葉存政

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)和我們很多人的社會生活緊密相連、息息相關(guān)。從網(wǎng)絡(luò)上獲取更多的信息，已是許多人生活不可或缺的一部分。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展時間及我國還處于社會轉(zhuǎn)型期這樣一個特殊的背景，加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性和以往乃至現(xiàn)在仍有不少媒體確實(shí)刊發(fā)了不少不實(shí)消息的緣故，網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性一直為人們所懷疑。一講起網(wǎng)絡(luò)上的什么信息或新聞，不少人都會聯(lián)想到不可信、虛假或有待證實(shí)，網(wǎng)絡(luò)新聞信息的權(quán)威性和公信力，很長一段時間以來因此受到多方質(zhì)疑，得不到很好的樹立?！熬W(wǎng)上傳聞”成立不可信的信息的代名詞。近年來，隨著時間的推移和多方的努力，隨著網(wǎng)絡(luò)信息管理的不斷有序和網(wǎng)民素質(zhì)的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)新聞信息的可信度不斷得到提升，權(quán)威性和公信力也得到了提升。

“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認(rèn)識以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會影響力，高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)用、管理，努力使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播社會主義先進(jìn)文化的前沿陣地、提供公共文化服務(wù)的有效平臺、促進(jìn)人們精神生活健康發(fā)展的廣闊空間”。胡錦濤總書記2008年6月20日在人民日報社考察工作時，強(qiáng)調(diào)指出了互聯(lián)網(wǎng)工作的重要性。同時，他還強(qiáng)調(diào)，“要堅(jiān)持用時代要求審視新聞宣傳工作，按照新聞傳播規(guī)律辦事，創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新手段，努力使新聞宣傳工作體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，不斷提高輿論引導(dǎo)的權(quán)威性、公信力、影響力”。

從胡總書記的講話中我們不難看出，網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳的重要性在于“不斷提高輿論引導(dǎo)的權(quán)威性、公信力、影響力”?？梢姶罅?qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的權(quán)威性、公信力和影響力的確十分重要，而且對重塑網(wǎng)絡(luò)價值也會起到不可低估的作用。

只有真實(shí)，才會有權(quán)威性

要樹立網(wǎng)絡(luò)媒體的權(quán)威性，首先“既要摸透網(wǎng)絡(luò)的特性，又不能抹殺媒體的特性”。要明白網(wǎng)絡(luò)媒體同樣首先也要講輿論導(dǎo)向，講新聞的真實(shí)性。只有真實(shí)，才會有權(quán)威性可言。要做到網(wǎng)絡(luò)新聞信息的真實(shí)性，首先要求所有網(wǎng)絡(luò)媒體的從業(yè)人員要有高度的社會責(zé)任感，尊重新聞操守，自覺杜絕虛假新聞。以往，不少網(wǎng)站為了所謂的點(diǎn)擊量，不惜代價制造假新聞、大張旗鼓地進(jìn)行炒作，或經(jīng)常刊登一些虛無縹緲的花邊新聞，擾亂人們的視野，弄得網(wǎng)民都不知道哪是真哪是假。網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的真實(shí)性，一方面需要所有從業(yè)人員的自覺，另一方面更需相關(guān)部門的嚴(yán)格管理，并且要形成制度化的管理。一個好的網(wǎng)站，有權(quán)威性和公信力的網(wǎng)站，除了網(wǎng)站發(fā)布的新聞信息一定要有真實(shí)性之外，同時還要不斷地教育和引導(dǎo)廣大網(wǎng)民，樹立事實(shí)意識、責(zé)任意識，在互動環(huán)節(jié)網(wǎng)民提供的信息。發(fā)表的言論，也要真實(shí)可信，不可杜撰、虛假。另外，對網(wǎng)上不真實(shí)的信息，或有明顯的影射、攻擊他人、蠱惑人心的負(fù)面信息，應(yīng)及時予以干預(yù)糾正，不斷凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

只有真實(shí)，才會樹立權(quán)威。從網(wǎng)站到網(wǎng)民，都要樹立一種真實(shí)的新聞觀和網(wǎng)絡(luò)文明意識，發(fā)布真實(shí)信息，強(qiáng)化樹立網(wǎng)絡(luò)的權(quán)威性。

只有權(quán)威，才會有公信力

作為網(wǎng)絡(luò)媒體，其所發(fā)布的新聞信息都會在一定范圍內(nèi)有一定的影響力和輿論導(dǎo)向。所以說權(quán)威信息一定要通過合理途徑及時地給于權(quán)威發(fā)布，這對正確引導(dǎo)網(wǎng)上的輿論導(dǎo)向十分有益。不要等謠言四起時再亡羊補(bǔ)牢，特別是在一些突發(fā)事件、重大事件的信息發(fā)布方面，應(yīng)及時把好主動權(quán)，打好主動戰(zhàn)，樹立網(wǎng)站在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民中的權(quán)威性與信任度。

每個地方都會有一些特別重大的突發(fā)性事件發(fā)生，而這些事件的發(fā)生往往在當(dāng)?shù)乩习傩罩械挠绊懥κ志薮?，這時候就很需要當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)媒體及時站出來準(zhǔn)確地予以引導(dǎo)，積極獲取突發(fā)事件的相關(guān)政府部門的權(quán)威首發(fā)權(quán)。如發(fā)生在2007年12月的“溫州28層高樓發(fā)生重大火災(zāi)”中，溫州網(wǎng)在事發(fā)不到20分鐘就發(fā)布第一條火災(zāi)消息，并密切和政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以有利于事件的處理和公開透明及時準(zhǔn)確的原則，在事件發(fā)生不到2小時就刊發(fā)了當(dāng)?shù)卣畽?quán)威發(fā)布的火災(zāi)信息予以確認(rèn)，并及時聯(lián)系現(xiàn)場的親歷者講述事情的真相，刊發(fā)網(wǎng)友從現(xiàn)場抓拍的真實(shí)的照片，和不斷地報道現(xiàn)場救援的感人場景，政府部門采取得力措施的救援進(jìn)展情況等等，外地各大網(wǎng)站紛紛予以及時轉(zhuǎn)載，及時平息了還來不及蔓延的一些網(wǎng)上謠言，整個報道組織有序、權(quán)威可信，事后還得到了市委書記的肯定和贊許。只有權(quán)威，才會進(jìn)一步產(chǎn)生和提升網(wǎng)絡(luò)公信力。

只有公信，才會有影響力

在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作中，公信力的樹立十分重要。因?yàn)橹挥袠淞⒘斯帕?，網(wǎng)絡(luò)的影響力才會得到擴(kuò)大和提升。胡總書記在講話還指出，“要注重在報道新聞事實(shí)中體現(xiàn)正確導(dǎo)向，在同群眾交流互動中形成社會共識，在加強(qiáng)信息服務(wù)中開展思想教育，用事實(shí)說話、用典型說話、用數(shù)字說話，化解矛盾，理順情緒，引導(dǎo)各方面群眾共同前進(jìn)”?？梢?，在網(wǎng)絡(luò)互動環(huán)節(jié)的輿論引導(dǎo)中，重點(diǎn)在于溝通和互動中說服。不能硬來，而要同群眾多交流多溝通多互動，用事實(shí)、典型、數(shù)字等來化解矛盾，樹立公信。比如，不久前食品安全問題十分引人關(guān)注，溫州有個網(wǎng)民自己買了一些醬油托人去檢驗(yàn)，結(jié)果都不合格，他就在溫州網(wǎng)的論壇上發(fā)布了一條帖子，引起了許多網(wǎng)友的關(guān)注。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人對此不是簡單的采取一刪了事的辦法，考慮到這只是網(wǎng)友的單方面檢測結(jié)果，又不是官方權(quán)威的檢測，沒有公信力和說服力，網(wǎng)站編輯及時和該網(wǎng)友聯(lián)系了解檢測的過程等情況，一方面跟貼予以解釋安穩(wěn)人心，另一方面及時聯(lián)系溫州的質(zhì)監(jiān)部門申請對醬油開展一次大檢測，得到了質(zhì)監(jiān)部門的支持，隨后就開展了一次全面的醬油檢測，發(fā)現(xiàn)只有一種醬油不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并馬上在網(wǎng)站上率先播發(fā)真實(shí)、權(quán)威和具有公信力的消息，再在各平面媒體上刊發(fā)報道，對此事予以正確的輿論引導(dǎo)，收到了良好的效果，數(shù)十家外地媒體對此評價很高，網(wǎng)絡(luò)信息的公信力同時得到了確認(rèn)和發(fā)揚(yáng)，網(wǎng)站的影響力也同時得到了放大。

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的權(quán)威性、公信力和影響力，相互相成，相得益彰。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的權(quán)威性、公信力和影響力的不斷提高，將促使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播社會主義先進(jìn)文化的前沿陣地、提供公共文化服務(wù)的有效平臺、促進(jìn)人們精神生活健康發(fā)展的廣闊空間。網(wǎng)絡(luò)的權(quán)威性、公信力和影響力高了，網(wǎng)絡(luò)的價值也就自然水漲船高。