摘要：商業(yè)道德狹義上是指商業(yè)行業(yè)及其從業(yè)人員在市場(chǎng)交換活動(dòng)中所應(yīng)遵循的倫理原則和道德規(guī)范。商業(yè)道德在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中有非常重要的地位和作用，因此我們要運(yùn)用各種手段共同對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)節(jié)，進(jìn)一步建立起有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序。
　　關(guān)鍵詞：商業(yè)；道德；建設(shè)
　　
　　“商賈敦愨無詐，則商旅安，貨財(cái)通，而國(guó)求給矣?！盵1]中華民族歷來崇尚商業(yè)倫理文化，主張“誠(chéng)信”的商業(yè)道德。然而在進(jìn)行社會(huì)主義市場(chǎng)的建設(shè)和發(fā)展過程中，出現(xiàn)了一些嚴(yán)重的商業(yè)道德敗壞現(xiàn)象，使得在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，構(gòu)建符合社會(huì)主義精神文明和道德規(guī)范的商業(yè)道德成為一個(gè)迫切的問題。
　　
　　一、現(xiàn)代商業(yè)道德現(xiàn)狀
　　
　　1.當(dāng)代商業(yè)道德是“爬坡”還是“滑坡”
　　每年三一五都曝光大量的不良商家，現(xiàn)在不少人認(rèn)為我國(guó)的商業(yè)道德水平在滑坡，但道德沒有一個(gè)永恒不變的“坡”作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。道德概念的內(nèi)涵非常豐富，而且是不斷發(fā)展變化的。每個(gè)時(shí)代都會(huì)有一些新的價(jià)值觀念產(chǎn)生，也會(huì)有一些舊的價(jià)值觀念衰落。商業(yè)道德亦是如此。事實(shí)上，商業(yè)道德包括的商業(yè)行為的各個(gè)方面和各個(gè)層次的內(nèi)容，不同的歷史階段，商業(yè)道德常常是在“爬坡”中伴有“滑坡”，“滑坡”中也會(huì)有局部的“爬坡”。筆者認(rèn)為當(dāng)代中國(guó)的商業(yè)道德建設(shè)是進(jìn)入了一個(gè)“爬坡”階段：其一，各行業(yè)都深刻地認(rèn)識(shí)到了商業(yè)道德建設(shè)的重要性；其二，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，商業(yè)道德也逐步得到規(guī)范。
　　
　　2.現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)道德存在的問題
　　我國(guó)改革開放二十年來，在經(jīng)濟(jì)體制、社會(huì)關(guān)系、利益結(jié)構(gòu)和思想觀念等方面都發(fā)生著深刻的變化，對(duì)社會(huì)商業(yè)道德也有巨大的影響，也存在著許多問題。一是由于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性和功利性的沖擊下，使一些企業(yè)紛紛陷入“金錢拜物教”，這種對(duì)金錢的崇拜滲透到人們的思想觀念中就會(huì)導(dǎo)致人們的價(jià)值觀向個(gè)人利益方向傾斜，使市場(chǎng)主體在處理索取與服務(wù)的關(guān)系時(shí)，往往只看到索取利益一面，而忽視為社會(huì)服務(wù)的義務(wù)以及為社會(huì)要作出貢獻(xiàn)的另一面。二是由于城鎮(zhèn)化、工業(yè)化深刻改變了城鄉(xiāng)的二元化結(jié)構(gòu)，使大量農(nóng)民入城。在我國(guó)現(xiàn)有從商人員中，有相當(dāng)大的一部分人文化層次較低，其中在那些棄學(xué)棄工棄農(nóng)以及社會(huì)閑散人員參與商業(yè)經(jīng)營(yíng)的從商人員中，存在著文化素質(zhì)不高的人員，他們既缺乏市場(chǎng)信用觀念，又缺乏現(xiàn)代法律意識(shí)上的契約意識(shí)。再加上社會(huì)輿論導(dǎo)向?qū)?jīng)濟(jì)效益、個(gè)人利益的過分張揚(yáng)從而導(dǎo)致了不少人把坑蒙拐騙看作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的交易謀略因而造成了實(shí)際生活中不講商業(yè)道德的案件屢屢發(fā)生。
　　綜上所述，商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常常出現(xiàn)置國(guó)家集體利益、廣大消費(fèi)者利益、企業(yè)職工的切身利益于不顧等不道德行為。如何解決商業(yè)道德缺失問題不僅是政府加強(qiáng)宏觀調(diào)控、弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明的重要任務(wù)，也是各個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重。
　　
　　二、現(xiàn)代商業(yè)道德失范的原因
　　
　　辯證唯物主義認(rèn)為，內(nèi)部因素和外部因素對(duì)每一具體事物的發(fā)展而言都是不可或缺的，內(nèi)因是事物發(fā)展變化的根據(jù)，外因是事物存在和發(fā)展的必要條件，外因必須通過內(nèi)因而起作用。而商業(yè)企業(yè)的道德失范也有其內(nèi)在的和外在的兩方面原因。
　　
　　1.商業(yè)企業(yè)內(nèi)部在追求利益過程中的道德失范
　　追逐利潤(rùn)最大化是資本的本質(zhì)。[2]當(dāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)劇烈，致使部分商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為短期化，認(rèn)識(shí)不到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已全面進(jìn)入企業(yè)間的“形象競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代，良好的企業(yè)形象，能形成巨大的無形資產(chǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)。他們?cè)谧分鹄娴倪^程中，缺乏道德感，常常越過道德邊界。內(nèi)部因素首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人道德觀，對(duì)營(yíng)銷決策的道德水準(zhǔn)起決定作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅具有最高經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，而且肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展和不斷改善職工生活與承擔(dān)各種社會(huì)責(zé)任；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的人格化，其個(gè)人道德觀必然融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的規(guī)定與實(shí)施中。領(lǐng)導(dǎo)者是否具有正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，決定著企業(yè)營(yíng)銷決策的道德性。其次是企業(yè)文化，企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，而企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)定著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及廣大職工的決策動(dòng)機(jī)；企業(yè)文化規(guī)范著營(yíng)銷決策的內(nèi)容，企業(yè)文化中的規(guī)章制度對(duì)企業(yè)主體行為進(jìn)行強(qiáng)調(diào)性規(guī)范，使?fàn)I銷決策更加合理化、科學(xué)化及道德化；此外，企業(yè)文化的凝聚功能有利于營(yíng)銷決策的實(shí)施。優(yōu)秀的企業(yè)文化使企業(yè)形成一種凝聚力和向心力，對(duì)實(shí)現(xiàn)商業(yè)企業(yè)目標(biāo)，提高營(yíng)銷道德水平起重要作用。最后是企業(yè)職工的道德素質(zhì)，企業(yè)職工的文化、業(yè)務(wù)及道德素質(zhì)高低同企業(yè)營(yíng)銷道德水準(zhǔn)呈正相關(guān)的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)職工文化水平高、有正確的義利觀、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力時(shí)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的制定和實(shí)施會(huì)產(chǎn)生積極的影響，有利于營(yíng)銷道德標(biāo)準(zhǔn)的提高；反之，便會(huì)產(chǎn)生消極的影響，并促使?fàn)I銷道德處于較低水平，甚至出現(xiàn)違德的局面。
　　
　　2.商業(yè)企業(yè)外部缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制
　　商業(yè)道德監(jiān)管是多層次的，第一是政府因素。主要包括政府立法調(diào)控體系是否健全，政府對(duì)企業(yè)違法及違德行為采取何種態(tài)度?，F(xiàn)階段我國(guó)政府立法特別是在商業(yè)立法方面尚不完善，執(zhí)法機(jī)構(gòu)不夠健全，執(zhí)法力度有限，這對(duì)企業(yè)將難以形成一種強(qiáng)制性的壓力，為某些企業(yè)違法與違德行為提供可乘之機(jī)。另外有些地方政府對(duì)企業(yè)非法與非道德行為采取估息的態(tài)度，這也會(huì)導(dǎo)致非道德行為的泛濫，加劇及擴(kuò)大本地區(qū)商業(yè)企業(yè)的非道德行為。第二是信用制度的缺位。在發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)信用評(píng)估非常流行，技術(shù)上也相當(dāng)成熟，我國(guó)目前還沒有社會(huì)化的信用評(píng)估機(jī)構(gòu)，企業(yè)信用水平的評(píng)估還極度缺乏，操作也不規(guī)范，難以對(duì)企業(yè)的信用水平進(jìn)行公正客觀的評(píng)價(jià)。對(duì)那些無視信用、不講信譽(yù)，如商業(yè)欺詐、惡意拖欠及逃避債務(wù)等行為不能形成制約力，從而難以形成良好的商業(yè)道德風(fēng)尚。最后是社會(huì)監(jiān)督機(jī)制不完善。盡管現(xiàn)在有三一五消費(fèi)者日，有12315熱線等助消費(fèi)者維權(quán)，但這些監(jiān)督機(jī)制尚不完善。一是消費(fèi)者在實(shí)際的維權(quán)過程中，成本過高，程序繁雜，得不償失，使消費(fèi)者消極對(duì)待維權(quán)行為，放棄了監(jiān)督權(quán)，不能發(fā)揮群眾在道德監(jiān)督中所起的基礎(chǔ)性作用。二是媒體對(duì)商業(yè)企業(yè)的輿