朱 磊 周海龍 龐元元

2008年的春天，歷經70年的風雨的首都電影院又重新踏上了新的征程。2009年9月22日，在新首都電影院，《經營者》雜志記者專訪了首都電影院董事長官志斌先生。

白色的襯衫加藍色的牛仔褲，一雙休閑鞋是官總那天的裝扮，在他旁邊的辦公桌上堆滿了文件，甚至放一杯水的地方都沒有。

“管理就是不管不理”

首都電影院已經走過了70個春秋，在影院的管理方面，70年積攢下的絕不是只言片語就可以說完的。而對于經驗。宮志斌卻把它比喻成既是財富又是包袱?！罢f是財富，是因為你經歷了很多，人在經營管理的過程當中，特別是對市場的感悟。你會非常敏銳。但有時這也是包袱，因為你有很多經驗，所以有時候你會犯經驗主義錯誤，往往用老辦法來解決新問題。因為你所面臨的市場。你所面臨的觀眾，跟十年前不一樣了。”

“所以我經常提醒自己，你的經驗是財富，但是不要凡事都要用你的經驗來處理。要不斷的接觸新事物。新的觀念，新的知識?！惫僦颈筮€提及他特別喜歡和年輕人在一起，“這樣我才知道他們在想什么，喜歡什么，因為電影院的主流觀眾是年輕人?！?/p>

管理這個主題從來就沒有被冷淡過，管理的理念也層出不窮。在和官志斌的對話中，他的“管理，就是不管不理”似乎略帶些哲理的意味。

“去年我處的狀態(tài)就是‘都管都理，然后從今年逐漸過渡向‘不管不理發(fā)展，其實從‘都管都理到‘不管不理是一個企業(yè)管理的提升。過去是科學化管理。規(guī)范化管理，現在要精細化管理。然后一個更極致的目標就是從精細化管理到精準化管理?！惫僦颈笳f，“其實你不是‘不管不理，而是說低水平的企業(yè)它是什么都要管。高水平的企業(yè)它的模式有一個統(tǒng)一的標準，是靠制度靠流程來管理的，而不是靠人來管理。能達到‘不管不理是企業(yè)管理的最高境界，我們正在朝著這個目標前進?！?/p>

有人把首都電影院的遷址比為一次華麗的轉身，轉身之后或許面對的是前所未有的挑戰(zhàn)，官志斌提到了“與時俱進”，他說他很喜歡這四個宇?！吧鐣诎l(fā)展，人類的物質文明和精神文明在進步，作為個人來說，越來越具有個性化，自我意識增強，包括電影觀眾在內。這個時候，你對觀眾的需求就要有一定的見解，你的經營管理也需要‘與時俱進?！?/p>

人性化服務差異化管理

“從開業(yè)到現在已經進行了四次市場調查了，就是為了不斷的掌握市場變化，不斷了解觀眾對首都電影院的認知程度，包括對我們現行的經營謀略，票價體系，在觀眾中產生了什么樣的認識程度，我們會及時調整?！惫僦颈笳f，“因為你面對的是觀眾，是市場，市場不是以人的意志為轉移的，不是說你想怎么樣就怎么樣，而是以市場為導向。發(fā)展到現階段，我們的品牌意識越來越強。我們提的人性化服務，精細化管理，歸根結底是要把這些融入到這個品牌?！坝皬d最多、檔次最高、服務到位、票價特優(yōu)”是“新首都”的口號。

1999年首都電影院就提出了人性化管理、人性化服務的理念，率先將售票處挪到大廳。面對面為觀眾服務，堅持實行站立服務等等，在當時這些措施可以說是走在了時代的前頭。但是現在面對日益“挑剔”的觀眾，首都電影院在管理方法和理念上同樣引領著這個行業(yè)。

按照官志斌的話說，“人性化服務不是一個時髦的語言”，因為首都電影院在1999年就提出來人性化經營。而在今天，對人性化服務和差異化經營，官志斌又提出了新的要求?！耙w現在細枝末節(jié)，要滲透到每一個觀眾都能接觸到的點?！眰溆械挠陚?，輪椅這些東西你可能不會驚奇，令人詫異的是小小的針線包這里也為觀眾準備著。

在安全問題上，首都電影院更是下大力氣花大錢，除了安全指示牌外，你進了電影廳，在電影開演前，“你看到的第一個畫面是30秒鐘的安全提示，那是我們花了十幾萬拍的。這是全國其他電影院沒有的。電影院不是商場，沒有選擇權。一個月的影片就那么多，其他影院也相似，為什么觀眾會到你這來。區(qū)別就是你這的設施設備，環(huán)境服務是不是與眾不同。”官志斌說。

新“首都”新氣象新目標

現在談到首都電影院，前面都要加一個“新”，它不僅僅新在外表，新在環(huán)境，而是從內質上散發(fā)的新鮮，向上的新氣象。尤其在首都電影院團隊的管理上。

“‘新首都是一個高學歷的團隊，年輕的團隊，因為電影院是一個服務行業(yè)。窗口行業(yè)。我們采用了現代企業(yè)管理體制，機制上，雙向選擇，聘用上崗。在獎勵機制，每個月都要考核，從部門經理到普通員工，通過這個機制來鼓勵優(yōu)秀的員工?！惫僦颈蠼榻B，“在團隊建設上我們提倡學習型團隊，經常對員工進行培訓。像法制培訓、電影市場培訓、財會培訓等等，將來還有可能在二線業(yè)務部門實行彈性工作制(當然運營部除外)。讓他們在精神狀態(tài)最好的情況下工作，你要的是成績，不是過程，這樣何樂而不為呢?！?/p>

利潤是企業(yè)產生的目的。實現利潤才是企業(yè)的根本目的。面對電影市場的變化，一個從計劃經濟中走來的首都電影院，“開源”和“節(jié)流”也是一個非同尋常的命題。官志斌指出，首都電影院的精細化管理是在規(guī)范化的基礎上進行的，整個影院的管理強調的是制度的管理，流程的管理。“所謂的精細化管理，有一個就是精算的問題，我們現在實行的是‘全面預算管理，就是把你日常的開銷做到精細化，企業(yè)的經營無非是一收一支，收不上來不行，收上來這里還有個無底洞也不行，所以要增收節(jié)支?！惫僦颈鬄槭锥茧娪霸骸熬恪敝恳还P帳，通過預算來監(jiān)控戰(zhàn)略目標的實施進度，有助于控制開支，并預測企業(yè)的現金流量與利潤。

面對今后更加激烈和廣闊的市場空間，官志斌更是異常興奮的向我們透露了首都電影院在未來發(fā)展計劃?！拔覀兏懔艘粋€發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，根據這個規(guī)劃，近幾年，要重點投資影院建設，在北京，北京周邊地區(qū)以及全國各地，凡是在規(guī)模上，在投資條件上符合我們投資項目要求的就會積極爭取。品牌是統(tǒng)一的，這樣你的規(guī)模越大，你的品牌的含金量就越大，市場的影響力就越大，我們規(guī)劃在最近幾年至少要建十幾家影院，當然，如果項目進度理想會更快。我們有華融總公司的支持，資金籌措不是問題，快速發(fā)展最核心的問題是人才的培養(yǎng)與儲備，是人才隊伍的建設，這才是確保戰(zhàn)略得以實現基礎?！?/p>

和官志斌的交流中，深刻的體會到“定位于高端，服務于大眾”所蘊含的意義，那便是通過人性化服務，精細化管理，差異化經營。規(guī)模化效應，以活動為主線，不斷組織具有“新、奇、特”特點的活動，營造氛圍、突出特色、強化品牌、凝聚觀眾、帶動市場。