潘　婧

摘要：中小企業(yè)已認識到在全球經濟一體化的今天企業(yè)信息化的重要性，于是越來越多的資金投向了信息化改造，但很多信息化卻難以創(chuàng)造商業(yè)價值。本文就中小企業(yè)信息化中存在資金、技術、人才、管理等主要問題展開探討。

關鍵詞：中小企業(yè)信息技術信息化建設

0引言

信息化能讓中小企業(yè)的信息獲取能力、規(guī)模經濟、市場營銷能力迅速提升，使其應變能力、運行效率、創(chuàng)新以及決策的科學性可以和大企業(yè)位于同一個層面上，尤其是對提高管理質量，降低內部管理費用，減少與外部往來的交易成本方面發(fā)揮著重要作用。在激烈的市場競爭的今天，中小企業(yè)的信息化建設將不再是企業(yè)的效益工程，而是生存工程。

中小企業(yè)本以為信息化的投資是有利可圖的，但很多企業(yè)信息化的結果卻沒有得到預期的效果。所以信息化工程是一把雙刃劍，如果實施得好，可以提高企業(yè)的整體競爭力；否則會起到相反的作用，白白耗費人力、物力、財力，甚至會拖垮企業(yè)，出現(xiàn)了“賠了夫人又折兵”的現(xiàn)象。在中小企業(yè)信息化建設的過程中，對普遍存在的資金、技術、人才、管理四方面的問題展開探討。

1中小企業(yè)信息化的資金嚴重不足

1.1中小企業(yè)融資困難由于證券市場的門檻高，創(chuàng)業(yè)投資體制不健全，公司債券發(fā)行的準入要求嚴，使得中小企業(yè)很難通過資本市場募集到資金。中國人民銀行的統(tǒng)計表明我國中小企業(yè)的融資供應有98 7％來自銀行貸款，直接資本市場融資只有占1.3％。而另一方面，由于銀行貸款交易成本高，中小企業(yè)的信用等級又低，銀行很少向中小企業(yè)貸款，即使貸款，中小企業(yè)中長期貸款的需求也遠遠得不到充分滿足。因此，中小企業(yè)的資金依靠自身積累，內源融資，極大地制約了企業(yè)的快速發(fā)展和做大做強。

1.2中小企業(yè)信息化投入比例太小中小企業(yè)規(guī)模小、資金缺乏、市場份額小、銷售收入低，信息化投入所需的大量資金將成為信息化建設的瓶頸因素。再加上中小企業(yè)出于對投資回報的擔心，多數(shù)企業(yè)在信息化上行動謹慎，投資力度普遍不大。據(jù)統(tǒng)計，絕大多數(shù)中小企業(yè)用于信息化建設的費用遠遠達不到國家規(guī)定的占銷售收入1％的水平，而國際上先進國家的中小企業(yè)信息化投入的比例通常是占銷售收入的2％～3％。

1.3有限的信息化資金不能有效使用在中小企業(yè)信息化建設過程中，普遍存在“重硬輕軟”的現(xiàn)象，即硬件投資所占比例偏高，而忽視軟件和服務的投入，從而制約了信息化設備的價值發(fā)揮。

另一方面多數(shù)開發(fā)商都有一套所謂的“企業(yè)信息化整體解決方案”套餐，似乎可以解決企業(yè)的全部信息化管理問題。中小企業(yè)不惜重金購買一套完整的“企業(yè)信息化整體解決方案”，前期一次性投入費用較高，而且好的解決方案并不代表在本企業(yè)能夠全部發(fā)揮其功能，再加之企業(yè)技術和管理的原因，建設周期長，沒能產生預期的效果，投入與產出的比例很不協(xié)調。導致企業(yè)對信息化建設喪失信心，進一步否定了中小企業(yè)的信息化建設。

2政府扶持力度不夠。信息化社會服務體系不健全

2.1政府部門支持力度不夠中小企業(yè)信息化離不開政府的宏觀引導和政策支持，目前缺乏完善配套的促進中小企業(yè)信息技術發(fā)展的法律法規(guī)，鼓勵中小企業(yè)信息化建設的財政、金融、稅收等方面的優(yōu)惠政策力度尚不夠。

2.2信息化社會服務體系不健全從目前的情況看，為中小企業(yè)發(fā)展提供社會化服務的網絡或體系尚不健全和完善。服務的覆蓋面較小，服務內容還不全面，電子商務基礎薄弱，物流配送系統(tǒng)也不完善。正由于信息化社會服務體系的不完善，使得企業(yè)各地為營，依靠企業(yè)自身來解決信息化過程中出現(xiàn)的所有問題，而這些問題有的是企業(yè)無力解決的，有的是需要消耗企業(yè)資金、精力太多的，時間一長，信息化不僅沒給企業(yè)帶來效益，反而成了拖累企業(yè)發(fā)展的“燙手山芋”。

3認識不足，人才缺乏

3.1領導對信息化的認識不足中小企業(yè)的高層領導幾乎統(tǒng)管著企業(yè)的所有重大決策，他們擁有實現(xiàn)企業(yè)目標的人、財、物等方面的控制權，能夠決定投資、組織結構調整、人員配備、確定企業(yè)信息化的建設水平，領導對信息化的認識、支持、理解程度決定了信息化的支持、理解程度，決定了信息化能否得以真正實施?，F(xiàn)在中小企業(yè)領導者普遍存在兩種認識誤區(qū)。一種認為信息化是“靈丹妙藥”，可以醫(yī)治企業(yè)的百：另一種認為信息化只會增加企業(yè)的負擔，上信息化還不如不上信息化。這兩種認識都存在一定的偏面性?？梢哉f，有信息化觀念的企業(yè)領導是企業(yè)信息化人才隊伍建設成功的關鍵和決定性因素。

3.2高科技復合型信息化人才的缺乏制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的另一重要原因，高科技復合型信息化人才的匱乏。中小企業(yè)信息化需要的人才要有較高的綜合素質，不僅要了解信息技術，了解軟件產品，還要了解企業(yè)管理的方法，了解企業(yè)的目標市場特點和企業(yè)的運營模式。但這樣的人才存在“請不來，留不住，用不起”三難?，F(xiàn)在普遍存在一些現(xiàn)象，那就是一方面就業(yè)難，另一方面企業(yè)找不到合適的人才：一方面培訓重要，另一方面企業(yè)無力獨立承擔培訓費用。

4技術力量薄弱?，F(xiàn)有管理水平較低

實際上，從管理的角度來看，信息技術的應用應該是用來滿足管理的需要，信息技術也將提高管理水平；從技術角度看，管理要納入信息系統(tǒng)的規(guī)范運作，先進的管理思想要不斷融入信息系統(tǒng)中。但是，從目前中小企業(yè)的技術、管理上還存在系列問題。

4.1企業(yè)開展信息化的技術能力較弱據(jù)《中小企業(yè)信息化發(fā)展報告和調查報告(2008)》顯示，目前，在信息技術的應用方面，雖然有高達84％的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網的能力。但用于業(yè)務應用的只占44.2％，只有9％左右的中小企業(yè)實施了電子商務，4.8％應用了ERP。

4.2信息化軟件針對性不強中小企業(yè)規(guī)模小，信息化系統(tǒng)需求量小，而相應的服務要求卻很高，存在多樣化和個性化需求，但許多信息化系統(tǒng)軟件存在不符合中小企業(yè)的個性需求、實施過程過于繁雜等問題。所以中小企業(yè)信息化成功與否，很大程度上取決于開發(fā)商是否開發(fā)了適合中小企業(yè)特點的相應產品。但目前市場上適用中小企業(yè)信息化的相應軟件，不一定真正適合企業(yè)業(yè)務和發(fā)展，尚不能夠滿足企業(yè)現(xiàn)階段和未來的潛在需求，沒有給企業(yè)帶來工作效率的顯著提高和銷售業(yè)績的顯著提升。中小企業(yè)由于資源有限，IT部門的綜合實力不強，相應的應用開發(fā)能力也較弱，所以無法獲得完全適合中小企業(yè)自身特點的信息化軟件。

4.3現(xiàn)有管理體制的制約在中小企業(yè)信息化過程中，出現(xiàn)的很多問題實質上是管理的問題，中小企業(yè)有很多還處于老板對企業(yè)生產、財務、銷售、人事等多種業(yè)務一戶挑的家族式狀態(tài)。企業(yè)管理水平偏低，管理制度和工作流程混亂，管理方法和技術陳舊，雖然一部分管理人員感受到了信息化的沖擊，但由于重要的信息大部分被分散保存在各個互不相容、自成一體的信息化系統(tǒng)中，使得企業(yè)信息資源缺乏系統(tǒng)和利用，落后的管理思想和模式制約了中小企業(yè)的信息化建設。

4.4信息化管理目標定位不準中小企業(yè)信息化是以需求為導向的，分階段實施，要制定總體目標和階段性目標。很多中小企業(yè)在信息化實施中目標不明確或者目標過高，沒有結合企業(yè)的現(xiàn)狀設定具體的管理目標，最終導致信息化實施效果與原有目標差異過大，從而對信息化喪失信心。

中小企業(yè)信息化是增強企業(yè)在激烈的市場競爭中提高自身競爭力的有效武器，也是企業(yè)經營戰(zhàn)略實施的一個必不可少的環(huán)節(jié)。充分考慮企業(yè)本身的優(yōu)劣勢，合理選擇適合本企業(yè)的信息化之路。