陳義紅

日本的流程看似簡(jiǎn)單，但得其形易，得其神難

怎么把日本公司的崗位流程移植到中國(guó)，這是個(gè)很有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。

在我們收購(gòu)的日本Phenix公司里，多數(shù)人在這個(gè)崗位已經(jīng)做了十幾年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。這是一個(gè)做專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)的設(shè)計(jì)制造商，這在中國(guó)很難想象。日本公司普遍是那種傳統(tǒng)的家族式雇傭制，員工一旦進(jìn)去，基本上這一輩子都待在這個(gè)公司。十幾年大家一起工作下來(lái)，是有一種很強(qiáng)的默契性的。記得我們最早打算要他們的流程，他們的負(fù)責(zé)人表示沒(méi)問(wèn)題，到了現(xiàn)場(chǎng)，讓他拿一張流程表看看，他搖搖頭，說(shuō)沒(méi)有，流程都在他們腦子里，這讓我們很驚詫。

日本員工很專(zhuān)注，他們十幾年在工廠的某一點(diǎn)上坐下來(lái)，只做那么幾件事，專(zhuān)注崗位其實(shí)變成了他們的某種習(xí)慣。中國(guó)70后的員工們基本上都保持著尋找更好機(jī)會(huì)的敏捷性，日本人則恰恰相反，跳槽在他們是極少發(fā)生的現(xiàn)象。

為什么日本人跳槽動(dòng)力不足呢？日本經(jīng)濟(jì)已經(jīng)十幾年沒(méi)有增長(zhǎng)了，這意味著機(jī)會(huì)本來(lái)就不多；此外，日本是全民中產(chǎn)階級(jí)，他們不同行業(yè)、不同崗位、包括不同級(jí)別之間薪水差別并不大。

我們請(qǐng)來(lái)的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)在日本工作了一個(gè)多月后，把日本人腦袋里面的流程用圖畫(huà)了出來(lái)，做成一本書(shū)。但是說(shuō)實(shí)話，這些東西對(duì)我們幫助很有限。最關(guān)鍵的是書(shū)里呈現(xiàn)的只是他們的形，并沒(méi)有捕捉到真正最核心的東西，正所謂有形無(wú)神。

舉個(gè)例子，日本的設(shè)計(jì)師身上經(jīng)常會(huì)掛很多小東西，他們都是潮流的達(dá)人嘛，你猛一看是一些抽象的飾品什么的，但仔細(xì)一觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多其實(shí)是他們?cè)O(shè)計(jì)中隨時(shí)取用的工具。他們身上別著五顏六色的針，就是為了便于工作時(shí)隨時(shí)取用。日本設(shè)計(jì)師都是很有經(jīng)驗(yàn)的，要做到設(shè)計(jì)師這個(gè)職位，必須要在下面的基層工作很多年，有足夠的了解和理解。并不像中國(guó)，年紀(jì)輕輕的畫(huà)得好的就可以當(dāng)設(shè)計(jì)師。他們?cè)谏想娔X畫(huà)圖前，甚至還沒(méi)畫(huà)時(shí)，就已經(jīng)在想這件衣服完整的形態(tài)，用什么樣的材料，用什么樣的印染方式，什么樣的刺繡工藝等。

樣衣回來(lái)后，他們就拿著那些針，在模特身上畫(huà)，用那些隨身帶的針或者叫飾品直接把改動(dòng)的位置卡好了，工藝人員拿著這個(gè)東西直接去做下一道工序。而我們?cè)O(shè)計(jì)師的基本狀態(tài)就是坐在電腦前，他們需要的就是一個(gè)鼠標(biāo)而已。樣衣出來(lái)，模特穿在身上，他們經(jīng)常會(huì)說(shuō)這邊要高一點(diǎn)，高一點(diǎn)是多少？誰(shuí)也不知道，拿回去修改，再拿回來(lái)，設(shè)計(jì)師可能會(huì)說(shuō)“再低一點(diǎn)”，這樣很反復(fù)，成本很高，效率很低。

在這種狀況下，下面的技術(shù)、材料人員根本就沒(méi)法工作。之前的專(zhuān)欄我也曾提到在日本某個(gè)工作環(huán)節(jié)說(shuō)不行了就要停下來(lái)，他們能停下來(lái)是因?yàn)樗麄兂鰡?wèn)題幾率很低，幾百件衣服，只有一兩件有問(wèn)題，停下來(lái)根本無(wú)所謂，大不了這兩件衣服不要了。但是一百件衣服有三十件要停下來(lái)，誰(shuí)敢停？

這看似是一個(gè)簡(jiǎn)單的員工工作方式的問(wèn)題，但事實(shí)上又涉及整個(gè)國(guó)家的職業(yè)素養(yǎng)、人才環(huán)境等。在日本，一件產(chǎn)品一般由三個(gè)人控制，規(guī)劃人員、設(shè)計(jì)師、技術(shù)人員，如果有10組項(xiàng)目，30個(gè)人就會(huì)分成10個(gè)小組，每個(gè)小組3個(gè)人。這是他們的標(biāo)準(zhǔn)工作方式，他們?cè)谝黄疝k公，任何一個(gè)想法、火花大家都會(huì)迅速討論，實(shí)時(shí)處理，效率很高。而國(guó)內(nèi)的模式基本都是3個(gè)10人小組，規(guī)劃人員一組，設(shè)計(jì)人員一組，技術(shù)人員一組。

很多人可能會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)簡(jiǎn)單的3個(gè)10人小組變成10個(gè)3人小組的問(wèn)題，錯(cuò)了，我們根本不敢放手去變。因?yàn)槿毡镜囊?guī)劃人員基本上都在行業(yè)里有15~20年的資質(zhì)，而中國(guó)方面，可能都是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生。3人小組意味著他們對(duì)產(chǎn)品有至高無(wú)上的決策權(quán)，我們實(shí)在不敢如此放權(quán)。而且日本的專(zhuān)業(yè)教育非常深入，就服裝規(guī)劃來(lái)講，他們有無(wú)數(shù)更深入的細(xì)分學(xué)科，這在中國(guó)的大學(xué)教育中根本還沒(méi)有展開(kāi)。

所以我感覺(jué)吸收日本的價(jià)值是一個(gè)緩慢的、循序漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就。