鄧　麗

一場席卷全球的金融風(fēng)暴竟然也讓部分精明的人士看到商機(jī)，“裁員顧問”正是在這樣的背景下誕生的另類職業(yè)。

“接你電話這會，我至少漏接了3個(gè)咨詢電話”。2月5日晚8點(diǎn)，在和記者通話不到10分鐘，Mike吳就開始感慨他的時(shí)間緊缺。

這幾個(gè)月來，他每天都要分別和3個(gè)神情陰郁的人進(jìn)行一對一的談話。每個(gè)人都要面談1個(gè)多小時(shí)，事先，還要像教師備課一樣，做大量的面談準(zhǔn)備，處理大量的電話和郵件咨詢。

在眼下的氣候下，只要知道Mike吳的身份，就會理解他的忙碌一一他是一名裁員咨詢顧問——這個(gè)職業(yè)還有個(gè)聽上去不那么可怕的稱呼——職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換顧問。

吳現(xiàn)在隸屬于一家全球最大的“裁員顧問公司”的北京分公司。面對的客戶是那些跨國公司在中國的分支機(jī)構(gòu)。不久前在網(wǎng)上被泄露的那份雅虎美國的“裁員指南”，就是吳的美國分公司同事參與“創(chuàng)作”的。

那份引起軒然大波的裁員指南內(nèi)容詳盡而全面：從裁員前的準(zhǔn)備工作、裁員面談時(shí)應(yīng)說什么不應(yīng)說什么。到裁員后如何安撫員工情緒，如何避免訴訟和糾紛，以及幫助高界別員工尋找下一份工作等等，一條龍齊備。

這讓“裁員顧問公司”這一行浮出水面。經(jīng)濟(jì)不景氣年代正是這個(gè)行當(dāng)景氣度最佳的時(shí)候?！鞍肽甓鄟砦覀兊目蛻襞c日俱增，光我手頭就有4個(gè)單子，分布在4個(gè)不同的行業(yè)，其中就有世界著名的網(wǎng)絡(luò)和IT公司。”吳說。這4家中，有一家一下要裁掉幾百號人，有一家IT公司前不久剛剛裁了第一批幾十人，還有陸續(xù)幾批要裁。

這些人當(dāng)中的許多人，都要Mike吳這樣的“裁員顧問”出面一一和他們面談，以免引發(fā)劇烈事件。

當(dāng)然，最讓吳疲憊不堪的時(shí)點(diǎn)或許還在后頭?！?月份裁員風(fēng)潮可能加劇。中國公司調(diào)整人員大多會在春節(jié)后的3月份，就是拿到年終獎(jiǎng)以后?！敝腥A英才網(wǎng)一位高管對記者說。

怎樣面對號啕大哭者

Mike吳一年前加入這家“裁員顧問公司”。公司1998年進(jìn)入中國，所面對的客戶，大多是世界500強(qiáng)企業(yè)，比較多的是石油礦業(yè)、IT、服務(wù)業(yè)和金融業(yè)的公司，因?yàn)榕c客戶簽訂了保密協(xié)議，Mike吳并不愿意透露具體的客戶名稱和裁員規(guī)模。

通?？蛻羝髽I(yè)在開始裁員前，被雇請來的裁員顧問都會問對方想要達(dá)到什么樣的結(jié)果，雖然每個(gè)公司大體目標(biāo)都是希望平穩(wěn)地裁員，這一點(diǎn)差別不大。

在很多HR眼里，裁員是一件干脆利落的事，但到了Mike吳的手中，裁每一個(gè)人都需要周詳?shù)那捌跍?zhǔn)備和后期服務(wù)。

一般來說，一個(gè)裁員計(jì)劃包括裁員前的準(zhǔn)備，裁員面談，裁員之后。在裁員準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，Mike吳每一次都要按照公司的服務(wù)流程，開列一個(gè)問題清單，包括了解被裁員工的家庭狀況，是否會產(chǎn)生額外負(fù)擔(dān)，離職費(fèi)用計(jì)算方法，一般是N+1，+2，很多公司會+3，+4，還需要確定員工離職期限，交歸哪些材料。

Mike吳會指導(dǎo)他的客戶：向員工宣布裁員決定的時(shí)間要選擇在一天和一周的開始，最糟糕的時(shí)間是在周末和假期開始前。要在宣布對某員工的解雇決定前就準(zhǔn)備好所有文件。包括工資、收入以及該員工還沒享受過的假期的資料。

在和被裁員工面談當(dāng)天。裁員顧問會提供現(xiàn)場服務(wù)，安撫那些情緒激動的被裁員工和目睹同事被裁的人?！斑@一天的服務(wù)尤其重要，”Mike吳說，“必須及時(shí)處理和開導(dǎo)員工的情緒。不然。容易引起訴訟甚至極端事件?！?/p>

要注意應(yīng)對各種突發(fā)狀況。比如被裁員工會號啕大哭，或者長時(shí)間一言不發(fā)。或者口出惡言，這些都有不同的應(yīng)對技巧。

對于大哭的員工，應(yīng)該先讓他來發(fā)泄，再引導(dǎo)他的注意力到下一步如何尋找新工作。

“通常的情況是員工會反復(fù)問：‘為什么是我?為什么是我?”Mike吳說，這時(shí)，他會指導(dǎo)他的客戶應(yīng)回避評價(jià)該員工的個(gè)人表現(xiàn)，只能說“這是公司長期戰(zhàn)略決定的”之類的話。

不要談及其它員工或是進(jìn)行比；不要說你個(gè)人也不贊成這樣的決定；不要說這類話：“你正好有時(shí)間去休個(gè)假”或者“天知道我又還能在這兒呆多久”：不要說被裁員工的崗位不重要；不要提及自己和自己的感受……

面談這天，Mike吳通常會要求客戶企業(yè)的一位人力資源部的代表到場，以增強(qiáng)裁員談話的嚴(yán)肅性和確定性，并幫助解答一些人事方面的專業(yè)問題。只能經(jīng)理和人力資源代表參加談話。要向員工保證不會有其它任何人知情。

裁員顧問需要培訓(xùn)客戶公司的HR及業(yè)務(wù)經(jīng)理，提供專業(yè)性的建議。比如在談話時(shí)要表達(dá)清楚，言簡意賅。謹(jǐn)慎地使用措辭，要保持一種誠懇和同情的語氣。有同情心，但是也要堅(jiān)定；要誠懇，也要有所警戒。

要在宣布對其解雇后鼓勵(lì)員工談?wù)勊麄兊母邢搿Ｒ獙T工的未來職業(yè)發(fā)展給予鼓勵(lì)。適當(dāng)時(shí)候站起來并伸出手暗示談話到此為止，對員工過去的工作表示謝意。

“做我們這個(gè)職業(yè)一點(diǎn)都不簡單，需要心理學(xué)的背景，要熟悉和了解很多行業(yè)，要很會跟人打交道，不然根本沒法面對每一個(gè)客戶?！眳钦f。

“裁一個(gè)人收費(fèi)2萬”

在服務(wù)的后期環(huán)節(jié)，根據(jù)不同客戶公司給出的預(yù)算、人員安排和被裁員工的級別和行業(yè)，裁員顧問公司會為他們設(shè)置不同的服務(wù)周期——在這段時(shí)間內(nèi)，幫助被裁的員工做好新的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，輔導(dǎo)制作簡歷和參加求職面試，輔助尋找新工作。

職位越高端的被裁員工找到新工作的難度往往越大，裁員顧問會對每個(gè)員工有1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、9個(gè)月甚至1年的服務(wù)期。在服務(wù)期內(nèi)，員工可以電話和郵件向顧問咨詢，顧問也必須主動完成按小時(shí)計(jì)算的面談服務(wù)流程。

這樣的一對一服務(wù)，客戶公司需要支付高昂的費(fèi)用：一個(gè)月服務(wù)期的，一個(gè)員工的咨詢費(fèi)大概要1.6萬元人民幣，而12個(gè)月服務(wù)期的，則需要7萬多元人民幣。

這樣的收費(fèi)，當(dāng)然不是可以輕易支出的，何況它是被用于為被炒魷魚的員工尋找新工作，因此，客戶企業(yè)愿意為此出錢的員工被限定在一定的層級，一般都要到VP(副總裁)、總監(jiān)級別。

而如果是大規(guī)模裁員或者員工級別較低的話，基于預(yù)算的考慮，客戶通常會選擇裁員后召集被裁員工集中研討的形式，而不是昂貴的一對一面談服務(wù)。

當(dāng)然也有一些例外。吳最近服務(wù)的一家跨國礦業(yè)公司，就連被裁的普通員工，甚至是前臺員工也能享受到2個(gè)月周期的咨詢服務(wù)，這意味著這家公司要為這名前臺支付差不多2萬元的費(fèi)用。

吳的另一家化工企業(yè)客戶則為被裁的從普通員工到經(jīng)理通通買了3個(gè)月的單，每個(gè)人至少是2萬。而職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換公司并不保證為每位員工找到新的工作。

“剛剛做完的一個(gè)服務(wù)行業(yè)的客戶，有10個(gè)人的一對一服務(wù)，現(xiàn)在1個(gè)已經(jīng)上班，另外幾位正在制定下一步的職業(yè)規(guī)劃。”吳說。

“職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換”輔導(dǎo)

“這些出手闊綽的跨國公司客戶當(dāng)然不是傻瓜，”吳說，它們是想盡量在給予適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償之外，展現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷，減少一些訴訟，也樹立公司的社會責(zé)任形象，“在美國，有86％的公司在裁員過程中引入職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換服務(wù)?！?/p>

在中國，職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換是一個(gè)新的理念。一年多前，Mike吳還在一家企業(yè)咨詢公司上班，第一次聽到“職業(yè)生涯轉(zhuǎn)換顧問”這個(gè)職業(yè)，他也很奇怪“有哪個(gè)雇主會愿意為離職員工的下一份工作買單呢?”迄今為止，他服務(wù)的客戶也基本上限制在跨國企業(yè)。

現(xiàn)在，Mike吳說自己很享受這個(gè)職業(yè)?！奥殬I(yè)生涯轉(zhuǎn)換是不僅要給員工補(bǔ)償，還要給未來，讓員工感覺到裁員也許是職業(yè)生涯的一次機(jī)會?！笔紫纫褑T工注意力吸引到職業(yè)下一步，以免他們陷于“受害者情緒”之中無法自拔?，F(xiàn)在一些跨國企業(yè)只是暫時(shí)困難，但世界范圍內(nèi)。高端人才始終缺乏。而且，很多人會發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)在做的工作也許并不是原來想做的。

在Mike吳看來，在中國，有很多企業(yè)的員工并沒有對自己的職業(yè)生涯做出評價(jià)，去審視自己，看清楚自己的市場定位。很多人是第一次面臨被裁的窘境，因而情緒非常激動，甚至失控?！皢T工應(yīng)該把自己和公司看作一種伙伴關(guān)系，就像很多人離婚后也是朋友?！?原載《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》)