今天我們生活在一個多元化的社會，一個提倡和諧的時代。寬容不同的生活方式和利益日益成為人們的一種價值選擇。然而分歧、矛盾是不可避免的，無論是組織內部還是不同群體之間，它反映了觀點和利益的多樣性。我們該以怎樣的態(tài)度對待矛盾、采取什么樣的方法解決矛盾，是對抗斗爭、回避妥協(xié)、還是融合統(tǒng)一?尋找平衡、利用矛盾，這是雙贏基礎，也是構建和諧社會的基礎。
　　
　　一、解決矛盾的多種方式
　　
　　矛盾是普遍存在的，檢驗一個組織的效率不是看它有多少矛盾，而是看它怎樣處理矛盾。通常人們怎樣處理矛盾、結果又是怎樣呢?
　　
　　(一)斗爭，結果是或者兩敗俱傷，或者一方支配控制，另一方服從退讓
　　在人的心理中普遍存在著兩種傾向：控制、支配他人欲望和對他人控制、支配的反抗心理。這相互矛盾的心理既源于本能，也包括那些貪得無厭的人為達到某種目的而運做的手段?，F(xiàn)實社會中人們對權利的追逐、支配他人的傾向普遍存在。就從人的心理本性來看，退讓只是無可選擇的選擇。與這種控制、支配欲望相反的另一種本能也存在于人的天性之中——人們有主宰自己生活、命運的欲望，對于受制于他人的反抗。
　　人有相似的本性、欲望和需求。人類本性中共有著控制、支配他人的欲望和對支配者的反抗傾向。我們必須承認沒有真正的服從和退讓，而虛假的服從和退讓醞釀著不滿和消極因素。
　　
　　(二)雙方妥協(xié)，各自作出一些讓步
　　盡管矛盾的雙方沒有一個人真正愿意妥協(xié)，因為那畢竟是某種需求的放棄。
　　這種做法會有兩個后果：一是這只能使事物停滯不前，不會促進事物的進步。二是矛盾會一再出現(xiàn)，因為沒有從根本上解決問題，但誰也不會從根本上放棄。
　　
　　(三)尋找平衡，利用矛盾
　　“機械工程師是怎樣處理摩擦的?當然他的首要任務是減少和消滅摩擦。但是，他也確實從摩擦中得到了好處。在組織里我們努力消除摩擦，是否可以考慮利用摩擦為我們服務使我們從中獲益”，有矛盾就有沖突、斗爭，這是不可回避的。但我們選擇什么結果?是沖突過后的解體，還是共存?這是有區(qū)別的，這也決定了沖突的方式。融合統(tǒng)一并沒有否認斗爭，他把斗爭看做過程而不是結果。宇宙作為一個整體，存在著陰陽對立，由于多元化而產生沖突，最后一定走向新的和諧，建立新的整體。
　　
　　二、融合統(tǒng)一的理論基礎和時代需求
　　
　　矛盾原理最大的特點是辨證性，也許正是由于這一點，在這個原理中有許多爭論不休的問題。18世紀英國哲學家休謨就說：哲學家們無休止地爭論這些玄而又玄的問題，不但不能給人具體方法，甚至有時不能告訴人們對與錯。矛盾的道理就是沒有對與錯的道理。關鍵是需要和理解。
　　
　　(一)對矛盾解決方式的不同理解
　　在中國，人們對待矛盾問題是很熟悉的，《易經》的變化思想、陰陽五行的相生相克、老子的福兮禍之所伏，禍兮福之所依等等，作為中國傳統(tǒng)文化的精華幾乎家喻戶曉，后來馬克思主義辯證法傳人中國，毛澤東的《矛盾論》更使中國的知識分子掌握了辯證法的精髓。在辯證法看來矛盾的雙方，有兩種互相作用的關系：一是相互學習、滲透、貫通、借鑒。二是相互反對、斗爭、否定、分離。
　　人們對矛盾問題的這些理解是沒有爭議的，問題在于對矛盾雙方的相互作用，我們強調的是什么?最后的結局是怎樣的?
　　馬克思主義辯證法以黑格爾的辯證法為直接的理論來源，黑格爾的辯證法認為，事物的正反兩面通過不斷斗爭從而達到對立統(tǒng)一，但是黑格爾的辯證法在這當中強調的是斗爭的過程，其重點放在沖突上面，沖突過后是舊事物的解體和新事物的產生。他們認為，新事物產生了，世界就變化、發(fā)展、進步了。對這個問題有許多學者有相同的看法：“西方的特別是馬克思的辯證法其重點是放在沖突上面……”也有人認為對辯證法這種重點的強調，是那個時代的需求。
　　
　　(二)時代變化要求我們改變選擇
　　管理學家彼德.F.德拉克在他的《旁觀者的冒險》一書中詳細記載了這樣一件事：曾任通用汽車公司總裁的查爾斯.E.威爾遜，在20世紀40年代末曾經試圖引進“質量循環(huán)”管理方法，建立一種工人對自己工作任務責任感基礎之上的，工人與管理者之間的合作關系。這種方法在90年代已經很流行，可在當時卻遭受了挫折。因為在汽車來聯(lián)合會看來，工人與資本家之間的矛盾是對抗的，不可調和的。
　　在今天隨便拿起一本當今的商業(yè)管理雜志，你就會看到有關調整或重新塑造管理者與被管理者關系的文章。管理者與工人的角色變得模糊不清。經濟、文化的進步，物質生活水平的提高改變著工作中人與人的關系，也影響著人們的心理感受。傳統(tǒng)的公司中清晰的雇傭關系正在淡化。雇傭關系曾經是大部分公司最有力的管理原則，它決定了權力、地位，支配與被支配，命令與服從等一系列管理要素?，F(xiàn)在人與人之間的關系網絡化了、平行了，上下級關系被更多地認同為伙伴關系。同樣，隨著科技的發(fā)展，社會的進步，人們越來越多地看到了潛存于自身的創(chuàng)造力。由強調對外部世界的探索服從轉向對人的內部世界的探索以及對人自身命運和價值的思考。弘揚主體、強調自我價值、自尊與他尊成為當今各種理論研究的熱點之一。人們的感受變化了，支配、控制不受歡迎，參與、尊重、和諧開始上升為管理的主要基調。
　　對于處在世界一體化大環(huán)境的現(xiàn)代社會組織和管理者來說，解決矛盾的出發(fā)點和定位是很重要的，是定位于否定、戰(zhàn)勝、分離，還是滲透、貫通、借鑒?人們的利益是多元的，要互相容忍。組織要存在，同事要共存。我們需要的是沖突后和諧的事物，需要具有活力的組織，需要整體。
　　
　　(三)環(huán)形反應、關鍵在過程之中
　　強調滲透、貫通、借鑒、學習，不等于沒有矛盾，不等于否定沖突。強調滲透、貫通、借鑒、學習的意義在于，把矛盾、沖突矛盾當作一個過程、一種手段，而不是目的，是強調的是沖突后的和諧，不是沖突后的分離。
　　矛盾無論以怎樣的方式解決，都會影響到雙方，影響到這個矛盾下一個階段的狀況。在組織中，一個行為的變化是對另一個也在變化著的行為的反應；這個行為變化對另一個行為變化發(fā)生作用；這個行為又部分的由于他先前的行為造成的后果而引起新的變化。這如同一個一個公式：行為是交錯著的環(huán)境的方程，是雙方相互作用的結果，這個方程的變量相互依存的，一個是另一個的求解。
　　現(xiàn)實既存在于現(xiàn)在事物之中，也存在于過去事物之中，既存在于事物之中，也存在于聯(lián)系和作用之中。這種對立統(tǒng)一不是妥協(xié)，而是全新的解決方法。這種解決方法使矛盾上升到一個新的層次，具備新的融合統(tǒng)一基礎的矛盾。
　　
　　三、融合統(tǒng)一的具體操作以及障礙的克服
　　
　　是對立斗爭還是融合統(tǒng)一，這是一個選擇問題，也是一個方法問題。如果方法問題不解決，會因為障礙而使得人們對融合統(tǒng)一望而卻步。
　　
　　(一)公開分歧
　　如果我們不知道分歧是什么我們就不可能做到融合統(tǒng)一?？涩F(xiàn)實中人們不愿公開自己的觀點。造成這種現(xiàn)象的原因有兩個：一是某些人想渾水摸魚得到更大的利益，達到戰(zhàn)勝對方的目的。二是在我國傳統(tǒng)文化的影響下，一些人的含蓄造成不習慣坦誠公開自己要求的心態(tài)。
　　要想融合統(tǒng)一解決矛盾，必須使矛盾暴露出來，面對真正的問題將整個事情公開化，把整個事情開誠布公，坦誠相待地把自己的牌攤到桌面上。雙方把各自的愿望放在同一視野之下，共同觀察、共同比較，各種各樣的愿望之間互相調整，互為方向并且重新定位。這時候我們會發(fā)現(xiàn)融合統(tǒng)一的方法自然出現(xiàn)了。
　　
　　(二)認真考慮自己需要的是什么
　　矛盾常常是由不同的需求、不同的利益引起的。但我的利益、我的需求真的與你的利益和需求對立嗎?只是區(qū)別還是對立?不可否認對立的利益與需求的存在，但多數(shù)的時候利益、需求只是區(qū)別而不是對立。每個人都有自己的追求、拒絕、取舍。然而在現(xiàn)實社會中，需求常常是潛在的觀念，它被現(xiàn)實生活的壓力掩蓋著。真正的需要是一種客觀存在，不因為它沒有明顯的表現(xiàn)而消失。弗洛伊德的潛意識理論向人們指示了人們心理、意識活動的更深的層次。
　　在矛盾沖突的時候我們要問自己，我需要的到底是什么?
　　
　　(三)尋找利益結合點
　　公開了分歧，雙方對自己的利益重新進行了估價以后，知道了自己真正的需求，雙方把愿望放在同一個視野之下共同觀察、共同比較，各種各樣的愿望之間互相調整，互為方向，并且在定位的過程中獲得新的理解，會不約而同發(fā)現(xiàn)融合統(tǒng)一的可能性，我們的愿望會自發(fā)地匯聚到一點。
　　
　　(四)克服融合統(tǒng)一的障礙
　　在許多時候我們不能夠做到融合統(tǒng)一，不是不想做，而是有許多障礙，克服這些障礙對融合統(tǒng)一解決矛盾十分重要。
　　虛榮的自尊。我們常?？吹揭恍┤瞬幌Т髣痈筛昱c別人發(fā)生矛盾，不過是為了面子。融合統(tǒng)一沒有權力滿足感，斗爭后取得勝利可以獲得愉悅。這是人本性中沒有徹底進化的動物本能在作怪?；乇苊鼙热诤辖y(tǒng)一來的容易。這為庸者提供了生存空間。組織內部溝通的障礙、信息衰減、誤會等等。矛盾、爭論的問題被理論化，專牛角尖。在發(fā)展的情況下不同要素之間相互作用可能很快，以至于人們無法把握整個過程，來不及選擇融合統(tǒng)一的方法。有些結果的滯后性使得人們暫時無法看到斗爭帶來后果的危害。矛盾涉及到各種不同的活動和交錯的利益。許多條件被弄得很復雜，人們看不到融合統(tǒng)一帶來的雙贏的線性關系，而不愿意融合統(tǒng)一。
　　不過，如果我們有了融合統(tǒng)一的愿望，這些障礙是可以克服的。關鍵是我們是否有這個愿望，是否選擇與時代同步。
　　
　　(作者單位：北京化工大學文法學