鄭賤德

一家成立于1988年，以做凈水器起家的深圳本土企業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的虧損，1992年開始生產(chǎn)一種叫“飲水器”的小家電，經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展，居然創(chuàng)造出一個(gè)年銷售額達(dá)30-40億元的飲水機(jī)市場(chǎng)，擁有200多項(xiàng)技術(shù)專利，注冊(cè)商標(biāo)“安吉爾”，2005被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)，2006年被評(píng)為中國(guó)名牌，這就是深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司。從創(chuàng)造品牌開拓行業(yè)到重視自主開發(fā)保持步步領(lǐng)先，再到以專業(yè)化為核心優(yōu)勢(shì)超越自我，“安吉爾模式”廣受本土新興企業(yè)矚目。

創(chuàng)造品牌 開拓行業(yè)

深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司是飲水設(shè)備的研究與開發(fā)、制造及銷售公司，主導(dǎo)產(chǎn)品為“安吉爾”牌飲水機(jī)與凈水器。公司最初從事凈水器生產(chǎn)的時(shí)候，年銷售額不過(guò)1000萬(wàn)元。凈水器的主要功能是對(duì)飲水進(jìn)行過(guò)濾，以解決普通百姓飲水污染的問(wèn)題。從一開始介入這個(gè)行業(yè)，“安吉爾”就引進(jìn)了健康的概念。隨著水污染的日益嚴(yán)重，人們的健康理念的不斷增強(qiáng)，對(duì)健康水的需求也越來(lái)越旺盛。面對(duì)這種市場(chǎng)需求，安吉爾實(shí)際上是順勢(shì)而為，創(chuàng)造了一個(gè)行業(yè)，水家電產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)調(diào)查，飲水機(jī)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)存發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)、占有率最高、也是消費(fèi)者最易接受的水家電產(chǎn)品，用戶高達(dá)4000萬(wàn)以上，年銷售額近40億元，而且每年還以10%的速度在增長(zhǎng)。安吉爾的難能可貴之處在于從一開始生產(chǎn)飲水機(jī)，它就自覺地塑造了一個(gè)清純、潔凈的“天使”品牌形象——安吉爾，事實(shí)上這也是深圳本土培育的不多的幾個(gè)接近20年的消費(fèi)品全國(guó)知名品牌。

一步領(lǐng)先 步步領(lǐng)先

安吉爾在飲水機(jī)行業(yè)占了先機(jī)，但是安吉爾非常清醒，它知道在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惟有加大產(chǎn)品的研發(fā)投入，加強(qiáng)自主開發(fā)的力度，擁有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)才是市場(chǎng)制勝的利器。安吉爾把國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和國(guó)內(nèi)實(shí)際相結(jié)合，不斷推陳出新。從1995年起，先后推出了第一臺(tái)超靜音系列飲水機(jī)、第一臺(tái)電子制冷飲水機(jī)、第一臺(tái)組合功能飲水機(jī)、第一臺(tái)微電腦控制飲水機(jī)產(chǎn)品，并在同行業(yè)中率先使用全密封快卸式聰明座、高性能開關(guān)電源、全過(guò)程空氣殺菌過(guò)濾、抗菌設(shè)計(jì)、逆滲透精密過(guò)濾等先進(jìn)技術(shù)，除了在國(guó)內(nèi)銷售外，其產(chǎn)品還出口到30多個(gè)國(guó)家。截至目前，深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司共有120多項(xiàng)專利獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的專利證書，被廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局和省經(jīng)委認(rèn)定為“廣東省專利試點(diǎn)企業(yè)”，多次被授予“深圳市守法納稅大戶”、“中國(guó)消費(fèi)者公認(rèn)名牌產(chǎn)品”、“廣東省著名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

不斷地升級(jí)換代保證了安吉爾在國(guó)內(nèi)飲水器行業(yè)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，甚至成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，保證了步步領(lǐng)先。

超越自我 打造核心優(yōu)勢(shì)

安吉爾目前在華南、華東擁有兩大生產(chǎn)基地。華南基地設(shè)在深圳石巖；寧波的華東基地附近也形成了由上百家供應(yīng)商組成的產(chǎn)業(yè)鏈。深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司高層稱：“隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，領(lǐng)先已不足夠，必須有核心的優(yōu)勢(shì)才能在市場(chǎng)立足。我們提出要超越自我，不斷創(chuàng)新，以健康水而不僅僅只是飲水機(jī)的概念做大做強(qiáng)安吉爾事業(yè)?！卑布獱柕暮诵母?jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在：

一、員工第一。大多數(shù)公司強(qiáng)調(diào)的是“顧客第一”，而安吉爾強(qiáng)調(diào)員工第一，因?yàn)閱T工既是品質(zhì)的締造者和守護(hù)神，從某種程度上講也是顧客。現(xiàn)代企業(yè)所有的活動(dòng)都是為了顧客，而員工又是顧客的直接接觸者，是向顧客傳遞價(jià)值的關(guān)鍵。要想讓顧客得到完美的產(chǎn)品和真誠(chéng)的服務(wù)，就必須讓自己的員工感受到真誠(chéng)；要想讓顧客感到滿意并提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品，必須讓自己的員工感到滿意并將自己?jiǎn)T工的素質(zhì)塑造到一流。否則，談?lì)櫩椭辽希皇强赵?。更何況，在企業(yè)中，員工的角色也是多重的，企業(yè)本身就是一張由“顧客—供貨人”結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)。從這個(gè)角度看，員工也是顧客，是企業(yè)的“內(nèi)部”顧客?！皢T工也是顧客”非但沒有否定與弱化“顧客第一”，反而是對(duì)“顧客第一”的一種更深層的理解。公司很大程度上體現(xiàn)在培訓(xùn)、工作環(huán)境和人性化的管理上，在這里，你可看到完善的培訓(xùn)機(jī)制和各種形式的培訓(xùn)，寬松良好的工作環(huán)境和極低的員工流動(dòng)率等。員工在工作緊張之余還能喝上一杯濃郁可口的濃咖啡或橙汁。

安吉爾通過(guò)觀念創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，不斷推進(jìn)人力資源管理和薪酬分配制度的改革，激發(fā)了大家主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、提合理化建議的主人翁意識(shí)。經(jīng)常開展有利于提高公司凝聚力和員工身心健康的企業(yè)文化活動(dòng)。

二、質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。一般的公司往往強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是制造出來(lái)，并按 “20/80原則”來(lái)進(jìn)行品質(zhì)改善，即20%精力放在設(shè)計(jì)上，80%在制造上，形成所謂的“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，而安吉爾則強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，公司要用80%的精力來(lái)解決20%的問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程中安吉爾導(dǎo)入了“DFMEA設(shè)計(jì)潛在失效模式及分析”和“PFMEA過(guò)程潛在失效模式及分析”，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就把可能出現(xiàn)的問(wèn)題、對(duì)策找出來(lái)并使之程序化。如果在開發(fā)設(shè)計(jì)階段考慮到了可能出現(xiàn)的設(shè)計(jì)和工藝等問(wèn)題，并采取了相應(yīng)措施，后面的加工也就迎刃而解了。

三、推行5S管理法。如何在工廠制造過(guò)程中控制質(zhì)量，安吉爾著重抓了5S管理和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制。5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，80年代起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是通過(guò)提升人的素養(yǎng)來(lái)提升品質(zhì)。其實(shí)一個(gè)工廠管理的好壞關(guān)鍵就是看基礎(chǔ)工作好不好，能夠做好5S，工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理基本上沒有問(wèn)題。且安吉爾每年都在各個(gè)工廠組織QC小組活動(dòng)，并于2003、2004年被評(píng)為全國(guó)輕工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。

四、研發(fā)費(fèi)用占銷售額3.5%。飲水機(jī)最早是從美國(guó)、韓國(guó)傳進(jìn)來(lái)的，起初并沒有什么專利，但是到現(xiàn)在安吉爾前后已經(jīng)有了200多個(gè)專利，還是廣東省專利試點(diǎn)單位?，F(xiàn)在安吉爾每年的研發(fā)費(fèi)用約占銷售額3.5%，每年推出的新款飲水機(jī)至少在12個(gè)型號(hào)以上。

引領(lǐng)時(shí)尚 充滿活力

深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品性能優(yōu)越，其穩(wěn)定性、耐久性在國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品中享有盛名，各項(xiàng)產(chǎn)品均已取得中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證（CCC認(rèn)證），主要產(chǎn)品還通過(guò)了歐盟CE、ROHS認(rèn)證和美國(guó)UL認(rèn)證。

2008年，是安吉爾實(shí)現(xiàn)二次飛躍具有標(biāo)志性意義的一年，在這一年公司進(jìn)一步梳理和優(yōu)化了產(chǎn)品線，強(qiáng)化了研發(fā)和營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)的以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)需求為核心的產(chǎn)品規(guī)劃，所推出的新品得到了廣大經(jīng)銷商和市場(chǎng)的認(rèn)可。飲水機(jī)新品銷售規(guī)模占整體國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的35%，成為2008年公司銷售增長(zhǎng)的主要拉動(dòng)力。同時(shí)，2008年新品也徹底更新了安吉爾飲水機(jī)的產(chǎn)品形象，實(shí)現(xiàn)了安吉爾產(chǎn)品風(fēng)格的華麗轉(zhuǎn)型。一系列融入了時(shí)尚元素的新品給整個(gè)飲水機(jī)行業(yè)注入了新的活力，特別是在飲水機(jī)工業(yè)設(shè)計(jì)方面融合了中國(guó)風(fēng)的元素，樹立了飲水機(jī)鋼化玻璃和水轉(zhuǎn)印花的主流技術(shù)潮流，引領(lǐng)了品牌飲水機(jī)外觀風(fēng)格的重大革新，2009年的新產(chǎn)品安吉爾繼續(xù)堅(jiān)持自己的風(fēng)格，將核心技術(shù)升級(jí)換代，形成中國(guó)風(fēng)、青花瓷、太空銀、速騰王4個(gè)飲水機(jī)產(chǎn)品系列。凈水設(shè)備方面，2009年研發(fā)出新產(chǎn)品達(dá)8個(gè)系列20款，平均一個(gè)月就有2－3款新品推向市場(chǎng)，凈水新品主要包括壁掛凈水器、不銹鋼凈水器、豪華型管線機(jī)以及豪華直飲機(jī)，有著豐富的產(chǎn)品線，外觀系列化、統(tǒng)一化方向更清晰；壁掛管線機(jī)使時(shí)下最流行的韓式濾芯以及one-touch 濾芯作為過(guò)濾濾芯，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)濾芯的實(shí)用性以及安全性能，外觀設(shè)計(jì)同樣融入了時(shí)尚的印花設(shè)計(jì)，中國(guó)風(fēng)與時(shí)尚元素和諧的體現(xiàn)；不銹鋼產(chǎn)品外觀硬朗，鋼顯本色，系列化產(chǎn)品，陣容空前龐大，同時(shí)結(jié)合完美的殺菌技術(shù)，提升了產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值；管線機(jī)系列和直飲機(jī)系列，外觀個(gè)性大氣，功能時(shí)尚多樣。2009年的新產(chǎn)品將致力于研發(fā)時(shí)尚、節(jié)能、高品質(zhì)的新一代產(chǎn)品，增加21款新品，產(chǎn)品線將達(dá)到46款，并增加針對(duì)專賣店的開水器、自動(dòng)售水機(jī)等特殊渠道的產(chǎn)品。安吉爾緊跟時(shí)尚，產(chǎn)品在源源不斷創(chuàng)新中充滿活力。