20世紀(jì)80年代以來，我國(guó)政府投入了近萬億元的巨資進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)。通過近二十年來的持續(xù)建設(shè)，我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效。 政府內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)、行政審批、費(fèi)稅征繳、信息公開、信息統(tǒng)計(jì)與分析等大量政府核心業(yè)務(wù)越來越依賴信息化。

這期間，我國(guó)各級(jí)政府電子政務(wù)投入主要用于解決從無到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的建設(shè)，忽視了系統(tǒng)建設(shè)完成以后的運(yùn)行維護(hù)。 隨之而來的是，電子政務(wù)的運(yùn)維壓力和挑戰(zhàn)逐漸凸現(xiàn)，已經(jīng)成為影響電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效果的重要因素和深入開展的主要瓶頸。如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的電子政務(wù)運(yùn)維管理體系，提高IT服務(wù)水平，改善政務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，已經(jīng)成為當(dāng)前各級(jí)政府信息化主管面臨的重大挑戰(zhàn)。