摘要：客戶關(guān)系管理是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念，其核心是以客戶滿意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。在建設(shè)工程合同中，由于對質(zhì)量、工期、報(bào)酬等關(guān)鍵性的條款的約定存在暇疵或盲點(diǎn)，導(dǎo)致合同履行無法進(jìn)行，因此而產(chǎn)生糾紛，盡管合同法賦予了當(dāng)事人在履行合同過程中享有包括抗辨權(quán)、代位權(quán)和撤銷權(quán)在內(nèi)的權(quán)力，但是“經(jīng)官”并不是產(chǎn)生糾紛以后最有效的武器，從物流客戶關(guān)系管理的角度來年建筑工程合同糾紛處理有獨(dú)到之處。
　　關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；建設(shè)工程合同；暇疵；抗辨權(quán)；債務(wù)人
　　中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　
　　21世紀(jì)