本刊編輯部

2008年歲末，一起悲劇引人深思：中國政法大學(xué)的一名學(xué)生向老師舉起了尖刀。媒體報(bào)道說，悲劇的緣由很可能是學(xué)生的女友和被殺老師關(guān)系曖昧。悲劇發(fā)生前兩個(gè)月，他雖然表達(dá)了對(duì)女友的不滿，但非常鎮(zhèn)靜，以致于讓人認(rèn)為他早已放下。事實(shí)卻是，他將憤怒、失意、怨恨、無奈醞釀了兩個(gè)月，最后，這些情緒以最傷人的方式爆發(fā)出來。生命遠(yuǎn)去，留下的反思卻是：當(dāng)我們身受負(fù)面情緒困擾時(shí)，是否只能用攻擊和毀滅的方式來解決？生活是完整的，它喜憂參半，每個(gè)人生活中都會(huì)有不盡如人意的一面，我們都不可避免地會(huì)出現(xiàn)一系列的負(fù)面情緒，比如憤怒、傷心、失望等等。不同的是，有人只會(huì)抱怨甚至仇恨，有人卻能夠很快擺脫困擾。差距的關(guān)鍵在于—當(dāng)我們還是孩子時(shí)，父母如何幫助我們處理負(fù)面情緒。

故事一

孩子別哭，媽媽給你買玩具

小米是一個(gè)特別心軟的媽媽，每當(dāng)兒子嘟嘟哭鬧或者生氣時(shí)，她總是趕緊拿出嘟嘟喜歡的電動(dòng)汽車或是零食哄他。

一眨眼兒，嘟嘟4歲了，小米想鍛煉他單獨(dú)睡覺。但嘟嘟很害怕，站在自己的臥室門口又哭又鬧，怎么也不愿進(jìn)去。小米好說歹說都沒用，最后她使出了“殺手锏”，拿出兒子最喜歡的玩具汽車和小人書，對(duì)他說：“寶貝，別哭了，媽媽陪你玩玩具，給你講故事好不好？”可嘟嘟依然哭個(gè)不停。急性子的小米蹲下身來，摟著兒子說：“心肝啊，祖宗啊，你到底怎么樣才不哭？媽媽給你買奧特曼？再買一輛電動(dòng)車？”嘟嘟的哭聲漸漸小了，他歪著頭想了想，說：“媽媽，你能給我買上次看到的飛機(jī)模型嗎？”小米連忙點(diǎn)頭：“沒問題！兒子，只要乖乖睡覺，你要什么媽媽都答應(yīng)?！痹谛∶椎囊辉俦ＷC下，嘟嘟終于忐忑不安地走進(jìn)了自己的臥室?？伤€是害怕極了，一個(gè)人躲在被窩里，很久才睡著。

專家點(diǎn)評(píng)：

在這個(gè)故事中，媽媽為了息事寧人，對(duì)孩子的哭鬧不管青紅皂白，簡單地采取迎合的態(tài)度，一味地滿足孩子，使其停止表達(dá)負(fù)面的情緒。

在現(xiàn)實(shí)生活中，像小米這樣的家長有很多。他們認(rèn)為負(fù)面的情緒有害，只關(guān)注孩子如何才能停止這種情緒，因此當(dāng)孩子傷心、生氣、難過時(shí)，他們會(huì)盡量找東西轉(zhuǎn)換孩子的情緒。在他們看來，只要孩子的注意力離開了這些負(fù)面情緒，就能擺脫它們，卻忽略了孩子真正需要的是父母的了解和慰藉。

家長這樣做的后果，不僅無法解決孩子的情緒問題（就像故事中的嘟嘟，對(duì)于獨(dú)自睡覺的恐懼感并沒有因?yàn)橥Ｖ箍奁?，孩子反而將利用情緒來控制家長，對(duì)于情緒的看法和處理將走入誤區(qū)。更重要的是，孩子會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生懷疑：“媽媽如此急迫地想讓我不哭、不生氣，是不是說明我的反應(yīng)是不對(duì)的？”長此以往，孩子會(huì)覺得迷茫、懷疑自己，從而自信不足，在情緒和生活上容易產(chǎn)生壓力。

EQ支招

針對(duì)嘟嘟不愿意獨(dú)自睡覺的情況，媽媽要關(guān)注他內(nèi)心的恐懼感而不是讓他馬上停止哭泣。媽媽首先要引導(dǎo)他感受內(nèi)心的情緒，比如問：“嘟嘟是不是怕黑？是不是覺得害怕？”當(dāng)明白嘟嘟為何哭泣時(shí)，再進(jìn)行安慰和有效的勸導(dǎo)。媽媽可以先陪著孩子講故事，把嘟嘟的玩具擺放在屋里，讓他逐漸熟悉這個(gè)陌生的環(huán)境，減緩內(nèi)心的恐懼，從而較為輕松地入睡。

如果嘟嘟是在利用哭鬧的方式尋求物質(zhì)滿足，媽媽必須先衡量需求的合理性，如果在合理范圍，則給予相應(yīng)的滿足；如果不合理，就要明確地讓孩子知道他不能得到這些東西的理由。最為關(guān)鍵的是，面對(duì)孩子要挾式的哭鬧，媽媽必須堅(jiān)持立場，讓孩子了解媽媽的原則，從而放棄將情緒作為控制父母手段的想法。

故事二

別哭了，再哭就不許吃飯

小明今天很難過。下午，他邀請(qǐng)阿虎到家里玩，原本兩人玩得很開心，最后卻打了起來。

事情是這樣的。阿虎看中了小明的變形金剛，想讓小明借給他玩。小明說什么也不同意，因?yàn)檫@個(gè)變形金剛是奶奶送給他的。小明剛上幼兒園時(shí)，因?yàn)楦改腹ぷ髅?，奶奶便照看了他一年。后來，奶奶身體不好要回老家。小明十分舍不得奶奶，一直哭著不讓她走。奶奶也淚眼婆娑，為了安慰小明，特意去商場買了一個(gè)變形金剛。她對(duì)小明說：“小明乖，以后你看到變形金剛，就像看見奶奶一樣?！?/p>

后來，小明想奶奶時(shí)就抱著變形金剛玩，他覺得就像奶奶在自己身邊一樣。現(xiàn)在，阿虎要把變形金剛帶回家，小明當(dāng)然不愿意了。阿虎也不高興了，一邊說小明是小氣鬼，一邊搶變形金剛。小明拽著玩具不放手，兩人拉拉扯扯的，變形金剛被拉壞了。小明“哇”的一聲大哭起來，把阿虎推得摔了一跤。阿虎也哭了。

兩個(gè)孩子的哭聲驚動(dòng)了大人，小明的父母把阿虎送回了家。回到家，小明還抱著變形金剛哭呢。小明的爸爸皺著眉頭說：“還哭，還哭！把玩具借給小朋友怎么了？你打了小朋友還哭，像話嗎？”小明哽咽著說：“他搶我的玩具，那是奶奶買給我的?！卑职植荒蜔┑卣f：“不就一玩具嗎？就算他搶你的玩具，你也不能打人。自己做了錯(cuò)事，還敢哭，你是不是找打？”看見兒子還是哭泣不止，爸爸火氣上來了，說：“你現(xiàn)在連我的話也不聽了是不是？再哭今晚不許吃飯！”小明不敢再哭了，心里的傷心和委屈卻不斷蔓延……

專家點(diǎn)評(píng)：

在這個(gè)故事中，爸爸沒有覺察到自己的行為有問題?！澳愦蛄诵∨笥堰€哭，像話嗎”、“就算他搶你的玩具，你也不能打人”，這些觀念完全符合社會(huì)規(guī)范，在他看來，小明的行為違背了這些規(guī)范，所以不應(yīng)該哭，否則就該受到懲罰。

像小明爸爸這樣的家長，對(duì)于負(fù)面情緒有強(qiáng)烈的反感，他們把注意力放在孩子發(fā)泄情緒的行為上，而不嘗試了解孩子情緒的原因。他們會(huì)認(rèn)為，如果不責(zé)罵或者懲罰孩子的負(fù)面情緒表現(xiàn)，將會(huì)失去對(duì)孩子的控制（比如小明爸爸說的：“你現(xiàn)在連我的話也不聽了”）；或者擔(dān)心孩子會(huì)被寵出壞脾氣。也有些家長想通過責(zé)罵或者處罰，讓孩子“變得堅(jiān)強(qiáng)”。

在這種情緒處理下長大的孩子，會(huì)對(duì)自己沒有信心，覺得自己的感受是毫無根據(jù)、不適當(dāng)?shù)?。比起其他孩子，他們?cè)诩凶⒁饬Α⑴c同齡孩子相處上，會(huì)出現(xiàn)更多的麻煩。歷次的經(jīng)驗(yàn)告訴他們：表達(dá)自己的情緒可能會(huì)帶來恥辱和痛苦。所以，他們?cè)骱挢?fù)面情緒而又感到無可奈何，他們長大后面對(duì)人生的挑戰(zhàn)會(huì)顯示出能力不足。

在這個(gè)故事中，爸爸只看到了小明哭泣這一情緒宣泄的行為表現(xiàn)，卻沒有試著了解小明內(nèi)心的感受和情緒的緣由。爸爸不知道，在小明看來，這個(gè)變形金剛不是普通意義上的玩具，而是小明對(duì)奶奶情感寄托的替代物。要知道，阿虎拉壞的不僅僅是物質(zhì)層面的變形金剛，而是拉動(dòng)了小明對(duì)奶奶的思念，甚至有“奶奶被攻擊”的內(nèi)心體驗(yàn)。因此，小明本能地做出了推倒阿虎的情緒反應(yīng)。

EQ支招

爸爸在責(zé)罵之前，要先弄清小明為什么不愿意借玩具。當(dāng)小明說出自己的感受后，爸爸可以這樣說：“我知道你惱怒阿虎拉壞了你的玩具，但你不應(yīng)該打阿虎?！弊屝∶饕庾R(shí)到，他感到憤怒是可以理解的，但他處理情緒的方式，即打人卻是不可取的行為，因?yàn)檫@會(huì)傷害阿虎，而且不能解決問題。然后，爸爸可以引導(dǎo)小明：如果事情重來，如何處理會(huì)更好？同時(shí)，爸爸可以幫助小明把變形金剛修好，或者給奶奶打電話，讓小明對(duì)變形金剛投射的情感能夠得到回應(yīng)，從而減輕傷心和憤怒。這種情緒處理方式，不僅會(huì)讓小明意識(shí)到自己的行為是錯(cuò)誤的，還會(huì)從控制情緒的行為中學(xué)到處理、調(diào)整情緒的技巧，這對(duì)小明而言，無疑是一堂生動(dòng)的社會(huì)實(shí)踐課。

故事三

不高興？那等你高興時(shí)再說吧

“這么一首簡單的曲子你都彈不好？”陳紅的眉毛擰了起來，抄起曲譜“啪”地摔在了鋼琴上。8歲的康康坐在琴凳上，停留在鍵盤上的手指輕輕顫抖。

“你自己說吧，還想學(xué)不想學(xué)了？”陳紅的語氣忽然平靜了下來。

康康的手指胡亂彈著，鍵盤上的音符仿佛也感染了緊張的氣氛，曲不成調(diào)。她心不在焉地說：“媽媽，今天我不想彈琴，我沒情緒，我不高興?！?/p>

陳紅把康康的手拍了下來，把琴蓋蓋上：“不高興？你不會(huì)是故意逃避作業(yè)吧？你先回屋里，等自己想清楚了再說。”

康康站在原地不動(dòng)，她直直地看過去，剛好看見媽媽交叉在胸前的雙手，手指一下一下地敲打著胳膊。

“去吧，自己慢慢想去，什么時(shí)候想明白了，不難受了，什么時(shí)候算?！?/p>

陳紅的語調(diào)從始至終都那么平靜，但康康卻覺得那么寒冷。就好像和爸爸媽媽去劃船的時(shí)候，康康因?yàn)榕滤畤樀猛弁鄞罂?，非要回去，可媽媽不管她，只是讓她哭?/p>

想到這兒，康康覺得委屈起來，抽泣著。

“哭什么啊，自己想清楚了跟我好好說話。你怎么老愛哭？好了，你要是難過，就自己回屋里哭去，哭夠了再出來?！标惣t說完，轉(zhuǎn)身去了廚房。

康康站在客廳中間。她不想待在這里，但她也不想回自己屋里。她站在原地，好像還沒來得及想什么，眼淚就又出來了。

專家點(diǎn)評(píng)：

故事的開頭，我們能感受到媽媽強(qiáng)烈的不滿，然而，急轉(zhuǎn)直下的卻是媽媽突然變得平靜了，甚至平靜得讓孩子緊張、恐慌。這種情感的跌宕起伏，直接威脅著孩子內(nèi)心世界的安全，以致于令她無所適從。

像陳紅這樣的家長，通常對(duì)孩子的情緒不理睬、覺得無關(guān)緊要，對(duì)孩子的感受采取大事化小、小事化了的態(tài)度，并且對(duì)孩子缺乏耐心，期望孩子的負(fù)面情緒能快速消失。他們認(rèn)為讓孩子自己找辦法宣泄或者冷靜下來，家長的責(zé)任便已完成。他們不愿或不知道要教導(dǎo)孩子去處理那些負(fù)面情緒。最糟糕的是，他們與孩子之間很少有情感表達(dá)。

在這種缺乏情感溝通的親子關(guān)系中，孩子往往會(huì)顯得緊張、焦慮、恐慌和不安。家長的行為也會(huì)縱容孩子不適當(dāng)或無約束地處理情緒。比如，一個(gè)傷心的孩子可能會(huì)長時(shí)間哭鬧，而不知道如何安撫自己；一個(gè)憤怒的孩子，可能會(huì)變得很有侵略性，用言語或行為傷害他人。對(duì)孩子而言，這是十分痛苦的，他們不知如何是好，感到恐慌，像進(jìn)入了一個(gè)情緒黑洞卻不知道如何才能逃出來。隨著時(shí)間的推移，這種恐慌和不安全感會(huì)讓孩子陷入深深的自卑和自責(zé)中，為日后生活蒙上陰影。

心理學(xué)研究認(rèn)為，母親的情緒狀態(tài)對(duì)兒童影響至深。如果母親緊張、沒有耐心，孩子也容易哭鬧不休，結(jié)果使母親愈發(fā)緊張，形成惡性循環(huán)。在這個(gè)故事中，媽媽表面上看不出有太大的情緒波動(dòng)，然而，孩子的感受力是非常強(qiáng)的，康康能感受到媽媽內(nèi)心強(qiáng)烈的緊張情緒，這種緊張感會(huì)傳遞給孩子，因此，才會(huì)出現(xiàn)故事結(jié)尾時(shí)康康無所適從的一幕。

EQ支招

媽媽首先要調(diào)整自己，讓自己的心理放松、積極起來。等自己的情緒平靜下來之后，媽媽要從康康的角度出發(fā)，嘗試?yán)斫馑那榫w。媽媽可以問康康：“看得出來，你有些心不在焉，能告訴媽媽發(fā)生什么事了嗎？”康康所說的原因或許媽媽并不能認(rèn)同，但媽媽應(yīng)該表示出尊重和肯定，而不要表現(xiàn)出反感，比如說：“你說的根本不是理由，是不是想逃避練琴故意編的？”

此外，媽媽要嘗試著以情感表達(dá)的方式來代替冷漠的回應(yīng)，特別是對(duì)于康康這種敏感的孩子，尤其需要身體語言的關(guān)愛。媽媽可以輕輕擁抱她，讓她感受到媽媽的愛和溫暖。然后給康康一些時(shí)間表達(dá)她的情緒，用引導(dǎo)、陪伴、交流、撫慰的方式幫助康康走出情緒的黑洞。

故事四

別生氣，大家都是為你好

期中考試，琪琪的語文考了70分。拿到試卷后，琪琪心里一陣高興，因?yàn)樗恼Z文成績一向不好，每次考試都不及格。為了準(zhǔn)備這次考試，琪琪拼命復(fù)習(xí)，好幾個(gè)晚上學(xué)到12點(diǎn)才睡覺。這次成績雖然不是特別好，可對(duì)于琪琪來說已經(jīng)很不錯(cuò)了。以前老師也說過，學(xué)習(xí)得慢慢來，只要有進(jìn)步，就值得表揚(yáng)。

講評(píng)試卷前，老師照例要說一下這次考試的情況。琪琪興奮地等著老師表揚(yáng)進(jìn)步的同學(xué)。沒想到，老師不僅沒表揚(yáng)她，還說：“這次語文考試，班里平均分是80分。成績沒達(dá)到平均分的同學(xué)，好好反思一下?！闭f完，她還盯著琪琪，說：“有些同學(xué)分?jǐn)?shù)考得不怎么高，表現(xiàn)得還挺高興，不知道是怎么回事。難道不知道自己成績拖后腿了嗎？對(duì)自己的要求要高一些?！?/p>

回到家，琪琪氣鼓鼓地把書包一扔。媽媽趕緊從廚房出來問她怎么了。琪琪把今天在課堂上的事情跟媽媽說了一遍，末了，她說：“媽，你說老師多可氣，她不僅冤枉我，還說話不算話。我這么努力，她還批評(píng)我，以后我再也不好好學(xué)語文了，反正老師也不喜歡我?！?/p>

媽媽一聽，著急了，語重心長地說：“琪琪，你怎么能這樣？老師也是為你好。媽媽小時(shí)候要是考得不好，一定都是檢討自己，你怎么怨別人？再說了，老師說得也沒錯(cuò)，你本來就考得不好，受點(diǎn)兒委屈也不要緊，誰不會(huì)受委屈呢？”

媽媽還沒說完，琪琪更生氣了，她大叫道：“行了你別說了，你跟老師都是一伙的?！闭f完，她把房門關(guān)上，不再理媽媽。媽媽還在門口說：“琪琪，你不能這么不懂事，媽媽和老師都是為你好……”琪琪把耳朵捂上，煩躁地把卷子撕了。

專家點(diǎn)評(píng)：

這個(gè)故事中，媽媽在處理孩子的情緒時(shí)，采用的是喋喋不休的教導(dǎo)方式。她沒有關(guān)注琪琪生氣的原因和內(nèi)心感受，而是從宏大的道理著手，希望琪琪能懂道理，意識(shí)到自己的不對(duì)，從而消除負(fù)面的情緒。

這是很多家長在處理孩子情緒時(shí)會(huì)用到的方法。他們對(duì)孩子的情緒視而不見，只是集中注意力去說出他們自己以為對(duì)的道理，長篇大論滔滔不絕；他們以為孩子只要明白了道理，負(fù)面情緒自然會(huì)消失；他們認(rèn)為情緒是因?yàn)楹⒆硬粚?duì)才產(chǎn)生，故此，孩子理應(yīng)承受。比如，琪琪的媽媽便認(rèn)為，女兒本來就考得不好，受委屈也是應(yīng)該的。

這樣的家長不懂得幫助孩子體驗(yàn)情緒，孩子會(huì)感到孤獨(dú)無助，需要獨(dú)自去面對(duì)負(fù)面情緒帶來的痛苦，不知如何是好。另外，家長的喋喋不休會(huì)進(jìn)一步制造更多的痛苦，孩子會(huì)在本有的負(fù)面情緒上更添一份不耐煩，甚至憤怒，親子關(guān)系因而會(huì)變得更差。

在這個(gè)故事中，琪琪把委屈帶回家里，希望得到媽媽的認(rèn)同和安慰。誰知，媽媽居然和老師是一伙的，她心里對(duì)媽媽的期待也破滅了。這時(shí)，琪琪剛建立起來的自信和要學(xué)好語文的信念完全被擊垮了。媽媽原以為通過講一番道理，讓琪琪能夠不覺得委屈，沒想到琪琪反而更加憤怒，不理媽媽，還把卷子撕了。

EQ支招

在這個(gè)故事中，媽媽首先要做的是聆聽。琪琪在表述她的憤怒時(shí)，媽媽不要過急地作判斷，比如：“老師也是為你好，你有什么可生氣的？”媽媽可以說：“老師批評(píng)了你，你是否覺得委屈？”當(dāng)琪琪表達(dá)完情緒后，媽媽要認(rèn)同她的感受，可以對(duì)琪琪說：“媽媽十分了解你的感受，你受委屈了?！碑?dāng)媽媽表達(dá)出和女兒同樣的感受時(shí)，琪琪自然愿意和媽媽進(jìn)行下一步的交流。接著，媽媽要對(duì)女兒的進(jìn)步表示鼓勵(lì)和贊美，使女兒期望被認(rèn)同的心情得到回應(yīng)。當(dāng)琪琪的情緒平靜下來后，媽媽再處理琪琪對(duì)老師的不滿。此時(shí)，媽媽可向女兒分析老師的立場和目的，琪琪也會(huì)愿意聽從媽媽的道理。

處理孩子情緒的原則

.站在孩子的立場感受情緒。

站在孩子的立場感受情緒的家長，看到孩子哭泣時(shí)，能設(shè)身處地想象孩子的處境并感受到孩子的悲傷；看到孩子生氣時(shí)，能感受孩子的挫敗與憤怒。家長接受并與孩子分享這些感受，會(huì)使孩子更有信心學(xué)習(xí)怎么處理面臨的問題，因?yàn)楹⒆痈械缴磉呌锌梢孕刨嚨牧α恐С?。?dāng)家長不再簡單地批評(píng)孩子、輕視孩子的情緒，不主觀地否定孩子的意向，孩子就會(huì)讓家長進(jìn)入他們的世界，家長就能更容易地引導(dǎo)和教育孩子成長。孩子會(huì)感到與家長有共同的立場，肯與家長一同解決問題，也愿意聽家長的意見。

2.成為孩子的榜樣。

家長的行為是孩子模仿的對(duì)象，包括對(duì)情緒的處理。家長首先要學(xué)會(huì)善待自己的情緒，慢慢不讓自己在情緒的控制下慌張失措，這樣，家長才有足夠的清醒去面對(duì)孩子的情緒。孩子在家長這種淡定的情緒影響下，也會(huì)潛移默化地學(xué)會(huì)善待自己的情緒。

家長不要害怕在孩子面前表現(xiàn)自己的情緒，傷心時(shí)可以流淚，憤怒時(shí)可以生氣（只要告訴孩子傷心和生氣的原因）。家長通過這樣的行為告訴孩子，負(fù)面情緒是人生的一部分，無需逃避或者隱瞞，并能找出處理的方法。例如，孩子看到父母在爭吵后可以很好地解決雙方的矛盾，那么他就會(huì)學(xué)到解決沖突的方法，以及感受到親密關(guān)系的可貴。

3.用平常心看待負(fù)面情緒。

孩子有情緒是正常的，孩子不能很好地控制、調(diào)整自己的情緒也是正常的，因?yàn)閮和纳窠?jīng)還沒有發(fā)育健全，情緒起伏大是常態(tài)。因此做父母的，首先要做的是以平常的心態(tài)去看待孩子的情緒，而不是孩子一有情緒就驚慌失措，急于撲滅。

家長應(yīng)鼓勵(lì)孩子誠實(shí)地面對(duì)情緒，認(rèn)識(shí)、接受和承認(rèn)自己的負(fù)面情緒，不怕別人知道。有負(fù)面情緒并不表示自己不如別人，每個(gè)人都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，區(qū)別只不過在于能否成功地處理它們。成功的人，總能找到負(fù)面情緒的正面價(jià)值，懂得運(yùn)用它們?nèi)ト〉萌松锔蟮某晒涂鞓贰?/p>

4.不要帶著情緒教育孩子。

面對(duì)孩子的情緒，家長的處理不能隨自己的情緒而波動(dòng)，有時(shí)這樣處理，有時(shí)那樣處理。家長要建立一個(gè)總的原則，那就是事情歸事情，情緒歸情緒。帶著情緒教導(dǎo)孩子，只會(huì)使孩子感到家長只不過借罵他來消氣。斥責(zé)孩子，從來都不應(yīng)為了家長消解內(nèi)心的怒氣和情緒，而是為了幫助孩子學(xué)習(xí)和成長，因此，家長應(yīng)待情緒回復(fù)穩(wěn)定時(shí)再去教育孩子。

5.情感交流不可少。

家長處理孩子情緒時(shí)是最好的情感交流機(jī)會(huì)。家庭中如果少了情緒互動(dòng)，那就等于沒有了家庭的核心—感情。所以，家長在孩子有情緒的時(shí)候，要及時(shí)與孩子交流。這種交流在幼兒期以心靈溝通為主，即用自己的身體語言特別是面部表情等與孩子交流；而在兒童期，就要通過語言來交流，讓孩子認(rèn)識(shí)情感并學(xué)會(huì)用語言表達(dá)情感，豐富孩子的情感感受能力和表達(dá)能力。

小貼士

處理孩子負(fù)面情緒的步驟

第一步：肯定情緒。

面對(duì)孩子的情緒，家長首先要做的是冷靜，然后從孩子的角度去分享他的看法與感受，最有效的方法是直截了當(dāng)?shù)卣f出你看到的從他臉上流露出的情緒。孩子和成人一樣，他們的情緒都是有原因的。從成人角度看，有些原因或許不合理，但對(duì)孩子來說，這些理由是重要和必須的。當(dāng)從孩子的角度去了解情況時(shí)，家長會(huì)更容易接納這些原因。

肯定、認(rèn)同孩子的情緒并不意味著完全滿足孩子所有的要求，但必須讓孩子感覺到你了解他的感受，同時(shí)給他安慰。家長的責(zé)任不是給予孩子人生中所有的東西，而是引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)如何處理人生中的欲望及得失。

第二步：處理情緒。

孩子對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)不多，語言表達(dá)能力有限，不太容易正確地表達(dá)內(nèi)心復(fù)雜的感受。此時(shí)，家長應(yīng)留意孩子非語言的情緒表達(dá)。比如觀察孩子的表情，如眼神、語氣、神態(tài)、動(dòng)作或身體姿態(tài)，用引導(dǎo)的方式，幫助孩子表達(dá)其內(nèi)心感受。孩子在描述感受時(shí)，家長可以通過聆聽的方式來表達(dá)肯定，但切記不要過急作出任何判斷。

平時(shí)，家長可以利用一些情緒圖片或有明顯面部表情的相片，與孩子討論和分享，增加孩子對(duì)這些情緒詞匯的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)孩子表達(dá)情緒感受的能力。孩子越能精確地用語言表達(dá)他們的感受，就越能掌握處理情緒的能力。例如，當(dāng)孩子生氣時(shí)，他可能也感到失意、憤怒、混亂等，認(rèn)識(shí)到這些情緒，孩子便更容易了解和處理他所面對(duì)的事情。

第三步：處理事情。

當(dāng)孩子的情緒平靜了一些后，家長便要引導(dǎo)他說出事情的細(xì)節(jié)，好讓家長知道如何進(jìn)一步引導(dǎo)孩子。

家長要幫助孩子分辨情緒與行為。情緒沒有對(duì)錯(cuò)，但行為則有好壞之別。家長應(yīng)對(duì)孩子不恰當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)定規(guī)范，范圍里面的是可以理解和接受的，外面則是不能接受的。這個(gè)步驟最重要的一點(diǎn)是讓孩子明白，他們的感覺不是問題所在，而不良的言行才是問題的關(guān)鍵。所有的感覺以及期望都可以被接受，但并非所有的行為都可以被接受。

家長在為行為設(shè)定規(guī)范時(shí)，應(yīng)允許孩子保留他們的尊嚴(yán)和權(quán)利，這樣會(huì)使規(guī)范運(yùn)作得更成功。當(dāng)孩子清楚了解了設(shè)定的規(guī)范，他們就會(huì)比較少犯錯(cuò)，也能較好地處理負(fù)面情緒。

第四步：解決問題。

經(jīng)過以上3個(gè)步驟后，家長要詢問孩子想要得到什么，然后與他一起討論解決問題的方法，引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，鼓勵(lì)他自己解決問題，幫助他作出最好的選擇。家長還要引導(dǎo)孩子明白，人生里的事情未必都能如愿，往往要受到某種限制或約束。

此外，家長可以提供給孩子處理情緒的不同方法，鼓勵(lì)他們選擇自己喜歡的處理方式，如繪畫、聽音樂、跑步、深呼吸、找人傾訴等。只要對(duì)自己和別人不造成傷害，孩子可以有創(chuàng)意地用不同方法去宣泄情緒。

（責(zé)任編輯/李彥）

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