[摘要]通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)。理咨詢近些年發(fā)展迅速并受到大學(xué)生的青睞。但是，多數(shù)大學(xué)生在心理求助上仍沒(méi)有超出傳統(tǒng)觀念的桎梏，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢自身也存在一些缺陷。因此，大學(xué)生應(yīng)改變主體認(rèn)知，勇敢地面對(duì)心理不適。同時(shí)，各高校應(yīng)充分挖掘和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)心理咨詢資源，做到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與傳統(tǒng)心理咨詢優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為大學(xué)生構(gòu)筑有效的心理健康維護(hù)平臺(tái)。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢心理問(wèn)題心理健康

[中國(guó)分類號(hào)]G635[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-5843(2009)02-0114-03

[作者簡(jiǎn)介]張永紅，湖南工業(yè)大學(xué)副教授(湖南株洲412007)

2004年，《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》指出：“要重視心理健康教育，根據(jù)大學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)和教育規(guī)律，注重培養(yǎng)大學(xué)生良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛(ài)、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格，增強(qiáng)大學(xué)生克服困難、經(jīng)受考驗(yàn)、承受挫折的能力?！标P(guān)注大學(xué)生的心理健康，構(gòu)筑有效的心理健康維護(hù)平臺(tái)是當(dāng)前高校不容回避的課題。2002年，67位心理治療專家預(yù)測(cè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開展的心理咨詢?cè)谖磥?lái)的10年里將成為全社會(huì)第二大快速增長(zhǎng)的服務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)展迅速，各高校也紛紛利用自身優(yōu)勢(shì)，開設(shè)心理咨詢的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)。對(duì)于這種新的咨詢方式，大學(xué)生們到底執(zhí)一種怎樣的態(tài)度?網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)、劣勢(shì)何在?網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展是否為大學(xué)生的心理求助洞開了方便之門?為了弄清這些問(wèn)題，筆者對(duì)湖南工業(yè)大學(xué)在校本、專科生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上對(duì)部分學(xué)生進(jìn)行了訪談。調(diào)查采取隨機(jī)抽樣方式，共發(fā)放問(wèn)卷460份，其中本科生340人，?？粕?20人，男生258人，女生202人，文科153人，理工科307人。收回有效問(wèn)卷436份，有效回收率為94.78％。下面分三個(gè)方面對(duì)本次調(diào)查進(jìn)行介紹和分析：

一、調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)

1、外部求助對(duì)象選擇意向調(diào)查。本次調(diào)查的第一個(gè)問(wèn)題是：“如果您遇到心理問(wèn)題不能自己解決需要尋求外部幫助時(shí)，您首選的求助對(duì)象是什么?”本研究共列出了6種心理求助對(duì)象，即家人、朋友、老師、心理咨詢師、精神科醫(yī)生、其他，要求被調(diào)查的大學(xué)生作出選擇。調(diào)查結(jié)果顯示，首選“朋友”者最多，占42.2％，其次是“家人”，占28.7，選擇“老師”為求助對(duì)象的為12.6％，排第三位，選擇“心理咨詢師”的為10.5％，選擇“精神科醫(yī)生”的最少，只有1.4％，另有4.6％的人選擇“其他”。11年前，梅錦榮、隋玉杰等人曾得出研究結(jié)論：“大學(xué)生更偏好向非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)求助，而不是求助于精神健康服務(wù)?！笨磥?lái)，目前，這一情況仍然沒(méi)有發(fā)生明顯的變化。

2、尋求心理咨詢的途徑調(diào)查。尋求心理咨詢服務(wù)的途徑很多，包括直接咨詢與間接咨詢兩大類，本研究共列出了6種具體的咨詢途徑，要求被調(diào)查者對(duì)“如果需要尋求專業(yè)的心理幫助，自己最傾向于哪種咨詢途徑”作出選擇。結(jié)果表明：愿意接受“網(wǎng)絡(luò)咨詢”的比率最高，為38.3％，其次為“學(xué)校心理咨詢室咨詢”，占35.8％，較之于“外部求助對(duì)象選擇意向”而言，“醫(yī)院精神門診”有所增加，但仍只有2.5％，校外心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)同樣不被大學(xué)生所看好，“信函咨詢”幾乎不在大學(xué)生考慮的范圍之內(nèi)。值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢超過(guò)學(xué)校心理咨詢室咨詢并受到大學(xué)生青睞，這一結(jié)果與王進(jìn)、李強(qiáng)兩位老師在南開大學(xué)做的調(diào)查結(jié)果比較接近，也與筆者在本校成人大學(xué)生中所作的另外一次調(diào)查結(jié)果基本吻合。

3、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢形式傾向性調(diào)查。美國(guó)國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師協(xié)會(huì)(NBCC)認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(internet counseling)是“心理咨詢師與當(dāng)事人使用電子郵件、聊天室或網(wǎng)絡(luò)視頻設(shè)備，進(jìn)行遠(yuǎn)距離的同步／實(shí)時(shí)或異步／非實(shí)時(shí)的互動(dòng)”。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是一種非面對(duì)面的遠(yuǎn)程咨詢，其咨詢形式有多種，如電子郵件、在線文本、在線語(yǔ)音、在線視頻、在線測(cè)試等。本次調(diào)查要求被調(diào)查者選出自己已采用過(guò)或最有可能采用的兩種咨詢形式。由于考慮到部分被調(diào)查者可能根本無(wú)意于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，因此，本問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了“不作考慮”選項(xiàng)并作出了問(wèn)卷說(shuō)明。除一位被調(diào)查者既選擇了“不作考慮”選項(xiàng)，又選擇了“在線語(yǔ)音”選項(xiàng)，其問(wèn)卷被視為無(wú)效問(wèn)卷之外，其他問(wèn)卷均未出現(xiàn)這一現(xiàn)象。調(diào)查結(jié)果顯示，在線文本和電子郵件是大學(xué)生最喜歡的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式，分別占69.5％和62.2％，而在線語(yǔ)音和在線視頻方式不受學(xué)生歡迎。同時(shí)有12.4％的被調(diào)查者選擇“不作考慮”。

4、首選的心理咨詢網(wǎng)站(包括網(wǎng)頁(yè)，下同)調(diào)查。在高度開放的網(wǎng)絡(luò)中，大學(xué)生到底傾向于什么樣的心理咨詢網(wǎng)站呢?本次調(diào)查將心理咨詢網(wǎng)站分成五大類，同樣，此項(xiàng)調(diào)查中也設(shè)計(jì)了“不作考慮”選項(xiàng)。同時(shí)，考慮到大學(xué)生的年齡、學(xué)識(shí)等情況，本問(wèn)卷沒(méi)有把各中小學(xué)主辦的心理咨詢網(wǎng)站作為調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果表明，高校心理咨詢網(wǎng)站是廣大大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理求助的首選，占39.5％，其他依次是社會(huì)機(jī)構(gòu)主辦(12.4％)、期刊雜志主辦(4.1％)，選擇個(gè)人主辦的心理咨詢網(wǎng)站人數(shù)最少，只占3.9％。同時(shí)，本調(diào)查將“首選求助網(wǎng)站”與“網(wǎng)絡(luò)心理咨詢求助形式”兩項(xiàng)內(nèi)容中選擇“不作考慮”選項(xiàng)的問(wèn)卷逐一作了比較，發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)調(diào)查中選“不作考慮”的被調(diào)查者基本相同，只有2人在“網(wǎng)絡(luò)心理咨詢求助形式”中選擇了“不作考慮”，但在“首選求助網(wǎng)站”時(shí)分別選擇了高校主辦和雜志、期刊主辦的心理咨詢網(wǎng)站。這在一定程度上說(shuō)明被調(diào)查大學(xué)生對(duì)待此次調(diào)查認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，調(diào)查結(jié)果比較真實(shí)可信。

二、調(diào)查分析與結(jié)論

1、多數(shù)大學(xué)生在心理求助上仍沒(méi)有超出傳統(tǒng)觀念的桎梏，一般不會(huì)輕易尋求專業(yè)的心理幫助。在中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念中，往往將心理問(wèn)題與道德品質(zhì)問(wèn)題等同起來(lái)，如果某個(gè)人的心理上有點(diǎn)小毛病，就可能被斷定是道德品質(zhì)出了問(wèn)題。為此，人們往往否認(rèn)自己的心理問(wèn)題，強(qiáng)制性地壓抑心中的痛苦。雖然大學(xué)生思想相對(duì)開放，但多數(shù)人還是不能跳出世俗的偏見，總認(rèn)為進(jìn)行心理咨詢是一件很丟面子的事情。為此，我們可以通過(guò)一組數(shù)據(jù)分析進(jìn)行說(shuō)明，在“外部求助對(duì)象選擇意向”中，選擇精神科醫(yī)生的最少，只有1.4％；在“尋求心理咨詢的途徑”中，選擇醫(yī)院精神門診有所增加，但仍只有2.5％；在“首選求助網(wǎng)站”選擇中，選擇醫(yī)療部門主辦的心理咨詢網(wǎng)站的占28.2％，躍居第二位，僅次于高校心理咨詢網(wǎng)站。在進(jìn)一步訪談中我們還了解到，如果遇到了嚴(yán)重的心理問(wèn)題，大學(xué)生一般不會(huì)拒絕專業(yè)的心理幫助，不少學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該咨詢心理醫(yī)生，但絕不會(huì)輕易主動(dòng)求助。這說(shuō)明，大學(xué)生熟知心理醫(yī)生是治療心理病癥的權(quán)威，但由于害怕自己有心理疾病被同學(xué)恥笑而不愿輕易踏進(jìn)心理咨詢門診室，甚至不愿走進(jìn)學(xué)校的心理咨

詢中心。而網(wǎng)絡(luò)具有隱蔽性，為學(xué)生尋求專業(yè)的心理救助提供了便利，隱身于虛擬的心理咨詢網(wǎng)站比躲閃于現(xiàn)實(shí)的心理咨詢門診要容易得多，因此，首選醫(yī)院心理咨詢網(wǎng)站的人數(shù)激增。這也說(shuō)明，對(duì)于心理不適特別是心理病癥，很多大學(xué)生還是不能跳出世俗的偏見，哪怕是對(duì)必要的心理咨詢和心理治療也會(huì)猶豫再三、難以坦然接受。

2、與傳統(tǒng)的心理咨詢中心相比較，大學(xué)生更愿意接受網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。上個(gè)世紀(jì)80年代，心理咨詢開始進(jìn)入我國(guó)高校校園。目前，我國(guó)各高校基本建立了自己的心理咨詢中心，配備了專、兼職的心理咨詢?nèi)藛T，并免費(fèi)為在校大學(xué)生提供心理測(cè)試、心理健康教育、心理救助等服務(wù)，為維護(hù)大學(xué)生心理健康發(fā)揮著重要作用。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢近些年發(fā)展迅速，受到大學(xué)生的青睞。這主要是因?yàn)椋浩湟唬W(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有較好的隱匿性，可打消來(lái)詢者的種種疑慮，大學(xué)生可避開熟識(shí)群體的眼光，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向咨詢?nèi)藛T敞開心扉，真實(shí)地傾訴平時(shí)難以啟齒的心理問(wèn)題。其二，網(wǎng)絡(luò)具有開放性和便捷性的特點(diǎn)，可以不受時(shí)間和空間的限制與咨詢?nèi)藛T進(jìn)行交流，這為大學(xué)生尋求心理幫助提供了便利。

3、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)沒(méi)能充分發(fā)揮，這主要表現(xiàn)在兩大方面：其一，方便快捷的在線語(yǔ)音、在線視頻并不受大學(xué)生青睞。大學(xué)生喜歡網(wǎng)聊，但在網(wǎng)聊時(shí)會(huì)時(shí)刻注意保護(hù)自己的隱私。目前很多大學(xué)生還沒(méi)有完全屬于自己的獨(dú)立空間，在寢室上網(wǎng)有室友在場(chǎng)，在網(wǎng)吧有陌生人在場(chǎng)，即使在家躲在自己的房間也擔(dān)心父母監(jiān)督?？傊?，他們很難找到一個(gè)能保護(hù)自己隱私的安全場(chǎng)所，只好選擇電子郵件和在線文本等方式與別人進(jìn)行交流，因?yàn)檫@樣做會(huì)免于被別人發(fā)現(xiàn)。這也從另一方面反映出大學(xué)生的心理不適。其二，大量?jī)?yōu)秀的校外資源被閑置。大學(xué)生不太愿意點(diǎn)擊校外心理咨詢網(wǎng)站，這主要是由于目前網(wǎng)上信息良莠不齊，一些社會(huì)機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行的心理咨詢難以保證質(zhì)量，有的咨詢回復(fù)時(shí)胡編亂造，有的在資費(fèi)上設(shè)置陷阱，有的干脆以咨詢?yōu)榛献油其N藥物?；诖?，部分大學(xué)生不敢上校外心理咨詢網(wǎng)站，一些學(xué)生坦然對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中某些“專家”的權(quán)威性表示懷疑，正如他們自己所言：“網(wǎng)上求助，需多一只心眼。”“專家建議千萬(wàn)不可偏信!”一些學(xué)校在日常的宣傳中也建議學(xué)生不要隨便點(diǎn)擊社會(huì)心理咨詢網(wǎng)站(頁(yè))，以免上當(dāng)受騙或被不中肯的意見誤導(dǎo)。

三、對(duì)策與建議

1、改變大學(xué)生的主體認(rèn)知，鼓勵(lì)大學(xué)生勇敢地面對(duì)心理不適。心理健康教育既要傳授心理保健知識(shí)，也要教育學(xué)生正確認(rèn)識(shí)心理病癥，積極尋求心理幫助。置身于社會(huì)變遷中的當(dāng)代大學(xué)生，身上已經(jīng)失卻了“天之驕子”的光環(huán)，他們享受著時(shí)代進(jìn)步的快感，也品嘗著現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)酷，包括學(xué)習(xí)的壓力、就業(yè)的艱難、交友的苦惱、戀愛(ài)的困惑，等等。對(duì)此，涉世未深的大學(xué)生如果不能正確地調(diào)適自己的心態(tài)，就會(huì)容易出現(xiàn)心理不適的現(xiàn)象。曾在美國(guó)哈佛大學(xué)專攻心理學(xué)的岳曉東博士提出心理健康與咨詢中的“灰色區(qū)”概念，認(rèn)為心理正常的“白色”和心理不正常的“黑色”之間存在一個(gè)“灰色區(qū)”，且世間很多人都散落在這一“灰色”區(qū)域內(nèi)，其表現(xiàn)為心理不平衡、情緒障礙、焦慮心理、變態(tài)人格等。大學(xué)生大可不必談“心”(心理病癥、心理咨詢)色變，心理不適和身體病癥一樣可防可治，心理咨詢是維護(hù)心理健康的有效途徑。

2、不斷挖掘和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)心理咨詢資源。首先，要有效地利用校外網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)與校外的資源共享。由于目前網(wǎng)絡(luò)對(duì)咨詢?nèi)藛T身份和資格監(jiān)控的相對(duì)“無(wú)能”，對(duì)此學(xué)校的專職心理咨詢教師應(yīng)利用自身的專業(yè)知識(shí)，密切關(guān)注心理咨詢領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外心理咨詢網(wǎng)站(頁(yè))的真實(shí)情況，向?qū)W生介紹相關(guān)網(wǎng)站的特點(diǎn)，并在校園網(wǎng)上鏈接一些專業(yè)的心理咨詢網(wǎng)站(頁(yè))，便于學(xué)生隨時(shí)點(diǎn)擊，實(shí)現(xiàn)資源共享。其次，郵件快速回復(fù)。電子郵件咨詢是當(dāng)前乃至今后大學(xué)生尋求網(wǎng)上心理幫助的重要形式。但是，由于電子郵件的回復(fù)周期較長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間的等待會(huì)增加來(lái)詢者的焦慮感，減少了對(duì)咨詢?nèi)藛T的信任感，也使電子郵件咨詢的便捷性大打折扣。因此，咨詢?nèi)藛T一定要本著對(duì)來(lái)詢者負(fù)責(zé)的態(tài)度適時(shí)回復(fù)郵件，及時(shí)送上關(guān)愛(ài)。

3、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與傳統(tǒng)心理咨詢各有所長(zhǎng)，應(yīng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有便捷、隱蔽等諸多特點(diǎn)，傳統(tǒng)的心理咨詢也有很多不可替代的優(yōu)勢(shì)。就面談咨詢而言，在面對(duì)面的交流中，咨詢?nèi)藛T對(duì)來(lái)詢者可以進(jìn)行直接觀察，可以通過(guò)眼神、表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)向來(lái)詢者準(zhǔn)確地傳遞信息，幫助來(lái)詢者強(qiáng)化自控力、增強(qiáng)自信心，也有助于準(zhǔn)確地了解來(lái)詢者的個(gè)性和心理健康狀況。而在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，只有適時(shí)視頻咨詢與面談咨詢相近，而其他咨詢形式的各種非言語(yǔ)信息基本被“屏蔽”。如前所述，由于多種原因，適時(shí)視頻咨詢當(dāng)前并不為大學(xué)生所接受，這在一定程度上也影響了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有效進(jìn)行。因此，盡管大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的傾向性比較明顯，但絕不能就此而忽視傳統(tǒng)心理咨詢的作用，“網(wǎng)上”與“網(wǎng)下”并重是高校心理咨詢的必然選擇。

(責(zé)任編輯：向欣)