袁紅亞

[摘要] 溝通是人與人之間信息的傳遞。把握護患溝通技巧，通過護士與患者更好的交流，為護士收集資料，了解患者病情，提高護理質(zhì)量，贏得患者的滿意。

[關(guān)鍵詞] 溝通；護患關(guān)系；護理質(zhì)量

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼]C[文章編號]1673-7211（2009）02（a）-159-01

溝通是人與人之間信息的傳遞，包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程，以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。護患間的溝通有助于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實現(xiàn)護士為患者服務(wù)，減輕患者心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，亦是促進護患間理解與支持，提高治療及護理效果的需要。良好的溝通能提高患者的滿意度，與護理質(zhì)量的提高有著密不可分的關(guān)系。因此，在護理實踐中如何進行溝通這一問題值得探討。

1 尊重患者是溝通的基礎(chǔ)

尊重的需要是美國心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論中的基本需要。患者在生病期間尤其需要別人的關(guān)懷及尊重，這將增加患者痊愈的信心。如在與患者交談時，護士不只是聽對方的語句，而且要通過對方的表情、動作等非語言，真正地理解患者所表達的內(nèi)容，體會患者的真實感受，成為患者的有效傾聽者，這是護士對患者的關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。

2 良好的溝通方式是順暢溝通的紐帶

在與患者溝通方面，護士如果能根據(jù)所處的情景采用多種溝通方式，那么服務(wù)對象溝通的有效性將明顯增加，也就是說，在溝通中應(yīng)區(qū)別溝通的對象，注意溝通的場合、時間，充分了解患者的心理狀態(tài)，注意講話的語氣和感情，以適合不同年齡、不同層次的患者。在溝通時，應(yīng)用多種方式結(jié)合，更能提高護患溝通的滿意度，如將語言性溝通和非語言性溝通相結(jié)合，通過溝通了解患者的思想狀況，與患者建立相互信任的關(guān)系，配合家屬及單位，促進患者角色的轉(zhuǎn)化，有利于患者的診治及康復(fù)。

3 良好的技術(shù)和精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)是維系溝通效果的保證

基本理論、基本知識和基本技能是臨床護理人員為患者服務(wù)的基本功，作為一名合格的專業(yè)護士，應(yīng)該有全面的醫(yī)學(xué)知識和良好的技術(shù)水平。因此，豐富的理論知識和嫻熟的技巧是取得患者信任、建立和維持良好護患關(guān)系的主要環(huán)節(jié)。

4 護患溝通中要建立良好的第一印象

“第一印象”是指個體與他人接觸時根據(jù)對方放入神態(tài)、言行、行為所得到的綜合性的判斷。在與患者接觸的過程中，護士面帶微笑，可消除與患者的陌生感，增加對護士的信任，護士著裝整潔，端莊的舉止、言行，良好的氣質(zhì)、風(fēng)度，可縮短護患之間的距離，使患者愿意與你接近，從而產(chǎn)生積極的意義。

在與危重患者的接觸過程中，把觀察患者的表情作為分析其心理狀態(tài)的主要途徑，通過重癥患者外露的表情動作、神態(tài)、語調(diào)等來分析他們的心理狀態(tài)，了解每位患者的視覺、聽覺、活動以及語言交流能力，切忌只注意監(jiān)護儀上的圖形和數(shù)字的變化而忽視患者的存在。要花時間與患者交流，我們應(yīng)為其提供圖文并茂的圖片或?qū)懽职?、手語等幫助，改善交流效果，滿足患者的需求，并隨時向患者提供病情好轉(zhuǎn)的信息，如為患者送去自然親切的目光、握握手、輕拍背等動作，可使患者感到護士對他的關(guān)懷，給予患者力量支持。

綜上所述，溝通能促進護患關(guān)系，建立相互理解、信任、支持的護患關(guān)系，同時護士也可以通過溝通的方式去識別和滿足患者的需要。因此，有效地溝通對護理質(zhì)量有促進作用。

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（收稿日期：2008-10-21）