王 磊

咖啡店不久前招聘了一個(gè)新服務(wù)生。這個(gè)服務(wù)生不僅年輕能干,而且還聰明機(jī)巧、口才過(guò)人,剛來(lái)店里的幾天里受到了不少好評(píng)。可是這個(gè)服務(wù)生在咖啡店里工作了一個(gè)多星期之后,大家就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。原來(lái),這個(gè)服務(wù)生雖然口才、溝通能力都不錯(cuò),雖然他也非常努力,但是工作效率還是比其他員工要低得多。他所負(fù)責(zé)的顧客的投訴漸漸多了起來(lái),客人們抱怨這個(gè)服務(wù)生上咖啡的速度實(shí)在是太慢,而且手忙腳亂的他還時(shí)不時(shí)犯點(diǎn)小錯(cuò)誤,偶爾失手打翻的咖啡還會(huì)在客人衣服上畫出一朵朵深顏色的花兒。

咖啡店的老板和這個(gè)年輕的服務(wù)生指出過(guò)這些問(wèn)題,雖然服務(wù)生也盡力去改變自已笨手笨腳的服務(wù),但卻是收效甚微。萬(wàn)般無(wú)奈之下,咖啡店的老板只能將服務(wù)生叫到自己的辦公室里,將他解雇。

老板談完了解雇的事情之后,服務(wù)生剛要告辭,對(duì)方忽然叫住了他。“雖然你不適合我們這里的工作,但我個(gè)人認(rèn)為有一個(gè)職位可能更適合你。”說(shuō)著,老板告訴服務(wù)生他覺(jué)得這個(gè)年輕人更適合做推銷一類的工作。正在服務(wù)生不知道說(shuō)什么好的時(shí)候,老板拿出了一封早已寫好的推薦信,并且告訴他有一家經(jīng)營(yíng)復(fù)印機(jī)的公司正在招聘推銷人員,而這家公司的經(jīng)理是咖啡店老板的朋友,所以他專門將這個(gè)年輕人推薦到那家公司去參加面試。

年輕人有些不敢相信自己的耳朵,他不明白老板為什么對(duì)一個(gè)被辭退的員工這么好。對(duì)方似乎看出了他的心事,微笑著站起身向他走了過(guò)來(lái)。老板拍了拍他的肩膀說(shuō)道:“我也是從貧困中打拼出來(lái)的,我知道這其中的苦澀。雖然你不適合我們這里,但我希望我可以幫助你找到更適合自己的位置?！蹦贻p人聽(tīng)完之后,眼睛一紅,老板則微笑著拍了拍年輕人的肩膀,又說(shuō)了一些鼓勵(lì)他的話。

后來(lái),年輕人果然如同咖啡店老板所預(yù)料的一樣,順利地成為了一名推銷員。而且他在這個(gè)能夠發(fā)揮自己天性的崗位上做得如魚得水,工作得越來(lái)越順手。這天下午,剛剛跑完業(yè)務(wù)回到公司的他,吃驚地發(fā)現(xiàn)咖啡店的老板正笑瞇瞇地坐在沙發(fā)上。再次見(jiàn)面之后,咖啡店的老板笑著告訴年輕人,自己不放心他的情況,今天有了一點(diǎn)時(shí)間,所以特意來(lái)看看他。當(dāng)知道年輕人在這里干得一切都好時(shí),咖啡店的老板露出了開(kāi)心的笑容,聊了一會(huì)兒后便起身告辭了。

看著咖啡店老板漸漸遠(yuǎn)去的背影,年輕人猛然感覺(jué)心里被什么東西狠狠地敲了一下似的,鼻子一酸,連忙別過(guò)臉去。偷偷拭去了眼角的淚水?？Х鹊昀习迳砩纤l(fā)出的人情味兒讓他感慨良久。

這個(gè)故事是世界首富比爾·蓋茨的父親經(jīng)常談起的。比爾·蓋茨的父親和那個(gè)咖啡店的老板是老鄉(xiāng)和好朋友,雖然老蓋茨比咖啡店老板年長(zhǎng)很多,但每次談起這個(gè)咖啡店的老板時(shí)都感慨不已,非常佩服。除了幫助那個(gè)年輕人之外,這個(gè)名叫霍華德·舒爾茨的咖啡店老板還做了很多本來(lái)并不需要他做的事情:比如每到情人節(jié)那天,他就會(huì)默默地給公司里所有的單身女同事訂一束玫瑰,以免對(duì)方在情人節(jié)遇到?jīng)]有玫瑰的尷尬:比如有屬下生病住院了,他肯定會(huì)在第一時(shí)間趕到,給對(duì)方以精神上的鼓舞和物質(zhì)上的幫助:比如在他店里的員工,擁有著各種各樣的福利,體貼周到得讓人驚嘆。所以,舒爾茨的員工便以更多更好的工作回報(bào)他。因?yàn)榈玫搅藘?nèi)部和外部許多的幫助.再加上自己過(guò)人的天分,舒爾茨在短短幾十年里就將一家小咖啡店打造成了讓全世界驚嘆的咖啡連鎖巨頭——星巴克。

規(guī)矩必須遵守,原則必須堅(jiān)持。但一個(gè)渾身上下散發(fā)著人情味的人,必然會(huì)得到更廣泛的尊重和支持,事業(yè)也將更旺盛更持久。(黃子雄薦自《知識(shí)窗》)