金 慧

摘要:文化差異是企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張過(guò)程中不可能避免的東西。尤其在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)文化的功能已經(jīng)發(fā)生了根本的變化,特別需要注意的是企業(yè)在并購(gòu)、合資的過(guò)程中,企業(yè)管理在一定意義上已經(jīng)演變成企業(yè)文化的融合與適應(yīng)。而跨文化管理恰恰是通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略的整合,使企業(yè)的多元文化得到充分利用,最終促進(jìn)企業(yè)的“軟實(shí)力”形成,保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。

關(guān)鍵詞:跨文化管理;文化差異;合作者;客觀基礎(chǔ)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代加快了企業(yè)文化的建設(shè),經(jīng)濟(jì)全球化也加快了企業(yè)管理的國(guó)際化?？缥幕芾淼漠a(chǎn)生是企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的產(chǎn)物,在企業(yè)管理本質(zhì)上是不容忽視的。實(shí)踐證明:傳統(tǒng)的企業(yè)并購(gòu)、合資過(guò)程中,企業(yè)管理戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移重點(diǎn)僅僅是注重企業(yè)的技術(shù)、品牌、工藝與營(yíng)銷(xiāo)的整合,而忽視了企業(yè)文化的功能與作用。在企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的實(shí)踐中,企業(yè)文化要實(shí)現(xiàn)有機(jī)的融合,就必須實(shí)施跨文化管理。然而,跨文化管理有著其特殊性和規(guī)律性,只有深刻了解跨文化管理的內(nèi)涵與企業(yè)文化的構(gòu)建功能,才能使跨文化管理在企業(yè)管理中發(fā)揮其作用。

一、企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張過(guò)程中跨文化管理的功能

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張,合資企業(yè)則更多地以資金、技術(shù)、品牌為主要控制手段對(duì)欠發(fā)展企業(yè)進(jìn)行并購(gòu)或買(mǎi)斷。盡管在經(jīng)濟(jì)效應(yīng)方面來(lái)講購(gòu)買(mǎi)主張企業(yè)或者被購(gòu)買(mǎi)企業(yè)在一定程度上都得到了相應(yīng)的利益,但是在具體的企業(yè)管理中,企業(yè)的文化沖突、觀念沖突、戰(zhàn)略沖突、管理手段沖突都必然成為企業(yè)管理的隱患。而這一隱患的主要成因則是因?yàn)槠髽I(yè)文化戰(zhàn)略的差異。因此在此基礎(chǔ)上,更多的企業(yè)管理者采取了跨文化管理的模式,以此來(lái)解決企業(yè)管理中的實(shí)際問(wèn)題。

(一)跨文化管理具有多元整合功能

在企業(yè)文化越來(lái)越得到企業(yè)管理者重視的同時(shí),企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的功能更加明顯,尤其是針對(duì)合資企業(yè)?！昂腺Y企業(yè)由不同文化背景的各方人員共同經(jīng)營(yíng),他們都存在跨文化管理的問(wèn)題。目前的跨文化管理已經(jīng)形成了多種模式,其中,最常見(jiàn)也是大多數(shù)跨文化企業(yè)所追求的就是文化適應(yīng)模式?！边@種文化適應(yīng)模式在一定意義上構(gòu)成了文化對(duì)企業(yè)資源的多元整合作用,并通過(guò)這種作用力逐漸形成了具有企業(yè)特色、地域特色、文化愿景的核心文化能力,對(duì)企業(yè)的全員進(jìn)行有效的、系統(tǒng)的管理,使文化在企業(yè)管理的資源稟賦中發(fā)揮其功能性作用。

(二)跨文化管理具有有效溝通能

企業(yè)的發(fā)展與壯大需要全體員工與管理者共同的努力,只有如此才能形成企業(yè)的共同戰(zhàn)略目標(biāo)。而企業(yè)文化作為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)分支體系,其中的文化戰(zhàn)略、文化價(jià)值、文化引領(lǐng)以及文化管理都必須通過(guò)企業(yè)成員的有效溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)?！皩?duì)跨文化企業(yè)來(lái)說(shuō),有效溝通是跨文化管理的一個(gè)重要手段。因?yàn)樵诳缥幕髽I(yè)中,管理者和員工面對(duì)的是不同文化背景、語(yǔ)言、價(jià)值觀、心態(tài)和行為的合作者,一切活動(dòng)都是在異文化溝通交流的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。與一般的管理活動(dòng)相比,跨文化管理所遭遇的文化沖突更激烈、更深入。”顯然,在這個(gè)過(guò)程中溝通是非常關(guān)鍵的。在這里我們不能簡(jiǎn)單地將這種溝通理解成管理上的上傳下達(dá),更不能將其理解成企業(yè)管理執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),而應(yīng)該是企業(yè)全員的價(jià)值觀念建樹(shù)。在更深層次上,企業(yè)全員價(jià)值觀念的建樹(shù)的主要手段是企業(yè)文化的融會(huì)與完善,并根據(jù)企業(yè)文化的建設(shè)原則實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值觀念的同一性。

(三)跨文化管理具有提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力功能

企業(yè)文化的靈活應(yīng)用在很大程度上可以依據(jù)企業(yè)的制度,企業(yè)成員的社會(huì)道德倫理,對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行必要的文化影響,使員工在實(shí)現(xiàn)職業(yè)、生存、安全等需要的同時(shí),實(shí)現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略同步發(fā)展的個(gè)人目標(biāo)。特別是在文化影響力的作用下,來(lái)自不同區(qū)域,不同社會(huì)層次,不同追求目標(biāo)的員工群體他們的文化底蘊(yùn)是不盡相同的。恰恰是跨文化管理這種模式的運(yùn)用可以在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)對(duì)成員素質(zhì)的提升,無(wú)論是技術(shù)的、職業(yè)道德,還是文化修養(yǎng)等的素養(yǎng),在企業(yè)文化轉(zhuǎn)向文化管理的實(shí)踐中,可以將人力資本提升為一種無(wú)形的文化資本,使企業(yè)運(yùn)營(yíng)在實(shí)現(xiàn)資本完善的同時(shí),實(shí)現(xiàn)文化能力的提升。這種文化能力的提升對(duì)于人的素養(yǎng)提高具有非?，F(xiàn)實(shí)的價(jià)值,由于企業(yè)將人力資源轉(zhuǎn)換成了企業(yè)的第一大資本,那么跨文化管理最終必將促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。

二、跨文化視角的企業(yè)傳略擴(kuò)張?jiān)瓌t

企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的跨文化管理在特殊的界定下將企業(yè)文化引深為企業(yè)戰(zhàn)略的分支。如何充分利用跨文化管理模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的優(yōu)化是當(dāng)前企業(yè)管理者的研究重點(diǎn),同時(shí)文化管理介入企業(yè)管理本身就是企業(yè)擴(kuò)張過(guò)程中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)把握企業(yè)文化建設(shè)的以下原則,以解決跨文化管理企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的矛盾。

(一)文化的引領(lǐng)性

由于企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的共同價(jià)值準(zhǔn)則和精神觀念,對(duì)企業(yè)職工有著強(qiáng)烈的內(nèi)聚力、向心力和持久力,具有無(wú)形的導(dǎo)向、凝聚和約束功能,因此,正確、健康、向上的企業(yè)文化戰(zhàn)略思想對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張具有重要的引領(lǐng)。企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張不可能是將購(gòu)買(mǎi)主張企業(yè)的企業(yè)文化拷貝到被購(gòu)買(mǎi)企業(yè)。因?yàn)槠髽I(yè)成員的文化素質(zhì)、文化價(jià)值觀、文化底蘊(yùn)不同,這就造成了企業(yè)成員對(duì)企業(yè)文化不可能具有相同的認(rèn)同感。而收購(gòu)主張企業(yè)的企業(yè)文化是屬于企業(yè)主流文化,那么就必須利用這種主流文化也就是企業(yè)的管理思想、管理哲學(xué)、管理手段和管理方法去影響被收購(gòu)企業(yè)的企業(yè)成員。當(dāng)然,要肯定的是收購(gòu)主張企業(yè)的企業(yè)文化是凝聚了企業(yè)主流文化的精髓,無(wú)論市技術(shù)能力、管理手段、營(yíng)銷(xiāo)方法,還是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀念都要針對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行必要的文化構(gòu)建,在這種構(gòu)建的基礎(chǔ)上,文化引領(lǐng)的作用就凸顯而出,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的跨度銜接,將管理過(guò)程優(yōu)化,從而使企業(yè)的管理水平更進(jìn)一步提升。

(二)文化的兼容性

“在跨文化企業(yè)中不可避免地存在著種種矛盾沖突,如何融合這些異質(zhì)文化,已成為當(dāng)代跨文化企業(yè)管理者們的一個(gè)重要課題。而對(duì)跨文化企業(yè)沖突與融合的探討,也是跨文化企業(yè)進(jìn)行成功經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要客觀基礎(chǔ)?！逼髽I(yè)的成員來(lái)自不同的地方,他們的文化基礎(chǔ)、文化觀念、職業(yè)追求不一,即使是同一企業(yè)的成員也不可能拘泥與同樣的文化愿景中。這樣也就形成了企業(yè)文化建設(shè)中的個(gè)體文化屬性。這種文化屬性不利于企業(yè)文化的整體建設(shè),更不利于企業(yè)的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力形成。來(lái)自各個(gè)層次的員工,由于文化背景的不同,他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,對(duì)企業(yè)的期望也是不同的。鑒于這種現(xiàn)實(shí)狀況,企業(yè)管理者則需要通過(guò)企業(yè)文化的重構(gòu),將企業(yè)文化與本土文化、主體文化與客體文化、群體文化與個(gè)體文化整合起來(lái),完善企業(yè)文化的影響力和作用力。而重構(gòu)的企業(yè)文化就要依靠跨文化管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。需要指出的是在重構(gòu)企業(yè)文化的進(jìn)程中,文化管理模式要做到有容乃大,對(duì)多種文化元素具有包容性、兼容性,當(dāng)然也要有針對(duì)性。促成企業(yè)文化涵蓋了企業(yè)管理中的影響力和作用力達(dá)到企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的自性完善。

(三)文化的策略性

企業(yè)文化戰(zhàn)略策略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施、手段和技巧。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)戰(zhàn)略環(huán)境的不同情況,選擇別具一格和新穎獨(dú)特的戰(zhàn)略策略,以達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)和推行戰(zhàn)略行動(dòng)。“一般而言,企業(yè)文化戰(zhàn)略策略所遵循的原則包括:針對(duì)性,必須針對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)的需要;靈活性,要因時(shí)因事因地隨機(jī)應(yīng)變,以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化多端的特征;適當(dāng)性,要講求實(shí)效恰到好處,不過(guò)分追新和夸張或搞形式;多元性,各種策略技巧相互配套,有機(jī)結(jié)合,謀求最佳配合和整體優(yōu)勢(shì)。”顯然,在跨文化管理中,文化的策略性必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而變化,而更多地則需要注意技巧、手段和方法。特別是企業(yè)文化中的培訓(xùn)與激勵(lì)環(huán)節(jié),策略性是非常關(guān)鍵的。具體地說(shuō),要將跨文化管理靈活地應(yīng)用于企業(yè),就要結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的擴(kuò)張能力,與企業(yè)擴(kuò)張的資本特點(diǎn)來(lái)恰當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)企業(yè)文化,使企業(yè)文化成為戰(zhàn)略決策的理論依據(jù)。

(四)文化的戰(zhàn)略性

“當(dāng)前,企業(yè)文化差異在各種文化自身變化中和其他文化反襯下日益突現(xiàn),要求企業(yè)加強(qiáng)跨文化管理以實(shí)現(xiàn)文化整合和文化與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)。然而,企業(yè)跨文化管理中存在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐誤區(qū),這就要求企業(yè)必須立足全球化和知識(shí)化的新時(shí)代,正確定位跨文化管理的戰(zhàn)略目標(biāo),合理選擇戰(zhàn)略模式,恰當(dāng)突出戰(zhàn)略重點(diǎn),科學(xué)部署戰(zhàn)略策略。”也有人說(shuō)企業(yè)文化是“后天”的,其實(shí)企業(yè)文化本身就是將企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)融合與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)中的,它是企業(yè)管理者最初的治理目標(biāo),更是企業(yè)管理者的文化觀念寫(xiě)照。在很多企業(yè)中,往往是先有戰(zhàn)略,后有文化,先擴(kuò)張,然后再去建設(shè)所謂的企業(yè)文化,執(zhí)行企業(yè)精神。在很大程度上這種方法很容易造成企業(yè)文化的戰(zhàn)略性缺失,而且在很大意義上不利于企業(yè)文化與戰(zhàn)略擴(kuò)張的相互作用發(fā)揮。因此,企業(yè)文化戰(zhàn)略是與企業(yè)戰(zhàn)略相互影響,并促使企業(yè)文化戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)略擴(kuò)張的目標(biāo)實(shí)現(xiàn),最終使企業(yè)實(shí)現(xiàn)以文化引領(lǐng)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略擴(kuò)張,提升企業(yè)戰(zhàn)略管理的水平。

三、企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張中的跨文化管理實(shí)現(xiàn)思考

(一)利用跨文化管理,促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張能力提升

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)文化的重要組成單元,是企業(yè)文化的一種反映,有什么樣的企業(yè)文化,便會(huì)產(chǎn)生什么樣的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)通由戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)使命和達(dá)成愿景,企業(yè)戰(zhàn)略反映著企業(yè)宗旨和核心價(jià)值觀,有著深刻的企業(yè)文化烙印。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往會(huì)指導(dǎo)形成有效的企業(yè)戰(zhàn)略,并且是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力與重要支柱。企業(yè)文化應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略,企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建有利于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的優(yōu)秀的企業(yè)文化?？缥幕芾硪环矫婵梢詫⑹召?gòu)主張企業(yè)的文化管理手段豐富,另一方面還可以將被收購(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化有機(jī)融合,通過(guò)本土文化、區(qū)域文化、個(gè)體文化的整合,進(jìn)而使跨文化管理模式成為企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張能力的重要保證。

(二)優(yōu)化跨文化管理手段,塑造企業(yè)核心價(jià)值觀

戰(zhàn)略擴(kuò)張往往會(huì)涉及到幾個(gè)方面的因素,環(huán)境評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)、戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)變化的聯(lián)系、人力資源管理及變革管理中的協(xié)調(diào),這些無(wú)一不是跟企業(yè)的價(jià)值理念有關(guān),因?yàn)閼?zhàn)略管理最終會(huì)落實(shí)到每一個(gè)人的行動(dòng)中。文化本身具備的相對(duì)穩(wěn)定及持久的慣性使得變革充滿(mǎn)阻力,因此,促進(jìn)企業(yè)中的人擁有變革的觀念,對(duì)既有的價(jià)值觀進(jìn)行創(chuàng)新,使之匹配新的戰(zhàn)略實(shí)施框架,是戰(zhàn)略擴(kuò)張能否實(shí)施的價(jià)值基礎(chǔ)。

塑造核心價(jià)值觀不可能在短期內(nèi)奏效,需要一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程。一個(gè)與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)、相匹配的企業(yè)核心理念體系的創(chuàng)建和豐富完善,為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)提供著生生不息的價(jià)值導(dǎo)向、智力支持、精神動(dòng)力、輿論引導(dǎo)和文化支撐,對(duì)企業(yè)的未來(lái)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

跨文化管理除了上述的功能以外還有規(guī)避文化風(fēng)險(xiǎn)、輔助企業(yè)執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)、完善企業(yè)管理手段等特點(diǎn),尤其適用企業(yè)的戰(zhàn)略擴(kuò)張。因此,還需要我們廣大同仁在實(shí)踐中加以理論研究與實(shí)踐,爭(zhēng)取為企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的企業(yè)文化建設(shè)提供更多的借鑒。

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