張　栩

當(dāng)“中外管理全球行”已先后六次東渡日本企業(yè)研修、并西征德國(guó)企業(yè)觀摩之后，第二次陪伴中國(guó)企業(yè)精英們來(lái)到全球金融風(fēng)暴的“風(fēng)眼”美國(guó)時(shí)，發(fā)現(xiàn)所見(jiàn)所聞，完全出乎意料!——貌似重災(zāi)區(qū)的美國(guó)，并不是我們想當(dāng)然的樣子。

美利堅(jiān)，你還好嗎?

2009年4月20日，紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)已清晰可見(jiàn)。飛機(jī)在夕陽(yáng)余輝中降落，緩緩滑行中，我的思緒卻在加速紛涌，因?yàn)?，我這個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)”和“我的團(tuán)”，有太多的疑問(wèn)想要破解。

這是一個(gè)備受全球關(guān)注(不管是向往還是仇視)的國(guó)家，它領(lǐng)導(dǎo)了全球幾近一個(gè)世紀(jì)，始終高高在上。甚至在科幻大片里，它的總統(tǒng)也是唯一可以帶領(lǐng)全地球抵抗外星人入侵的當(dāng)然領(lǐng)袖!

而如今，它卻在“自釀”的金融危機(jī)苦酒中掙扎……美國(guó)是否像外界所議論和批判的那樣已經(jīng)元?dú)獠辉?，像《紅樓夢(mèng)》的賈府一樣徒有其表?——難道美國(guó)真的從此倒下去了?還是在深刻反省的同時(shí)，最終實(shí)現(xiàn)美國(guó)式的自救甚至逆轉(zhuǎn)?——美國(guó)人最得意的美國(guó)精神和自我修補(bǔ)機(jī)制，這次是否還能奏效?新總統(tǒng)奧巴馬掛在嘴邊的“變革”，能否真正帶給美國(guó)新生?美國(guó)人繼續(xù)引領(lǐng)潮頭的底氣究竟何在?在蕭條與流感的雙重沖擊下，美國(guó)人還瀟灑得起來(lái)嗎?……

眼前的這輪紅日，是否還和200年前富蘭克林所凝視的那輪朝陽(yáng)一樣，給出一個(gè)時(shí)代的答案?

去年，我們的一團(tuán)看到了全面危機(jī)爆發(fā)前夜的美國(guó)，這次二團(tuán)再次從紐約到華盛頓再到西雅圖、拉斯維加斯和洛杉磯，再次走進(jìn)大學(xué)，再次走進(jìn)企業(yè)，再次走進(jìn)民眾，我們將會(huì)看到星條旗下一番怎樣不同的景象?

金融實(shí)驗(yàn)室：實(shí)戰(zhàn)模擬的興奮

美國(guó)的大學(xué)，擁有著全球最杰出的研究體系。但絕不僅僅在哈佛、麻省、斯坦?！?/p>

和許多美國(guó)大學(xué)一樣，威廉·帕特森大學(xué)(William Patersan University)，未設(shè)門崗，也不見(jiàn)院墻，大方靜謐地坐落在鄰近紐約的一片森林中。這所擁有150多年歷史的新澤西州立大學(xué)，在全美大學(xué)的綜合排名雖不靠前，但它的薩克斯商學(xué)院全球金融服務(wù)研究所和銷售實(shí)驗(yàn)室，卻在業(yè)界獨(dú)樹(shù)一幟，鼎鼎有名。

環(huán)境造就人才。紐約作為全球金融中心，當(dāng)?shù)貙W(xué)府對(duì)于金融的研究，無(wú)疑受益頗深，反過(guò)來(lái)也給美國(guó)的金融業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。

當(dāng)我們一行走進(jìn)這里的金融交易教研室，切身感受到了商戰(zhàn)如實(shí)戰(zhàn)。眼前連排的電腦交易席位上，紅紅綠綠的金融數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)不停走動(dòng)。穿行其間，仿佛自己已然成為紐交所的一名職業(yè)操盤手!

當(dāng)然光看不過(guò)癮!

更讓我的企業(yè)家團(tuán)員們樂(lè)而不疲的，是親身參與銷售實(shí)驗(yàn)室的試驗(yàn)演練。整個(gè)模擬談判銷售，從進(jìn)屋敲門開(kāi)始，全過(guò)程錄像記錄，每人只給七分鐘?；乜醋约汉蛨F(tuán)友的七分鐘，大家切身感受到了“八仙過(guò)?！钡木薮竽芰?真沒(méi)有什么是不可能發(fā)生、不可能做到的!模擬演練結(jié)束剛返回會(huì)議室，還等不及教授點(diǎn)評(píng)，企業(yè)家們就相互熱烈地交流開(kāi)了，不亦樂(lè)乎。微笑在旁的教授已確信：如再來(lái)一次，你們一定能做得更好!

那一刻，我忍俊不禁地想起好萊塢大片《功夫熊貓》里師傅對(duì)阿寶寓教于樂(lè)的過(guò)程。而且要知道，這些模擬者，可不是青澀無(wú)知的學(xué)生，而是久經(jīng)戰(zhàn)陣甚至發(fā)家營(yíng)銷的企業(yè)家啊……但面對(duì)這套模擬系統(tǒng)，他們依然興趣盎然，甚至興奮不已!可見(jiàn)，這不僅僅是一種“對(duì)路”的方法，更是身心的參與，自然而發(fā)的激情與智慧!

與美國(guó)異曲同工的，是我們“全球行”在日本豐田體驗(yàn)到的拉動(dòng)式生產(chǎn)沙盤演練。而當(dāng)時(shí)，因?yàn)椤皩?shí)現(xiàn)”了零庫(kù)存，企業(yè)家們那孩童般喜悅的臉龐，至今歷歷在目。是的，美國(guó)人重營(yíng)銷，日本人重生產(chǎn)，他們都把自己的絕活兒練到了爐火純青的境界!而手法，都是不約而同的模擬式體驗(yàn)。就如同學(xué)習(xí)語(yǔ)言，你必須把他置入一種真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，才會(huì)迅速提升。更何況，“管理是實(shí)踐”!

而相對(duì)于美日發(fā)達(dá)國(guó)家，我們?nèi)缃竦纳虡I(yè)教育還是太拘泥于照本宣科的填鴨灌輸，距離實(shí)踐太遠(yuǎn)太空……難怪不少實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)家對(duì)于中國(guó)的“MBA產(chǎn)品”詬病頗多。

西點(diǎn)軍校：親而有力的領(lǐng)導(dǎo)力

紐約，不僅僅誕生股票交易員。還誕生領(lǐng)導(dǎo)人，特別是沙場(chǎng)將軍。

因?yàn)?，這里有西點(diǎn)。

而“我的團(tuán)”很幸運(yùn)，能進(jìn)入連美國(guó)人都少有機(jī)會(huì)接近的西點(diǎn)軍校，這座全球知名的將軍搖籃一一如今更是組織戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力搖籃。而且，我們不是參觀，是上課。

有二十多年從軍從教經(jīng)歷的韓韶博士，一身利索的美式戎裝，讓人肅然起敬。他用自己的言行和舉止向我們講解：如何發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人。但令我們想不到的是，從這位剛毅的西點(diǎn)軍人口中，聽(tīng)到的居然不是說(shuō)一不二，不是整齊劃一，不是令行禁止，而是令人煥然一新的領(lǐng)導(dǎo)力思維：領(lǐng)導(dǎo)者，必須與團(tuán)隊(duì)打成一片，并且要知道團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的性格甚至其家庭成員的偏好，最終，要成為團(tuán)隊(duì)需要和希望的領(lǐng)導(dǎo)人!一切，都水到渠成。

韓韶博士多次強(qiáng)調(diào)：不只是領(lǐng)導(dǎo)人才具有領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都有可能在特定情景中，顯示其所具有的領(lǐng)導(dǎo)力，只要你發(fā)現(xiàn)他!培養(yǎng)他!——這和《功夫熊貓》里烏龜大仙所主張的可謂如出一轍。為什么美國(guó)人的創(chuàng)新層出不窮?這種不斷發(fā)現(xiàn)、不斷培養(yǎng)的意識(shí)，而非粗暴的干涉管制、生硬的劃分等級(jí)，無(wú)疑是至關(guān)重要的。

美國(guó)軍方曾自豪地說(shuō)：“我們的領(lǐng)先，是戰(zhàn)略的領(lǐng)先?！倍麄儧](méi)說(shuō)的，當(dāng)然包括培養(yǎng)人的戰(zhàn)略。

離開(kāi)西點(diǎn)時(shí)，我們看到一張學(xué)生集體扔帽子的照片，很好奇地問(wèn)韓博士。韓博士說(shuō)：這是西點(diǎn)的一個(gè)慣例，在畢業(yè)典禮上，畢業(yè)生們都盡情地喧鬧，

“放肆”地將象征紀(jì)律莊嚴(yán)的軍帽朝天扔去。高明啊!扔帽子宣泄掉了緊張和壓抑，釋放和激勵(lì)的，卻是人性中的堅(jiān)韌和剛強(qiáng)。

隨后，我們的考察真正進(jìn)入了企業(yè)層面。

金融業(yè)風(fēng)聲鶴唳，汽車業(yè)氣若游絲，如今的美國(guó)企業(yè)上下，是不是普遍士氣低迷、惶惶終日呢?——當(dāng)我們從東海岸的華爾街頭，橫穿到西海岸的波音工廠，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)：遠(yuǎn)非如此!完全相反，我們看到的是：價(jià)值觀的認(rèn)同加入性的終極尊重，以及人對(duì)快樂(lè)的追求!即在理想與目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中，人人快樂(lè)的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值并不斷自我成長(zhǎng)，自然成就企業(yè)的快樂(lè)與成長(zhǎng)!這正是美國(guó)企業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨而活力不斷的根本法寶!

讓我們看看，美國(guó)企業(yè)是如何讓員工快樂(lè)工作，實(shí)現(xiàn)效率最大化，又如何抓住使客戶“快樂(lè)”進(jìn)而打造成功的商業(yè)模式!

彭博社：“免費(fèi)的午餐”

如果說(shuō)，大多數(shù)美國(guó)企業(yè)都會(huì)注重工作環(huán)境與氛圍，那么位于曼哈頓鬧市區(qū)的彭博資訊(Bloomberg)，就將這一關(guān)注做到了極至。盡管一團(tuán)成員回來(lái)時(shí)已經(jīng)講述得眉飛色舞，但二團(tuán)此番依然充滿了好奇。而一團(tuán)的收獲仿佛饑餓的肚中喂入一塊面包，反而引誘出了我們更強(qiáng)烈的饑餓……

果然名不虛傳。

快速的訪客登記和嚴(yán)格的準(zhǔn)入胸卡，以及不經(jīng)意間的訪客寸照，都在瞬間將效率和規(guī)則完美地統(tǒng)一在了一起。進(jìn)入彭博社大樓，仿佛跨進(jìn)一個(gè)巨

大舞臺(tái)的“后臺(tái)”，所有人各就其位的忙碌中，或?qū)Ｗ⒐ぷ鳎蛴懻撝裁?，五彩而透明的辦公區(qū)中央，是一圈擺滿各式點(diǎn)心、水果的吧臺(tái)，在我們?yōu)槠淞宅槤M目而目瞪口呆時(shí)，不斷的有彭博員工，拿著咖啡路過(guò)，進(jìn)人，離開(kāi)。——一切，都是自助，一切都是免費(fèi)，而且24小時(shí)。這與我們?cè)谌毡镜捏w驗(yàn)又有不同。日本企業(yè)通常也會(huì)有豐富的飲料食品提供，但到處清晰可見(jiàn)的價(jià)目表，提醒著你“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”。而在彭博，在美國(guó)企業(yè)，卻“有”，只要你用自己的激情和創(chuàng)意來(lái)回報(bào)。

與此同時(shí)，彭博大樓內(nèi)獨(dú)具匠心的裝飾設(shè)計(jì)，有如“時(shí)代廣場(chǎng)”，時(shí)尚、休閑，又以不同方式處處表現(xiàn)著公司的理念與文化價(jià)值。比如：辦公大廳懸掛著一個(gè)用不銹鋼做成的云團(tuán)狀雕塑——它是颶風(fēng)之“眼”，是狂風(fēng)暴雨的源頭，這似乎喻示著資訊(信息)在金融市場(chǎng)上的作用和地位。而在彭博社六樓——該層由于建筑設(shè)計(jì)原因不見(jiàn)天日——的墻面上，用各種色彩的燈管還原出太陽(yáng)的光亮，而在另外一層，大廳中多個(gè)燈泡組合在一起，在夜晚像非洲沙漠上的星星一樣閃爍?！斑@種對(duì)光線的刻意追求，是否也包含有洞察、照亮事實(shí)真相的企業(yè)文化理念呢?”團(tuán)里一位團(tuán)員猜測(cè)道。

彭博充滿活力而井然有序的景象讓你不得不相信：一個(gè)成立僅27年的財(cái)經(jīng)資訊公司，在金融數(shù)據(jù)市場(chǎng)已超越具有150多年歷史的、世界最大的資訊公司——路透社!彭博一如它的中文名字，它實(shí)現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，并將在未來(lái)成為全球第一金融資訊帝國(guó)。

目前，該公司團(tuán)隊(duì)正共同為實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)而進(jìn)發(fā)激情：讓更多的客戶喜歡使用和依賴他們的金融資訊服務(wù)。讓客戶們?cè)谒麄兘⒌馁Y訊天空中任意翱翔，想要的信息這里無(wú)所不包，最終“無(wú)可救藥”地上癮——多么“可怕”的商業(yè)“綁架”!

快樂(lè)不僅屬于個(gè)體，其創(chuàng)造延伸出更大范圍的人性價(jià)值觀，在我們拜訪美國(guó)強(qiáng)生公司全球市場(chǎng)媒介部時(shí)注意到，該公司如今享有巨大的品牌信任與行業(yè)尊重，而原點(diǎn)，就是區(qū)區(qū)“因愛(ài)而生”四個(gè)字。是的，如果企業(yè)缺少對(duì)弱者的關(guān)懷與責(zé)任，企業(yè)自己就不可能成為強(qiáng)者。

波音：燒烤吧，為什么不呢?

東部如此，西部如何?

如果說(shuō)，此行在哪里我們感觸經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊最強(qiáng)?我會(huì)回答：波音公司。

當(dāng)我們來(lái)到西雅圖這座美國(guó)西部最美麗的城市，這家全球最大的制造業(yè)企業(yè)，受到的強(qiáng)烈沖擊，是我們?nèi)ツ甏禾斓脑L美一團(tuán)不曾感受到，甚至是我們“全球行”此前在豐田和寶馬的車間里不曾見(jiàn)到的。短短不到一年，已今非昔比。波音將眾多機(jī)型(特別是貨機(jī))施行減產(chǎn)，甚至關(guān)閉生產(chǎn)線。而廠房旁邊的空?qǐng)錾蟿t停滿了已出廠但被窘困客戶要求延遲發(fā)貨的新飛機(jī)——現(xiàn)在，確實(shí)是近年波音最困難的時(shí)刻。

但不再喧囂熱鬧的波音碩大工廠，卻并不凄涼。我們無(wú)意中看到的一個(gè)小插曲，著實(shí)令人難以置信，至今難忘。就在廠房外，一架庭院用燒烤爐正在被工人們歡快操作中!不能理解，‘如此重地卻居然如此休閑!詢問(wèn)陪同的波音工作人員，他們竟然聳聳肩只輕描淡寫了一句：“他們可能是在聚會(huì)吧……”——沒(méi)人去干擾聚會(huì)的進(jìn)行，公司允許員工在廠門口開(kāi)派對(duì)!員工高興到像在自己的家里一樣。而我們能深切的感受到，即便是在裁員風(fēng)潮下，燒烤架依然能夠燃燒出不少員工對(duì)企業(yè)的摯愛(ài)和歸屬感。

當(dāng)暖暖炊煙漸漸散去，身處這座龐大的世界最頂尖的工廠，我不禁感慨；全球制造業(yè)同處“寒冷”之中，我所走過(guò)的美國(guó)、德國(guó)、日本，誰(shuí)能最先走出谷底?

眼前是波音車間，腦中則浮現(xiàn)德國(guó)寶馬和日本豐田的廠房——三個(gè)完全不同的現(xiàn)場(chǎng)：日本生產(chǎn)線重流程、著眼自慟化，止于至善，德國(guó)則依靠大量的高科技機(jī)械臂，完成精密大生產(chǎn)，巍為壯觀。而波音，這個(gè)制造業(yè)中的老大，生產(chǎn)一線上常見(jiàn)的，既不是工人的穿梭，也不是機(jī)器的忙碌，而是各種膚色的工程師，而人手必備的生產(chǎn)工具是—電腦!

同樣是高科技，只有直率的美國(guó)人直奔主題，直接用于產(chǎn)品，而非制造過(guò)程!

微軟：“你最想干什么?”

與叮當(dāng)作響的波音不同，它的鄰居微軟，則是在悄無(wú)聲息中鑄就了現(xiàn)代企業(yè)的神話。

解讀微軟，解讀蓋茨，已有數(shù)不清的書籍，我們?cè)氪舜挝④浿?，也就是?yàn)證他人之言。豈知一位微軟管理經(jīng)理彼特的自我介紹，卻讓我們大跌眼鏡，大為感慨。彼特說(shuō)：“我原來(lái)是工程技術(shù)員，后來(lái)想做管理，就提出申請(qǐng)，然后就到了管理部門?！北颂亟榻B說(shuō)，微軟允許員工按個(gè)人興趣選擇崗位，倡導(dǎo)做自己最喜歡的事。這可是我們?cè)日l(shuí)也沒(méi)想到的。據(jù)了解，微軟每年都有上千人按興趣調(diào)換了崗位，不僅沒(méi)有影響微軟的運(yùn)行順暢，反倒使得員工們更盡心盡力地把自己本職工作做好。

記得，在我們從小受到的教育中，有一個(gè)描述將來(lái)共產(chǎn)主義社會(huì)如何迷人的原則就是：工作，將是我們生活的第一需要，因而每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的工作，于是各盡所能，按需分配。而今天的微軟，在某種程度上就是在自己的企業(yè)里運(yùn)用了這種弘揚(yáng)人性的原則，率性而為，由著員工的興趣去選擇崗位和成長(zhǎng)方向。說(shuō)到底，這是對(duì)人自主選擇權(quán)的尊重，而微軟撥動(dòng)的，就是人心深處那根渴望自主的心弦。與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中你死我活的殘酷相比，人的自主興趣實(shí)在是極為柔弱的力量，然而微軟卻憑此成就了成功與財(cái)富的奇跡。這正如《老子》真言：“天下柔弱莫過(guò)于水，然攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝。”人性的光輝，人性的弘揚(yáng)，以及人性得到尊重所煥發(fā)的力量是可以撼天動(dòng)地的，正應(yīng)了古語(yǔ)：“大道至簡(jiǎn)”!

根植于價(jià)值觀的和諧

當(dāng)我們?cè)诙潭?2天的考察后，從洛杉磯騰空而起，離開(kāi)美利堅(jiān)的土地時(shí)，我深深感受到了：企業(yè)管理成敗的秘笈，就在于你對(duì)人性的理解和尊重，在于你如何把人性的內(nèi)在需求譜成一首首和諧的管理樂(lè)章。這就是美國(guó)企業(yè)的生命之本，美國(guó)企業(yè)的和諧之道。而這種和諧，實(shí)質(zhì)上是一種根植于價(jià)值觀的和諧，是一種能不斷激發(fā)其生命張力的和諧。

而這，并沒(méi)有，也不應(yīng)該因?yàn)橐粫r(shí)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)而被拋棄。

責(zé)任編輯：楊光