王澄宇

摘 要：文章圍繞公司績(jī)效考核工作，從宣傳培訓(xùn)、考核辦法制定、崗位說(shuō)明書(shū)、指標(biāo)編制等方面，談?wù)剬?duì)績(jī)效考核工作流程的認(rèn)識(shí)和看法。

關(guān)鍵詞：績(jī)效 考核 指標(biāo)

現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)迅猛發(fā)展，要在激烈的角逐中立于不敗之地，靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)管理辦法已然不行，企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學(xué)合理的新型管理辦法，績(jī)效考核勢(shì)在必行?？?jī)效考核建立在以人為本的企業(yè)文化之上，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各業(yè)務(wù)單元，進(jìn)而分解到員工，對(duì)全員績(jī)效進(jìn)行管理、改進(jìn)和提升，從而提高公司績(jī)效。古語(yǔ)云：“川積溪流，海納百川”，組織績(jī)效來(lái)源于各團(tuán)隊(duì)的整合，而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效來(lái)源于員工所創(chuàng)造的合力。追本溯源，“萬(wàn)丈高臺(tái)，起于壘土”，員工績(jī)效即是根基，同時(shí)員工目標(biāo)又不能脫離組織和團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)航。

公司自2007年9月實(shí)施績(jī)效考核以來(lái)，回顧工作開(kāi)展過(guò)程，我認(rèn)為績(jī)效考核工作應(yīng)著重抓好以下幾方面：

一、搞好宣傳、培訓(xùn)，樹(shù)立正確理念，消除、澄清錯(cuò)誤和模糊的認(rèn)知是前提

宣傳、培訓(xùn)應(yīng)貫穿于推進(jìn)績(jī)效考核的全過(guò)程，首先通過(guò)多渠道傳播載體進(jìn)行宣傳，同時(shí)有重點(diǎn)、分層次、多形式的開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，不僅要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)，還要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，使全體員工及時(shí)、全面的掌握績(jī)效考核基本理念和操作方法。

轉(zhuǎn)變員工陳舊思想觀念，營(yíng)造良好氛圍，才能使得員工接受新管理模式，用具體行動(dòng)來(lái)貫徹和執(zhí)行績(jī)效考核。如果認(rèn)識(shí)不到位，會(huì)對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生抵觸，造成勞民傷財(cái)、徒勞無(wú)功、績(jī)效考核流于形式。只有公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭、中層管理人員廣泛宣傳和全員參與，認(rèn)知到績(jī)效考核目的是幫助員工更好的完成工作、更好的發(fā)展，只要干得好，就會(huì)獲得優(yōu)秀評(píng)價(jià)、高績(jī)效工資、好的職業(yè)生涯。

二、健全組織機(jī)構(gòu)和制定績(jī)效考核辦法是總綱

1、成立績(jī)效考核委員會(huì)。主要職責(zé)是審定公司績(jī)效考核管理辦法，指導(dǎo)和督促各部門(mén)、單位開(kāi)展全員績(jī)效考核工作等。2、成立績(jī)效考核辦公室。主要職責(zé)是績(jī)效考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、日?？己说膮R總執(zhí)行、監(jiān)督檢查、重大制度和事項(xiàng)的制定和審核，以及受理員工申訴等。3、制定員工績(jī)效考核辦法，主要用于規(guī)范各部門(mén)、單位推行績(jī)效考核工作，對(duì)績(jī)效考核的內(nèi)容、流程、結(jié)果應(yīng)用及反饋等進(jìn)行全程的、原則性的指導(dǎo)。

三、編制好崗位說(shuō)明書(shū)是基本依據(jù)

1、崗位說(shuō)明書(shū)確定崗位職責(zé)

崗位說(shuō)明書(shū)在工作目標(biāo)管理和績(jī)效考核工作中起很大作用，是績(jī)效考核的一個(gè)基本依據(jù)。通過(guò)考察崗位說(shuō)明書(shū)，才會(huì)清晰什么崗位有什么職責(zé)、員工是否盡職盡責(zé)、是否完成了工作任務(wù)。

2、崗位說(shuō)明書(shū)確定職責(zé)范圍

崗位說(shuō)明書(shū)明確了職責(zé)范圍，清晰地劃分了員工職責(zé)，是全責(zé)、部分或支持；當(dāng)某項(xiàng)工作沒(méi)有完成或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，責(zé)任十分清楚。

3、崗位說(shuō)明書(shū)確定考核內(nèi)容

崗位說(shuō)明書(shū)還規(guī)定了考核評(píng)價(jià)內(nèi)容，崗位說(shuō)明書(shū)明確的應(yīng)該與考核標(biāo)準(zhǔn)一致。

四、建立客觀、具體，可評(píng)價(jià)、實(shí)現(xiàn)、量化的科學(xué)績(jī)效指標(biāo)是重點(diǎn)

績(jī)效指標(biāo)按對(duì)象分為員工、部門(mén)、單位指標(biāo)；按時(shí)間分為月、季、年度指標(biāo)；按指標(biāo)重要程度分為關(guān)鍵、日常、適宜績(jī)效指標(biāo)。制定績(jī)效指標(biāo)要全員上下連動(dòng)、溝通，宜精不宜多，抓好關(guān)鍵；宜明確不宜模糊，缺什么考什么；宜敏感不宜遲鈍，充分量化，并遵循以下原則構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系：

1、以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，構(gòu)建指標(biāo)體系，避免指標(biāo)無(wú)序局面。

指標(biāo)設(shè)計(jì)要體現(xiàn)戰(zhàn)略意圖，層層分解到位，形成整套目標(biāo)體系，確保“上下同欲”。首先保證總體關(guān)鍵指標(biāo)的正確確立；其次對(duì)部門(mén)和崗位關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分解、提煉。

2、以過(guò)程控制為手段，完善評(píng)價(jià)監(jiān)控，解決指標(biāo)落實(shí)問(wèn)題。

要讓員工清楚該做什么、怎么做、做到什么程度，即科學(xué)量化指標(biāo)。對(duì)定量指標(biāo)采取客觀評(píng)價(jià)原則，細(xì)化成精確指標(biāo)，用數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量效果；對(duì)定性指標(biāo)采取主觀評(píng)價(jià)客觀原則，細(xì)化流程，確立標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，最大限度用數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)工作成效。

3、以全員參與為基礎(chǔ)，全方位管理，避免“管、做分家”現(xiàn)象。

設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)將最高管理者一直到基層員工全部納入績(jī)效管理體系中，強(qiáng)化全員全程參與，為順利推進(jìn)績(jī)效考核提供組織支持和保障。

五、運(yùn)行安全、穩(wěn)定、實(shí)時(shí)的績(jī)效管理軟件系統(tǒng)是平臺(tái)

績(jī)效考核是系統(tǒng)工程，靠以前的手工操作無(wú)法實(shí)現(xiàn)，采用通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)編制切合實(shí)際的績(jī)效管理軟件系統(tǒng)。信息技術(shù)人員應(yīng)加大對(duì)Servlet、Jsp、JavaBean、SQL Server和Oracle等語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為系統(tǒng)編制、運(yùn)行和維護(hù)提供保障。

六、公平、公正、公開(kāi)的考核評(píng)價(jià)是關(guān)鍵

績(jī)效考核評(píng)價(jià)最終考核員工到底為公司做了什么，有利于員工發(fā)現(xiàn)不足之處，并在考核者指導(dǎo)下改進(jìn)績(jī)效；同時(shí)在評(píng)價(jià)過(guò)程中注意以下弊端：

1、考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)人為制訂，人員素質(zhì)會(huì)影響公平制訂。引發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)不可能面面俱到；以及現(xiàn)崗位素質(zhì)高或低則評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)高或低，出現(xiàn)不公現(xiàn)象。2、績(jī)效考核在感情、思維慣性影響下，存在人為色彩。帶著感情的考核結(jié)果不一，工作失誤評(píng)判也會(huì)因人而異。且主觀印象一般難以改變，表現(xiàn)為勞模永遠(yuǎn)是勞模、落后的永遠(yuǎn)落后，對(duì)考核公正性有負(fù)面影響。3、績(jī)效考核時(shí)由于影響員工工作效果因素諸多，難以將這些因素一一排除，由此考核者角度不同、價(jià)值觀不同引來(lái)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)也不同。

故考核者定要堅(jiān)持“三公”原則，同時(shí)多選擇些正確的考核工具，客觀的以工作業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)，謀取考核誤差最小化，給予員工公正、客觀、正確的評(píng)價(jià)。

七、溝通、反饋、申訴和不斷改進(jìn)是保障

溝通、反饋和申述可以消除績(jī)效考核過(guò)程中遇到的阻力及造成的誤解，發(fā)現(xiàn)存在的矛盾和問(wèn)題，管理者能及時(shí)輔導(dǎo)員工解決難題，達(dá)到員工、公司績(jī)效不斷提升，形成共贏。

為此，做好績(jī)效考核工作，要加大績(jī)效培訓(xùn)和宣傳力度，授之以道；在制定績(jī)效考核辦法、崗位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效指標(biāo)時(shí)，要切合實(shí)際，全員參與，“三公”原則進(jìn)行考核，使全體員工認(rèn)識(shí)、理解、認(rèn)可、執(zhí)行。推行績(jī)效考核，莫過(guò)于不斷尋求、改進(jìn)和提升績(jī)效水平的方法，只有不斷探索、總結(jié)，做好績(jī)效管理，企業(yè)才能向“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化電網(wǎng)公司高速發(fā)展，而非使得績(jī)效考核曇花一現(xiàn)。