于清教

海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏近日表示，海爾計(jì)劃脫手大部分生產(chǎn)業(yè)務(wù)，以削減成本并加快為客戶提供服務(wù)和對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)做出反應(yīng)的步伐。

海爾轉(zhuǎn)型絕非大象轉(zhuǎn)身這么簡(jiǎn)單，在產(chǎn)能過(guò)剩、利潤(rùn)稀薄、競(jìng)爭(zhēng)慘烈而被迫轉(zhuǎn)型的背后，張瑞敏果真洞察到未來(lái)商業(yè)真相·抑或制約海爾瘦身、輕裝的藩籬已拆除?甩脫制造后能否真正讓品牌與服務(wù)支持海爾前行?

為顧客創(chuàng)造價(jià)值

對(duì)已是世界級(jí)品牌的海爾來(lái)說(shuō)，即使是寒冬，訂單也不應(yīng)是最擔(dān)心的問(wèn)題，而如何使顧客愿意持續(xù)購(gòu)買海爾產(chǎn)品并支付品牌溢價(jià)，才是重中之重。張瑞敏認(rèn)為，面對(duì)全球金融危機(jī)，海爾不僅要“過(guò)冬”，還要學(xué)會(huì)“冬泳”。海爾用25年換取的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)值得中國(guó)企業(yè)深刻反思，要“冬泳”需要的不僅僅是意志和信心，更重要的在于體力和堅(jiān)持。

在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷服務(wù)這樣一個(gè)完整的家電制造產(chǎn)業(yè)鏈中，逐漸淡出生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，實(shí)施制造外包，專做營(yíng)銷和服務(wù)，是海爾目前高調(diào)推進(jìn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。25年來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)雨洗禮，使張瑞敏意識(shí)到企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已全面進(jìn)入到商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。而商業(yè)模式的第一要素，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。以前中國(guó)企業(yè)追求的是大而全，靠規(guī)模和產(chǎn)能來(lái)掌控利潤(rùn)和市場(chǎng)，但在今天，海爾終于明白，為客戶創(chuàng)造價(jià)值、持續(xù)占領(lǐng)顧客心智比“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”更震撼。

認(rèn)知商業(yè)本真

海爾最大的資產(chǎn)是品牌，大量的客戶和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)資源及品牌影響力已為海爾從單純的產(chǎn)能擴(kuò)張向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了可能性，張瑞敏現(xiàn)在借鑒的是耐克而不是通用。

第一件產(chǎn)品是靠銷售賣出去，而以后的產(chǎn)品要靠服務(wù)才能賣出去。在業(yè)界，海爾一直倡導(dǎo)快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而獲得顧客青睞，并一步步走向世界名牌。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。

市場(chǎng)營(yíng)銷歸根到底是一場(chǎng)認(rèn)知的戰(zhàn)爭(zhēng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已逐步轉(zhuǎn)向消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，如何滿足顧客的情感需求和個(gè)性發(fā)展，這才是企業(yè)在目前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)下必須研究并付諸行動(dòng)的根本。作為中國(guó)家電業(yè)的“老大”，海爾重構(gòu)戰(zhàn)略發(fā)展方向勢(shì)必會(huì)在業(yè)界產(chǎn)生劇烈震蕩。且不論海爾是否有跟隨者或有多少跟隨者，重要的是海爾能否通過(guò)機(jī)遇來(lái)顛覆自我，穿越荊棘和迷霧，進(jìn)入另一片廣闊的海洋。

張瑞敏能否帶領(lǐng)海爾踏準(zhǔn)基點(diǎn)、順利有效調(diào)整，能否汲取耐克的智慧，從而走出缺氧高原、徘徊地帶，有待于時(shí)間和業(yè)績(jī)來(lái)驗(yàn)證。但無(wú)論如何，站在中國(guó)企業(yè)未來(lái)健康成長(zhǎng)的高度上，張瑞敏和海爾今天的做法令人感到欣慰。或許，會(huì)成為中國(guó)家電業(yè)一個(gè)新的里程碑。