廖志穎　郎曉黎

作為全國最早開通移動(dòng)電話、最先獨(dú)立運(yùn)營的省級電信運(yùn)營商，廣東移動(dòng)一直保持著銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的優(yōu)良作風(fēng)。創(chuàng)新管理，讓員工提高了積極性、創(chuàng)造性，讓客戶提升了滿意度，也讓廣東移動(dòng)收獲了高效益。

晚上八點(diǎn)，廣東移動(dòng)中山新華服務(wù)廳燈火通明，每季一期的Mini法庭如期開庭。這種土生土長的班組管理辦法集知識性與趣味性于一體，通過寓教于樂的方式糾正同事們在日常工作中所存在的問題和缺點(diǎn)，大幅提升了服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績。類似于這樣的特色管理方式，在廣東移動(dòng)的班組管理中數(shù)不勝數(shù)、創(chuàng)新不止、成效顯著。

管理創(chuàng)新為了“自我超越”

作為全國最早開通移動(dòng)電話、最先上市、最先獨(dú)立運(yùn)營的省級電信運(yùn)營商，廣東移動(dòng)一直保持著銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的優(yōu)良作風(fēng)。首創(chuàng)“溝通100”服務(wù)廳連鎖經(jīng)營模式；在國內(nèi)電信業(yè)率先構(gòu)建了TL9000、ISO14001、OHSAS18001質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康“三合一”的綜合管理體系……

在高增長速度下，如何實(shí)現(xiàn)自我超越，如何保持企業(yè)的高速增長？這是廣東移動(dòng)思考并必須要解決的問題。

事實(shí)上，從2005年起，廣東移動(dòng)開展了以“創(chuàng)新策略、組織、機(jī)制、支撐、人才和技能”為基本內(nèi)涵的6S通信企業(yè)創(chuàng)新體系的構(gòu)建，在公司內(nèi)部掀起了由全員參與的創(chuàng)新大潮。

正是這些創(chuàng)新管理，讓員工提高了積極性、創(chuàng)造性，讓客戶提升了滿意度，也讓廣東移動(dòng)收獲了高效益。

管理增值提高企業(yè)執(zhí)行力

廣東移動(dòng)一直注重員工自我能力的培養(yǎng)，其廣州分公司的“131”能力培養(yǎng)模式就是在為提高員工的各種能力而創(chuàng)新推出的。所謂“131”能力培養(yǎng)模式即一大培養(yǎng)模式、三大應(yīng)用領(lǐng)域和一個(gè)工作模式，極大地提升了員工專項(xiàng)能力、管理人員領(lǐng)導(dǎo)力及公司戰(zhàn)略執(zhí)行的精準(zhǔn)度和高效率。

工作中，他們大膽打破培訓(xùn)由專業(yè)部門單向設(shè)置的壁壘，將公司戰(zhàn)略貫徹于課程設(shè)計(jì)、互動(dòng)講授、評估考核、成果匯報(bào)、知識積淀的每個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地弘揚(yáng)人的主觀能動(dòng)性，把行動(dòng)與學(xué)習(xí)、認(rèn)識與情感融合起來，找到員工人與公司長久發(fā)展的通衢之路。經(jīng)過幾年來的培訓(xùn)應(yīng)用，廣州分公司已經(jīng)形成一種基于“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的工作思路和方法，成為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的守護(hù)利劍。

管理無處不在讓員工懂企業(yè)

看不見的管理才是最好的管理。廣東移動(dòng)將企業(yè)管理融入了班組的自主管理之中。此外，廣東移動(dòng)還建成了由多個(gè)web2.0技術(shù)平臺組成的綜合性班組博客平臺，推動(dòng)公司信息互聯(lián)和情感互聯(lián)。

班組管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理金字塔的塔基，已經(jīng)成為廣東移動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略與文化的落地、各項(xiàng)管理工作的落實(shí)推進(jìn)的最重要、最高效的途徑。

目前，在廣東移動(dòng)，班組博客受到了全體員工的熱烈歡迎，已經(jīng)成為全公司最大的電子應(yīng)用平臺，登錄人次1250多萬，博文350多萬篇。上博客發(fā)帖、回帖、瀏覽博文，已成為大家的一種習(xí)慣和茶前飯后津津樂道的一大美事，大大激發(fā)了班組開展自主管理的熱情，有力地推動(dòng)了廣東公司企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。

類似班組博客的班組系統(tǒng)還有很多，這些系統(tǒng)有效地推動(dòng)廣東移動(dòng)全體信息互聯(lián)和情感互聯(lián)，高度提高了戰(zhàn)略的執(zhí)行力，進(jìn)而加快廣東移動(dòng)向前的發(fā)展步伐。