樊勝利

摘要：分析了知識型工的內(nèi)涵和基本特點，繼而在分析目前企業(yè)知識型員工激勵方面存在的主要問題的基礎(chǔ)上，探討出完善薪酬體系、充分授權(quán)、改善教育培訓(xùn)對策措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識型員工激勵授權(quán)

0引言

知識型員工，最早是由著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，他將“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”稱之為“知識型員工”。。從能力論觀點來看，知識型員工一般是指具有從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴展和應(yīng)用知識的能力為企業(yè)帶來知識資本增殖，并以此為職業(yè)的人。在知識經(jīng)濟的時代，盡管人們都承認(rèn)知識型員工是企業(yè)的寶貴財富，但是由于知識的無形性、知識作用表現(xiàn)的相對滯后性和知識型員工本身的因素，我們對企業(yè)知識型員工的作用缺乏全面深刻的認(rèn)識，從而不能對知識型員工做到有效的激勵。

1知識型員工的特點

開展對企業(yè)知識型員工的激勵，我們必須明確知識型員工的基本特點。正如彼德·德魯克所說：“知識型員工不能被有效管理，除非他們比組織內(nèi)的任何其他人更知道他們的特殊性，否則他們根本沒用?！?/p>

1.1突出的學(xué)習(xí)能力知識型員工大多受過系統(tǒng)的、專業(yè)的正規(guī)教育，具有較高學(xué)歷。他們對于基礎(chǔ)知識和專業(yè)理論的掌握比較扎實，對新思想、新技術(shù)具有良好的領(lǐng)悟能力和學(xué)習(xí)能力，容易掌握最新的技術(shù)和技術(shù)動態(tài)。此外，在知識經(jīng)濟條件下，為了避免知識落伍，保持自己的競爭優(yōu)勢，知識型員工一般具有不斷更新知識的強烈愿望。

1.2較強的獨立性知識型員工傾向于獨立自主，這種特性表現(xiàn)在工作場所、工作時間方面的靈活性要求以及寬松的組織氣氛，知識型員工不僅不愿意受制于物，甚至無法忍受遠(yuǎn)處上司的遙控指揮，而更強調(diào)工作中的自我引導(dǎo)。他們不是把工作看作謀生手段，而是把工作作為實現(xiàn)自己價值的平臺，追求獨立的實現(xiàn)自我價值。

1.3良好的創(chuàng)新性創(chuàng)新是知識型員工最重要的特征。庫珀解釋說：“知識型員工之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是因為他們具有不斷創(chuàng)新有用知識的能力”。知識型員工從事的不是簡單重復(fù)性工作，而是在易變和不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個人的資質(zhì)和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況，推動著技術(shù)的進(jìn)步，不斷使產(chǎn)品和服務(wù)得以更新。

1.4特殊的對勞動報酬的認(rèn)識知識型員工的需求層次較高，對勞動報酬的認(rèn)識和普通員工的認(rèn)識是不同的。他們身上凝結(jié)的知識是他們長期投資的一種資本，作為資本，應(yīng)當(dāng)和其他生產(chǎn)要素一樣參與企業(yè)利潤的分配。

2企業(yè)中知識型員工激勵方面存在的主要問題

企業(yè)對知識型員工的激勵，就是要通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化他們的行為，提高其產(chǎn)出質(zhì)量和數(shù)量，有效實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與知識型員工個人目標(biāo)的有機統(tǒng)一。企業(yè)的競爭力水平往往取決于知識型員工的努力，但目前企業(yè)在知識型員工激勵方面仍存在諸多問題，對此需要我們分析和思考。

2.1沒有形成與一般員工相區(qū)別的薪酬激勵企業(yè)忽視一般員工與知識型員工區(qū)別，甚至在一些高科技企業(yè)和高知識型企業(yè)，其管理者也沒有“知識型員工”概念。企業(yè)的管理者還沒有意識到知識型員工的特殊性，更沒有意識到他們對管理的重要性。因此，在激勵措施上采用和普通員工相同的薪酬激勵手段，導(dǎo)致大批知識型員工得不到真正的激勵，其作用得不到真正的發(fā)揮。

2.2缺乏對知識型員工的授權(quán)授權(quán)理論認(rèn)為，授權(quán)在本質(zhì)上是釋放員工本身所有但未加利用的知識、經(jīng)驗和動力的過程，同時也是增加員工的自我效能，從而消除員工“無權(quán)”感覺的過程。知識型員工一般具有較強的自主意識和參與意識，表現(xiàn)為在工作中能不受干擾的工作，有工作自主權(quán)，工作上敢于提出自己的見解。目前，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對他們的這種工作方式并不認(rèn)同，甚至有所誤解，認(rèn)為員工在藐視自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。同時，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者管得過細(xì)，幾乎可以說是“事必躬親”，大小事都要點頭通過，導(dǎo)致知識型員工沒有工作的自主性，而這些與他們的內(nèi)在要求和個人發(fā)展是相違背的。

2.3不重視對知識型員工的繼續(xù)教育知識型員工最大的價值在于他們擁有智力資本。在知識經(jīng)濟條件下，為了避免知識落伍，保持自己的競爭優(yōu)勢，知識型員工會不斷的吸收新知識來充實自己。目前，企業(yè)對員工培訓(xùn)的重要性認(rèn)識不足，一些企業(yè)甚至從未給員工任何培訓(xùn)或接受再教育的機會，使知識型員工感覺公司在搜刮自己的智慧。這種短期行為嚴(yán)重挫傷了知識型員工的工作積極性，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。最重要的是，大多企業(yè)沒有考慮知識型員工職業(yè)及發(fā)展前途，激勵手段還只停留在提高員工工作績效上，未能將員工對事業(yè)的追求和個人的發(fā)展納入到企業(yè)激勵機制中來，這不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

2.4沒有把企業(yè)文化滲透到知識型員工的激勵中企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐逐步形成的文化觀念、群體意識和行為準(zhǔn)則，反映了組織員工共同的精神狀態(tài)。目前，在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)沒有在內(nèi)部形成一種良性競爭、互相幫助的文化氛圍，知識型員工不能在較好的文化氛圍下感受到學(xué)習(xí)的樂趣和工作的動力。企業(yè)普遍存在因員工互相“保密”而形成的較大壓力，最終導(dǎo)致知識型員工工作效率低，工作熱情不高。

3改進(jìn)企業(yè)中知識型員工激勵的對策

3.1完善薪酬體系知識型員工的需求層次比較高，但不應(yīng)就此掩蓋其對物質(zhì)報酬的合理追求。企業(yè)有競爭力的薪酬水平仍然是企業(yè)吸引和留住知識型員工的重要因素之一，提供報酬的高低也意味著企業(yè)對他們的認(rèn)可和重視程度。第一，增加股權(quán)激勵比重。在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)可以讓知識型員工持有一定的股份，把個人利益和企業(yè)利益緊緊聯(lián)系在一起，讓員工共同參與公司的決策等。因為持有股份意味著員工也是企業(yè)的所有者，企業(yè)經(jīng)營的好壞直接關(guān)系到員工的切身利益，知識型員工只有勤奮努力、經(jīng)營好企業(yè)的同時才能實現(xiàn)自己的利益。第二，逐步推進(jìn)自助式福利。傳統(tǒng)的福利制度從根本上說是以企業(yè)為導(dǎo)向的安排，是只對全體員工的共性需求加以滿足的，而知識型員工對福利有自己獨特的要求。企業(yè)可根據(jù)知識型員工對福利報酬的獨特認(rèn)識和具體要求，列出一些福利項目，如提供寬敞的住房、提供專車接送、發(fā)放特殊津貼、享受全家度家等，讓他們自由選擇滿足其需要的福利偏好，從而取得更好的激勵效果。

3.2充分授權(quán)，增強參與感企業(yè)要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式，應(yīng)重點在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和員工參與方面進(jìn)行改變。首先，可建立以“自我管理式團(tuán)隊”為代表的創(chuàng)新型授權(quán)機制。以“自我管理式團(tuán)隊”為代表的組織機構(gòu)，通過企業(yè)內(nèi)部單位的自由組合來挑選自己的成員、領(lǐng)導(dǎo)，確定其操作系統(tǒng)，并利用信息技術(shù)來制定他們認(rèn)為最好的工作方法。具體要求是：工作團(tuán)隊做出大部分決策，自主確定并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并貫徹其工作計劃；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)是“負(fù)責(zé)人”而不是“老板”：信息溝通是

人與人直接進(jìn)行的，沒有中間環(huán)節(jié)。“自我管理式團(tuán)隊”使組織內(nèi)部的相互依賴性降到了最低程度，改變了過去依靠管理、監(jiān)控、指示、命令等刻板的管理方式，保證了知識型員工的權(quán)利和參與感。其次，實行彈性工作制。企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況和知識型員工的腦力勞動特點實施彈性工作制，在工作時間和工作地點上給他們一定的自主權(quán)，這可以弱化知識型員工感受到的來自管理上的“壓力”，因而可以起到對知識型員工的激勵作用。

3.3改善教育培訓(xùn)，加強企業(yè)文化熏陶培訓(xùn)教育和企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)不斷成長的動力與源泉。通過知識型員工的培訓(xùn)教育和企業(yè)文化熏陶，可以使員工與企業(yè)同步成長，在未來的發(fā)展中承擔(dān)重任：可以建立知識的信任與依賴，增加組織在知識型員工心目中的權(quán)威地位，提高組織向心力和凝聚力，也是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要條件。研究發(fā)現(xiàn)，大部分知識型員工當(dāng)他們正在學(xué)習(xí)一些新知識并不斷提高和完善自身的能力時，將產(chǎn)生極大的激勵效果。一是加強知識型員工的使命感教育。引導(dǎo)知識型員工把個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起，樹立正確的人生觀、價值觀，增強責(zé)任感和使命感，有效激發(fā)出在工作中的進(jìn)取精神。二是完善培訓(xùn)機制。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場變化和技術(shù)發(fā)展的需要，結(jié)合企業(yè)自身的特點和實力來建立有計劃、有組織、有目的、有特色的人才培訓(xùn)機制，為知識型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機會，使其具備一種終身就業(yè)的能力。特別是要把自學(xué)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、進(jìn)高校深造等激勵措施落實到實處。三是加強知識型員工的企業(yè)文化熏陶。企業(yè)文化是一個企業(yè)所有成員的共同價值觀體系，對于知識型員工同樣具有導(dǎo)向作用、凝聚作用和激勵作用。提倡變革、敢于冒險、坦誠交流的企業(yè)文化有助于形成一個良好的工作環(huán)境，使知識型員工產(chǎn)生滿足感，榮譽感和進(jìn)取心。為此，讓知識型員工參與企業(yè)文化建設(shè)，把他們的價值取向、心理趨向和思維定式等融合到企業(yè)文化培育中去；以人為本，重視與知識型員工的溝通與協(xié)作，定期與他們進(jìn)行事業(yè)的評價與探討，吸收他們的意見和建議：加強知識型員工團(tuán)隊建設(shè)，保證員工間的公平、公正、公開，在競爭和團(tuán)隊協(xié)作中讓優(yōu)秀人才脫穎而出；營造寬松的企業(yè)氛圍，給予知識型員工自由發(fā)揮的空間，保證他們一定的人力資源調(diào)用權(quán)利。允許其自主決定完成任務(wù)的方式。

綜上，知識型員工作為一個新興特殊的員工群體，是現(xiàn)代企業(yè)最為寶貴的財富。對知識型員工的激勵，必須要綜合運用多種激勵手段，真正建立起包括薪資激勵、福利、培訓(xùn)、企業(yè)文化等方面適應(yīng)知識型員工特點的開放的激勵體系。