摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,多媒體技術(shù)在高校圖書(shū)館得到了快速的普及和應(yīng)用,高校的讀者服務(wù)工作已經(jīng)面臨新的挑戰(zhàn)。雖然高校圖書(shū)館從傳統(tǒng)上被動(dòng)單一的方式,將轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻拥慕换ナ椒?wù),但還有許多資源得不到充分利用,到底是哪些因素制約了高校圖書(shū)館的發(fā)展,哪些因素滯后了讀者服務(wù)工作?高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是什么?文章就此做了一些探討。

關(guān)鍵詞:交互式服務(wù);聯(lián)機(jī)檢索;高校圖書(shū)館

中圖分類號(hào):G258文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)35-0234-02

筆者從事讀者服務(wù)工作已近三年時(shí)間,對(duì)這項(xiàng)工作有了一些新的認(rèn)識(shí)和思考,下面就這項(xiàng)工作和讀者進(jìn)行交流,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,多媒體技術(shù)在高校圖書(shū)館得到了快速的普及和應(yīng)用,高校的讀者服務(wù)工作已經(jīng)面臨新的挑戰(zhàn)!從傳統(tǒng)上被動(dòng)單一的方式,將轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻拥慕换ナ椒?wù),不再局限于面對(duì)面的借借還還;而是主動(dòng)地利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能、快速便捷的搜集、加工網(wǎng)上信息,為讀者提供全方位的信息服務(wù)。同時(shí)讀者也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)對(duì)圖書(shū)館的館藏資源進(jìn)行點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索和信息瀏覽,這樣就大大方便了讀者,節(jié)約了時(shí)間。

目前,高校圖書(shū)館由于受傳統(tǒng)觀念的束縛,館藏?fù)碛辛砍３３蔀槿藗冊(cè)u(píng)價(jià)一個(gè)圖書(shū)館的重要指標(biāo),高校圖書(shū)館往往注重對(duì)文獻(xiàn)資源的占用,而忽視對(duì)文獻(xiàn)的使用。現(xiàn)在,高校圖書(shū)館正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期,重建設(shè)、輕應(yīng)用的現(xiàn)象普遍存在。許多高校圖書(shū)館對(duì)本館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)比較重視,投入了大量的資金,但對(duì)新技術(shù)新成果的利用方面存在輕視現(xiàn)象,特別是忙了現(xiàn)代化建設(shè),就在客觀上忽視了對(duì)讀者服務(wù)工作的開(kāi)拓、創(chuàng)新的研究,致使現(xiàn)有的資源和設(shè)備得不到充分的利用,甚至造成資源浪費(fèi)!要解決這些問(wèn)題,就要深入地了解高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀,了解是哪些因素制約了高校圖書(shū)館的發(fā)展,哪些因素滯后了讀者服務(wù)工作?今后高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)是什么?下面筆者就這些問(wèn)題做淺顯的探討。

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作普遍存在的現(xiàn)象是:觀念守舊,“重藏輕用”;館員知識(shí)老化,高層次人才短缺。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書(shū)館員應(yīng)是信息管理方面的建設(shè)者、組織者。要?jiǎng)偃芜@個(gè)角色,除必須掌握多種專業(yè)知識(shí),如圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)外,還應(yīng)具備一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等。但目前大多數(shù)高校圖書(shū)館館員的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)單一,難以承擔(dān)起圖書(shū)館員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新職責(zé)。另外,讀者的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作能力參差不齊;高校讀者使用網(wǎng)絡(luò)的技能高低不同,現(xiàn)代化設(shè)備的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有完全體現(xiàn)出來(lái),讀者的網(wǎng)絡(luò)信息意識(shí)不強(qiáng),大多數(shù)學(xué)生上網(wǎng)仍是聊天、發(fā)電子郵件、看視頻、玩游戲等,真正利用網(wǎng)絡(luò)查找信息的少之又少,這種狀況阻礙著讀者對(duì)文獻(xiàn)利用的廣度和深度。

怎樣解決上述問(wèn)題?第一,要抓好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作這個(gè)環(huán)節(jié)。高校圖書(shū)館應(yīng)充分利用這個(gè)前沿陣地,利用網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、交互性,以及豐富的資源優(yōu)勢(shì),在服務(wù)觀念、內(nèi)容、形式和手段上不斷推陳出新,提高讀者服務(wù)的層次和水平。高校圖書(shū)館是直接服務(wù)于教學(xué)教研的主要窗口,高水平高效率為師生提供有助于提高教學(xué)教研質(zhì)量的知識(shí)信息服務(wù),讓讀者滿懷希望而來(lái),滿載收獲而歸,這是高校圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。為此,高校圖書(shū)館必須跟上時(shí)代步伐,改變傳統(tǒng)的坐等別人上門被動(dòng)服務(wù)的思想,要牢固樹(shù)立以讀者為中心,以信息服務(wù)為主體的思想,站在讀者的立場(chǎng),研究不同讀者、不同時(shí)期對(duì)讀者服務(wù)的新需求。積極開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù),不斷探索圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的新模式和新方法,把為教學(xué)、科研提供服務(wù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)結(jié)合起來(lái),重新確立圖書(shū)館資源價(jià)值觀,變文獻(xiàn)資源“以藏為主”為“以用為主”,形成資源共享、全方位開(kāi)放的服務(wù)格局。

第二,要拓展讀者服務(wù)深度。在內(nèi)容上,一方面,高校圖書(shū)館除做好以教學(xué)、科研為中心的各類文獻(xiàn)信息服務(wù)工作外,還應(yīng)該注重廣大師生關(guān)心的各種信息,如時(shí)事信息、考研信息、擇業(yè)信息等,并提供這些信息服務(wù)。另一方面,圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)不同層次的讀者開(kāi)展各種專業(yè)知識(shí)和信息技能的培訓(xùn),如向新生講授文獻(xiàn)分類常識(shí)和圖書(shū)館目錄知識(shí),指導(dǎo)圖書(shū)館目錄的使用;對(duì)高年級(jí)的學(xué)生開(kāi)設(shè)“文獻(xiàn)檢索與利用”的課程,培養(yǎng)他們的檢索意識(shí),掌握文獻(xiàn)的檢索方法與技能,重點(diǎn)介紹光盤檢索系統(tǒng)、聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)等方面的知識(shí)。在形式上,高校圖書(shū)館不僅應(yīng)提供面對(duì)面的借閱服務(wù)、咨詢服務(wù)以及電話服務(wù),還可利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)條件,積極開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約、催還和續(xù)借服務(wù)和意見(jiàn)箱服務(wù)等等。提供個(gè)性化服務(wù),在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,讀者對(duì)于信息的個(gè)性化需求更為強(qiáng)烈。高校圖書(shū)館可根據(jù)讀者在年齡、性別、學(xué)科、職業(yè)、需求等許多方面的不同,有針對(duì)性地采取不同的服務(wù)策略。如為教研人員開(kāi)展定題檢索、咨詢中介服務(wù);為科研人員開(kāi)展科研中的追蹤、科研后成果轉(zhuǎn)化及技術(shù)推廣;為學(xué)生讀者提供就業(yè)和考研信息等等,這是“以人為本”落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀在讀者服務(wù)中的真正體現(xiàn)。它能激勵(lì)讀者的信息需求,促進(jìn)讀者進(jìn)行有效的檢索、獲取和利用信息。因此,在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,提供個(gè)性化服務(wù)是創(chuàng)新讀者工作的重要方面,所以提高館內(nèi)職工的服務(wù)水平應(yīng)引起高度重視。各高校圖書(shū)館可通過(guò)崗位培訓(xùn)、專業(yè)進(jìn)修、嚴(yán)格管理等措施來(lái)強(qiáng)化圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平,使其既懂技術(shù)又精通業(yè)務(wù)、還懂外語(yǔ)。此外,圖書(shū)館員對(duì)其他專業(yè)的知識(shí)也要廣泛學(xué)習(xí)參與,以便了解有關(guān)學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新成果。高校圖書(shū)館工作人員不僅將服務(wù)讀者的責(zé)任與義務(wù)印入自己的腦海,而且更要將這種理念傳給讀者,吸引更多的讀者利用圖書(shū)館。只有這樣,才能游刃有余地為讀者提供服務(wù),才能成為圖書(shū)館工作的開(kāi)路者和創(chuàng)新者。當(dāng)前,圖書(shū)館服務(wù)形式和手段的創(chuàng)新,首先要加大軟硬件技術(shù)投入,合理采用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高新成果,使圖書(shū)館在設(shè)備技術(shù)條件上始終追蹤并保持領(lǐng)先地位;其次是加強(qiáng)對(duì)工作人員操作技術(shù)、技能的培訓(xùn),充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)備的性能和作用。

第三,要加大對(duì)讀者的宣傳服務(wù),讓讀者全面了解圖書(shū)館有何服務(wù)方式、有哪些資源,使讀者快速準(zhǔn)確地查閱到他所需要的信息。圖書(shū)館整潔的外觀、優(yōu)美的設(shè)計(jì)、完善的建筑藝術(shù)、科學(xué)合理的藏書(shū)布局、符合讀者需求的借閱方式等等,不僅向讀者展現(xiàn)了濃郁的學(xué)術(shù)知識(shí)氛圍,而且更讓讀者感受到一種漫步書(shū)海的愜意。隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的迅速發(fā)展,高校師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的要求也越來(lái)越高,越來(lái)越新,這就要求圖書(shū)館要盡快建立起一套完整的創(chuàng)新機(jī)制,為廣大師生提供更快、更準(zhǔn)、更完善的服務(wù)。由于技術(shù)和設(shè)備等條件的限制,傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)以常規(guī)的借閱、復(fù)印等被動(dòng)性服務(wù)為主。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用,以及信息處理的現(xiàn)代化,讀者服務(wù)工作將從基礎(chǔ)性工作轉(zhuǎn)向高層次的信息服務(wù)。評(píng)價(jià)一個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量如何,將不僅僅看其服務(wù)態(tài)度如何或者提供了多少次服務(wù),而更著重看其能為讀者有效解決多少問(wèn)題。圖書(shū)館必須以現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備為依托,大力開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品,對(duì)館藏進(jìn)行深加工,并根據(jù)不同的讀者需求,有針對(duì)性地為讀者提供各種專題信息服務(wù),使讀者服務(wù)從物的傳遞向知識(shí)信息的傳播發(fā)展。

第四,要加強(qiáng)與讀者的溝通聯(lián)系,充分有效地滿足讀者需求是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。如果投入大量資金、人力,只是添置了精良的設(shè)備,而忽視了讀者的需求,那很可能出現(xiàn)投入很大,收效甚微的局面。因此,圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)同讀者的溝通與聯(lián)系。如設(shè)立讀者意見(jiàn)箱等雙向交流方式,隨時(shí)了解讀者的需求和對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn);同時(shí)認(rèn)真采納讀者的合理化建議,努力為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開(kāi)展館際互借,館際互借不僅可以節(jié)省經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,而且可以更好地滿足讀者的需求,尤其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館際互借具有方便、快捷的優(yōu)勢(shì)。建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)。聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)是館際合作的基礎(chǔ)。各成員館共同建立一個(gè)中央文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù),館際互借服務(wù)是圖書(shū)館之間根據(jù)協(xié)定,相互利用對(duì)方館藏以滿足本館讀者需求的文獻(xiàn)服務(wù)方式。目的是通過(guò)館際合作,使每個(gè)成員館的館藏最大限度地滿足讀者需求。開(kāi)展多種形式的參考咨詢服務(wù),通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)進(jìn)行常規(guī)咨詢服務(wù)。圖書(shū)館主頁(yè)是一個(gè)與讀者溝通的窗口,它不僅能使本館資源得以充分有效利用,而且通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)資源的組織索引,使其服務(wù)范圍得到廣泛、深入的拓展。建立和完善新書(shū)通告、文獻(xiàn)信息的揭示報(bào)道服務(wù)體系,收集和整理國(guó)內(nèi)外已上網(wǎng)的重要文獻(xiàn)信息,建立站點(diǎn)鏈接,同時(shí)提供大量讀者經(jīng)常訪問(wèn)的站點(diǎn)鏈接。建立“網(wǎng)上咨詢站”,設(shè)置專門的電子信箱,接收讀者提出的咨詢,并在本欄目中及時(shí)作出解答。同時(shí),公布參考咨詢館員的辦公電話,供讀者電話咨詢。

第五,還要加大對(duì)讀者的信息化培訓(xùn),幫助讀者掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索、獲取、利用信息的技巧,提高讀者的現(xiàn)代信息意識(shí)和信息技能。這是今后圖書(shū)館讀者工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,對(duì)讀者的教育和培訓(xùn)是高校圖書(shū)館的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容,加強(qiáng)讀者的精神文明和法制教育。網(wǎng)絡(luò)的完全開(kāi)放性使其信息的發(fā)布具有極大的自由度和隨意性,因此,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶的精神文明和法制教育就顯得非常重要。應(yīng)積極地向讀者宣傳刑法、民法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法等關(guān)于軟件和網(wǎng)絡(luò)法律保護(hù)條款,教育、引導(dǎo)讀者在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序和網(wǎng)絡(luò)安全,不輸入有害信息和病毒,不侵犯他人合法權(quán)益,自覺(jué)抵制網(wǎng)上不健康、有危害的信息。只有讀者從整體上增強(qiáng)了法制觀念,提高道德水平,才能共享一個(gè)健康、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

以上這些淺顯的觀點(diǎn),是筆者認(rèn)為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)。有不當(dāng)之處請(qǐng)歡迎批評(píng)指正!

作者簡(jiǎn)介:杜遠(yuǎn)博(1973- ),男,陜西鎮(zhèn)安人,供職于首都體育學(xué)院圖書(shū)館。