戴小巍　劉九洲

摘要2008年是我國的多事之秋，危機事件頻發(fā)。倘若媒體能在危機報道中妥善引導(dǎo)輿論，必然能最大限度地降低信息傳播中的噪音，把災(zāi)難所帶來的損失最小化，而這需要媒體在第一時間定義新聞。第一時間定義新聞，是指危機發(fā)生后，媒體迅速對危機作出自己的解釋，給危機定性，打上媒體的烙?。徊⒃诖嘶A(chǔ)上自覺承擔(dān)起應(yīng)有的輿論導(dǎo)向責(zé)任，協(xié)助黨和政府處理危機。

關(guān)鍵詞危機第一時間新聞定義

2008年是中國的多事之秋。大雪災(zāi)、3·14事件、汶川大地震、三鹿奶粉事件，一系列的天災(zāi)人禍給我們帶來了巨大的民族災(zāi)難，也讓2008年成為了一個永恒的民族記憶符號。

在這幾起危機事件的報道中，我國媒體體現(xiàn)出了輿論引導(dǎo)不及時和輿論引導(dǎo)不力等問題。毋庸置疑的是。倘若媒體能在危機報道中妥善引導(dǎo)輿論，必然能最大限度地降低信息傳播中的噪音，把災(zāi)難所帶來的損失最小化，而這需要媒體在第一時間定義新聞。這里所言第一時間定義新聞，是指危機發(fā)生后，媒體迅速對危機作出相應(yīng)的解釋，給危機定性。打上媒體的烙?。翰⒃诖嘶A(chǔ)上自覺承擔(dān)起應(yīng)有的輿論導(dǎo)向責(zé)任。協(xié)助黨和政府處理危機。第一時間定義新聞具有兩層涵義：其一是反應(yīng)要迅速，及時出擊；其二是報道要得當(dāng)。內(nèi)容準確。

胡錦濤同志在2008年6月20日考察人民日報社時指出：“輿論導(dǎo)向正確，利黨利國利民；輿論導(dǎo)向錯誤，誤黨誤國誤民?！边@是深刻總結(jié)新聞輿論與黨同國家和人民的關(guān)系所提出的精辟論斷。第一時間成功定義新聞，便是堅持正確的輿論導(dǎo)向，發(fā)揮好媒介監(jiān)測環(huán)境的功能，讓新聞媒體成為黨和國家的晴雨表，為建設(shè)和諧社會發(fā)揮應(yīng)有的作用。

縱觀這幾起危機事件中媒體報道的成敗得失，不難發(fā)現(xiàn)：第一時間定義新聞成功，媒體便能在傳播中過濾噪音，消除流言，揭露謠言，牢牢掌握輿論主動權(quán)，有效引導(dǎo)輿論：反之，第一時間定義新聞失敗，必會招致傳播中的大量噪音，流言四起，謠言紛飛，并最終導(dǎo)致輿論引導(dǎo)時媒介話語權(quán)的缺失，非但不能化解危機。反而會使危機加劇。

一、第一時間定義新聞，能過濾危機傳播中的噪音

這里借用信息學(xué)中的信噪比這一概念來分析噪音。信噪比是所需信息與多余信息之比，信噪比越高，噪音越??；反之，噪音越大。減少噪音的關(guān)鍵在于提高信噪比，即提高所需信息，減少多余信息。危機事件突發(fā)時。來自不同渠道的輿論無論是正確的還是錯誤的就會蜂擁而至，泥沙俱下，再加上各種新媒體的粉墨登場，也就造成了輿論的多元效應(yīng)，而那些錯誤的輿論一傳播中的噪音，極易混淆視聽。

因此，這需要媒體在第一時間定義新聞，主動出擊，去粗取精，去偽存真，在極短的時間內(nèi)達成“輿論共識”，這樣的話就弱化了危機傳播中的噪音，干預(yù)了不正常的輿論傳播，維護了正常的傳播秩序。反之，如果媒體沒有第一時間定義新聞。便會導(dǎo)致噪音四起，堵塞正確的輿論傳播渠道。

例如在3·14西藏打砸燒事件中，西方媒體肆意歪曲事實，攻擊中國，給危機的處理制造了大量噪音。西方媒體的做法固然與他們一貫的反華立場有關(guān)，但我國媒體第一時間定義新聞不當(dāng)，卻直接給西方媒體提供了表演的舞臺。此處所言不當(dāng)包括兩點，其一是時間滯后。早在3月10日下午，藏傳佛教格魯派三大寺之一的色拉寺外地學(xué)經(jīng)人員在拉薩的中心——大昭寺廣場打出“雪山獅子旗”“西藏獨立”等標志和口號，但直到3月14日發(fā)生大規(guī)模的打砸搶燒事件后媒體才開始報道。其二是定義不準確。在3·14事件的報道之初，許多媒體一味發(fā)表評論，一味口號式呼喊，諸如“深刻揭批達賴集團的分裂罪行”等等充斥報道版面：一些媒體還脫離事實本身隨意上綱上線，用無比惡毒的話語攻擊達賴，大逞口舌之快，缺少必要的宣傳技巧。如此一來，不僅收不到應(yīng)有之效果，還會適得其反，給西方媒體留下了歪曲報道的土壤。在國際上制造不必要的噪音，使危機處理難度加大。

其實事實勝于雄辯，我們的媒體其實只需要如實記錄事實的本來面貌，在第一時間作出反應(yīng)，并在事實的基礎(chǔ)上為事件做出我們自己的解釋，以此來引導(dǎo)國際國內(nèi)輿論，以我為主，牽著輿論的鼻子走，西方媒體必然會失去發(fā)揮的空間，噪音也便得以過濾，同時也有利于提高政府公信力，引導(dǎo)發(fā)動民眾同政府一道共同戰(zhàn)勝危機。

二、第一時間定義新聞，能消除危機傳播中的流言

危機事件發(fā)展演變的第一個階段是孕育期。在這一時期，流言開始在社會上廣泛傳播。并很快引起相關(guān)人群的心理恐慌，造成社會動蕩。所以，在危機事件的孕育期。媒體應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間定義新聞，及時迅速站出來發(fā)布權(quán)威信息，消除流言，以正視聽。

如果反應(yīng)滯后，或者定義不當(dāng)，便會使危機的處理極其被動。反之，如果定義新聞及時恰當(dāng)，媒體便會在危機的孕育期在政府和民眾之間架起一座無形的橋梁，發(fā)揮好代言人的作用，從而讓危機帶來的損失小很多，而事實也證明了這一點。例如汶川大地震發(fā)生后，各地有關(guān)余震的流言，北京、上海及重慶等地的許多居民都通過收到了有關(guān)余震的短信：隨后，互聯(lián)網(wǎng)上甚至流傳“都江堰市一化工廠發(fā)生危險化學(xué)品泄漏、污染成都市飲用水源”的說法，后被證實純屬流言。流言若不及時澄清，就會以訛傳訛，導(dǎo)致謠言四起，社會動蕩不安。然而，這次強震并沒有造成社會恐慌，各地很快恢復(fù)了常態(tài)，社會秩序井然，人們在強震面前保持了冷靜和理性。顯然，這種理性歸功于及時的信息公開和透明、通暢的信息傳播，就從地震到來那一時刻起。各類媒體進行了及時充分的報道，中央電視臺第一時間報道，主流網(wǎng)站跟進刷新著災(zāi)區(qū)傳來的各類信息。就連許多西方媒體都一反常態(tài)，對這種及時而透明的反應(yīng)給予贊揚。美國《國際先驅(qū)論壇報》贊道：“盡管世界很多地區(qū)有大量這樣的災(zāi)難場景，但對于一個有著隱瞞自然災(zāi)害歷史的國家而言，電視上不斷播放的救災(zāi)工作是了不起的?！?/p>

我國學(xué)者陳力丹在一些學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，提出了關(guān)于流言傳播的一個公式：R=i×a÷c。121R是指流言(Rumor)，i是指流言內(nèi)容的重要性(importance)，a是指所涉事情的模棱度(amblgmty)，c(criticalabmty)是指公眾對流言的批判能力。如果傳播的內(nèi)容對傳播者很重要，涉及很大的切身利益，同時，傳播者對其的了解又很不清晰，那么，越是重要，越模糊，傳播速度越快越廣；公眾對所傳播的事情了解得越清晰，或具有批判理性，能夠辨別，那么。流言的傳播就會遇到阻力。

在這個公式里，流言內(nèi)容的重要性一般是難以變更的，因為通常是客觀存在的沒有解決的問題，例如上述汶川地震的流言。但是關(guān)于事情的清晰程度是可以改變的，公眾對事情的

理性認識也可以提高。所以，上述幾起危機事件，如果媒體出來及時辟謠，便能讓流言卻步于傳播初期。

其實，我們的媒體完全有做好第一時間定義新聞并消除流言的外在條件：目前，我國的網(wǎng)民和手機用戶已居世界之首。網(wǎng)絡(luò)和手機便捷迅速、覆蓋面廣、受眾人數(shù)多，已經(jīng)成為具有重大影響力的現(xiàn)代傳播手段，這種傳播手段在涉及危機事件的報道中影響尤為重要。因此，在危機事件發(fā)生之初，利用網(wǎng)絡(luò)和手機短信獨特的辟謠作用，不失為一種及時有效的傳播手段。

三、第一時間定義新聞。能揭露危機傳播中的謠言

流言是大眾無意識地傳播的，謠言是極少數(shù)人蓄意捏造的。謠言是一種沒有事實根據(jù)的傳聞，它多是別有用心者為了達到不可告人的目的，故意捏造出來蠱惑人心的假消息。從本質(zhì)上講，它是一種非道德畸形輿論，影響了社會的和諧與穩(wěn)定。

重大突發(fā)性事件往往伴隨著大量謠言。例如在2008年南方大雪災(zāi)中，，便出現(xiàn)了各式各樣的謠言。網(wǎng)上一度謠傳“貴州一萬多根電桿里沒發(fā)現(xiàn)鋼筋”，還有許多以電力職工名義寫的所謂專業(yè)文章，論證“這次雪災(zāi)系人禍”，涉及的負荷不夠，電力部門的腐敗，更有別有用心的人拿出寶雞在上世紀六七十年代采用的融冰技術(shù)證明30年的改革是倒退。此后。有些人甚至將北京奧運會的舉辦吉時，與南方大雪災(zāi)、3 14打砸搶燒事件和汶川大地震災(zāi)害附會到一起，說什么老天示警云云。一時間，這些讕言確實迷惑了不少人，在社會上造成了不良影響。

謠言止于真相。知情才能理解，理解才能萬眾一心、共渡難關(guān)。2008年的南方雪災(zāi)并不需要專業(yè)的電力知識證明為什么南方的電塔倒，更大的風(fēng)雪在北方卻安然無恙：只要知道北方下雪時在電纜和電塔上不會結(jié)冰，而這是造成災(zāi)難的真正原因。只須明白這一點，便能揭露謠言，讓許多謠言不攻自破。

真相需要公開。公開需要報道，需要媒體在第一時間定義新聞。謠言之所以四起，恰恰是政府和傳媒權(quán)威聲音的缺席。謠言之所以產(chǎn)生并不斷蔓延擴大，一個重要的原因往往是權(quán)威、真實信息的缺失，或者是事件的處理本身存在不透明和模糊、灰色的空間。媒體在第一時間定義新聞，堅持客觀、公正、積極的輿論導(dǎo)向，及時把真實情況特別是重大事件的前因后果、重大決策的意義作用及時通告。保持信息渠道暢通，增強信息環(huán)境的透明度，以減少不必要的懷疑和猜測。能夠使這種模糊、灰色的空間最小化，一定程度上消除人們心頭的疑慮，使信息暢通無阻，有利于危機的處理。

想讓人們不相信謠言，相信媒體，而且還要讓謠言止于媒體，這需要媒體有良好的誠信度和權(quán)威性。誠信度和權(quán)威性來自何方?來源于平素的點滴積累，平時就要講真話、實話，久而久之，就會在讀者心目中確立誠信權(quán)威的地位，這樣，當(dāng)謠言出現(xiàn)后，讀者自然相信媒體的說法。

災(zāi)難并不可怕，可怕的是對災(zāi)難的冷漠、拖延與隱瞞。面對危機事件，我國的新聞媒體應(yīng)該遵循新聞輿論引導(dǎo)規(guī)律，在第一時間定義新聞，成為環(huán)境監(jiān)測、輿論監(jiān)督和輿論引導(dǎo)的重要渠道，尤其在當(dāng)今全球化傳播視野下，誰掌握了國際輿論的主動權(quán)，誰就會在國際事務(wù)中處于強勢地位。面對危機事件。傳媒發(fā)揮應(yīng)有的輿論引導(dǎo)作用，牢牢掌握傳媒的話語主動變得尤為重要，而這需要傳媒在第一時間定義新聞。