“泰羅的‘科學管理是我國企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)！”

而在知識經(jīng)濟時代拋棄“泰羅”，

將是中國企業(yè)更大的悲哀！

中國的百年尷尬

您可知道，“泰羅制”這個現(xiàn)代企業(yè)管理的核心構(gòu)件，在中國的引進，甚至比歐洲還要早？

將近一個世紀前，秉持實業(yè)救國的“中國現(xiàn)代企業(yè)管理先驅(qū)”穆藕初先生就敏銳地意識到泰羅制的巨大價值，甚至歷盡辛苦在美國找到“科學管理之父”泰羅當面求教，且“反復討論，獲益良多”。

1914年，穆藕初著手翻譯包含泰羅制精華思想的《科學管理原理》，兩年后以《工廠適用學理的管理法》為名出版。其時，穆藕初先生在除了經(jīng)營自己的企業(yè)外，也不遺余力地各處掛職推廣泰羅制，時人稱他“如蘇季子之身佩六國相印，卓然為紡織工業(yè)專家”。

而歐洲在一戰(zhàn)后，才驚詫于美國工廠生產(chǎn)的高效，開始學習泰羅制。如今，泰羅制作為現(xiàn)代企業(yè)管理的基石，在世界上任何一個成功企業(yè)中，我們都能找到它揮之不去的影子，比如波音，比如豐田。

但令人扼腕的是，就像中國最早發(fā)明火藥卻沒有率先造出大炮一樣，泰羅的思想雖率先登陸，卻同樣沒能在20世紀紛亂的中國扎根結(jié)果。

于是，百年蹉跎。

“從現(xiàn)實情況來看，泰羅的‘科學管理是我國企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)！”這是近百年后21世紀全球經(jīng)濟危機籠罩下，《中外管理》聽到的一聲嚴厲批判，也一舉揭示了中國企業(yè)的百年尷尬。而更令人尷尬的是，發(fā)出這聲吶喊的，卻并不是我們的管理學家，也不是我們的企業(yè)家——此人名喚陳鴻橋，現(xiàn)任深圳證券交易所副總經(jīng)理。

一位資本圈權(quán)威人士，不談上市輔導，不言股市起伏，卻痛心疾首于我們企業(yè)的基礎管理，不能不令人困惑和震撼?！拔也⒉皇强桃庑麄魈┝_制，而是20來年的管理生涯里，總結(jié)的很多經(jīng)驗，到頭來發(fā)現(xiàn)還是歸結(jié)到泰羅制這個基礎上來了?！?陳鴻橋?qū)Α吨型夤芾怼繁硎尽Ｓ捎诠ぷ麝P系，陳鴻橋有機會先后與幾百位企業(yè)家深入溝通，切身地體會到一點——絕大多數(shù)中國企業(yè)，最需花功夫，也是最艱巨的工作，是“錘煉管理工序，苦練基本功”。

與“資本”家陳鴻橋共鳴的，是“經(jīng)濟學家”厲以寧：“紀律、規(guī)范、制度、程序等與現(xiàn)代化相對應的理念，遠沒有深入人心！”

陳鴻橋?qū)Α吨型夤芾怼愤M一步指出，當下中國產(chǎn)業(yè)界有句口頭禪：“我們用了不到10年的時間，就走過了西方發(fā)達國家100年的歷程！”您自豪嗎？但另一個事實是，泰羅制這個企業(yè)管理的基礎性工作，尤其基于泰羅制對職業(yè)化人才的培養(yǎng)，卻仍是我們需要逾越的一道鴻溝。

今天，當全世界陷入經(jīng)濟危機，都要眼巴巴指望中國有所作為時，我們慶幸與前輩相比，擁有了百年難有的歷史機遇！同時，也希望同樣在經(jīng)濟危機中洗禮的中國企業(yè)，“回歸”基礎管理，重新接受泰羅制的洗禮！

打敗希特勒的幕后英雄

美國人弗?溫?泰羅的“科學管理”體系，是他用了二十多年時間在工廠里實驗和總結(jié)前人經(jīng)驗發(fā)展而來（見圖表）。泰羅認為：“最佳的管理是一門實在的科學，基礎是建立在明確規(guī)定的紀律、條例和原則上?！?/p>

不要小看這些管理ABC，就是它，“結(jié)束”了二戰(zhàn)。

二戰(zhàn)期間，納粹之所以“敢于”挑戰(zhàn)美國，就在于嚴謹?shù)牡聡藱C關算盡，卻錯估了一點：美國的軍工生產(chǎn)補給能力。因為當時美國歐亞兩線作戰(zhàn)，大批熟練工人入伍參戰(zhàn)，工廠勞動力非常吃緊。但是，美國正是用泰羅的“科學管理”方法，迅速訓練了大批原先毫無技能的后備人力，使得從前種田養(yǎng)牛的農(nóng)民和足不出戶的婦女，在短時間內(nèi)能抵上一流的熟練工人。當美國的坦克、飛機像變戲法一樣源源不斷從本土送上戰(zhàn)場時，法西斯的覆滅就成了必然。

希特勒，不是輸給羅斯福，而是輸給了泰羅！培訓，是泰羅制對現(xiàn)代工業(yè)影響最大的領域。

做出以上獨到觀察與分析的，正是“現(xiàn)代管理之父”彼得?杜拉克。

那么，泰羅制是怎樣實現(xiàn)這些的？

泰羅“科學管理”的“三部曲”是：一、用培訓來教給工人完成任務的技能；二、用科學研究和反復實驗來制定標準和規(guī)章制度，并據(jù)此做出規(guī)定和下達任務；三、用獎懲等激勵機制來保證任務的完成。而這一切的核心和基礎，就是各管理要素的精細化、規(guī)范化和制度化。

而“科學管理”體系的一個奧妙是：通過專業(yè)分工，成倍提高生產(chǎn)效率，增強企業(yè)的“流程競爭力”。

例如：傳統(tǒng)工廠模式下，10個工人為了制造某種武器而接受培訓，在經(jīng)過一個月的培訓之后，速度慢的工人一天能夠做出三件武器，而速度快的工人，一天能夠完成七件武器。

但是泰羅的“科學管理”挑戰(zhàn)了這種傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式：首先，把效率最高的工人作為考察對象，分解和研究他的動作之后，把整個制造過程分解成標準化、數(shù)量化的一系列工序的組合。

然后通過幾天時間，即可讓每個工人只是掌握這個工序中的某個環(huán)節(jié)（注意，傳統(tǒng)方式需要對每個工人培訓一個月），然后每個工人只是專注地按規(guī)范化的動作，在一定數(shù)量要求下，完成分配給自己的工序。

這樣的結(jié)果是：同樣數(shù)目的工人，一天生產(chǎn)的武器總數(shù)卻是傳統(tǒng)方式的數(shù)倍！平均下來每人完成的武器數(shù)目，比單打獨斗的最熟練工人還要多！

美國工廠通過泰羅制打造的“流程競爭力”，實現(xiàn)了“整體大于個體之和”的“效率倍增器”效果！

泰羅制還有另一功能，就是不斷積累“能人”的經(jīng)驗，通過精細化、標準化的方式分解工作流程，讓復雜的事情大多數(shù)人也可以完成，而且通過工作分解使大規(guī)模培訓成為可能，把“能人”和普通人的差別縮小。

因而，厲以寧這樣評價：泰羅制強調(diào)每個細節(jié)的規(guī)范，強調(diào)從起源到結(jié)果每個環(huán)節(jié)的過程控制?！啊茖W管理始終是管理科學的核心和基礎”。

中國企業(yè)的“基本功缺失癥”

然而，正因為穆藕初先生在上世紀初對泰羅制的推廣，沒有被后人繼承更毋論發(fā)揚，導致了一百年后中國企業(yè)界的諸多怪現(xiàn)象：最基本的安全事故、質(zhì)量事故不斷發(fā)生，而且不斷反復發(fā)生，以致于本應“好事”的媒體都陷于“報道疲勞”而趨于麻木。

但這還是顯性在外的“災難”，其實危害更大的，是我們身邊那些見怪不怪的“怪胎”：

“很多企業(yè)尚未建立起最起碼的流程管理，卻開始了‘流程再造；還沒有站穩(wěn)腳跟，就盲目追求所謂的‘管理前沿，不切實際地提出做大做強、多元化戰(zhàn)略，向世界500強看齊；還未通過精細化管理，形成規(guī)范化、標準化樣式，就要追求超越現(xiàn)實可能的‘戰(zhàn)略制高點；還未訓練出嚴謹有序的職業(yè)化團隊，就大談‘人性化管理、‘企業(yè)文化——相當多的企業(yè)，患上了企業(yè)基本功缺失癥！”陳鴻橋語帶尖刻，卻引人深思。

一道算術公式的玄機

您不信？陳鴻橋馬上列出這樣一個算式：90%×90%×90%×90%×90%＝？

言下之意是：在工作流程上，人們會認為把每個環(huán)節(jié)都做到“良好”——90%，就很不錯了，但是五個“良好”下來，整體的效果得多少分呢？

細心的讀者如果計算一下，會發(fā)現(xiàn)：90%×90%×90%×90%×90%=59%——“得分”是59——居然不及格！

這道算術題看似很簡單，但卻不膚淺，反而有著觸目驚心的深刻！它用自然科學的公式表現(xiàn)著流程管理中的規(guī)律：有什么樣的過程，就會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。而過程中的規(guī)范化管理，即使細節(jié)稍打折扣，也可能會導致整體價值的徹底崩潰。

與多數(shù)企業(yè)關注結(jié)果相反，過程控制，才是科學管理的基本功，也是泰羅制關注的核心所在。泰羅制在20世紀后半葉的“衣缽傳人”豐田汽車有一句名言：“高品質(zhì)，是設計出來的（而非檢測出來的）！”

重估“現(xiàn)代奴隸制”的帽子

但是，有人認為百年前泰羅制所強調(diào)的規(guī)范化管理，會使員工淪為企業(yè)的機器，會限制員工的主動性和創(chuàng)造性，進而影響企業(yè)的活力。

甚至泰羅制在美國剛興起時，就有人提出：這種規(guī)范化管理，其實是一種“現(xiàn)代奴隸制度”，而且一些管理人也一直批判泰羅制把工人理解為經(jīng)濟人的假設。甚至在今天，很多人將泰羅制更多視作一種反面的管理理論而偶爾談論。

對此，彼得?杜拉克曾經(jīng)明確回應：“運行良好的企業(yè)都是平淡泛味的，它不應該也不會有激動人心的事件發(fā)生。”管理者想把企業(yè)做大做強，追求的反而應該是杜拉克所講的“平淡乏味”的規(guī)范化管理。

而在杜拉克開創(chuàng)現(xiàn)代管理學后，人們才發(fā)現(xiàn)：泰羅的剛性管理還有另一面——泰羅認為：科學管理的精華，就是管理者與工人的“雙贏”與親密合作。

泰羅堅信：管理者與工人在效率的提高方面利益一致——資方關心如何最低成本地生產(chǎn)，工人關心如何獲得最高工資。只要雙方親密合作，通過泰羅制共同努力提高勞動生產(chǎn)率，雙方的目標是可以協(xié)調(diào)一致的。

當今世界經(jīng)濟危機中，勞資矛盾再一次升溫成為全球包括中國關注的棘手焦點。而泰羅百年前，就已把勞資雙方的協(xié)調(diào)，頗為前瞻地寄望于一場“精神革命”，即雙方都把注意力轉(zhuǎn)到盈利的增加上，尋找到勞資雙方的共同目標，共謀雙贏。而且，泰羅要求：工廠主必須先大幅度提高工人工資，有時甚至高達三倍，他才會去對工廠展開“科學管理”改造。

因而，杜拉克這樣評價泰羅制：增加生產(chǎn)的真正潛力在于“更聰明”地工作，而泰羅制不僅極大地提高了產(chǎn)量，而且在增加工人工資的同時，使降低產(chǎn)品價格和增加對產(chǎn)品的需求成為可能！

道不遠人，更繞不開

在泰羅制誕生近百年里，溝通、分權(quán)、有效激勵、文化管理、學習型組織等等管理思想紛紛誕生，都是符合企業(yè)運營規(guī)律的方法體系。于是新問題出現(xiàn)了：管理領域的方法和思想林林總總，從目標管理到戰(zhàn)略模型，從精益生產(chǎn)到核心能力……為什么中國企業(yè)獨獨特別需要“回歸”那個“老古董”泰羅制呢？

對此，陳鴻橋講了一個生動的比喻：“泰羅制是支撐現(xiàn)代企業(yè)的核心構(gòu)件，是企業(yè)大廈的‘承重墻。而個性化、人性化的柔性管理，是市場經(jīng)濟發(fā)達之后的一種裝飾性的構(gòu)件，是為了更好地享用‘承重墻帶來的空間而采取的輔助手段。如果沒有鋼筋水泥所建構(gòu)的硬性空間，柔性裝飾就難有用武之地。”

陳鴻橋還有一個經(jīng)典的“娃娃論”，即把中國企業(yè)定位在“娃娃”階段，強調(diào)中國絕大部分企業(yè)要放下“身段”，謙虛地把自己定位于咿呀學步階段，一步一個腳印地從基礎抓起。

更何況，這百年里，改變20世紀上半葉的福特“規(guī)模生產(chǎn)”，和改變20世紀下半葉的豐田“精益生產(chǎn)”，這兩次工業(yè)時代生產(chǎn)方式的大變革，從思想本質(zhì)上都是發(fā)端于“祖師爺”泰羅制。因此說，泰羅制從來就不曾塵封，從來就不曾遠去，而是始終不斷被其繼承企業(yè)加以大力實踐、與時俱進，并以最震撼人的全新面貌呈現(xiàn)在“我們身邊”，徹底改變我們的生活。正所謂，萬變不離其宗。

各種管理思想都有其風格，但是“守正才能出奇”，只有泰羅制倡導的規(guī)范化管理，才是把企業(yè)機體組織起來，賦予一種組織生命的基礎和“正”道。創(chuàng)新的捷徑，是回歸“原點”，認清本質(zhì)。在這個基礎上，企業(yè)才有資格談什么風格出“奇”。可以說，企業(yè)如果不經(jīng)過泰羅制的規(guī)范化管理洗禮，就根本實現(xiàn)不了管理的現(xiàn)代化。

未來呼喚“新泰羅”

在《管理大師50人》這本書里，有這樣一句值得注意的話：“拋棄泰羅是很時髦的事。但重要的是，要記住科學管理不僅在提高生產(chǎn)力上，而且在保護勞動者的尊嚴上都是一個很大的飛躍。”

的確，百年來泰羅制一直面臨新條件下的考驗，尤其現(xiàn)在知識經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟、服務經(jīng)濟時代，越來越多創(chuàng)造性工作不斷出現(xiàn)。外加中國企業(yè)普遍重結(jié)果、輕過程的管理習慣，常常把創(chuàng)新型的工作，寄托在員工的“自由發(fā)揮”基礎上。

在未來的白領時代，我們是否還“需要”泰羅制，這是個現(xiàn)實問題。

不妨讓我們把目光再移到近百年前的穆藕初先生身上，他在《工廠適用學理的管理法》序言中寫道：“熟諳此書所載方法，引申觸類變通，化裁而妙用之，無論個人與家庭，社會與國家，種種事業(yè)，參用此項新辦法，無不立收奇效?！?/p>

為什么在各種領域都會立收奇效？不管古典泰羅制是否真的如一些人所說，忽略了“人”的因素，只是把人當成了經(jīng)濟人，強調(diào)物質(zhì)激勵，但是，泰羅自己也表示過“科學管理不是方法、制度，而是一種理念”。

杜拉克也指出：“《科學管理原理》的理論無論在哪里都很適用：生產(chǎn)力因之成倍地增長，工人的實際收入急劇上升，工作時間減少，工人的體力及精神壓力減小。同時，銷售收入和利潤提高，而產(chǎn)品價格卻降低了?！?/p>

時代在變，但管理的核心規(guī)律和人性的基礎并沒有變。就像泰羅制思想被隨后的福特公司實踐，迅速將全人類帶入汽車時代；之后又被豐田公司改良，迅速將全人類帶入個性時代一樣，在未來甚至就在當下，泰羅制理念在知識型、服務型企業(yè)也必將有適合自己的方法與創(chuàng)造。

時代面貌日新月異，本質(zhì)“其實一樣一樣兒的”。

迎難趕上，不容再失

當然，我們也應該正視泰羅制在中國推廣的“特殊性”。早先穆藕初就看到：泰羅在美國應用的前提，是所有關于人性、人的素質(zhì)、人的道德問題已經(jīng)解決了?！爸袊F(xiàn)代企業(yè)管理先驅(qū)”當年的這些感慨，現(xiàn)在看來仍然適用，甚至更加突出——當代中國處于全面轉(zhuǎn)型，哪怕你以最快的速度完成管理和技術上的轉(zhuǎn)型，中國的人群素質(zhì)、中國的人際關系，注定還停留在過去的社會里面。

國家轉(zhuǎn)型不可能一蹴而就，泰羅制的應用與升級也不可能一帆風順。但最有價值的事又有哪一件是順風順水的？要知道，豐田生產(chǎn)方式是在推行整整10年后才開始有回報的。

因此，“拋棄泰羅制成為時髦”，尤其對中國企業(yè)，無疑是一大悲哀。目前全球經(jīng)濟危機造成的壓力是中國企業(yè)更大的危機，還是更深刻的轉(zhuǎn)機？很大程度上取決于企業(yè)對規(guī)范化管理和流程競爭力的重塑，進而在新興領域創(chuàng)造性地應用。

因為，在新興領域，我們和世界依然處在同一起跑線上！誰在新行業(yè)里將泰羅制理念嫁接、運用得好，誰就能將往往曇花一現(xiàn)的“噱頭”，變成真金白銀的“實力”！管理

責任編輯：楊?光