郭鵬程

雖然當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升，但是影響經(jīng)濟(jì)的因素依舊很多，這也為外貿(mào)企業(yè)帶來諸多不確定因素。在如何選擇快遞物流這一問題上，外貿(mào)企業(yè)也面臨著諸多疑惑。

內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)中如何選擇快遞

雖然外貿(mào)企業(yè)以進(jìn)出口業(yè)務(wù)為主，但是依然會(huì)有很多國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。比如各種文件材料的郵寄、設(shè)計(jì)圖的寄送、原材料的采購(gòu)，以及把貨樣從制造商寄送給貿(mào)易商等。外貿(mào)企業(yè)的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)大都會(huì)選擇物流公司，雖然時(shí)效上比較慢，但是價(jià)格較為實(shí)惠。由于快遞公司價(jià)格比較高，除了緊急樣品外，企業(yè)一般不會(huì)選擇快遞公司提供的服務(wù)。而實(shí)際上民營(yíng)快遞公司有著自己的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面予以考慮。

如果企業(yè)所寄遞的物品對(duì)時(shí)效或者速度要求比較高，就可以考慮使用民營(yíng)快遞公司的服務(wù)，如順豐、圓通和申通等。可能不少企業(yè)對(duì)民營(yíng)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量還存在疑慮。但是如果企業(yè)一旦成為他們的客戶，特別是被納入VIP客戶管理計(jì)劃的話，他們就會(huì)把客戶當(dāng)“上帝”。一般來說，民營(yíng)快遞公司會(huì)成立專門的部門為VIP客戶提供專業(yè)服務(wù)，營(yíng)銷人員會(huì)根據(jù)物品的特點(diǎn)提供一整套解決方案，這其中包括較為適合的運(yùn)輸方式、價(jià)格等要素。當(dāng)然，價(jià)格也是比較有彈性的，客戶可以根據(jù)物品寄遞目的地來選擇不同的價(jià)格。

民營(yíng)快遞公司對(duì)于大客戶是分區(qū)域進(jìn)行定價(jià)的，比如，長(zhǎng)三角地區(qū)的價(jià)格和珠三角地區(qū)的價(jià)格就有很大的不同。當(dāng)然，發(fā)往偏遠(yuǎn)地區(qū)的貨物價(jià)格比較高，這也是當(dāng)前快遞業(yè)的現(xiàn)狀造成的，即使EMS也不例外。

當(dāng)企業(yè)成為民營(yíng)快遞公司的“大客戶”之后，他們會(huì)為客戶制定服務(wù)質(zhì)量全程可控體系，并且建立綠色通道，體現(xiàn)在攬收、中轉(zhuǎn)和派送等各個(gè)環(huán)節(jié)。在攬收環(huán)節(jié)，他們會(huì)根據(jù)客戶的需求提供駐廠服務(wù)，安排專門人員進(jìn)行物品的包裝、運(yùn)輸?shù)?；在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，他們會(huì)安排各大分撥中心對(duì)客戶的物品進(jìn)行優(yōu)先中轉(zhuǎn)；在派送時(shí)，他們也會(huì)要求派件業(yè)務(wù)員優(yōu)先派送VIP客戶的快件。更重要的是，他們會(huì)成立專門小組負(fù)責(zé)客戶物品寄遞項(xiàng)目的運(yùn)作，并且制定查詢服務(wù)、賠償服務(wù)等種種售后服務(wù)方案。當(dāng)然，這些都會(huì)在客戶與快遞公司之間簽定的合同中明白無誤地體現(xiàn)出來。但是，客戶能不能享受到以上的專業(yè)服務(wù)，還要看其在價(jià)格上的“付出”和選擇的運(yùn)輸方式。如果客戶選擇走航空線路，價(jià)格相對(duì)要高一些；如果選擇走汽運(yùn)線路，價(jià)格則相對(duì)低一些。

但是如何具體進(jìn)行選擇呢?首先要對(duì)不同的快遞公司所提供的，針對(duì)物品速遞解決方案進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)自己的需求綜合考量快遞企業(yè)的知名度、服務(wù)能力等。比如，目前在國(guó)內(nèi)的快遞企業(yè)中，順豐速運(yùn)的價(jià)格比較高，但服務(wù)質(zhì)量比較可靠；而其他幾家大型民營(yíng)快遞企業(yè)如圓通、申通等，都可以提供專業(yè)解決方案。當(dāng)然，這些都是在能夠保證對(duì)物品遞送時(shí)效的基礎(chǔ)上而言的。

如果對(duì)時(shí)效的要求不高，但是又對(duì)物品的安全性比較在意的話，那么建議使用郵政的EMS。如果所寄遞的物品目的地在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的比重大的話，使用它最合適不過了，不過，在價(jià)格上也要做好思想準(zhǔn)備。雖然EMS也推出了經(jīng)濟(jì)快遞，但價(jià)格還是要比民營(yíng)快遞高出很多。需要提醒的是，請(qǐng)盡量使用規(guī)模大、網(wǎng)點(diǎn)多、品牌信譽(yù)好的快遞公司。因?yàn)檫@些快遞公司一般都比較規(guī)范，即使出了問題，客戶也不用擔(dān)心，他們會(huì)主動(dòng)為客戶解決問題。

外貿(mào)業(yè)務(wù)中如何選擇快遞

對(duì)外貿(mào)易中，物流是極其重要一環(huán)。很多大的外貿(mào)企業(yè)依托港口碼頭等各種優(yōu)勢(shì)，通過自建物流，服務(wù)于自身的產(chǎn)品流通，同時(shí)服務(wù)于其他企業(yè)生產(chǎn)資料等領(lǐng)域的大宗商品的進(jìn)出口分銷，并提供一體化的綜合物流服務(wù)。但是，這樣的外貿(mào)企業(yè)畢竟只是少數(shù)。大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)不得不借助外部的力量——物流服務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的流通。因此，對(duì)他們來說，不得不面臨選擇物流企業(yè)的問題。

對(duì)于出口中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣、韓國(guó)、日本、新加坡等國(guó)家和地區(qū)選擇專線運(yùn)輸時(shí)，外貿(mào)企業(yè)可以考慮選擇民營(yíng)快遞公司，不但時(shí)效有保障，而且價(jià)格也便宜。國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)，如順豐、圓通等，他們的香港專線已經(jīng)比較成熟。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)還有一些小物流公司，雖然他們是專注于某條國(guó)際專線業(yè)務(wù)，但是一般都是通過代理進(jìn)行運(yùn)作，而且價(jià)格高，服務(wù)質(zhì)量有時(shí)候難以保障。因此，建議謹(jǐn)慎選擇。

國(guó)際快遞公司如DHL、UPS、TNT、Fedex等，他們的價(jià)格比較高，但是在某些區(qū)域有很大的優(yōu)勢(shì)，外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行選擇。如Fedex，在亞洲有很大的服務(wù)能力，2008年以來，在亞太地區(qū)推行國(guó)際經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。最近，聯(lián)邦快遞還將其國(guó)際經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)從現(xiàn)有的亞洲地區(qū)13個(gè)市場(chǎng)拓展至全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，將國(guó)際經(jīng)濟(jì)快遞重貨服務(wù)拓展至50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，側(cè)重為客戶提供非緊急貨件的國(guó)際經(jīng)濟(jì)快遞服務(wù)，與專為遞送緊急貨件而設(shè)的國(guó)際優(yōu)先快遞服務(wù)相比，在遞送時(shí)間上會(huì)延長(zhǎng)1～2日，不過價(jià)錢也實(shí)惠很多。由于很多企業(yè)都在努力減少成本開支或收緊現(xiàn)金流管理，因此對(duì)時(shí)效的要求較以往有所放松，這也是國(guó)際快遞公司推行“慢遞”的一個(gè)原因。

對(duì)更關(guān)注成本而非快遞速度的企業(yè)，可以選擇UPS全球快捷，費(fèi)率僅為UPS全球特快加急的一半。UPS全球特快加急一般要求第二天準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，而UPS全球快捷則需要3～5天才能送達(dá)。作為用戶，可以根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇。如果是電子商務(wù)客戶，也可以選擇他們的服務(wù)。因?yàn)樗麄冊(cè)诮档徒灰坠?jié)省、提高跨境交易物流可靠性和便利性方面都給客戶帶來了獨(dú)一無二的體驗(yàn)。當(dāng)然，如果對(duì)時(shí)間要求比較高，建議使用DHL，只是在價(jià)格上可能要高一些。另外，TNT在歐洲和西亞、中東有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格也便宜，使用比較有保障。如果對(duì)安全比較關(guān)心但對(duì)時(shí)效不計(jì)較的話，那么EMS是值得推薦的。

總之，對(duì)于國(guó)際快遞公司的選擇要根據(jù)自身的需求，在中國(guó)本土國(guó)際快遞公司還沒有建立起來的前提下，建議還是使用國(guó)際四大快遞巨頭和中國(guó)郵政EMS的服務(wù)。

如果外貿(mào)企業(yè)想通過國(guó)內(nèi)其他國(guó)際快遞物流企業(yè)遞送物品的話，有幾點(diǎn)是必須考慮的。一是安全性，首先要保證物品的安全，這就要看所使用的這家公司是否正規(guī)，包括企業(yè)資質(zhì)、規(guī)模大小、規(guī)范化操作程度及售后服務(wù)體系的健全程度；二是速度，主要指通關(guān)的速度，因?yàn)檫@些企業(yè)一般都是通過國(guó)際快遞公司的業(yè)務(wù)代理進(jìn)行運(yùn)作的，所以，如果通關(guān)能力不強(qiáng)，何時(shí)到達(dá)可能就無法保障；最后就是價(jià)格問題。當(dāng)然，外貿(mào)企業(yè)要在安全的前提下，再根據(jù)時(shí)效，結(jié)合自身的需要來和他們談價(jià)格。