尹新華 石 泓

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化，中小企業(yè)要想有較大的發(fā)展，就必須加強(qiáng)信息化建設(shè)，采用ERP是加強(qiáng)信息化建設(shè)的一種途徑。結(jié)合實際，從ERP定義談起，論述應(yīng)用ERP對企業(yè)產(chǎn)生的影響，分析中國中小企業(yè)在應(yīng)用ERP過程中效果欠佳的主要問題和原因所在,并在此基礎(chǔ)上提出改善中小企業(yè)ERP應(yīng)用效果的對策,以提高中小企業(yè)的管理水平和市場競爭力。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；ERP；問題；對策 中圖分類號：Ｆ270.7

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ

文章編號：１６７３－２９１Ｘ（２００9）14－０032-0２一、引言ERP即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，該系統(tǒng)融合了先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)和管理科學(xué)，其主要宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進(jìn)行平衡和優(yōu)化管理，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。我國中小企業(yè)為了提高管理水平，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力，引進(jìn)了各類ERP 項目。幾年過去了，ERP在我國有了迅速的發(fā)展，部分企業(yè)通過實施ERP，提高了企業(yè)的管理水平，改善了業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，取得了良好的成效。但是，有些企業(yè)，實施ERP的效果并不理想,項目半途而廢，尤其是很多處于高速發(fā)展階段的中小企業(yè)，都想迅速提升企業(yè)管理的效率和水平，渴望使用信息化手段來幫助他們規(guī)范企業(yè)管理，提升核心競爭力，在匆忙之中紛紛采用ERP項目，結(jié)果，大部分企業(yè)實施后沒有見到顯著的效果，既浪費了大量的人力、物力、財力，又使很多企業(yè)對先進(jìn)的管理方法產(chǎn)生害怕的思想。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，中小企業(yè)要想發(fā)展必然要加快信息化建設(shè)。中小企業(yè)如何成功實施ERP已成為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中亟待解決的問題。二、中小企業(yè)實施ERP效果不理想的原因1.高層決策者對ERP認(rèn)識不足很多中小企業(yè)的管理者在面對激烈的市場競爭時，深刻認(rèn)識到落后的企業(yè)管理給企業(yè)帶來的危害，他們希望盡快引進(jìn)一些先進(jìn)的管理理念和方法來改善企業(yè)的管理。多數(shù)中小企業(yè)的管理者認(rèn)為，ERP是一套計算機(jī)管理軟件,只需軟件供應(yīng)商安裝后即可使用，由于這種錯誤的思想導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP的實施沒有給予足夠的重視，也沒有做好實施前的動員工作，得不到員工的支持，甚至有的部門進(jìn)行抵制，使ERP在實施過程中遇到重重障礙。另一方面，沒有結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的管理模式和生產(chǎn)流程，對所購買ERP軟件的可行性進(jìn)行論證分析和流程再改造，購買后才發(fā)現(xiàn)軟件中的許多模塊不能滿足企業(yè)的需要，同時，又有一些板塊根本與企業(yè)的經(jīng)營流程無關(guān)，導(dǎo)致板塊的閑置，從而造成資源的浪費。2.缺乏優(yōu)秀的ERP實施成員大多數(shù)中小企業(yè)是由具有多年工作經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)ERP的實施，這些人員工作經(jīng)驗豐富，但對于ERP這個新興的管理系統(tǒng)并不一定完全了解，只是憑借以往經(jīng)驗在這個新系統(tǒng)中進(jìn)行反復(fù)實驗。對ERP的實施造成不利的影響，有的企業(yè)還存在項目人員的流動性大等問題，這是阻礙ERP順利實施的重要因素。3.資金缺乏ERP的實施是一項系統(tǒng)工程，需要長時間不斷地投入。當(dāng)前國內(nèi)ERP市場上，比較成熟的主要是高端產(chǎn)品，這些產(chǎn)品有高昂的初始投入成本費用、后繼的二次開發(fā)、運行中的系統(tǒng)維護(hù)以及更新和管理費用。然而,一般來講，中小企業(yè)的規(guī)模比較小，資金有限，對于持久的資金投入往往力不從心。企業(yè)希望短時間的投入能取得回報，以保證資金運作。因此，造成了中小企業(yè)在實施ERP中容易出現(xiàn)半途而廢的現(xiàn)象。4.企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱我國不少中小企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、管理意識談薄、管理手段簡單、管理措施落后及管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等原因，使企業(yè)很難實現(xiàn)由低層次的感性管理模式迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚挠嬎銠C(jī)管理模式。企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變意味著生產(chǎn)要素的重新組合, 此過程涉及企業(yè)各部門、崗位、機(jī)構(gòu)的權(quán)力、責(zé)任、利益的調(diào)整, 如果協(xié)調(diào)不好就會激化內(nèi)部矛盾，形成阻力。由于企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)不健全、管理不規(guī)范、前期的系統(tǒng)咨詢論證不充分, 導(dǎo)致后期ERP系統(tǒng)建設(shè)種類繁多、缺乏詳細(xì)的總體規(guī)劃, 給企業(yè)帶來了損失, 也給企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化的升級換代帶來困難。5.未能選擇合適的ERP供應(yīng)商及軟件企業(yè)選擇ERP供應(yīng)商非常重要，好的ERP供應(yīng)商并不僅看重推廣他的軟件，更看重為企業(yè)的后續(xù)服務(wù)。實際上，成功應(yīng)用ERP體系的企業(yè)都要與供應(yīng)商合作多年，供應(yīng)商全部參與到企業(yè)的流程控制和流程優(yōu)化，使企業(yè)使用ERP對物料精確控制，各部門的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)控制，供應(yīng)商通過全面參與企業(yè)管理來合理優(yōu)化企業(yè)的管理流程，改造和重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使得ERP管理技術(shù)發(fā)揮。

從企業(yè)外部的角度來分析，ERP應(yīng)用效果不佳的原因主要是軟件商的售后技術(shù)服務(wù)水平普遍不高，復(fù)合型人才緊缺，軟件商二次開發(fā)能力欠佳。三、中小企業(yè)在ERP 實施中出現(xiàn)問題的解決對策1.正確認(rèn)識ERP在中小企業(yè)的作用首先，要認(rèn)識到中小企業(yè)實施ERP的必然性。ERP正日益成為現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)運作的重要工具，是信息化縱向發(fā)展的結(jié)果，是生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物。任何企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地，管理上必然要借助于ERP平臺。對中小企業(yè)來說，存在的問題不是是否實施ERP，而是如何實施ERP。再者，也要意識到ERP不是萬能的。同其他管理模式一樣，并不是所有的管理問題都能通過實施ERP來解決。ERP是一個通過物流、資金流和信息流的集成來增強(qiáng)企業(yè)計劃和控制的強(qiáng)有力的工具。它能夠幫助解決多變的市場和均衡生產(chǎn)的矛盾，解決庫存管理的問題，提高對客戶的影響程度，但它的作用力也是有范圍的，不能盲目地夸大。在項目實施過程中，要分析并歸納總結(jié)出可以通過ERP系統(tǒng)實施解決的企業(yè)中存在的問題，對于那些不能由ERP系統(tǒng)解決的企業(yè)問題則應(yīng)同步運用其他相關(guān)的管理理念和管理方法。在中小企業(yè)中要上至董事長、總經(jīng)理，下至操作工人，均應(yīng)該理性看待ERP。只有正確地看待ERP，才能在實施過程遇到困難時，采取合理有效的措施。2.采取措施，確保ERP項目的實施ERP是一個具有系統(tǒng)復(fù)雜、實施難度大、應(yīng)用周期長和投資多等特點的系統(tǒng)工程。因此，企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中必須加強(qiáng)管理，以確保ERP系統(tǒng)的成功實施。（1）完善相關(guān)規(guī)章制度ERP的應(yīng)用使企業(yè)由傳統(tǒng)的管理模式和管理體系向一個全新的管理平臺過渡。一方面，需要充分調(diào)動全體員工的積極性，從技術(shù)、管理上進(jìn)行創(chuàng)新，制度安排有必要堅持效益優(yōu)先的原則，如ERP應(yīng)用對員工的素質(zhì)提出了新的要求，這在員工薪資制度和獎懲制度中應(yīng)體現(xiàn)出來。另一方面，由于涉及局部利益的調(diào)整，可能產(chǎn)生諸多障礙，如ERP的應(yīng)用必然要實施轉(zhuǎn)崗并分流部分員工，為保證過渡時期生產(chǎn)經(jīng)營的正常進(jìn)行和ERP的順利實施，修訂、增設(shè)有關(guān)管理制度時引入相應(yīng)的競爭機(jī)制十分必要。要堅持以人為本的原則，總結(jié)許多企業(yè)的成功經(jīng)驗，有效激發(fā)員工的積極性是確保ERP順利實施的重要保障。（2）提高員工素質(zhì)ERP 的建設(shè)作為一項系統(tǒng)工程, 必須依靠全體員工共同努力。在實施前期，應(yīng)對企業(yè)管理層進(jìn)行ERP的有效培訓(xùn), 讓他們理解ERP 的深刻內(nèi)涵, 認(rèn)識ERP 的應(yīng)用需要信息技術(shù)人員和管理人員的共同合作, 認(rèn)識決策者在實施過程中的重要作用, 為成功實施ERP 系統(tǒng)奠定良好的思想基礎(chǔ)。在項目的實施過程中，應(yīng)有計劃地進(jìn)行全員培訓(xùn), 使其理解ERP的運作體系, 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理習(xí)慣,正確坦然面對改變和挑戰(zhàn)。 企業(yè)還應(yīng)加大對于高層次、復(fù)合型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度, 培育自己的咨詢專家網(wǎng)絡(luò)。（3）選擇合適的ERP解決方案中小企業(yè)應(yīng)該選擇一種適合企業(yè)自身的ERP軟件——成本低廉，實施周期短，穩(wěn)定性好，可擴(kuò)展性強(qiáng)。簡要地說，就是“快、好、省”。這種方案都能快速實施，具有較低的風(fēng)險和較高的回報率。這些性價比較高的方案對中小企業(yè)而言是較為合適的。（4）做好可行性分析, 明確需求, 制定實施方案中小企業(yè)在實施ERP前, 認(rèn)識自身的經(jīng)營管理現(xiàn)狀, 從流程制度、技術(shù)、資金等多個方面, 采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行分析，判斷企業(yè)是否具備了實施ERP的基本條件。根據(jù)自身條件, 遵循好用、實用的原則, 在進(jìn)行ERP實施規(guī)劃時對需求進(jìn)行分析，發(fā)展和完善自己的需求。結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和系統(tǒng)的分步實施計劃，制定一種適合企業(yè)自身的ERP實施方案，在選擇ERP產(chǎn)品時，應(yīng)綜合考慮實用性、操作性、性價比、實施周期、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和維護(hù)服務(wù)等多個因素。

四、結(jié)束語ERP是一種先進(jìn)的管理工具和管理理念，具有廣泛的應(yīng)用范圍。我國中小企業(yè)要實現(xiàn)體制創(chuàng)新，加強(qiáng)自身的競爭力，ERP是必不可少的一種工具。盡管ERP在中小企業(yè)的應(yīng)用中還存在許多問題，但也有很多成功的ERP實施案例可以借鑒。另一方面，隨著ERP軟件實施管理咨詢公司日益增多, 以及軟件市場的不斷規(guī)范，ERP將會在中小企業(yè)中有良好的發(fā)展前景。