摘要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上交易日益普及，由此引起的虛假交易、假冒行為、合同詐騙等信用問題越來越突出，誠(chéng)信建設(shè)的滯后嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。只有通過政府、企業(yè)和社會(huì)成員各方共同努力，我們才能為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的信用環(huán)境，使其進(jìn)入一個(gè)良性發(fā)展軌道。
　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)； 網(wǎng)上交易；信用缺失；誠(chéng)信建立
　　中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　
　　 當(dāng)今世界正在進(jìn)行信息技術(shù)革命，這場(chǎng)革命迅速地改變著人類的生活方式、生產(chǎn)方式。我國(guó)的電子商務(wù)（Electronic Commerce）也就是在這樣的背景下蓬勃的發(fā)展起來了，越來越多的個(gè)人和企業(yè)都加入了電子商務(wù)的行列，電子商務(wù)活動(dòng)的交易量也在逐年攀升。電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，作為一種新興的交易方式，它與傳統(tǒng)的交易方式最大的區(qū)別是交易場(chǎng)所由現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)上，而且在支付方式上改變了一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)的交易方式，轉(zhuǎn)化為在互聯(lián)網(wǎng)上的電子支付，然后商家通過物流渠道將消費(fèi)者所訂購(gòu)的商品或是服務(wù)送貨上門。整個(gè)過程中交易的雙方可能沒有真正意義上的會(huì)面，卻可以跨地區(qū)乃至跨國(guó)家之間進(jìn)行交易。網(wǎng)上交易與傳統(tǒng)交易相比具有不受時(shí)間空間限制、成本低廉等優(yōu)勢(shì)。但不容忽視的是，在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)背后，支付問題、物流問題、誠(chéng)信問題等也顯現(xiàn)出來了。其中的誠(chéng)信問題又顯得尤為突出。
　　第三方支付平臺(tái)“支付寶”進(jìn)行的國(guó)內(nèi)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信任環(huán)境調(diào)查中就顯示出：75%的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上交易最看重商家的資質(zhì)和誠(chéng)信，在價(jià)格相差不多的情況下，網(wǎng)民更愿意與誠(chéng)信度高的商家做交易。支付寶總裁陸兆禧談到，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到如今數(shù)百億的市場(chǎng)規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)失信行為造成的經(jīng)濟(jì)損失也在隨之?dāng)U大，建立一個(gè)誠(chéng)信的互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種道德訴求，而是關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事。
　　
　　一、電子商務(wù)中誠(chéng)信問題的具體表現(xiàn)
　　
　　1．賣方存在的誠(chéng)信問題
　　以虛假不實(shí)的公司名稱、地址誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，網(wǎng)站本身既沒有通過管理部門核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒有在工商部門進(jìn)行登記注冊(cè)； 提供虛假的產(chǎn)品信息，夸大其辭，實(shí)際上卻用假冒偽劣產(chǎn)品以次充好；低價(jià)促銷，引發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；產(chǎn)品重復(fù)拍賣；不履行及時(shí)送貨上門、質(zhì)量三包等服務(wù)承諾；出于商業(yè)目的泄露買家信息等。
　　
　　2．買方存在的誠(chéng)信問題
　　對(duì)產(chǎn)品下訂單之后拒絕付款形成虛假訂單；買方個(gè)人原因?qū)е庐a(chǎn)品問題卻要求賣方提出退款賠償；通過不正當(dāng)?shù)耐緩礁?jìng)買賣方產(chǎn)品，給賣方造成經(jīng)濟(jì)損失。
　　
　　二、電子商務(wù)中誠(chéng)信問題產(chǎn)生的原因
　　
　　1．“重商主義”下對(duì)不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤(rùn)的追逐
　　傳統(tǒng)交易行為中，假冒偽劣商品、虛假?gòu)V告泛濫，合同履約率低等誠(chéng)信問題層出不窮。而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，使一部分經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走“的心態(tài)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間防范多于信任。
　　
　　2．電子商務(wù)行業(yè)的性質(zhì)決定了該市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘低
　　開辦電子商務(wù)企業(yè)審批容易，只需要在工商部門登記注冊(cè)便可開張營(yíng)業(yè)，還有很多中小企業(yè)和個(gè)人商家甚至沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒有保障。這為電子商務(wù)的誠(chéng)信缺失埋下了伏筆。
　　
　　3．我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后
　　我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制。
　　
　　4．關(guān)電子商務(wù)誠(chéng)信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒有有效的法律措施進(jìn)行監(jiān)督
　　盡管國(guó)家為了適應(yīng)電子商務(wù)的快速發(fā)展已先后頒布了《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是我國(guó)還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信方面的法律。
　　
　　5．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等
　　在傳統(tǒng)的交易中，顧客可以通過各種感覺器官，通過看、聽、觸摸、聞等手段對(duì)商家對(duì)產(chǎn)品形成一個(gè)直觀的印象，甚至可以通過到工商、稅務(wù)等部門去了解企業(yè)信息，也可以通過試驗(yàn)來確定產(chǎn)品的適用性，從而決定是否選擇商家是否購(gòu)買該產(chǎn)品。而網(wǎng)上交易可以說是一種看不見的交易，買賣雙方看不見，顧客在網(wǎng)上所見的產(chǎn)品也不是實(shí)物，顧客主要通過商家的描述來作出判斷。
　　
　　6．部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備
　　電子商務(wù)交易活動(dòng)并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個(gè)系統(tǒng)的流程。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購(gòu)商品后，它沒有完備的物流體系、資金支付手段作保障。
　　
　　三、如何建立電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制
　　
　　1．加大誠(chéng)信建設(shè)和教育，提高全民誠(chéng)信素質(zhì)
　　誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資源。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。我們應(yīng)利用媒體、教育等手段倡導(dǎo)誠(chéng)信觀念，提高社會(huì)公德和全民誠(chéng)信素質(zhì)，形成誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)上交易的發(fā)展。
　　
　　2．加快政府立法
　　信用是一個(gè)多視角、多范疇的概念，既然它是一個(gè)法學(xué)概念，就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，逐步形成完善的電子商務(wù)法律體系，使電子商務(wù)有法可依、有綱可循。其中主要要解決的問題包括隱私、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的防止，電子商務(wù)管轄權(quán)限的確定，電子商務(wù)準(zhǔn)入制度，網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)、電子支付制度等。
　　
　　3．增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力
　　各級(jí)政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對(duì)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強(qiáng)電子商務(wù)交易信用風(fēng)險(xiǎn)防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系等，也是強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，應(yīng)鼓勵(lì)各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級(jí)政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。
　　
　　4．完善信用體系建設(shè)
　　建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫。實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國(guó)互聯(lián)，以便于人們隨時(shí)查詢企業(yè)和個(gè)人信用狀況；建立信用網(wǎng)站，大力發(fā)展認(rèn)證中心；利用網(wǎng)絡(luò)公證（RA）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)客戶的真實(shí)身份和信用狀況；利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評(píng)級(jí)，如中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立的“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”，就是旨在通過建立權(quán)威、公正的第三方資信評(píng)估平臺(tái)，致力于營(yíng)造放心的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
　　
　　5．利用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)誠(chéng)信機(jī)制
　　互聯(lián)網(wǎng)是強(qiáng)有力的信用傳遞途徑，能更好更快地確定交易雙方的身份、資產(chǎn)、負(fù)債、產(chǎn)品等基本情況；互聯(lián)網(wǎng)使使消費(fèi)者成為了參與者。電子商務(wù)不斷采用最新的電子通信技術(shù)，能夠保證其一直具有強(qiáng)大的信息溝通和利用功能，而且這樣的能力會(huì)給相應(yīng)的信用體系奠定良好的基礎(chǔ)并創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的氛圍。
　　
　　6．加強(qiáng)電子商務(wù)安全技術(shù)的研究
　　隨著網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展成為電子交易的最佳載體，需要解決安全性和可靠性的問題就更加緊迫。有關(guān)部門應(yīng)組織專家小組，盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問題．包括密碼技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)等，來加強(qiáng)客戶端的安全。通過各種安全控制技術(shù)的協(xié)調(diào)運(yùn)用，解決商業(yè)信用問題和交易雙方的真實(shí)性問題．保障網(wǎng)上合同的有效性和合法性。
　　孟子曰“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也”?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入誠(chéng)信時(shí)代．誠(chéng)信成為企業(yè)的立足之根本，發(fā)展之源泉。我們應(yīng)通過電子商務(wù)的誠(chéng)信建立使用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè)，由信任企業(yè)到信任企業(yè)的未來，從信任企業(yè)到信任網(wǎng)上交易，進(jìn)而信任整個(gè)電子商務(wù)，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。
　　作者單位：四川康定民族師范高等?？茖W(xué)校
　　
　　參考文獻(xiàn)；
　　[1]方真.電子商務(wù)必須完善誠(chéng)信機(jī)制[J].中國(guó)電子商務(wù)，2