倉 劍

BAOS六大業(yè)務應用在2008年的評估體系中被分為了兩類,分別為基礎支持類和主營事務類?；A支持類,包括支撐管理、基礎架構和終端業(yè)務應用三種。這三種業(yè)務應用充當著企業(yè)主營業(yè)務的后臺支撐角色,它們與信息系統(tǒng)關系更為密切。支撐業(yè)務應用也是中國信息化經(jīng)歷最長,比較成熟的,從去年的調查來看目前中國整體的支撐體系在業(yè)務中的作用已有了較為可靠的表現(xiàn)。

基礎支持類中支撐管理提供對企業(yè)業(yè)務的直接支撐性功能,它是對企業(yè)資產(chǎn)進行的管理,包括了財會、人力資源、IT管理等業(yè)務環(huán)節(jié)。在管理流程上,這是與主營業(yè)務關系較為密切的一類應用,因此對其的評價也更直接。2008年賽迪顧問的BAOS績效調查顯示,中國用戶的支撐管理業(yè)務應用BAOS績效值為68.8。

基礎架構是由支持整個企業(yè)信息化任務的基礎設施建設及其管理業(yè)務單元組成,包括對數(shù)據(jù)中心、災備中心等的建設和管理?；A架構和之后的終端業(yè)務應用更多的是承接其他業(yè)務應用的要求,對企業(yè)業(yè)務實現(xiàn)間接的支撐。2008年賽迪顧問的BAOS績效調查顯示,中國用戶的基礎架構業(yè)務應用BAOS績效值為72.3。

終端業(yè)務是由實現(xiàn)終端用戶信息化任務的設備建設及管理業(yè)務單元組成,包括對PCs、手持終端、POS終端等的建設和管理。2008年賽迪顧問的BAOS績效調查顯示,中國用戶的終端業(yè)務應用BAOS績效值為73.1。

BAOS六大業(yè)務應用2008年評估中的另一類是主營事務類,包括了主營管理業(yè)務應用、辦公協(xié)同業(yè)務應用和電子商務業(yè)務應用三種。這三種業(yè)務應用是一個企業(yè)動作的核心,是最直接體現(xiàn)服務對企業(yè)價值的應用,它們與組織業(yè)務聯(lián)系更緊密。

主營事務類中的核心——主營管理是對企業(yè)核心業(yè)務的運作,包括了研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、供應鏈管理等業(yè)務環(huán)節(jié)。在管理流程上,這是企業(yè)最主要的工作內容和流程,這部分的應用成效最直接地反映在了企業(yè)最終的績效上,因此對其的評價也是最直接的。2008年賽迪顧問的BAOS績效調查顯示,中國用戶的主營管理業(yè)務應用BAOS績效值為70.9。

辦公協(xié)同是支持整個企業(yè)辦公行政事務的基礎設施,是企業(yè)業(yè)務運作的中樞之一,包括協(xié)同、工作流管理、文檔管理和統(tǒng)一通信等的建設和應用。2008年賽迪顧問的BAOS績效調查顯示,中國用戶的辦公通信業(yè)務應用BAOS績效值為72.6。

電子商務業(yè)務是企業(yè)與客戶和供應商的電子交易業(yè)務單元組成,包括BtoB和BtoC的電子交易,以及電子商務平臺的管理等業(yè)務的管理運營。2008年賽迪顧問的BAOS績效調查顯示,中國用戶的終端業(yè)務應用BAOS績效值為71.6。

行業(yè)BAOS的核心及評估標準有一個基本的界定。由于各行業(yè)存在著比較大的業(yè)務特性差異,在BAOS績效評估體系下信息技術服務緊密與業(yè)務相連,通過去年的調查也可以發(fā)現(xiàn)對績效的評價上不同行業(yè)也有著鮮明的行業(yè)化特征。

2009年的BAOS績效評估將首先根據(jù)對企業(yè)業(yè)務績效影響性質的不同將六大業(yè)務應用劃分為三類,一是主營事務類,包括主營管理和電子商務。二是支撐事務類,包括辦公協(xié)同和支撐管理。三是基礎事務類,包括基礎架構和終端。這三大類業(yè)務應用與不同行業(yè)的業(yè)務特征交叉成績效評估在各個行業(yè)的側重點,如圖所示。

2009年的BAOS績效評估將以行業(yè)維度為主,著重于在新經(jīng)濟形勢下IT服務在各行業(yè)六大業(yè)務應用方面所取得的成績。