楊夏敏

【摘要】 目的 提高體檢質(zhì)量與體檢對象的滿意度。方法 用回顧性調(diào)查的方法，對2005年4月至2007年3月來我部的體檢者滿意度調(diào)查問卷隨機抽樣進行分析。2005年4月至2006年3月的體檢者按常規(guī)方法進行體檢，簡稱常規(guī)組。2006年4月至2007年3月以護理程序的方法進行體檢，簡稱程序組。結果 程序組體檢者的滿意度高于常規(guī)組統(tǒng)計學處理有顯著差異。結論：運用護理程序進行健康體檢能提高體檢工作的質(zhì)量與滿意度。

【關鍵詞】 體檢; 護理程序; 滿意度

作者單位：518020深圳市人民醫(yī)院體檢部

護理程序是系統(tǒng)地進行個體化護理的方法，體現(xiàn)了以“患者為中心”的現(xiàn)代護理理念，被廣泛應用于臨床護理實踐中。我部2005年4月至006年3月的滿意度問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)體檢者提出的意見較多，為了提高體檢工作質(zhì)量，提高滿意度。自2006年4月起深圳市人民醫(yī)院體檢部對前來體檢者運用護理程序的方法開展健康體檢工作。為了評價護理程序法體檢與常規(guī)法體檢滿意度情況，特進行了一次回顧性抽樣調(diào)查。

1 資料與方法

1.1 資料 我部對前來體檢的對象設問卷調(diào)查制度，調(diào)查的內(nèi)容包括體檢流程安排、體檢秩序、服務態(tài)度、體檢質(zhì)量、體檢環(huán)境等8個項目，每個項目設有三個評價等級，即“好”“一般”“差”。體檢者在以上8個項目中根據(jù)自身感受在相應等級上劃“√”即可。問卷不記名，有院辦每日隨機抽樣進行問卷調(diào)查。問卷真實可靠。2005年4月至2006年3月共收到問卷1536份，每月隨機抽取10份，共120份，計960個項目，稱為常規(guī)組。2006年4月至2007年3月共收到問卷1743份，每月隨機抽取10份，共120份，計960個項目，稱為程序組。

1.2 方法

1.2.1 體檢部工作人員要求 有豐富的健康保健知識，熟練的操作技能，良好的溝通技巧，熱情的接待每一位來檢者。

1.2.2 常規(guī)組 取體檢人員名單→填寫體檢表格檢查單（附體檢流程及注意事項）→提前3 d送交單位分發(fā)提交人員（安排體檢日期）→前來體檢→流程結束后收體檢表→做體檢結論→將體檢表交回單位負責人或體檢者→體檢結束。

1.2.3 程序組 分五個階段進行。①評估：提前1周去單位取體檢人員名單，了解體檢對象人數(shù)，體檢項目，有無特殊要求，及與體檢相關的疑問；②診斷：綜合分析體檢人員情況及受檢項目，尋找可能存在的問題；③計劃：體檢前3 d將體檢單送至單位，并就本次體檢具體注意事項詳細告知，接受體檢對象的咨詢并與之交流溝通，就各種疑問給予答復。與單位負責人共同商定體檢時間安排，做到既不影響單位的日常工作，又不會造成某個工作日體檢者過度集中而擁擠。根據(jù)每個團體的體檢項目靈活調(diào)整體檢流程，比如婦科體檢套餐中，做B超檢查前需憋尿，陰道鏡及婦科檢查需排空尿液。因此可事前先分組，盡量做到合理安排；④實施：按流程進行體檢，體檢部工作人員隨時檢查流程中各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題妥善處理；⑤評價：分過程評價和結果評價。首先評價體檢過程中各環(huán)節(jié)工作是否正常，有無體檢者不滿意情況發(fā)生，對存在的問題及時處理。然后進行結果評價，調(diào)查體檢者對本次體檢工作的滿意度，收集反饋信息，不斷改進工作，提高體檢質(zhì)量。最后將單位體檢結果作一份小結，統(tǒng)計該單位體檢正常人數(shù)及異常人數(shù)，將各種異常情況分類統(tǒng)計后交給單位負責人或本

人，并針對該單位主要存在的健康問題進行健康宣教或健康知識講座。

2 結果

見表1。

3 討論

護理程序作為一種系統(tǒng)的、科學的工作方法，同時又是一個綜合的、動態(tài)的，具有決策與反饋功能的過程^［1］。在健康體檢中運用護理程序，使體檢工作系統(tǒng)化流程化科學化。從調(diào)查表顯示，程序組的滿意度與常規(guī)組有顯著差異性。運用護理程序的方法開展體檢工作，充分體現(xiàn)了以體檢對象的需求為主體，實現(xiàn)了“以人為中心”的宗旨，如體檢前與體檢對象交流溝通，根據(jù)其需求解決一些特殊問題，合理地設計流程，體檢后有針對性地開展健康宣教最大限度的提高了體檢者的滿意度。通過每次評價，將反饋來的信息綜合分析處理，從而產(chǎn)生一系列舉措，盡可能的方便體檢者。健康體檢是疾病預防的重要手段，醫(yī)院如何做好健康體檢工作，并使之形成為醫(yī)療衛(wèi)生的一個新市場，還有不少亟待改進和完善的地方。

參考文獻

［1］ 何國平.社區(qū)護理學.湖南科學技術出版社，2005:11.