童　昆

摘要：人才培養(yǎng)的關(guān)鍵因素，不僅在于培養(yǎng)智商還在于培養(yǎng)情商。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對護(hù)理工作的要求也在日益提高。在現(xiàn)代社會中，人們最關(guān)注的是健康問題和人際關(guān)系問題，護(hù)理工作則是以人的健康為中心，以人際溝通為其職業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)活動。護(hù)理人員情商低，會引起各種治療負(fù)效應(yīng)，直接影響治療效果，所以護(hù)士的情商直接影響著護(hù)理工作的質(zhì)量。這也體現(xiàn)了情商在護(hù)理工作中的重要性。

關(guān)鍵詞：情商；護(hù)理教育；護(hù)理質(zhì)量

中圖分類號：R47文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1673-2197(2009)05-0164-02

護(hù)理教育的目標(biāo)在于培養(yǎng)新的護(hù)理觀，即培養(yǎng)具有較強(qiáng)分析問題、解決問題的能力并具有臨床實(shí)踐能力，較好的心理素質(zhì)，較強(qiáng)的溝通能力的綜合型護(hù)理人才。護(hù)理職業(yè)的特殊性，在以病人滿意度來衡量護(hù)理質(zhì)量的今天，有了新的含義，99.4％的患者希望護(hù)理人員與其進(jìn)行溝通交流，因?yàn)榱己玫臏贤梢允棺o(hù)理人員了解患者的需求以便給予患者有針對性的護(hù)理，而良好的溝通交流則需建立在護(hù)理人員高情商的基礎(chǔ)之上。國外最新的研究發(fā)現(xiàn)，智商對人的成功僅有20％的影響，而情商卻有80％的影響。在對個(gè)人工作業(yè)績的影響方面，情商影響力是智商的兩倍[zl。然而，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以從學(xué)習(xí)中獲得的?？梢?，情商的后天培養(yǎng)乃是促進(jìn)當(dāng)代人成功的重要環(huán)節(jié)。

1情商的概念和內(nèi)涵

1.1情商的概念

情商(簡稱EQ)是人的情緒商數(shù)，是由美國耶魯大學(xué)的彼得·沙洛維教授和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶教授在1990年提出的。情商定義：情商，又稱情感商數(shù)，指一個(gè)人感受、理解、控制、運(yùn)用、表達(dá)自己與他人情感的能力和區(qū)分、調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力及運(yùn)用情緒去引導(dǎo)思維的能力。在他們看來，一個(gè)人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他們所說的情緒智能，前者僅占20％，后者占80％。情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以從后天學(xué)習(xí)中獲得的。

1.2情商的內(nèi)涵

包括5個(gè)方面的能力：①認(rèn)識及覺察個(gè)人情緒的能力；②妥善處理個(gè)人情緒的能力。正常的個(gè)人情緒是社會交往的前提條件，每個(gè)人要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，掌握理解負(fù)面感受的想法，以消除人際關(guān)系中的不良影響；③自我激勵的能力。自我激勵是保持和調(diào)動個(gè)人情緒的基本方法，包括自制力、專注力及在各種環(huán)境中的應(yīng)變能力等；④認(rèn)知他人情緒的能力。要善于察言觀色，正確認(rèn)識他人情緒，特別要善解人意，運(yùn)用同情心去確認(rèn)別人的感受，并設(shè)身處地地為他人著想；⑤人際關(guān)系的管理能力。人際關(guān)系管理是管理他人情緒的藝術(shù)，要能駕馭各種人際關(guān)系，提高社交技巧及人際溝通的能力。

2情商的重要性

過去人們認(rèn)為，智商是決定人成才的關(guān)鍵，然而最新研究認(rèn)為，智力只是成才的基礎(chǔ)，情商才是決定人將來能否成才的關(guān)鍵。而心理學(xué)家廣泛深入的研究也表明：人在一生中能否成功、快樂，主要取決于其情商的高低。事實(shí)證明，情商的高低主要取決于后天的培養(yǎng)和鍛煉，而智商則更多的來源于遺傳因素，由此可見，情商是極具可塑性和開發(fā)性的。

2.1情商在護(hù)理工作中的重要性

2.1.1情商與職業(yè)態(tài)度

護(hù)士職業(yè)要求有良好職業(yè)操守，無論置身何時(shí)何地，護(hù)士都必須忠實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)則，自覺遵守職業(yè)準(zhǔn)則；忠于職守，要求護(hù)士具有較強(qiáng)的自我約束能力，能夠長時(shí)期持之以恒地在無任何監(jiān)督的情況下，自覺維護(hù)職業(yè)準(zhǔn)則，這是高情商的職業(yè)態(tài)度；護(hù)理工作要求護(hù)士不僅要有一定的專業(yè)知識和專業(yè)技能，更重要的是應(yīng)該具備尊重人、關(guān)愛人、對工作負(fù)責(zé)的職業(yè)道德素質(zhì)。

2.1.2情商與價(jià)值觀的穩(wěn)定性

護(hù)士職業(yè)教育的實(shí)踐證明，許多天真爛漫的少女帶著對“白衣天使”的神圣形象的美好憧憬投身護(hù)士職業(yè)，她們，的人生正處于較朦朧階段。當(dāng)她們置身護(hù)士隊(duì)伍，面對于其理想相悖的社會輿論，很容易產(chǎn)生職業(yè)價(jià)值的困惑，甚至反悔，這反映了17-22歲這個(gè)形成人性觀的關(guān)鍵期，個(gè)體價(jià)值觀的不成熟與不穩(wěn)定性。護(hù)士的年齡越小，擇業(yè)的盲目性越大，其職業(yè)態(tài)度越容易因外來影響而變化。護(hù)士在校學(xué)習(xí)的3-4年間，正值其人生觀、價(jià)值觀確定的關(guān)鍵時(shí)期，也是角色人格發(fā)展的奠基階段。所以，在這個(gè)階段更應(yīng)加強(qiáng)情商教育引導(dǎo)，將有益于護(hù)生對護(hù)士職業(yè)價(jià)值的認(rèn)識，堅(jiān)定其擇業(yè)信念，為其日后職業(yè)角色奠定基礎(chǔ)，所以這一時(shí)期學(xué)生價(jià)值觀的可塑性很大。

2.1.3情商與責(zé)任感、愛心

作為常人初次或偶然看見患者痛苦呻吟，大多會充滿同情與關(guān)注，久之則可因司空見慣而麻木不仁；但職業(yè)使命卻不允許護(hù)士對患者的痛苦呻吟有半點(diǎn)習(xí)以為?；蛞暥灰?，否者隨時(shí)可造成延誤診治，危及生命等嚴(yán)重后果。護(hù)士有時(shí)甚至需要為患者奉獻(xiàn)一些在常人眼里比較特殊，出入不平衡的情感，為“救死扶傷”忍辱負(fù)重，為維護(hù)患者的利益，能隨時(shí)給受病痛煎熬的患者以較大的熱忱與關(guān)心。護(hù)士要用熱心、愛心、耐心、責(zé)任心對待病人，護(hù)理工作屬于高情感職業(yè)，高情商是護(hù)理職業(yè)素質(zhì)的要求。

2.1.4情商與人際能力

護(hù)士始終處于護(hù)患關(guān)系的中心，是聯(lián)系各種復(fù)雜人際關(guān)系的紐帶，情商是影響和制約人際關(guān)系的重要因素，它在人際關(guān)系中，特別是在精神需要滿足程度方面發(fā)揮著很大作用。最新研究表明：醫(yī)護(hù)人員的情商指數(shù)與病人的滿意度有著密切關(guān)系，患者滿意度有50％以上來自服務(wù)性活動，與技術(shù)無關(guān)，99.4％的患者希望護(hù)理人員與其進(jìn)行交流溝通，了解患者的需求。隨著人們的自我保護(hù)及法律意識的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛日趨頻繁和激烈。在這些醫(yī)療糾紛中，部分是由于護(hù)士的服務(wù)態(tài)度所引起，只要護(hù)士的自我認(rèn)識能力，自我控制能力及理解他人、處理人際關(guān)系的能力再強(qiáng)一些，不少糾紛是可以化解的，這也是情商內(nèi)涵的具體表現(xiàn)。

2.1.5情商與社會適應(yīng)性

社會工作者{職業(yè)屬性}要求護(hù)士適應(yīng)各種環(huán)境，無論置身于紛繁或孤寂中，都能保持良好適應(yīng)，沉著應(yīng)對。一方面特殊的工作性質(zhì)，環(huán)境氛圍等易使護(hù)士產(chǎn)生情緒問題；另一方面特定的工作對象要求護(hù)士始終保持穩(wěn)定、積極的情緒狀態(tài)，這是為患者營造積極、樂觀情緒氛圍的前提。護(hù)士若存在情緒調(diào)控等人格要素特質(zhì)的明顯缺陷，極易導(dǎo)致職業(yè)角色的不適應(yīng)行為，情商的特征正是以病人為中心的護(hù)理服務(wù)中所必備的心理素質(zhì)，是情緒自控力在整體護(hù)理中的滲透。

2.1.6情商與護(hù)士人文關(guān)懷能力

關(guān)懷是護(hù)理的核心概念和中心任務(wù)，人文關(guān)懷是指關(guān)心人的精神問題，注重自我與他人的精神發(fā)展；作為人文關(guān)懷的主體——護(hù)士，其人文關(guān)懷的能力正是情商的特征。

2.1.7情商與自控能力

作為一名護(hù)士，情緒的變化對病人有著直接的影響：穩(wěn)定的情緒、高昂的工作熱情、文明的語言及微笑的面容，對病人有積極的感召力；相反，如果護(hù)理人員不能調(diào)整好自己的情緒，往往在工作中就會感到身心疲憊，甚至?xí)⒉涣嫉?/p>

情緒轉(zhuǎn)嫁于病人。

2.1.8情商與護(hù)士身心健康

護(hù)士作為人類的健康使者，隨著人類健康需求迅速增長，其所承受的壓力漸增，護(hù)士的身心狀況不容樂觀，情商的培養(yǎng)可以減輕護(hù)士的心理壓力。護(hù)士在工作和家庭中扮演著各種不同的角色，當(dāng)不同的角色在轉(zhuǎn)換的過程中發(fā)生沖突時(shí)，久而久之導(dǎo)致身心狀況不良。護(hù)士必須認(rèn)識自己、控制自己并合理調(diào)整自己的情緒，善于克制不健康的情感，以保持自身心理和生理的健康。

2.1.9情商與護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神

個(gè)人有情商，團(tuán)隊(duì)亦有情商。醫(yī)院護(hù)理工作中的大多數(shù)工作都是由各個(gè)(科)護(hù)理團(tuán)隊(duì)去完成的。為此，各個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。護(hù)理團(tuán)隊(duì)績效是團(tuán)隊(duì)護(hù)理人員之間相互信任和意見溝通的結(jié)果，為了有效完成護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作就必須提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的情商。

3護(hù)生情商培養(yǎng)的重要性

3.1護(hù)生年齡小，可塑性大

護(hù)生年齡大都在17歲－22歲，正處于青春發(fā)育中后期，生理已漸成熟，但心理和情緒發(fā)育尚不完善，易受環(huán)境或他人情緒感染；而護(hù)理專業(yè)學(xué)生以女性占絕大多數(shù)又容易受生理因素影響，情緒上發(fā)生微妙的變化，情緒不穩(wěn)定也易產(chǎn)生負(fù)面情緒；在這時(shí)期情商培養(yǎng)顯得更迫切、更重要。

3.2護(hù)理工作亟需護(hù)生具備較高情商

隨著護(hù)士職業(yè)的社會功能愈顯重要，護(hù)士職業(yè)角色的總體水平與人類健康事業(yè)發(fā)展、人們生存質(zhì)重提高等一系列重大問題息息相關(guān)。整體護(hù)理模式的提出不僅要求護(hù)生擁有良好的技能，更應(yīng)懂得病人及家屬的心理，具有廣闊的知識、敏銳的觀察力、靈活的溝通能力、良好的自我調(diào)節(jié)能力以及勇于吃苦、拼搏奮斗的精神，只有具備較高“情商”的護(hù)生才能適應(yīng)21世紀(jì)對護(hù)理人才的要求

3.3情商在護(hù)生就業(yè)中起關(guān)鍵性作用

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是充滿競爭的時(shí)代，越來越多的護(hù)生將通過人才市場雙向選擇、自主擇業(yè)。情商這個(gè)能體現(xiàn)綜合素質(zhì)的重要因素在就業(yè)中起著重要的作用，提高護(hù)生的情商水平，不僅能提高就業(yè)的成功率和質(zhì)量，也對將來的人生、事業(yè)成功有不可估量的作用。

4護(hù)理專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)的可行性

護(hù)生年齡小、可塑性大，護(hù)理教師在護(hù)生情商發(fā)展過程中起著重要作用，特別是專業(yè)教師的職業(yè)素質(zhì)，對護(hù)生的心理情緒特征會產(chǎn)生很大的影響，前期專業(yè)理論教學(xué)與后期臨床實(shí)習(xí)帶教彼此呼應(yīng)，情商的提高始終融入其教學(xué)，言傳身教能積極影響護(hù)生的職業(yè)心理素質(zhì)。在校護(hù)生畢業(yè)后即要擔(dān)負(fù)起護(hù)理工作的重任，從社會需求來看，她們既要具有豐富的專業(yè)知識和技能，又要具有較高的人文素養(yǎng)和道德風(fēng)貌；從職業(yè)特征來看，護(hù)理工作對在校護(hù)生人格方面的要求更高，它要求護(hù)生要有仁愛之心，要有豐富的情感、堅(jiān)強(qiáng)的毅力、頑強(qiáng)的意志，要能體恤他人、善解人意、善于協(xié)調(diào)、易于合作；從個(gè)人成才角度來看，正如前蘇聯(lián)教育家贊可夫所認(rèn)為：“發(fā)展，不僅是指智力發(fā)展，而且包括情操、意志、品質(zhì)、性格、集體主義的個(gè)性特征的發(fā)展”，故情商發(fā)展乃是成才的關(guān)鍵，這些充分說明護(hù)理專業(yè)學(xué)生情商培養(yǎng)的重要性。

責(zé)任編輯陳涌濤