10000筆2009年1月4日22時(shí)，檸檬綠茶

300人2003年才成立的“夫妻讓”快速蛻變?yōu)榻袢者@個(gè)擁有近300人規(guī)模的公司

20萬第2007家8月31日18時(shí)，檸檬綠茶成為淘寶第一家享有20萬好評信譽(yù)度的網(wǎng)店

“2007年8月31日18時(shí)，檸檬綠茶成為淘寶第一家享有20萬好評信譽(yù)度的網(wǎng)店。”

“2009年1月4日22時(shí)，檸檬綠茶當(dāng)日交易量突破10000筆?！?/p>

毫無疑問，這些數(shù)字對于“檸檬綠茶”的創(chuàng)始人王維棟來說，具有著非凡的意義。但我們更關(guān)心的是，在這些數(shù)字背后究竟隱藏著怎樣的秘密，能使得一家2003年才成立的“夫妻店”快速蛻變?yōu)榻袢者@個(gè)擁有近300人規(guī)模的公司?

“訂單多到我們兩個(gè)人沒有辦法處理的時(shí)候，我的第一個(gè)想法就是招人，這一方法在短期內(nèi)確實(shí)奏效?！睆?004年至2005年，王維棟為檸檬綠茶招入了10多位新成員，他還清楚地記得，每位新員工的加入都使得檸檬綠茶在訂單處理能力上有了進(jìn)一步的提高。

然而，當(dāng)王維棟的員工人數(shù)超過20人時(shí)，他開始強(qiáng)烈地意識到，增加員工數(shù)量并不是提高訂單處理能力的唯一辦法，已經(jīng)擺脫了“夫妻店”時(shí)代的檸檬綠茶還需要有更好的業(yè)務(wù)流程和更科學(xué)的分工，才能保持高效率的服務(wù)，否則，再多的人員也解決不了根本問題。

而此時(shí)，中國聯(lián)通的銷售管家業(yè)務(wù)如及時(shí)雨般“適時(shí)”出現(xiàn)了。這種不用買電腦不用買軟件，不用再錄入，更不用再多雇人，只要有張手機(jī)卡就可以進(jìn)行CRM等方面信息管理的業(yè)務(wù)，能方便檸檬綠茶網(wǎng)店的百余名客服和外包物流人員。有了中國聯(lián)通的銷售管家之后，客服人員和外包物流人員只要使用有定制手機(jī)卡的手機(jī)，就可將客戶需求信息，貨物物流情況及時(shí)反饋上報(bào)，使檸檬綠茶的管理者及時(shí)系統(tǒng)地了解到最前端的銷售信息。

中國聯(lián)通銷售管家，是針對企業(yè)終端的移動應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)的基層銷售人員每天將銷售情況以短信方式上報(bào)后臺系統(tǒng)，系統(tǒng)再按照公司的組織架構(gòu)，將基層信息匯總后提供給企業(yè)管理者，使管理者能及時(shí)了解企業(yè)銷售數(shù)據(jù)和客戶需求信息。從業(yè)人員的手機(jī)成為了企業(yè)的IT應(yīng)用終端，實(shí)現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)的輸入，安裝維護(hù)調(diào)度、客戶關(guān)系管理等功能解決了企業(yè)生產(chǎn)銷售(進(jìn)銷存)過程中的信息溝通屏障，杜絕了銷售過程中出現(xiàn)的信息衰減效應(yīng)。

聯(lián)通銷售管家對供應(yīng)鏈管理最大的提升在于對貨物調(diào)配的高效和實(shí)時(shí)，當(dāng)客戶對某種商品有購買需求時(shí)，銷售人員了解到需求后，馬上通過手機(jī)向總部發(fā)出貨品種類貨物量以及送貨地點(diǎn)等信息，總部管理人員則通過電腦終端向同樣使用聯(lián)通銷售管家功能的物流人員發(fā)出信息，并優(yōu)化物流配送路線，以保證貨品最快地送達(dá)客戶手中。

目前，“檸檬綠茶”的平均訂單處理時(shí)間為兩個(gè)小時(shí)這就意味著，一個(gè)訂單從生成到最后發(fā)貨，中間只間隔了兩個(gè)小時(shí)，讓同城消費(fèi)者當(dāng)天收到貨品已成為現(xiàn)實(shí)。

“現(xiàn)在我們每天接到的訂單數(shù)量約為10000個(gè)，發(fā)貨數(shù)量是20000件，平均每天發(fā)出的包裹數(shù)量為2000個(gè)?！边@是“檸檬綠茶”的最新數(shù)字。

借助中國聯(lián)通的銷售管家，像王維棟這樣的網(wǎng)企不僅可以比其他競爭對手更早地收到貨物訂購信息，便于向買家發(fā)貨，同時(shí)，更可以通過銷售管家的電腦終端系統(tǒng)分析上游供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，便于分析并對供應(yīng)商評級，有利于更好地完善供應(yīng)鏈。