黃桂仁

[摘 要]目前，計算機(jī)在各個領(lǐng)域中的應(yīng)用已非常普及，并且具有重要的作用，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，更是對計算機(jī)的應(yīng)用起到推進(jìn)作用。但隨之而來的，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障問題也是經(jīng)常出現(xiàn)的。本文就計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，如何根據(jù)故障的現(xiàn)象準(zhǔn)確、快速找出故障的原因，并運用適當(dāng)?shù)闹R、經(jīng)驗與方法進(jìn)行故障問題的解決，這對計算機(jī)正常運作方面來說至關(guān)重要。通過根據(jù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的現(xiàn)象，分析故障的原因，并探索出解決故障問題的具體措施。

[關(guān)鍵詞]計算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)故障 病毒 服務(wù)器 硬件 軟件

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對數(shù)據(jù)傳輸、存儲和處理起著決定性的作用，它在人們的生產(chǎn)、生活與學(xué)習(xí)中發(fā)揮著便捷的作用，因此，我們要進(jìn)一步提升計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的時候，網(wǎng)絡(luò)管理員對故障原因的尋找，必須按部就班，根據(jù)現(xiàn)象特征尋找原因，避免胡子頭發(fā)一把抓，本文對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障解決的措施做了一系列的分析，具體如下：

一、網(wǎng)絡(luò)故障的概念

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障悖于正常的網(wǎng)絡(luò)連接，出現(xiàn)網(wǎng)速不正常現(xiàn)象，或者無法實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)。相對于網(wǎng)絡(luò)暢通這一概念，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障可分為物理故障與邏輯故障，或硬件故障與軟件故障。物理故障或硬件故障主要是包括網(wǎng)線、網(wǎng)卡、集成器、交換器、路由、電源等的不正常連接，而計算機(jī)硬盤、內(nèi)存、顯示器等的故障也會簡介影響網(wǎng)絡(luò)的正常運行。常見的軟件故障一般由網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和設(shè)置等問題造成的，是當(dāng)前最常見的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障之一。[1]

網(wǎng)絡(luò)故障嚴(yán)重影響計算機(jī)的安全與穩(wěn)定使用，為了加強(qiáng)對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的分析和維護(hù)，我們必須對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行及時的檢查，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。實施網(wǎng)絡(luò)故障的措施補(bǔ)救必須是：a.找出網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的地方；b.尋找故障點故障的原因，確定屬于物理故障還是邏輯故障，或者屬于硬件故障還是軟件故障；c.觀察網(wǎng)絡(luò)的運行狀況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的流量；b.對癥下藥，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障診斷的結(jié)果運用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅ懦收?，使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

二、網(wǎng)絡(luò)故障原因

網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：處理數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口出現(xiàn)問題，影響數(shù)據(jù)的傳輸；物理層中物理設(shè)備相互之間連接失??；硬件及線路本身的問題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯誤；上三層CISCO IOS或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問題。[2]本文作者進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為最基本的原因是：

（一）服務(wù)器問題。

主干網(wǎng)上的路由器必須對連接狀態(tài)的變化做出最快的反應(yīng)。路由器一旦故障，將會嚴(yán)重影響信息的傳輸和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。傳統(tǒng)的路由器廣域網(wǎng)端口和局域網(wǎng)端口、交換機(jī)端口、集線器端口和服務(wù)器網(wǎng)卡等，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著路由、轉(zhuǎn)發(fā)、防火墻、隔離廣播等作用，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的需求越來越強(qiáng)烈，在大型的局域網(wǎng)絡(luò)中，用戶的數(shù)據(jù)的傳送往往超過了本地網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)際間的傳送即是說，路由器存在嚴(yán)重的瓶頸問題，傳統(tǒng)的路由器網(wǎng)絡(luò)傳送方面不堪重負(fù)。

（二）網(wǎng)線問題。

首先，我們使用臺式電腦，一般選擇按照T568A和T568B標(biāo)準(zhǔn)制作的網(wǎng)線，這些網(wǎng)線是雙絞線，為了最大限度的減少串?dāng)_和背景噪音的影響，保證數(shù)據(jù)傳輸，雙絞線由四對線按嚴(yán)格的規(guī)定緊密地絞和，接口1、2用于發(fā)送，接口3、6用于接收，而且接口1、2必須來自一個繞對，接口，3、6必須來自一個繞對。設(shè)計不符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)存在嚴(yán)重的隱患，有些網(wǎng)線開始使用的時候網(wǎng)速就會很慢；有些則是開始網(wǎng)速正常，但過了一段時間后，性能逐漸減低，網(wǎng)絡(luò)因此出現(xiàn)了問題；其次，市場商家降低網(wǎng)線制作的成本，昧良心在本來純銅的網(wǎng)線中滲入了其他金屬成分，這種網(wǎng)線不柔軟，布線困難，傳輸速度也慢，而且布線時往往由于反復(fù)折疊而可能被折斷；另外，連接網(wǎng)線的水晶頭做得不規(guī)范，外界因素對網(wǎng)線傳輸速度的影響我們無法降到最低，也是網(wǎng)絡(luò)故障經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象之一。

（三）病毒感染。

通過郵包或者入侵方式的病毒感染問題越來越突出，一些網(wǎng)頁廣告的惡意代碼嚴(yán)重影響計算機(jī)的正常運作。首先，受到蠕蟲病毒感染的計算機(jī)用戶只要上網(wǎng)，病毒就會通過郵包形式不斷往外發(fā)送數(shù)據(jù)包，有很多又被成千上萬地退回來，堆放服務(wù)器上，引起網(wǎng)絡(luò)的堵塞，系統(tǒng)的緩慢；其次，一些防護(hù)系統(tǒng)比較薄弱的用戶接收到的病毒郵件也導(dǎo)致了局域網(wǎng)的擁塞，有時亦導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的癱瘓；再次是網(wǎng)頁惡意病毒代碼的感染，這些代碼往往是ARP欺騙的木馬病毒，這種病毒的危害性也是非常大的，一旦網(wǎng)頁打開，附帶的惡意病毒就會自動在電腦上下載數(shù)據(jù)包，一旦發(fā)作，發(fā)出的大量數(shù)據(jù)包將導(dǎo)致局域網(wǎng)的擁塞，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)正常的運作。

（四）網(wǎng)卡故障.

這是最常發(fā)生的問題。如果網(wǎng)卡設(shè)置錯誤，活著網(wǎng)卡在安裝過程中設(shè)置中斷號不正確，I/0端口地址，驅(qū)動程序出錯，網(wǎng)卡出現(xiàn)故障等都會引起網(wǎng)絡(luò)故障。在檢查是否由網(wǎng)卡故障引起FCS差錯時，可以檢查按網(wǎng)絡(luò)節(jié)點排序的所有無效數(shù)據(jù)包（大多數(shù)協(xié)議分析儀都能自動生成這類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計報告），如果發(fā)現(xiàn)某個節(jié)點比較可疑的話，則可以檢測該節(jié)點的活動率（以數(shù)據(jù)包/秒為統(tǒng)計單位）與該節(jié)點所處網(wǎng)段的FCS差錯發(fā)生次數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)兩者之間存在某種對應(yīng)關(guān)系，那就有機(jī)會找到故障源。需要記住的是，由于網(wǎng)卡故障經(jīng)常是間歇性的出現(xiàn)（如網(wǎng)卡達(dá)到一定溫度時才出現(xiàn)），因此需要經(jīng)過較長時間的監(jiān)測才有可能得到準(zhǔn)確和重復(fù)出現(xiàn)的故障結(jié)果。[4]

（五）廣播數(shù)據(jù)包問題

廣播包在網(wǎng)絡(luò)中作為發(fā)現(xiàn)未知設(shè)備的主要手段，起著非常重要的作用。然而，廣播包的數(shù)量跟網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)的數(shù)量是成正比的，兩者數(shù)量不斷地增加。當(dāng)廣播包的數(shù)量是有限制的，一半不能超過30%，當(dāng)達(dá)到這個百分率的時候，網(wǎng)絡(luò)的傳輸效率將會明顯下降；廣播包在網(wǎng)卡或者其他硬件損壞的時候不斷往外發(fā)送數(shù)據(jù)包，形成所為的廣播風(fēng)暴，網(wǎng)絡(luò)可能限于癱瘓。

（六）計算機(jī)環(huán)境問題

所謂計算機(jī)環(huán)境，主要指的是電腦硬件配置、操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件以及網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置等。很多人認(rèn)為計算機(jī)的硬件與網(wǎng)絡(luò)故障根本不貼邊，實際上，計算機(jī)的CPU、內(nèi)存、主板以及硬盤等均有或多或少的影響，即對網(wǎng)速有影響，有時候，也會因為硬件環(huán)境問題而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，嚴(yán)格來講，上述的網(wǎng)線以及網(wǎng)卡均應(yīng)屬于環(huán)境問題，但究其重要性，才拿出單獨敘述。計算機(jī)操作系統(tǒng)、軟件以及網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的設(shè)置錯誤也容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。

三、排除網(wǎng)絡(luò)故障的技術(shù)措施

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷方法可歸納如下：首先是服務(wù)器的診斷，檢查其外部直接可看到的設(shè)備情況，如與之相連的交換機(jī)或集線器有沒有故障，電纜有無纏繞導(dǎo)致內(nèi)部線纜斷裂或接觸不良；其次是安裝殺毒軟件，對電腦進(jìn)行掃描，診斷是否病毒感染引起網(wǎng)絡(luò)問題網(wǎng)線有沒有出現(xiàn)接觸不良或者斷裂現(xiàn)象；由軟件到硬件置上找原因。重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動或網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、操作系統(tǒng)，看看故障是否消失。在確定排除軟件問題后再檢查硬件是否損壞。[3]具體措施如下：

（一）排除故障措施

首先是檢測集成器，如果沒有任何問題的話，則很有可能是木馬諸類病毒感染后往外發(fā)送數(shù)據(jù)包導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的堵塞；其次是掃描殺毒，嚴(yán)重時必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝，隔離病毒區(qū)；再次，我們必須及時升級殺毒軟件和計算機(jī)，及時安裝系統(tǒng)漏洞，安裝補(bǔ)丁，及時卸載不必要的軟件，關(guān)閉多余的端口，清理計算機(jī)的垃圾，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性，降低網(wǎng)絡(luò)堵塞的可能性。

網(wǎng)絡(luò)中的硬件故障比較常見的是網(wǎng)線問題與網(wǎng)卡的問題，譬如全面診斷網(wǎng)線至交換機(jī)或集線器之間的連接，可以根據(jù)網(wǎng)卡指示燈集線器指示燈進(jìn)行檢查：網(wǎng)線是否插好；水晶頭是否損壞；若有數(shù)臺工作站同時出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，則有可能是連接這些計算機(jī)的交換機(jī)或集線器出故障。[5]

網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，采用其他計算機(jī)連接同根網(wǎng)線的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的測試，如果我們使用的是臺式電腦，為了更加貼近實際的環(huán)境，測試時我們盡量避免使用筆記本電腦進(jìn)行測試，一是臺式電腦性能不如筆記本電腦，二是質(zhì)量不過關(guān)的網(wǎng)線引起的網(wǎng)速變慢還同時與網(wǎng)卡的質(zhì)量有關(guān)，無法準(zhǔn)確地排除網(wǎng)線引起的網(wǎng)絡(luò)故障。

在網(wǎng)絡(luò)高峰期，網(wǎng)速緩慢的時候，利用有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理軟件查看或者統(tǒng)計路由器、交換器和服務(wù)器端口的數(shù)據(jù)流量；根據(jù)數(shù)據(jù)流量進(jìn)行分析，判斷出網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流通瓶頸的具體位置，據(jù)此確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流通瓶頸的位置，增加寬帶流量以解決瓶頸問題，譬如網(wǎng)卡內(nèi)存的增加，增加網(wǎng)卡的數(shù)量，改變路由得配置等，都可以提高數(shù)據(jù)的流量，解決網(wǎng)絡(luò)故障的問題。

（二）防止故障的措施

防止計算機(jī)故障就有效的方法是對計算機(jī)進(jìn)行維護(hù)，防范于未然，減少計算機(jī)的故障，正對上文分析的有關(guān)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)容易出現(xiàn)故障的地方，我們必須經(jīng)常對其進(jìn)行檢查，維護(hù)的措施主要有：

及時檢測網(wǎng)線、集線器、交換機(jī)、路由器、計算機(jī)硬盤、內(nèi)存、顯示器等是否能夠正常運行，如若發(fā)現(xiàn)問題，及時維修或者更換。檢測網(wǎng)卡的安裝和配置是否正確。服務(wù)器的檢測，檢測其是否能夠正常訪問，以及檢查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、協(xié)議是否正常。檢查集線器、交換器和路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)的檢測，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)配置的檢測。

及時檢測網(wǎng)絡(luò)的安全性，因為一旦網(wǎng)絡(luò)受到威脅，網(wǎng)絡(luò)就難以正常運行。對網(wǎng)絡(luò)安全性的檢測主要包括，定期升級和維護(hù)服務(wù)器上安裝的防病毒軟件，定期并對系統(tǒng)進(jìn)行掃描和殺毒；定期升級服務(wù)器上安裝的防火墻；檢測是否有非法用戶入網(wǎng)入侵行為；對聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)上的數(shù)據(jù)庫做安全加密處理并對加密方式和手段進(jìn)行定期更新，以保障數(shù)據(jù)的安全性。[5]

網(wǎng)絡(luò)通暢性檢測。如果在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的過程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)堵塞，通信不暢，網(wǎng)絡(luò)有關(guān)數(shù)據(jù)的傳輸速度將會降得很低，此時我們先看集線器或者交換器的狀態(tài)指示燈，據(jù)此判斷。如果懷疑硬件出現(xiàn)小方面的破損的時候，我們可采用置換法替換集線器或交換機(jī)來排除集線設(shè)備故障；如果硬件設(shè)備沒有故障，關(guān)掉集線器或交換機(jī)的電源后，DOS下用“Ping”命令對所涉及計算機(jī)逐一測試，找到有故障網(wǎng)卡的計算機(jī)，更換新的網(wǎng)卡即可恢復(fù)網(wǎng)速正常。網(wǎng)卡、集線器以及交換機(jī)是最容易出現(xiàn)故障引起網(wǎng)速變慢的設(shè)備。[7]

四、結(jié)束語

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定對于計算機(jī)的正常運轉(zhuǎn)來說屬于第一要素，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定能夠讓計算機(jī)便捷、快速、高效、低成本地處理功能的運用，為計算者提供保障，一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，其故障將給網(wǎng)絡(luò)用戶帶來巨大的不便，甚至造成不必要的損失，因此，我們必須及時對計算機(jī)進(jìn)行維護(hù)，加強(qiáng)對計算機(jī)故障原因的分析和研究，以高效率的技術(shù)措施及時排除網(wǎng)絡(luò)障礙，提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性。

參考文獻(xiàn)

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