吳麗娜

摘 要：圖書館的發(fā)展是高校的重要發(fā)展項(xiàng)目之一。本文通過對圖書館質(zhì)量服務(wù)重要性的淺析，說明了高校圖書館的發(fā)展歸根結(jié)底是要立足于高質(zhì)量服務(wù)。只有立足于高質(zhì)量服務(wù)，才能給高校圖書館、帶來新的生機(jī)，注入新的活力。文章分別從加強(qiáng)圖書館人員隊(duì)伍建設(shè)，加快網(wǎng)絡(luò)化完善服務(wù)體系，拓展服務(wù)三個(gè)方面對如何提升服務(wù)質(zhì)量做出探究。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 圖書館發(fā)展 高質(zhì)量服務(wù)

當(dāng)今社會的發(fā)展已進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化發(fā)展時(shí)代。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用、通訊設(shè)施的普及、信息便捷的存貯方式和傳播方式為新時(shí)代的圖書館服務(wù)工作帶來了機(jī)遇，也提出了挑戰(zhàn)。衡量高校圖書館地位的高低和作用的大小，也不再以館舍大小及館藏量為標(biāo)準(zhǔn)，而是更趨向于圖書館的高質(zhì)量服務(wù)。美國哈佛大學(xué)圖書館長、歷史教授保羅·柏克(Pant Buck)說:“沒有高質(zhì)量的圖書館就不會有高質(zhì)量的教育”。高校圖書館作為教與學(xué)之間的橋梁，培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)、社會服務(wù)三項(xiàng)職能行使的好壞，全都取決于它是否以高質(zhì)量的服務(wù)達(dá)到讀者的滿意。

1 高校圖書館高質(zhì)量服務(wù)的重要性

1.1 高校圖書館高質(zhì)量服務(wù)是讀者的需要

高校根植于大學(xué)校園的土壤，擁有特殊群體的讀者，這些讀者由三部分組成。一方面是科研人員，另一方面是學(xué)校各科的教師工作者，最后是廣大的學(xué)生群體。隨著世界窗口的打開，科技的發(fā)展，圖書館的服務(wù)性質(zhì)更加顯露，讀者對圖書館的要求也更高。圖書館服務(wù)已不再是簡單的借借還還，讀者需要的是高質(zhì)量細(xì)致的服務(wù)，它將能吸引更多的讀者，增加圖書館的利用率;對提高校園的人文氣息，文化素養(yǎng)也有著重要的幫助。高校圖書館作為學(xué)校和社會的文獻(xiàn)信息中心，是讀者學(xué)習(xí)、查閱資料的主要場所，創(chuàng)造寧靜，和諧，便利的求知環(huán)境，實(shí)現(xiàn)知識的儲備用以科研工作，教學(xué)工作和自我學(xué)習(xí)是十分必要的。

1.2 高校圖書館高質(zhì)量服務(wù)是社會發(fā)展的需要

就世界范圍內(nèi)，現(xiàn)代高校的社會服務(wù)職能正在日益強(qiáng)化。處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國，高校為社會服務(wù)的觀念也越來越深入人心，而且在市場經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動下，高校實(shí)施社會服務(wù)職能已是時(shí)不我待。市場經(jīng)濟(jì)特有的競爭機(jī)制、效益原則、時(shí)間觀念等向高等教育領(lǐng)域的滲透，使高校必須走出“象牙塔”，走進(jìn)社會。無論是經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，還是現(xiàn)代化建設(shè)的蒸蒸日上，都要依靠科教興國戰(zhàn)略作為支撐，依靠科學(xué)的發(fā)展觀作為指導(dǎo)。高校將以其學(xué)科、人才、智能優(yōu)勢，以其高質(zhì)量服務(wù)方式，與社會經(jīng)濟(jì)生活在更高層次、更廣泛領(lǐng)域聯(lián)結(jié)，越來越頻繁地參與社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的建設(shè)。社會需要圖書館由知識信息寶庫變?yōu)榻?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的動力源泉，為社會提供高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

2 如何提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是圖書館生存和發(fā)展的根本,沒有高質(zhì)量的服務(wù)就不可能取得滿意的服務(wù)效益,也難以體現(xiàn)圖書館的社會存在價(jià)值。如何提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量是各大高校始終面臨的問題。

2.1 加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)以增強(qiáng)服務(wù)能力

2.1.1 從館員觀念的轉(zhuǎn)變來增強(qiáng)服務(wù)能力。

信息技術(shù)飛速發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的日益完善，各種客觀條件都對圖書管理人才提出了更高的要求，從提高圖書館館員的素質(zhì)入手，積極實(shí)現(xiàn)圖書館館員新舊觀念的轉(zhuǎn)變，將讀者服務(wù)由被動服務(wù)到主動服務(wù)，從單純注重服務(wù)數(shù)量到講求服務(wù)質(zhì)量。完成從對圖書資料的借閱管理到對網(wǎng)絡(luò)信息的加工，要有許多細(xì)致工作要做?！白x者第一、服務(wù)至上”不再是一句口號,它要融入進(jìn)每一位館員心靈深處，它要求每位館員在服務(wù)過程中全心全意地滿足每一位讀者的需求,重要的是換位思考，讓讀者有“如家”的感覺。

圖書館領(lǐng)導(dǎo)層也要以身作則重視讀者服務(wù)。使每位館員牢固樹立“讀者至上”的服務(wù)意識,實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。以真摯的關(guān)懷感動讀者,滿足讀者的需求,提高讀者的素養(yǎng),傳承人類文化。

2.1.2 創(chuàng)造館員的知識更新的機(jī)會，鼓勵館員主動學(xué)習(xí)，提高人員個(gè)體素質(zhì)以增強(qiáng)總體服務(wù)能力。

館員的業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱與學(xué)識水平的高低，一定程度上決定了圖書館的發(fā)展。館員不再是以往的文獻(xiàn)資料的中介者，而是信息資源的導(dǎo)航者。對于大量日益更新的信息資源和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，用陳舊的知識去應(yīng)對不免顯得捉襟見肘。多創(chuàng)造館員學(xué)習(xí)的機(jī)會，一方面可以豐富館員的知識，擴(kuò)大館員的視野，培養(yǎng)館員的主動學(xué)習(xí)能力;另一方面也能夠完善管理體系，從提高個(gè)人素質(zhì)著手，以達(dá)到提高整體館員的服務(wù)能力。加之，各館館員之間通過相互學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了館際聯(lián)系，達(dá)到互通有無，啟發(fā)創(chuàng)新的目的，也有利于增強(qiáng)總體人員服務(wù)能力。

2.2 加快加強(qiáng)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，建立完善的服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)是信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是高校圖書館擴(kuò)展信息服務(wù)空間的必要手段和工具。圖書館想要實(shí)現(xiàn)管理及服務(wù)的自動化，數(shù)字化，離不開計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有效支持。網(wǎng)絡(luò)信息傳遞需要以計(jì)算機(jī)硬件、通信設(shè)備為依托;以應(yīng)用軟件為手段;以數(shù)據(jù)庫信息資源為利用對象，通過圖文信息，發(fā)行電子出版物、Email等方式實(shí)現(xiàn)。因此，高校圖書館要加大人力、物力、財(cái)力的投入，積極搞好網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，組織相關(guān)專業(yè)人員開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)和信息在線檢索服務(wù)，為讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供幫助。

強(qiáng)化信息資源建設(shè)是完善高校圖書館服務(wù)體系的重要內(nèi)容之一。首先，要加大開發(fā)信息產(chǎn)品的力度，包括開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源的同時(shí)又要開發(fā)館外的市場信息。其次，高校圖書館要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，建立特色的數(shù)據(jù)庫。利用網(wǎng)絡(luò)信息開展代查、代檢、代借資料等手段，能為社會提供形式多樣的社會服務(wù)，滿足社會用戶的需求。

完善服務(wù)體系還要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),改變高校圖書館的服務(wù)手段,例如館藏查詢、外借預(yù)約、館際互借、催還業(yè)務(wù)、新書報(bào)道、圖書報(bào)道等多種服務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)功能來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)積極實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，提升圖書館服務(wù)工作的技術(shù)含量。

2.3 拓展服務(wù)領(lǐng)域以提高服務(wù)水平

為了滿足不同專業(yè)、不同類型讀者的需求，更好地為讀者服務(wù)，高校圖書館在建設(shè)中要拓寬收藏范圍，處理好圖書采訪中的重點(diǎn)性、專業(yè)性、整體性、普及性和大眾性的關(guān)系，使購買圖書占有合理比例。

二十一世紀(jì)圖書館追求的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)資源共享服務(wù)。圖書館可以與地區(qū)網(wǎng)、國內(nèi)網(wǎng)、國際網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)，圖書館也可以將自己館的電子信息資源送到網(wǎng)上，任何一個(gè)館都可以得到超地域服務(wù)。從而實(shí)現(xiàn)真正的資源共享，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

在未來信息社會中，除了向讀者提供外借、閱覽，學(xué)習(xí)和研究的一般文獻(xiàn)外，還應(yīng)利用現(xiàn)代化設(shè)備，滿足讀者的特殊信息資源要求，去做更深層的專題服務(wù)。

可承接學(xué)校、社會提供課題，提供專題目錄、專題研究報(bào)告，做第二、三次文獻(xiàn)；為個(gè)人、科研機(jī)構(gòu)提供發(fā)展計(jì)劃，確定科研課題、技術(shù)攻關(guān)方案服務(wù)。

開展創(chuàng)新的有償服務(wù)方式，承接課件、幻燈制作；編輯讀者需要的專題匯編、參考資料；提供在館內(nèi)就能解決的文章掃描、光盤刻錄、打印、復(fù)印等信息處理服務(wù)。提供信息檢索、信息咨詢、所需信息資源整理及發(fā)送等服務(wù)。

其次要發(fā)展綜合服務(wù)。社會需求的擴(kuò)展變化以及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展迫使圖書館服務(wù)一定要尋求新的發(fā)展空間、拓展新的服務(wù)。面對用戶提出的某種單項(xiàng)的服務(wù)需求，高校圖書館不能被動地只滿足其單一需求。一個(gè)科研的項(xiàng)目從選題、立項(xiàng)到成果的產(chǎn)生以及成果鑒定和推廣，在不同階段勢必會有不同的服務(wù)需求。高校圖書館應(yīng)發(fā)掘用戶的潛在需求，發(fā)展綜合配套服務(wù)，利用如市場調(diào)研、項(xiàng)目背景分析、選題定向的科研進(jìn)展跟蹤服務(wù)等。

除了拓寬館藏范圍、拓展服務(wù)領(lǐng)域外，高校圖書館還要不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。充分利用其信息資源覆蓋面廣、文化品位高、學(xué)科針對性強(qiáng)，數(shù)據(jù)庫建設(shè)較完善等優(yōu)勢。根據(jù)自身特點(diǎn)和讀者需求，開展卓有成效的多種形式的服務(wù)。想讀者之所想，急讀者之所急，從工作中積極探索、實(shí)踐,以高質(zhì)量服務(wù)發(fā)揮圖書館的最大資源效益和更大發(fā)展。

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