鄧笛

哈維在機場等出租車。當一輛出租車停在他面前時，他看到這輛車干干凈凈、明亮照人。然后，他看到了司機，小伙子穿戴整齊——白襯衫、黑長褲、黑皮鞋，容光煥發(fā)、彬彬有禮。司機走下車，打開后座車門，用手擋住車門上框，請哈維上車。

等哈維坐定后，他遞給哈維一張名片，說：“我叫沃利，很高興為您服務(wù)。名片上寫有我的服務(wù)宗旨，在我為您把行李放進后備箱時，您可以看一看?！泵趁鎸懼骸拔掷姆?wù)宗旨：用最快的速度，走最經(jīng)濟的路線，在一路友好的氛圍中平安地將顧客送達目的地?！?/p>

哈維暗自驚嘆，當他看到車里車外一樣一塵不染時，對這個司機更是刮目相看。沃利上了車，在方向盤前坐下，說：“要喝一杯咖啡嗎？我的保溫瓶里有熱咖啡。”

哈維沒有想到他會如此周到，于是開玩笑地說：“咖啡就算了，不過如果有軟飲料的話，不妨來一杯。”

誰知，沃利立即笑著回答：“行呀，我這里有可樂、礦泉水和橘子汁?！?/p>

哈維驚訝得說話都有點結(jié)巴了：“那就……就……就來一杯可樂吧?！?/p>

把可樂遞給哈維后，沃利又說：“如果您想閱讀的話，這里有《華爾街日報》《體育畫報》和《今日美國》?！?/p>

車子啟動后，沃利遞給哈維一張紙?！斑@是電臺的節(jié)目表，您想聽哪一個頻道，告訴我一聲?！彼€補充說，“車上的空調(diào)溫度可以按照顧客的要求進行調(diào)節(jié)。”然后，他提出了這個時段抵達目的地的最佳路線的建議，請哈維定奪。他還告訴哈維，他可以介紹沿途的景色，也可以不說話讓哈維清靜一會兒，這全憑哈維的選擇。

哈維問：“你是不是總是這樣為你的顧客服務(wù)？”

沃利笑著看了一眼后視鏡，說：“事實上，我只是近兩年才這樣做的。在此之前，我已經(jīng)開了5年車，和許多別的出租車司機一樣，也經(jīng)常牢騷滿腹、怨天尤人。但是，有一天，我看到韋恩·戴爾博士寫的一本書《只要相信，就能看到》。書中說，如果你早晨起床，心中擔心這一天會是糟糕的一天，結(jié)果多半就會如此。作者建議我們：‘不要抱怨自己運氣不好，絕大部分的機會都是你自己爭取來的。與其把精力用在抱怨和發(fā)牢騷上，還不如把心思放在工作上，只要認真去做，就能在競爭中脫穎而出！這本書給了我很大的觸動，我感到作者好像就是針對我這樣的人而寫的。我不能再像鴨子一樣成天抱怨了，我要改變我的生活態(tài)度，像雄鷹一樣高高地在藍天上飛翔。我認真觀察了那些喜歡抱怨的出租車司機，他們的車子大多很臟，他們的服務(wù)態(tài)度大多不很友好，顧客不是十分滿意。我決定有所改變，多為顧客著想，竭誠為他們服務(wù)?！?/p>

“我想你會得到回報的。”哈維說。

“是的，”沃利答道，“第一年，我的收入就翻了一番。今年，將會增加得更多。今天，您很幸運地坐上了我的車，因為我現(xiàn)在一般不會空車，我的活兒不斷，用過我的車的顧客，下次用車還會想到我，他們給我打電話或發(fā)短信預(yù)約。我不方便時，會推薦那些服務(wù)同樣周到的司機，從中收取一定的中介費?！?/p>

后來，哈維經(jīng)常將沃利的話說給他的家人、朋友、同事聽，雖然他們從事不同的職業(yè)，但他認為其中的道理是相通的——無論什么工作，只要認真去做，就能在競爭中脫穎而出。的確，照著沃利的話去做的人都在進步，在工作中取得了不錯的成績。而那些以五花八門的理由拒絕這樣做的人，現(xiàn)在依然在抱怨上天對他們有多么不公。親愛的讀者，你是打算做一只成天抱怨的鴨子，還是在藍天上飛翔的雄鷹？

（聞 名摘自《演講與口才》2009年第6期，喻 梁圖）