張　晟　田建華

只有對受眾進行了理性的分析，民生新聞欄目才可能有針對性的對內容進行選取，欄目的收視率才有可能在短時間之內出現明顯的提升。

1兩個60％

南京電視臺對民生新聞的受眾進行過專門的調查，分析結果是“兩個60％”：大專文化水平以下的占60％，年齡在55歲以上E的占60％。這樣的數據，對于其它的民生新聞欄目也一樣適用?？梢哉f，采、編、播各個環(huán)節(jié)都應該圍繞這“兩個60％”來指導我們的工作。這“兩個60％”，就是我們的目標群體，就是我們的服務對象，就是我們提升收視率的保障。

2三個群體

受眾群體分為：經?？疵裆侣劦娜后w，經常調臺的群體和基本不看民生新聞的群體。對于民生新聞欄目來說，首先可以尋找到對“三個群體”都有效的、共通的辦法；其次再來尋找對不同群體的、有針對性的辦法。

筆者簡單的歸納為“共性辦法”和“個性辦法”。

(1)共性辦法

共性辦法。是指對“三個群體”都有效的新聞制作規(guī)律。從新聞業(yè)務上來說，我覺得主要有三條：情節(jié)；豐富；記憶，也就是細節(jié)。

情節(jié)。新聞，尤其是電視新聞，情節(jié)的展現至關重要，當然這里主要是針對具有多重信息含量的單條新聞而言。很多情況下。記者在發(fā)現一條新聞線索后，不太會放大其中“抓人”的情節(jié)，也不太注意有意識的用情節(jié)來打動觀眾。專題類的民生新聞，通過對事件的講述來展現情節(jié)，相對好辦一些?？墒?，一般性的新聞本身沒有更多曲折，或者豐富的過程。情節(jié)的展現就需要記者有意識的去挖掘、去展現了，例如，一個展會，報道起來可能會平淡無味，如果選取一個或者多個帶有“情節(jié)”的點，切入進去，展現開來，新聞會相對有看頭一些。我們曾經報道過一個在漢召開的貴州食品博覽會，報道中就著力展現了江城百姓品嘗食品的百態(tài)。或辣得咧嘴、或燙得吐舌頭、或爭相品嘗、或無人問津，一個個小小的“情節(jié)”申起來。雖并沒有增加新聞的所謂意義，可趣味性的畫面和解說，讓這條一般性的展會報道有了“味道”，獲得了當年的湖北省新聞獎。

豐富。有兩層意思，是單條新聞的信息含量和整個欄目信息含量的多樣化。消息。一種是單一信息載體的，本身不可能豐富，這類消息倒是應該為欄目的信息“豐富”做貢獻。另一種是復合信息載體的，消息的本身就有不止一個信息。記者在采制過程中。應該在“消息的篇幅”里(一般是兩分鐘左右)，盡可能的加人情節(jié)的元素、加入現場的元素。盡可能多的展現信息的豐富，讓消息“可看”、“耐看”、“好看”。

豐富的第二層意思是指欄目信息含量的多樣化。最簡單的指標就是一天的節(jié)目播發(fā)了多少條新聞。目前相關欄目的通常情況是平均每天二十余條，從條數上來說，問題不大，但是從“多樣化”的層面上來說，就有問題了。新聞一條接一條，基本每條都在兩分鐘以上，就把“多樣化”的空間幾乎占完了，編輯手段(例如：《下節(jié)看點》、新聞短評、綜合稿件等)幾乎運用不上，難以出現調動觀眾收視興趣的編輯性收視高點。

記憶，也就是細節(jié)。有學者說，“記憶，就是最好的傳播?！比绻覀冏鲞@方面的實驗，一定能發(fā)現，有可能被我們記住了的，一定是某一個畫面、某一句采訪或者某一句配音，總之，一定是某一處細節(jié)。細節(jié)決定成敗，對于電視新聞來說，細節(jié)，就是成敗，如果認同這一點，我們在拍攝、采寫、配音、編排等各個環(huán)節(jié)上，就應該有意識的去刻畫“記憶點”，哪怕讓新聞在觀眾的腦海里，多“生存”一秒也好啊。

(2)個性辦法

首先，對于我們的“核心受眾”，必須格外重視。怎樣重視?我認為主要體現在兩點，驚喜、服務。

驚喜。通過我們節(jié)目內容的豐富，爭取讓核心受眾每天有“驚喜”。至少是每天能從民生新聞中，得到一些看過之后能記住、能有用的東西。

驚喜的另一個來源就是物質上的獎勵。對于長期收看我們節(jié)目的人，應該給獎勵，還應該適當的重獎，更應該讓想得獎的人有所期待。至于怎么去認定得獎的人是不是我們的忠實觀眾呢?不是沒有好的辦法，只是沒必要那么認真。只需要確信得獎之后，他一定是我們忠實的核心受眾就好了。

服務。服務，很簡單，就是解決問題。為什么單對核心受眾提出來呢?因為我們應該有一個心理上的假定：凡是給我們熱線打來求助電話的人，就一定是我們的核心受眾。他打了電話，一定會看節(jié)目，看有沒有反饋。有，他會更堅定的看；沒有，他還會告訴他認識的人：“找某某欄目沒用!”

把熱線當作節(jié)目的“生命線”，沒有人反對這個提法吧?可問題是，觀眾們反映的問題有很多是“同類項”，報道價值并不大，怎么辦?不報，會讓觀眾失望，繼而流失；報，類似的內容和情節(jié)，觀眾會看不下去!怎么辦?

江蘇電視臺《南京零距離》欄目也遇到過這樣的難題，他們想到的解決辦法是——把自己的熱線與政府、企業(yè)等相關單位的熱線電話聯動起來。對觀眾打來的投訴電話，有的做新聞，有的轉給聯動單位，限時回復、解決。這個辦法。一定會讓核心受眾群體擴大。

第二，對于“松散受眾”，也就是經常調臺的人，我們必須在編排上動腦筋。學學電視劇的編輯手法。把高潮點分散開來，讓每一個版塊里都有好看的內容，讓在他調臺的時候，碰到我們的節(jié)目，能夠停下來，看一看。長此以往，觀眾調臺的時候就有可能形成一種心里預期——“看看某某欄目在播什么?”這對于收視率的提升來說，也一定會有好處。

第三，至于“邊緣受眾”，那些基本不看新聞的人，則不能寄希望于他們的眼睛了，只能在耳朵上下功夫了。走進社區(qū)，多搞活動，到觀眾身邊去宣傳我們的欄目，這些人不看欄目內容不要緊，讓他們總聽得到欄目的“吆喝聲”，至少可以是對欄目品牌“耳熟能詳”啊!