原美娟

[摘要]一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否在工作中更有效率,取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧,團(tuán)隊(duì)成員是否相處愉快等等因素。本文從領(lǐng)導(dǎo)者如何培育和提升團(tuán)隊(duì)的情商;從領(lǐng)導(dǎo)者所表現(xiàn)出的情商及它們對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生“共鳴”的不同影響來(lái)闡明為什么情感對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)如此重要,進(jìn)而闡述情商在團(tuán)隊(duì)工作中的決定性作用。

[關(guān)鍵詞]情商 共鳴 效率

一、情感對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性

每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有各自的情感,一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否上升為“明星團(tuán)隊(duì)”,取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧,團(tuán)隊(duì)成員是否相處愉快等因素。想想你最近參加一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)遲到的情景,你一走進(jìn)會(huì)議室,就會(huì)感覺(jué)到這種情緒。團(tuán)隊(duì)的情緒可能是歡快的或是哀愁的,樂(lè)觀的或是悲觀的,有活力的或是沒(méi)活力的,相互疏遠(yuǎn)的或是積極融入團(tuán)隊(duì)的,所有這些特征都描繪出了真實(shí)的團(tuán)隊(duì)情感。

如果團(tuán)隊(duì)成員中有人覺(jué)得“沒(méi)有人關(guān)心我,大家都各顧各的”,或者他們對(duì)團(tuán)隊(duì)中某人感到厭惡,或者他們難以忍受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式,他們就不會(huì)全力以赴地工作,也不能和別人很好地合作,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)也因此受到削弱。有許多公司希望員工尤其是管理人員不要把情緒帶到工作里來(lái),但當(dāng)人們?nèi)ド习鄷r(shí)并沒(méi)有把情緒留在家里,所以我們總能感覺(jué)到一些別人的情緒。盡管許多組織的智商評(píng)價(jià)很高,但卻忽視了情商,事實(shí)上,我們的情商比智商更有影響力。情商提醒我們注意危險(xiǎn),防止偏激,對(duì)團(tuán)隊(duì)的生存具有重要意義。人類的進(jìn)化使得人的大腦由情感來(lái)支配注意力,大腦功能如此構(gòu)造的結(jié)果是悲傷、沮喪的人不能做到理性地思考。

科學(xué)研究清楚地表明:當(dāng)一個(gè)人處于憤怒、焦急、與人疏遠(yuǎn)、沮喪的狀態(tài)時(shí),他們的工作就做不好。當(dāng)你情緒不好時(shí),你的思路就會(huì)不清晰,吸收信息也會(huì)不全面,理解問(wèn)題也不夠透徹,也不能做出正確的判斷。原因就是,不好的情緒給大腦一個(gè)指示:將注意力集中到令你煩惱的事上去,并且采取行動(dòng)試圖改變它。因此,當(dāng)你的思維聚集在這件事時(shí),你就不能正確處理其它事情了。而當(dāng)這種情況發(fā)生在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中時(shí),就會(huì)有連鎖作用,團(tuán)隊(duì)的整體作用就會(huì)失調(diào),甚至于會(huì)做出錯(cuò)誤的的決策,是團(tuán)體利益帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。

二、情感工作是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本工作

在工作中,當(dāng)我們遇到困惑時(shí)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映,需要從領(lǐng)導(dǎo)那兒獲得事情的原委,以此來(lái)幫助我們做出正確的處理方法。領(lǐng)導(dǎo)者最基本的工作是一種情感工作。如果領(lǐng)導(dǎo)人只認(rèn)為作好工作是重要的,不重視情感效用,那么他的個(gè)人魅力就會(huì)被削弱。團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)情緒的影響比團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人都要強(qiáng)。因此,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視并認(rèn)真培育團(tuán)隊(duì)情感,具有重要意義。

三、領(lǐng)導(dǎo)者如何培育和提升團(tuán)隊(duì)的情商

情商包括四個(gè)方面:自我意識(shí)、自我管理、感受他人情感(或者叫移情作用)、管理人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)在情商的各個(gè)方面都得到提高。為此,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該制定一套最基本的規(guī)則來(lái)使團(tuán)隊(duì)成員相互合作,比如可以通過(guò)自身的表率作用或者通過(guò)評(píng)價(jià)其他成員的行為來(lái)使團(tuán)隊(duì)做得更好。換句話說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)使團(tuán)隊(duì)的自我意識(shí)變得更強(qiáng),這是情商中最核心的部分。你不能忽視這樣一個(gè)事實(shí),那就是人的情緒總是有高有低,重要的是你能幫助他恢復(fù)正常。具備自我意識(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠管理自身情緒的先決條件,應(yīng)該去處理問(wèn)題而不是掩蓋問(wèn)題。

情緒是會(huì)傳染的,我們都見(jiàn)過(guò)這種情況:如果有人來(lái)開(kāi)會(huì)時(shí)情緒低落或者怒氣沖沖,而且這種情緒沒(méi)有及時(shí)得到處理,那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)里的人都會(huì)被傳染上這種情緒,會(huì)場(chǎng)氣氛就會(huì)變得雜亂無(wú)章,沒(méi)有效率。而毫無(wú)疑問(wèn)地,如果一個(gè)非常有幽默感的人來(lái)開(kāi)會(huì),很快會(huì)使整個(gè)屋子的人開(kāi)懷大笑。為什么呢?因?yàn)榍楦惺且粋€(gè)開(kāi)放性的循環(huán)系統(tǒng),情感系統(tǒng)的調(diào)節(jié)不僅是人體內(nèi)部的調(diào)節(jié),而且受外部因素,比如他人情感、人際關(guān)系的影響。

除了幫助團(tuán)隊(duì)培育自我意識(shí)之外,領(lǐng)導(dǎo)者還要做些什么呢?1.領(lǐng)導(dǎo)者必須建立起積極的行為準(zhǔn)則

一是團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體,成員內(nèi)部要相互關(guān)心、相互幫助、相互交流,對(duì)外要提升團(tuán)隊(duì)在所處的組織中的信譽(yù)和地位。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),在決策時(shí)把別人的觀點(diǎn)考慮在內(nèi)。善于傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員參與討論的積極性,并且讓他們覺(jué)得自己很重要。2.團(tuán)隊(duì)要能從組織中獲得有效的信息資源

明星的團(tuán)隊(duì)知道如何在組織中獲取有用的資源,以使團(tuán)隊(duì)得到成長(zhǎng),而這其實(shí)也是一種團(tuán)隊(duì)之間的人際關(guān)系。一個(gè)重視人際管理關(guān)系的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能幫助團(tuán)隊(duì)建立起積極良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),利用廣泛的人際資源加快團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的速度。

四、情感共鳴

當(dāng)情商的四個(gè)方面都得到良好的發(fā)展和緊密配合時(shí),團(tuán)隊(duì)就會(huì)產(chǎn)生共鳴。當(dāng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共鳴時(shí)會(huì)發(fā)生什么?

讓我們先看一下領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人是如何引起共鳴的,然后再看團(tuán)隊(duì)的共鳴。如果你是一位能引起共鳴的領(lǐng)導(dǎo),你首先調(diào)整你的價(jià)值觀、做事的優(yōu)先順序、判斷的標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo),并切實(shí)根據(jù)這些因素來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),通過(guò)協(xié)調(diào)你和團(tuán)隊(duì)其他成員的價(jià)值觀、做事的優(yōu)先順序、判斷標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)你做出調(diào)整以配合其他人時(shí),也會(huì)幫助其他人做出相應(yīng)的調(diào)整。一個(gè)能引起共鳴的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)規(guī)劃出團(tuán)隊(duì)共同的遠(yuǎn)景,并且清晰地指明方向,幫助團(tuán)隊(duì)成員向著共同的目標(biāo)或夢(mèng)想前進(jìn)。簡(jiǎn)而言之,也就是你創(chuàng)造出一種氛圍,使你能夠整合出一個(gè)共同的使命來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的所有成員增強(qiáng)動(dòng)力和堅(jiān)定信念。

從團(tuán)隊(duì)角度看,“共鳴”可以釋放團(tuán)隊(duì)成員的能量,使他們的工作積極性無(wú)比高漲,從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情,使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到最佳工作狀態(tài)。在一個(gè)有共鳴的團(tuán)隊(duì)中,成員們會(huì)以積極的情緒一起行動(dòng),個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。當(dāng)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體表現(xiàn)出情商時(shí),也就是產(chǎn)生共鳴時(shí),不管評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如何,我們都可以相信她會(huì)成為最棒的團(tuán)隊(duì)。