tǒng)維護(hù)和版本升級(jí)帶來困難。

主要應(yīng)對(duì)技巧

1 詳細(xì)調(diào)研開發(fā)方的成功案例，謹(jǐn)慎選擇

對(duì)開發(fā)方成功案例的調(diào)研中要注重考查系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)和軟件文檔編制情況。良好的信息化系統(tǒng)功能強(qiáng)大，文檔全面，涉及軟件工程的各個(gè)階段,內(nèi)容具體、格式規(guī)范,是信息化系統(tǒng)維護(hù)、版本升級(jí)的依據(jù)。

2 簽訂條款清晰的技術(shù)協(xié)議

為防止開發(fā)方不依照協(xié)議內(nèi)容實(shí)施項(xiàng)目[4]，以技術(shù)協(xié)議規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)容，約定項(xiàng)目建設(shè)方式。企業(yè)與開發(fā)方是甲乙方的關(guān)系，要有產(chǎn)生法律糾紛的思想準(zhǔn)備，協(xié)議條款必須清晰，涵蓋整個(gè)項(xiàng)目：明確系統(tǒng)建設(shè)各階段應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能和提交文檔的內(nèi)容，標(biāo)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)；明確需求分析報(bào)告和總體設(shè)計(jì)報(bào)告經(jīng)甲方認(rèn)可后方可開展下步工作；最好約定發(fā)生糾紛時(shí)到企業(yè)所在地法院處理解決。

3 明確階段成果，建立嚴(yán)格的成果審核制度

為了避免開發(fā)方單純拷貝系統(tǒng)軟件，保證系統(tǒng)二次開發(fā)，實(shí)施過程中既要有明確的項(xiàng)目實(shí)施總目標(biāo)還要有明確的階段成果，要制定達(dá)到這些階段成果的具體時(shí)間表、實(shí)現(xiàn)方法及標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照實(shí)施方案中確定的時(shí)間進(jìn)度和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核項(xiàng)目實(shí)施成果。如果因偶然因素或突發(fā)事件使計(jì)劃方案發(fā)生變化，導(dǎo)致實(shí)施結(jié)果偏離計(jì)劃目標(biāo),項(xiàng)目實(shí)施小組要及時(shí)分析偏離原因，確定相應(yīng)的處理方法，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

項(xiàng)目款項(xiàng)的支付應(yīng)與階段成果相對(duì)應(yīng)，按實(shí)現(xiàn)情況確定該階段相應(yīng)款項(xiàng)的支付方式。

4 建立嚴(yán)格的過程控制制度

除建立項(xiàng)目建設(shè)各階段相應(yīng)的文檔外，項(xiàng)目實(shí)施小組還要定期對(duì)項(xiàng)目建設(shè)分析研究，對(duì)雙方參加的會(huì)議要留有雙方簽字的會(huì)議紀(jì)要。雙方文檔來往應(yīng)以文本文檔為主，嚴(yán)格簽收手續(xù)，盡量減少以電子郵件方式傳遞重要文檔，電子郵件在法律上難以作為有效證據(jù)，要十分謹(jǐn)慎。嚴(yán)格評(píng)審開發(fā)方提出的更改項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的意見，如果是開發(fā)方原因所致，要有備忘記錄在案，為項(xiàng)目結(jié)算提供參考。

另外,在開發(fā)中要注重項(xiàng)目的基礎(chǔ)工作，詳細(xì)、整體規(guī)劃企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)與其他信息系統(tǒng)的集成預(yù)留數(shù)據(jù)接口，滿足企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

面對(duì)企業(yè)開展信息化建設(shè)中容易出現(xiàn)的一些問題，與開發(fā)方的溝通、應(yīng)對(duì)是有技巧的。在系統(tǒng)建設(shè)中，敏感地識(shí)別開發(fā)方伎倆并盡快解決，通達(dá)嚴(yán)格的過程控制成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)。以上所述以期給將要或正在開展信息化建設(shè)的企業(yè)提供有益幫助，在信息化項(xiàng)目建設(shè)中深入挖掘開發(fā)方資源，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，為企業(yè)的生產(chǎn)管理及未來發(fā)展提供有利支撐。

參考文獻(xiàn)

[1]潘愛民.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),清華大學(xué)出版社,2004.

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[3]楊林等.實(shí)用軟件工程,電子工業(yè)出版社,2006

[4]盧向南.項(xiàng)目計(jì)劃與控制,機(jī)械工業(yè)出版社,2007.