賈桂祥

【關鍵詞】輿論監(jiān)督 基本功

輿論監(jiān)督是新聞媒體的職責和功能之一，也是記者的能力、素質、水平、社會責任心的體現(xiàn)。但輿論監(jiān)督如果處理不當，往往容易引起糾紛甚至新聞官司。筆者認為，記者編輯要做好輿論監(jiān)督，應具備幾個基本功：在采訪和報道時，宏觀上要堅持正確的輿論導向，緊緊圍繞和推動黨和政府的工作，維護社會穩(wěn)定，推動中國特色社會主義建設；在具體報道和實際操作中，應注意要以法律為綱，客觀公正，要深入細致，以事實說話，表述得當，把握好尺度，有利于被監(jiān)督的問題解決。要對黨對人民負責，真正做到關心百姓，為百姓服務。

準確掌握事實，判明是非

記者在批評報道的采訪中，往往會遇到人為的干擾，一些當事人或施壓、或講情，對存在問題或回避、或夸大或縮小、或避重就輕，這些都是不可避免的。這就需要記者頭腦清醒，力排干擾，摸清事實，注意采訪技巧，把握好自己的角色，深入細致地梳理有關線索，層層剖析事實真相，抓住主線，疏密有致；同時，要理智、客觀，不要使自己身陷事中，成為情緒激動的當事人或目擊者，而要成為冷靜客觀的第三者、旁觀者。要時刻牢記記者采訪的任務是調查了解真相，目的是幫助解決問題，而不是擴大矛盾、渲染情緒。

比如，農民工工資被拖欠的事件時有發(fā)生，由于一些農民工對勞動合同不夠重視，或礙于情面，過分相信承包人等等原因，導致付出了血汗，卻得不到應有的報酬。而這類問題采訪報道時往往又經常遭到各種各樣的阻力，解決問題的難度較大。2007年，近四十名農民工由承包人召集，在合肥某工地做工達一年之久，在工程即將完工時，承包人突然失蹤，農民工尚有20多萬元工資沒有拿到手。他們找施工單位，施工單位說，錢已經給了承包人，并認為這些農民工屬于承包人私自召集，與施工單位無任何關系。而農民工手上則沒有與承包人、施工單位的任何勞動合同或書面協(xié)議。萬般無奈之下，農民工找到新聞媒體，要求伸張正義，拿到應得的報酬。記者前去采訪時，施工單位找出各種理由，極力推脫責任，而當時農民工的情緒較大。記者旋即與當?shù)貏趧颖O(jiān)察部門取得聯(lián)系，與他們一道，再次與施工單位交涉，指出施工單位違反規(guī)定發(fā)包工程，也沒有將工資直接發(fā)放給勞動者本人，同時調閱了施工單位與承包人之間的承包協(xié)議，搜集到承包人打給農民工的欠條、以及農民工的考勤卡、飯票等物證，掌握了大量第一手事實材料。記者向施工單位說明了農民工與施工單位之間的關系，以及所應承擔的責任。最終形成施工單位先墊付農民工被拖欠的工資、以后再由施工單位與承包人結算的協(xié)議的辦法，使問題得到妥善解決。

以大局為重，有利問題解決

搞輿論監(jiān)督，要緊緊圍繞和推動黨和政府的工作，在報道上，對現(xiàn)場情況、情節(jié)處理等，應恪守新聞道德和紀律規(guī)定，適當把握尺度，對不利于社會穩(wěn)定的不過度渲染。以大局為重，維護社會穩(wěn)定，維護百姓利益為首要，有利于或促進問題的解決。

2008年7月份，合肥濉溪路上某居民小區(qū)內一幢住宅樓因隔壁開發(fā)商建房挖地基過于靠近，引起樓房整體下陷，房屋內出現(xiàn)裂縫。由于此事直接關系到居民們的切身利益，本報記者得知線索后便及時趕到現(xiàn)場深入采訪，掌握了事實，在第一時間作出了報道，引起有關管理部門的高度重視，責令開發(fā)商暫時停工，接受調查?？蓻]過幾天，開發(fā)商利用管理部門之間的銜接問題，再次進行施工，結果引發(fā)了居民們的強烈不滿，發(fā)生了雙方上百人的對峙，當時不僅有口頭沖突，而且還發(fā)生了部分肢體接觸，大規(guī)模沖突一觸即發(fā)，情況萬分緊急。本報記者在現(xiàn)場與趕到的當?shù)嘏沙鏊窬黄鸱e極勸導，并及時向有關管理部門通報情況。隨后，市有關領導和管理部門領導趕到現(xiàn)場，責令施工方不管什么理由立即停工，并向居民們表態(tài)，一定會保障居民們的房屋安全。隨后，本報對此情況再次進行了報道。在報道時，沒有渲染當時施工方與居民們對峙的詳情，而是將文章的重點以及見報的標題放在市政府和管理部門對此事的表態(tài)和處理措施上，及時傳達了政府部門的聲音，最終促進了此問題的解決。維護了百姓的利益和社會的穩(wěn)定。

注意細枝末節(jié)，表述得當

新聞監(jiān)督一定要注意真實性，要掌握真憑實據(jù)，用事實說話，在掌握總體事實的基礎上，對一些細枝末節(jié)也要做到準確無誤。只有這樣，輿論監(jiān)督才能做到保證落實到位，才能更好地從法律上保護新聞媒體和記者自己。憑道聽途說或一面之詞的輿論監(jiān)督則是不全面的，也存在風險?，F(xiàn)在被報道者以損害名譽為由訴訟對抗新聞監(jiān)督的事情時有發(fā)生，而且不少案件是媒體敗訴，其中不少是監(jiān)督的事實不準、不細所導致的。因此只有掌握了真憑實據(jù)，抓住要害，搞準細節(jié)，才能避免“后患”。

合肥第一座高架橋——金寨路高架橋建成后，大大緩解了這條城市主干道的交通壓力。但筆者發(fā)現(xiàn)，最北面的快車道上有不少騎車人甚至行人與汽車混行，經常險象環(huán)生。是什么原因導致騎車人和行人放著慢車道不走，而要選擇危險呢？筆者連續(xù)兩天在此進行了細致地調查走訪，原來快車道與慢車道入口之間有個上橋的匝道，慢車道入口較窄，指示牌設置不明顯，又與十字路口對面的慢車道錯開較大，再加上交通管理人員的疏忽，致使騎車人甚至行人，過了寬闊的十字路口直奔快車道，原來，導致這種情況的“硬件”、“軟件”原因都有。我們報道時，以配圖的方式見報，不僅講述了存在問題，還給出了一些改進建議。由于文章提到的多種因素都準確無誤，表述得當，尺度把握較好，報道立即引起交管部門的重視，很快采納了建議，增加指示牌、劃出分道線、并派出專人引導和管理騎車人。

2008年合肥為消除交通安全隱患，凈化交通環(huán)境和市容市貌，開始大規(guī)模取締非法營運的正三輪車。同時對殘疾人出行代步乘用車進行統(tǒng)一更換，并出臺一系列措施，幫助殘疾人解決生活上、工作上的困難，這一舉措深得廣大市民贊同。然而一段時間過后，一些車主利用管理人員下班后的管理空白時間，又開著正三輪上街攬客搞非法營運。不僅攪亂了交通秩序，而且時有事故發(fā)生。交警、運管、市容等部門聯(lián)合采取專項行動，多家媒體記者跟隨采訪報道。一家媒體在報道聯(lián)合行動的同時，配發(fā)了一張沒有加說明的圖片，上面是一輛正在行駛的新殘疾人代步車（只準許司機一人乘坐）上，司機的后面還斜坐著一人。沒想到報道見報的當天，該司機找到報社，認為報道失實。坐在他身后的人是他的家人，不是乘客。由于記者在采訪的當時，一時忽略了證據(jù)，主觀地報道說該司機是在非法營運，該司機因此借題發(fā)揮，不依不饒。雖然報社最終以調解的方式與對方解決了問題。但此事警示了記者，在采訪中一定要注意一些細枝末節(jié)的核證，以免因小失大，使自己和媒體陷入被動。

打鐵必須自身硬。監(jiān)督別人，要想讓別人服氣，記者采訪必須扎實，不能有絲毫馬虎。每次采訪要盡量做到見人、見物、見證據(jù)；寫作時，沒有消息來源的話不用，未經核實的細節(jié)不用。要用事實說話，不嘩眾取寵。在調查中，多用探討性話語，少用判斷性的語氣，不要輕易表態(tài)。這不僅是報道工作的需要，也是記者素質和修養(yǎng)的表現(xiàn)。采訪最忌偏聽偏信，盲目夸大，以偏概全，甚至想當然。但是，也不能因為監(jiān)督新聞采訪難，容易出現(xiàn)官司就不敢碰硬，甚至不敢涉足。這些都是不負責的表現(xiàn)，也有悖于新聞媒體的職責。既要敢做，又要善做，才是正確態(tài)度。

（作者單位：安徽商報社）