摘要：本文從企業(yè)供應(yīng)鏈分析入手，結(jié)合供應(yīng)鏈管理中的績效問題，分析企業(yè)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵績效驅(qū)動要素，構(gòu)建基于平衡記分卡的供應(yīng)鏈績效評價方法，并給出企業(yè)的供應(yīng)鏈績效評價的指標(biāo)體系，旨在通過供應(yīng)鏈的有效運轉(zhuǎn)來創(chuàng)造和實現(xiàn)價值、提高企業(yè)競爭能力，形成高績效的供應(yīng)鏈。
　　關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；績效評價； 指標(biāo)
　　中圖分類號：F252.8 文獻標(biāo)識碼：A
　　
　　伴隨著市場競爭的加劇和用戶個性化需求的快速演變，企業(yè)既要對內(nèi)部經(jīng)營和管理各個流程進行改造和細(xì)化，又要考慮到與其相關(guān)的上下游企業(yè)的銜接，整合形成價值鏈，以提高企業(yè)的競爭能力。供應(yīng)鏈的研究與實踐表明，以整合的觀點研究企業(yè)供應(yīng)鏈績效，有助于建立信息共享的渠道，實現(xiàn)高效準(zhǔn)確的信息傳遞，從而提高運營效率，降低成本，達到整個供應(yīng)鏈的資源配置最優(yōu)化。本文從企業(yè)供應(yīng)鏈分析入手，結(jié)合供應(yīng)鏈管理中的績效問題，分析企業(yè)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵績效驅(qū)動要素，構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈績效評價的指標(biāo)體系，旨在通過供應(yīng)鏈的有效運轉(zhuǎn)來創(chuàng)造和實現(xiàn)價值、提高企業(yè)競爭能力，形成高績效的供應(yīng)鏈。
　　
　　一、企業(yè)供應(yīng)鏈績效分析
　　
　　供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥鄠€節(jié)點企業(yè)組成的一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，其基本思想是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以主導(dǎo)企業(yè)供需關(guān)系為依托，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以優(yōu)勢互補、協(xié)同競爭和共贏原則為運作模式，通過應(yīng)用現(xiàn)代管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個供應(yīng)鏈上的商流、信息流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和設(shè)計，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個具有競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
　　為了提高供應(yīng)鏈的運營效率，必須進行績效評價以監(jiān)控供應(yīng)鏈的表現(xiàn)，并為管理者提供正確導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的核心競爭力。供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)該強調(diào)組織之間的協(xié)調(diào)、合作、運營管理，而不是基于所有制的控制管理及層次型的縱向集成；強調(diào)供應(yīng)鏈的持久和穩(wěn)定性的績效，而不是強調(diào)短期、企業(yè)級的績效。因此，供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)該是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價。
　　供應(yīng)鏈的績效評價需要堅持以下幾個原則：
　?。?）強調(diào)供應(yīng)鏈的整體績效。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，供應(yīng)鏈上的每個企業(yè)可以看作整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，子系統(tǒng)之間相互關(guān)聯(lián)，因此，研究績效指標(biāo)如何實現(xiàn)優(yōu)化，必須建立起供應(yīng)鏈的個體企業(yè)與供應(yīng)鏈總體目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，確保整條供應(yīng)鏈目標(biāo)的統(tǒng)一。
　?。?）供應(yīng)鏈的各個企業(yè)之間存在聯(lián)動關(guān)系，在進行供應(yīng)鏈績效評價時，需要從企業(yè)供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流模型入手，著重就供應(yīng)鏈運作的整體績效的內(nèi)外驅(qū)動力進行全面的分析，績效既要能夠反映出結(jié)果，也需要反映出結(jié)果的驅(qū)動指標(biāo)。
　?。?）供應(yīng)鏈績效是戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果，因此，要求其與企業(yè)戰(zhàn)略相一致，反饋戰(zhàn)略的執(zhí)行。績效評價只是在有規(guī)劃目標(biāo)和期望結(jié)果的環(huán)境中才更加重要，所以，需要有明確的規(guī)劃和所期望的結(jié)果來實現(xiàn)績效的改善。
　?。?）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略從單個企業(yè)向多企業(yè)協(xié)調(diào)集成，從市場反應(yīng)型發(fā)展為客戶導(dǎo)向型進行運作。因此，績效評價也要從單方評價擴展到多方評價，從單純的財務(wù)指標(biāo)拓展到綜合指標(biāo)。
　　
　　二、平衡記分法
　　
　　為滿足供應(yīng)鏈績效評價的原則要求，我們擬采用平衡記分卡方法。平衡記分法的核心思想反映在一系列指標(biāo)間形成平衡，即短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)、滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)、內(nèi)部績效和外部績效之間的平衡。從四個方面，代表三個利害相關(guān)的群體：股東、客戶、員工，對企業(yè)組織從系統(tǒng)觀的角度進行評價。
　　1．客戶角度。
　　企業(yè)為了獲得長遠(yuǎn)的財務(wù)業(yè)績，就必須創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。平衡記分法給出了兩套績效評價方法，一是企業(yè)為客戶服務(wù)所期望達到績效而采用的評價指標(biāo)，主要包括市場份額、客戶保有率、客戶獲得率、客戶滿意等。二是針對第一套各項指標(biāo)進行逐層細(xì)分，制定出評分表。
　　2．流程角度。
　　這是平衡記分法突破傳統(tǒng)績效評價顯著特征之一。傳統(tǒng)績效評價雖然加入了生產(chǎn)提前期、產(chǎn)品質(zhì)量回報率等評價，但是往往停留在單一部門績效上，僅靠改造這些指標(biāo)，只能有助于組織生存，但不能形成組織獨特的競爭優(yōu)勢。平衡記分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價值鏈上針對內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行分析，提出了四種績效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的評價、基于時間的評價、柔性導(dǎo)向評價和成本指標(biāo)評價。
　　3．改進角度。
　　這個方面為其他領(lǐng)域的績效突破提供手段。平衡記分法實施的目的和特點之一就是避免短期行為，強調(diào)未來投資的重要性。同時并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級，而是更注重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。注重分析滿足需求的能力和現(xiàn)有能力的差距，將注意力集中在內(nèi)部技能和能力上，這些差距將通過員工培訓(xùn)、技術(shù)改造、產(chǎn)品服務(wù)得以彌補。相關(guān)指標(biāo)包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進效率等等。
　　4．財務(wù)角度。
　　企業(yè)各個方面的改善只是實現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。企業(yè)所有的改善都應(yīng)通向財務(wù)目標(biāo)。平衡記分法將財務(wù)方面作為所有目標(biāo)評價的焦點。如果說每項評價方法是綜合績效評價制度這條紐帶的一部分，那么因果鏈上的結(jié)果還是歸于“提高財務(wù)績效”。
　　供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)有縮短響應(yīng)時間、提高柔性、減少浪費、獲得利潤等等。從本質(zhì)上講，供應(yīng)鏈壓縮響應(yīng)時間、減少浪費都是從資源觀的角度減少供應(yīng)鏈的資源浪費，從而提高資源的利用率，為提高供應(yīng)鏈的利潤創(chuàng)造空間。而增加供應(yīng)鏈的柔性、降低機會成本、減少供應(yīng)鏈因內(nèi)部流程的效率降低所造成的客戶訂單流失，則增加了供應(yīng)鏈的盈利機會。所以，供應(yīng)鏈能否增加價值是評價的核心。
　　
　　三、企業(yè)供應(yīng)鏈的績效指標(biāo)
　　
　　本文借鑒Kaplan和Norton發(fā)明的平衡計分法方法，從供應(yīng)鏈流程指標(biāo)、供應(yīng)鏈經(jīng)濟效益評價、供應(yīng)鏈運行能力指標(biāo)、供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力評價指標(biāo)等四個方面建立企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系如下：
　　1．供應(yīng)鏈流程指標(biāo)。
　　對于供應(yīng)鏈管理而言，只有相關(guān)協(xié)作方團結(jié)起來共同做出改善的努力，才能產(chǎn)生巨大的協(xié)作的力量。而這種改善在流程上體現(xiàn)得更為突出。通過基于流程的績效分析，可以高效地找到流程改進的關(guān)鍵點，并共同做出努力。
　　供應(yīng)鏈的流程指標(biāo)主要反映了供應(yīng)商的流程響應(yīng)能力，確定如何能夠在合理的成本下，以高效的方式進行生產(chǎn)。因為產(chǎn)品、服務(wù)和市場的分布在業(yè)務(wù)流程上是分散采購、集中制造，還是集中采購、分散制造，都由所提供的產(chǎn)品和服務(wù)決定，而不同的市場層面也會使業(yè)務(wù)流程在設(shè)置上會有相當(dāng)?shù)牟町?。供?yīng)鏈績效所關(guān)注的方面也是由于流程的差異而有所差異。該類指標(biāo)主要包括：
　?。?）產(chǎn)銷率指標(biāo)。企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率是指一定時期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。該指標(biāo)可反映供應(yīng)鏈各節(jié)點在一定時期內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況、供應(yīng)鏈資源(包括人、財、物、信息等)有效利用程度、供應(yīng)鏈庫存水平。該指標(biāo)值越接近1，說明供應(yīng)鏈節(jié)點的資源利用程度和成品庫存越小。
　?。?）產(chǎn)需率指標(biāo)。產(chǎn)需率是指在一定時期內(nèi)，供應(yīng)鏈各節(jié)點已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)(或提供的服務(wù))與其下游節(jié)點(或用戶)對該產(chǎn)品(或服務(wù))的需求量的比值。具體分為供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率和供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率。
　?。?）產(chǎn)品出產(chǎn)(或服務(wù))循環(huán)期指標(biāo)。供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)(或服務(wù))循環(huán)期是指供應(yīng)鏈各節(jié)點產(chǎn)品出產(chǎn)(或服務(wù))的出產(chǎn)節(jié)拍或出產(chǎn)間隔時間。該指標(biāo)可反映各節(jié)點對其下游節(jié)點需求的響應(yīng)程度。循環(huán)期越短，說明該節(jié)點對其下游節(jié)點的快速響應(yīng)性越好。
　　
　?。?）供應(yīng)鏈總運營成本指標(biāo)。供應(yīng)鏈總運營成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、各物料、在制品、成品庫存費用、各節(jié)點內(nèi)外部運輸總費用等，反映的是供應(yīng)鏈的運營效率。
　　2.供應(yīng)鏈經(jīng)濟效益評價。供應(yīng)鏈經(jīng)濟效益評價可采用傳統(tǒng)關(guān)鍵性的財務(wù)評價指標(biāo)。當(dāng)供應(yīng)鏈伙伴目標(biāo)得以實現(xiàn)之后，供應(yīng)鏈應(yīng)該取得財務(wù)上的成功。經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)使得成本大為降低，提高了邊際收益率；現(xiàn)金流得以更好的優(yōu)化，獲得更高的收益和資本回收率。以上幾個方面績效的提高保證財務(wù)上有長期收益，因此整個供應(yīng)鏈的財務(wù)優(yōu)化依舊是重中之重。本文將財務(wù)評價的基礎(chǔ)建立在現(xiàn)金流的驅(qū)動上，把驅(qū)動現(xiàn)金流的行為和流程作為主要目標(biāo)。
　?。?）供應(yīng)鏈成本收益率。該指標(biāo)由客戶的利潤除以在此期間使用的供應(yīng)鏈的平均資產(chǎn)，它反映了使用其資產(chǎn)的增值性績效的大小。
　?。?）現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率。這是一個聯(lián)系供應(yīng)鏈的整個流程的關(guān)鍵指標(biāo)，評價供應(yīng)鏈運作過程中現(xiàn)金在原材料、勞動力、在制品、完工產(chǎn)品直至現(xiàn)金的全過程。供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過先進的信息技術(shù)以及產(chǎn)品流集成，協(xié)調(diào)合作伙伴之間的運作，可以達到更快的現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)。
　　(3)供應(yīng)鏈的庫存天數(shù)。反映了資本在供應(yīng)鏈運營中的庫存形式的占用天數(shù)。它等于某個時期的物料、在制品、產(chǎn)品庫存等形式占用的時間。
　　(4)客戶銷售增長以及利潤。表現(xiàn)為主要客戶在供應(yīng)鏈產(chǎn)品上的年銷售收入和利潤率增長。這類指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈下游在三個主要方面的績效：客戶的銷售量按年增長的情況、對于特定客戶服務(wù)所獲的收益隨著合作關(guān)系的增進而進一步提高的情況、接受服務(wù)的基數(shù)增加的情況。擴大銷售量，增加新的客戶都將是新的利潤增長點。
　　3.供應(yīng)鏈運行能力指標(biāo)。為實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的改進，從供應(yīng)鏈運作角度看，主要有如下幾個指標(biāo):
　　(1)供應(yīng)鏈有效提前期率。該指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈在完成客戶訂單過程中有效的增值活動時間在運作總時間中的比率。其中包括兩個指標(biāo)：供應(yīng)鏈響應(yīng)時間和供應(yīng)鏈增值活動總時間。
　　(2)供應(yīng)鏈有效循環(huán)期率。供應(yīng)鏈有效循環(huán)期率=供應(yīng)鏈增值活動總時間/供應(yīng)鏈響應(yīng)時間。該指標(biāo)體現(xiàn)了減少供應(yīng)鏈內(nèi)部運作的非增值時間和流程浪費的空間的大小。通常情況下，企業(yè)之間的傳遞空間和時間很大部分為非增值活動所占用，很多資源被大大地浪費了。達到精益的供應(yīng)鏈必須保證合作企業(yè)之間的信息共享以及合作機制的完備，以實現(xiàn)流暢的無縫連接，減少無謂的時間和空間的浪費。
　　(3)庫存閑置率。庫存閑置率即供應(yīng)鏈中庫存閑置的時間和庫存移動時間的比率。其中，閑置時間包含以物料、在制品、產(chǎn)品庫存等不同形式在供應(yīng)鏈運作中的總停滯和緩沖時間。庫存移動時間則是指庫存在加工、運輸、發(fā)運中的總時間。該指標(biāo)表現(xiàn)了庫存在整體運作中時間占用，提供了庫存經(jīng)營效率的提高空間。
　　(4)供應(yīng)鏈生產(chǎn)時間柔性。該指標(biāo)定義為由市場需求變動導(dǎo)致非計劃產(chǎn)量增加一定比例后供應(yīng)鏈內(nèi)部重新組織、計劃、生產(chǎn)的時間。
　　(5)供應(yīng)鏈持有成本。供應(yīng)鏈持有成本是對物流系統(tǒng)運作的有效性和成本集約性的考察。它包括了采購、庫存、質(zhì)量、以及交貨失誤等方面的內(nèi)容。供應(yīng)鏈采購成本的評價包括訂貨、發(fā)運、進貨質(zhì)量控制的總和。供應(yīng)鏈庫存成本包括供應(yīng)鏈過程中發(fā)生的原材料、在制品、完工產(chǎn)品庫存成本以及滯銷和在途庫存成本等。供應(yīng)鏈質(zhì)量成本是指在運作過程中由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致的成本，包括產(chǎn)品殘缺成本、維修成本和質(zhì)量保證成本。
　　(6)供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達到比率。該指標(biāo)從單一產(chǎn)品和流程的角度分析其在質(zhì)量、時間和柔性上的流程改進是否達到預(yù)定的目標(biāo)成本。
　　4.供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力評價。供應(yīng)鏈未來發(fā)展性直接關(guān)系到供應(yīng)鏈的價值。供應(yīng)鏈的改進是一個動態(tài)的過程，主要通過四個方面進行考核。
　　(1)專有技術(shù)擁有比例。該指標(biāo)反映企業(yè)供應(yīng)鏈的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力的一個重要組成部分是核心產(chǎn)品。指標(biāo)值越大，說明供應(yīng)鏈整體技術(shù)水準(zhǔn)高，核心競爭力強，其產(chǎn)品不能被競爭對手模仿。
　　(2)新產(chǎn)品(服務(wù))收入比率指標(biāo)。新產(chǎn)品(服務(wù))收入比率是指企業(yè)(供應(yīng)鏈)在一定時期內(nèi)由于提供新型產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的收入占總收入的百分比。該指標(biāo)反映的是企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))研發(fā)能力和對新產(chǎn)品(服務(wù))的綜合營銷能力，新產(chǎn)品(服務(wù))收入比率指標(biāo)值越大，說明企業(yè)(供應(yīng)鏈)的新產(chǎn)品(服務(wù))設(shè)計、開發(fā)能力越強，對新產(chǎn)品(服務(wù))的綜合營銷能力也越強。
　　(3)員工建議增長率指標(biāo)。員工建議增長率是指一定時期內(nèi)企業(yè)(供應(yīng)鏈)員工向公司提交的合理化建議數(shù)量與上一評價期相比的增長率。該指標(biāo)值與企業(yè)內(nèi)民主管理意識、員工的參與意識成正比。從一定程度而言，員工建議增長率指標(biāo)也是企業(yè)(供應(yīng)鏈)管理活力強弱的具體體現(xiàn)之一。
　　(4)組織之間的共享數(shù)據(jù)占總數(shù)據(jù)量的比重。供應(yīng)鏈的特點之一就是信息共享，這是維持供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系成功的關(guān)鍵。否則，供應(yīng)鏈很難降低重復(fù)勞動、減少浪費和成本。
　　
　　四、結(jié)論。
　　
　　本文利用供應(yīng)鏈管理的思想，通過對企業(yè)供應(yīng)鏈的績效指標(biāo)進行分析，提出以實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體績效為核心，以均衡發(fā)展為導(dǎo)向的綜合評價指標(biāo)體系，有助于保證企業(yè)供應(yīng)鏈總體方向的正確性，并保證過程控制的有效性，有助于實現(xiàn)基于評價的績效管理。
　　作者單位：同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 北京聯(lián)合大學(xué)應(yīng)用文理學(xué)院
　　
　　參考文獻：
　　[1]何明珂.重新認(rèn)識物流及其供應(yīng)鏈[J].中國物