摘要：旅游電子商務的定制營銷包括信息收集、互動交流、定制產(chǎn)品設計和提供等過程，實施定制營銷必須從建立信息共享平臺出發(fā)，實行產(chǎn)業(yè)鏈的縱向、橫向聯(lián)合開發(fā)旅游產(chǎn)品模塊，利用強大的電子商務數(shù)據(jù)挖掘功能為用戶提供最滿意的定制服務。
　　關(guān)鍵詞：旅游；電子商務；定制營銷；數(shù)據(jù)挖掘
　　中圖分類號：F592 文獻標識碼：A
　　
　　隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，收入的提高，消費者的消費理念向多樣化、個性化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了旅游企業(yè)服務的競爭環(huán)境，打破了原有的平衡。旅游企業(yè)必須在新的形勢下審視自己的競爭能力和發(fā)展方向，判斷自己創(chuàng)造競爭新優(yōu)勢的可能性。電子商務為旅游企業(yè)創(chuàng)造了面向旅客需求的全方位營銷渠道，它是一種服務過程，是旅游服務在旅游活動前后的延伸，具有顧客維系和營銷功能，成為了旅游企業(yè)市場競爭的重要手段。利用電子商務，面對客戶進行定制產(chǎn)品服務成為了旅游業(yè)的重要服務方式。
　　
　　一、旅游電子商務產(chǎn)品定制營銷的過程
　　
　　旅游電子商務產(chǎn)品定制營銷過程主要包括旅客信息收集、旅客溝通和咨詢、旅客定制和旅游產(chǎn)品組合設計、旅游體驗消費和信息反饋4個步驟。
　　1.旅游者信息收集
　　收集旅游者信息是旅游企業(yè)識別需求、開展定制營銷的起點。電子商務平臺為旅游企業(yè)提供了更豐富和功能更強大的信息收集和分析方法。通過對旅游者基本信息、消費記錄和意見反饋等信息的分析作為旅游產(chǎn)品設計和經(jīng)營服務改善的依據(jù)，有效地進行個性化旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設計。
　　2.旅客溝通和咨詢
　　根據(jù)旅游者的不同特征和偏好有針對性地傳遞信息，開展營銷活動，利用留言版、論壇、E-Mail、手機短信等形式與旅游者進行一對一交流，了解他們的旅游消費動向