李　敬

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心面臨的成本、能耗、安全性壓力正在促使信誠(chéng)人壽探尋新型的外包數(shù)據(jù)中心管理、運(yùn)維。

隨著IT應(yīng)用的普及和深入，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理越來(lái)越依賴于信息系統(tǒng)的支撐。但是，大部分企業(yè)的信息系統(tǒng)載體——數(shù)據(jù)中心卻在面臨數(shù)據(jù)量急速膨脹、場(chǎng)地嚴(yán)重不足、運(yùn)營(yíng)成本高昂、能耗大、安全性差、業(yè)務(wù)連續(xù)能力低等一系列挑戰(zhàn)。

信誠(chéng)人壽的數(shù)據(jù)中心也面臨同樣的問(wèn)題，信誠(chéng)人壽總部位于廣州，所有業(yè)務(wù)的生產(chǎn)服務(wù)器都放在廣州數(shù)據(jù)中心。作為全公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的樞紐，廣州數(shù)據(jù)中心一旦有短暫的業(yè)務(wù)系統(tǒng)停頓，就會(huì)對(duì)公司的全國(guó)業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響。隨著信誠(chéng)人壽業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)管理對(duì)IT如何降低營(yíng)運(yùn)管理風(fēng)險(xiǎn)、提升營(yíng)運(yùn)管理能力提出了更高的要求。

雖然信誠(chéng)人壽已經(jīng)加強(qiáng)了數(shù)據(jù)中心的變更管理、事件管理、問(wèn)題管理，優(yōu)化了文檔體系的架構(gòu)。但是，IT管理過(guò)程中所涉及的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)資料數(shù)量繁多等問(wèn)題，使得管理與技術(shù)不能完好地配合，這很可能影響了公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。

因此，去年7月，信誠(chéng)人壽委托GDS萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)提供項(xiàng)目咨詢服務(wù)，正式啟動(dòng)了信誠(chéng)人壽數(shù)據(jù)中心管理流程及文檔標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，以盡快提升數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理能力。目前，該項(xiàng)目已順利實(shí)施完畢。

嘗到了外包甜頭的信誠(chéng)人壽，打算在外包的“康莊大道”上一直走下去。信誠(chéng)人壽首席營(yíng)運(yùn)官楊暢林在接受采訪時(shí)指出，信誠(chéng)人壽還制定了具體的外包實(shí)施策略: 首先，將數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理文檔、流程標(biāo)準(zhǔn)化; 其次，將機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施外包; 最后，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)允許的范圍內(nèi)，將數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)及管理外包。目前，信誠(chéng)人壽已經(jīng)完成外包戰(zhàn)略中的第一階段的工作。

對(duì)于IT外包，楊暢林頗有心得。他認(rèn)為，將IT外包，不僅是出于節(jié)約成本、降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效率的考慮，更是公司快速擴(kuò)張、服務(wù)專業(yè)化的要求。這樣公司就能夠?qū)⒏嗟木械綐I(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)管理和提升客戶服務(wù)能力等方面。他還強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)專注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升?！拔覀兪潜ｋU(xiǎn)公司，不是IT企業(yè)，重點(diǎn)不在IT，而在管理。我們要利用IT技術(shù)幫助企業(yè)提高管理能力，這才是我們要做的事?！?/p>