周歷歷

近年來，一些地方醫(yī)患關(guān)系愈發(fā)緊張，醫(yī)患矛盾日益突出，醫(yī)患糾紛不斷增加，甚至出現(xiàn)毆打、辱罵醫(yī)務(wù)人員，毀壞醫(yī)院設(shè)施，圍攻醫(yī)院擾亂醫(yī)療秩序等過激行為，造成了很大的不良社會影響。造成現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，包括患者對醫(yī)療效果期望值過高，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，部分醫(yī)院確實存在因醫(yī)務(wù)人員工作過錯而損害患者等。此外，有些媒體報道不客觀，武斷確定醫(yī)院存在過錯，引起公眾對醫(yī)院信譽的質(zhì)疑也是原因之一。

辯證地看待事物，避免感情用事，是確保醫(yī)患糾紛報道公正性和準(zhǔn)確性的必要前提。一般醫(yī)患糾紛中，患者往往受到一定傷害，記者對此要詳細(xì)了解。對于不負(fù)責(zé)任的醫(yī)療行為，要敢于揭露；對于醫(yī)院管理存在的漏洞，要敢于批評；同時，也應(yīng)該注意到，醫(yī)學(xué)是一門發(fā)展的科學(xué)。當(dāng)前，醫(yī)學(xué)方面尚存許多未知領(lǐng)域，況且，人體也存在個體差異和藥物不良反應(yīng)等難以預(yù)知的客觀因素。但患者很難理解醫(yī)療行為的高科技、高風(fēng)險以及醫(yī)學(xué)領(lǐng)域尚存的諸多未知和變數(shù)。因此，記者在采訪糾紛中，應(yīng)該多向?qū)I(yè)人士了解醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，抓住傷害發(fā)生的專業(yè)原因這個主要矛盾，而不是過多地把筆墨放在主觀色彩濃厚，且容易讓矛盾進(jìn)一步激化的細(xì)節(jié)上。

兼聽則明，偏信則暗。當(dāng)前社會背景下，常有一些新聞素材的提供者出于一己私欲，或掌握情況不全面和不準(zhǔn)確，會有意無意地提供一些缺乏根據(jù)的“事實”。新聞工作者一聽就信，容易被人利用，甚至引來“新聞官司”。尤其是明確批評某一方的報道，一定要經(jīng)過多方核實，并保存好采訪記錄和其他原始資料，做好“當(dāng)被告”的應(yīng)對準(zhǔn)備。

媒體應(yīng)該向公眾積極宣傳，讓大眾了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性和風(fēng)險性。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，醫(yī)患雙方都應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，依法處理，而不是采取非常手段，加劇沖突和矛盾。當(dāng)自己的利益受到侵害時，不等于可以去侵害他人利益，這樣的行為同樣會受到法律的制裁。

改革現(xiàn)有醫(yī)療體制，讓醫(yī)療服務(wù)真正惠及百姓，是解決醫(yī)患緊張關(guān)系的治本之策。但是這個過程可能很漫長，無法一蹴而就。在這個過程中，電視新聞媒體應(yīng)起到“潤滑劑”的作用，而不是“往傷口上撒鹽”。