當前，職業(yè)枯竭在我國正處于高發(fā)期，是從業(yè)人員的“流行病”。這給我們帶來了很多社會問題，也為企業(yè)思想政治工作帶來了難題。十七大報告指出：“要加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，用正確方式處理人際關(guān)系?！焙\濤同志的精辟論述具有很強的針對性和實踐意義，為在新形勢下做好企業(yè)思想政治工作提供了新思路和新策略。
　　
　　 一、職業(yè)枯竭是企業(yè)思想政治工作面臨著新問題
　　
　　1961年，美國作家格林尼出版了一本小說，名為《一個枯竭的案例》。書中的主人公是一名事業(yè)有成的建筑師，在功成名就之后，他突然發(fā)現(xiàn)工作帶給他的不再是一開始的熱情和滿足，而變成了日復一日不堪忍受的精神壓力。在經(jīng)歷了痛苦和折磨之后，他終于放棄了自己的工作，逃往非洲原始叢林，開始了另一種生活。這本小說引起了當時西方職業(yè)人的廣泛共鳴，人們開始關(guān)注這一由社會發(fā)展所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象。
　　心理枯竭是指個體無法應(yīng)付外界超出個人能量和資源的過度要求而產(chǎn)生的生理、情緒情感和行為等方面的耗竭狀態(tài)。職業(yè)枯竭是心理枯竭現(xiàn)象中的一種，是在工作的重壓之下所體驗到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺。上述書中主人公的出逃正是遭遇了職業(yè)枯竭之后所作出的反應(yīng)。
　?。ㄒ唬┞殬I(yè)枯竭的特征
　　職業(yè)枯竭有六大特征：
　　一是生理耗竭。具體表現(xiàn)為：身體能量的耗竭感、持續(xù)的精力不濟、極度疲乏、虛弱；身體對疾病的抵抗力下降；失眠、頭痛、背痛、腸胃不適等癥狀，飲食習慣或體重突然改變；濫用藥物、酗酒、過度抽煙等；可能出現(xiàn)精神疾患。
　　二是才智枯竭。具體表現(xiàn)為：空虛感明顯，感到知識儲備不足，無法滿足工作需要；注意力不集中，思維效率降低；不能適應(yīng)知識的更新。
　　三是情緒衰竭。具體表現(xiàn)為：喪失工作熱情；情緒煩躁、易怒；悲觀沮喪、抑郁、無助與無望；冷漠麻木、無情；情感資源干涸。
　　四是價值衰竭。具體表現(xiàn)為：個人成就感降低，自我效能感下降，自我評價下降；對工作的意義和價值的評價下降；消極怠工，缺勤；離職傾向加劇，甚至轉(zhuǎn)行。
　　五是去人性化。具體表現(xiàn)為：以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和冷漠的情緒去對待自己周圍的人：對他人不信任，充滿批判性；缺乏同情心；在心理上和身體上疏離他人，與他人刻意保持距離；對他人過度反應(yīng)，導致人際關(guān)系惡化。
　　六是攻擊行為。具體表現(xiàn)為：對他人的攻擊性行為加劇，人際摩擦增多，極端情況下會打罵無辜的人；出現(xiàn)自殘行為，極端的枯竭狀態(tài)會出現(xiàn)自傷或自殺行為。
　?。ㄈ┞殬I(yè)枯竭的危害
　　員工的職業(yè)枯竭對個體、企業(yè)和社會都會產(chǎn)生嚴重的后果。
　　對員工個體而言，會產(chǎn)生如下不良后果：一是影響身體健康，導致亞健康狀態(tài)，甚至生命的早衰。職業(yè)枯竭不會立刻致死，但可能使人早衰早亡。近年來愈演愈烈的“過勞死”現(xiàn)象證明了這一點。心理過勞會導致身體過勞，心理上過勞會比身體過勞更具有殺傷性。有關(guān)統(tǒng)計資料表明，中國亞健康人群已經(jīng)占到三分之二強。北京人亞健康率達到75.31%，上海人到達73.49%，廣州人73.41%；二是導致人際沖突加劇。情緒枯竭、去人性化、攻擊行為都會危及人際關(guān)系；三是降低工作效率。職業(yè)枯竭會使人失去工作熱情，降低工作效率，甚至中斷職業(yè)生涯。認知枯竭、情緒枯竭、價值枯竭等都會影響工作狀態(tài)，使員工無法適應(yīng)工作的要求，不能勝任工作，職業(yè)道德下降等。
　　對企業(yè)而言，員工的職業(yè)枯竭對企業(yè)的生存發(fā)展有重要的影響。一是影響企業(yè)和諧的構(gòu)建。企業(yè)員工之間的人際關(guān)系是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)。員工的職業(yè)枯竭毫無疑問會影響到員工之間的關(guān)系，進而影響企業(yè)的和諧；二是破壞企業(yè)良好的工作氛圍，瓦解團隊，影響企業(yè)的凝聚力；三是員工的職業(yè)枯竭會影響到員工的創(chuàng)新能力，從而影響整個企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，進而影響企業(yè)的核心競爭力；四是職業(yè)枯竭會降低員工的工作效率，從而降低企業(yè)的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率，最終影響到企業(yè)的整體效益等等?？傊瑔T工的職業(yè)枯竭對企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展帶來消極的后果。
　　對整個社會而言，從業(yè)人員的職業(yè)枯竭事關(guān)和諧社會的構(gòu)建。個體和諧是社會和諧的基礎(chǔ)，沒有個體的和諧就沒有整個社會的和諧。只有個體的身心和諧、心理健康了，才能有效地處理好人與人之間的關(guān)系，才能營造和諧的人際關(guān)系和社會氛圍。
　　
　　二、職業(yè)枯竭要求改進企業(yè)思想政治工作模式
　　
　　 職業(yè)枯竭是現(xiàn)代社會的職業(yè)疾病，從70年代開始在西方國家盛行。在我國，隨著改革開放的不斷深入，社會生活的急劇變化，工作和生活節(jié)奏的明顯加快，社會競爭的日益激烈，導致了人們生活和工作壓力的增大，各種心理障礙和精神疾病大幅度增加，由此引發(fā)的社會問題和人們的心理問題也日益突出。在這種社會形勢下，我國社會進入了職業(yè)枯竭的高發(fā)期。
　　據(jù)《北京晚報》2008年4月1日報道，一項調(diào)查顯示，目前職業(yè)枯竭成為工作場所流行的心理性困擾問題。中國公司中20%的員工都處于職業(yè)枯竭，而且年齡呈現(xiàn)低齡化特征。調(diào)查顯示，中國每100人中就有12人嚴重情緒耗竭，9個人嚴重憤世嫉俗。而且職業(yè)枯竭者年齡比例呈現(xiàn)低年齡化。25歲以下職業(yè)枯竭者比例非常高。入職2~5年的員工則最容易產(chǎn)生職業(yè)枯竭。緩解人的心理壓力、促進人的心理健康、實現(xiàn)人的心理和諧，已經(jīng)成為加強和改進企業(yè)思想政治工作，維護團結(jié)穩(wěn)定、促進社會和諧的重大課題。
　　職業(yè)枯竭是個很復雜的問題，既是思想政治問題又是員工心理問題，兩者交織在一起。要解決好員工的職業(yè)枯竭問題，單純從思想灌輸這一方面出發(fā)很難取得預期的效果。這就要求我們的思想政治工作方式要有一個新的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新的形勢和需要。十七大報告提出要注重人文關(guān)懷和心理疏導，這為我們的企業(yè)思想政治工作指明了方向。
　　
　　三、創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作的新模式
　　
　?。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變觀念，把心理疏導納入企業(yè)思想政治工作的新領(lǐng)域
　　“心病還需心藥醫(yī)”。醫(yī)治員工的職業(yè)枯竭，要盡可能地對癥下藥，采取心理疏導的方式來進行。
　　傳統(tǒng)的思想政治工作，從內(nèi)容到形式，都是比較“高調(diào)”的，工作路徑也大多從宣講、灌輸開始，關(guān)注宣講內(nèi)容往往甚于關(guān)注宣講對象。從內(nèi)容上看側(cè)重用政治理論武裝人、塑造人和改造人。心理疏導是從“低處”入手，把人的認知困境、情緒狀態(tài)和心理健康等作為重要的工作內(nèi)容。有的思想政治工作者認為，把政治要求融入心理疏導，會降低思想政治工作的層次，有損思想政治工作的威嚴。心理學工作者也從捍衛(wèi)自已的學科屬性出發(fā)，認為心理問題與政治、思想、道德品質(zhì)有很大區(qū)別。因此，過去的思想政治工作并沒有把心理疏導納入思想政治工作的范疇。事實上，人的心理和思想是相互聯(lián)系相互影響的。特別是在處于社會急劇轉(zhuǎn)型的今天，人的思想問題很多轉(zhuǎn)化成了心理問題，這就要求我們在做思想政治工作時要時常從人本身出發(fā)、從人的心理出發(fā)來找問題和找方法。
　　心理疏導是在企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域中貫徹科學發(fā)展觀的生動體現(xiàn)。科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。可以說它是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要指導思想，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，當然也是我們做好企業(yè)思想政治工作的指導思想。特別是在思想政治工作領(lǐng)域中引進心理疏導的方法，更是我們貫徹落實以人為本方針的具體體現(xiàn)。以人為本是科學發(fā)展觀的核心，堅持和落實科學發(fā)展觀最根本的是要堅持和落實以人為本的理念。以人為本的思想，蘊涵著一切為了人，為了一切人，為了人的一切和尊重人、關(guān)心人、愛護人的人文意識和思想。在企業(yè)思想政治工作中樹立以人為本的理念，就是要促進員工的全面發(fā)展，注重人文關(guān)懷，切實解決員工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，切實保障員工的經(jīng)濟、政治和文化權(quán)益。
　　
　　 （二）采取措施，把員工的心理疏導工作落到實處
　　心理疏導的理念是要注重對員工的人文關(guān)懷。注重對員工的人文關(guān)懷最重要的就是要關(guān)注人的需要。美國心理學家馬斯洛提出了著名的需要層次理論。他認為人有多種需要，共分為五個層次：一是包括饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要的生理需要；二是保護自己免受生理和心理傷害的安全需要；三是包括愛、歸屬和友誼等的社會需要；四是得到社會認可、關(guān)注的受尊重的需要；五是最大限度發(fā)揮潛能，自我實現(xiàn)的需要。特別是當人們的生理需要得到滿足之后，自我發(fā)展、自我實現(xiàn)的愿望就會日趨強烈。企業(yè)思想政治工作者要高度重視員工的主體感受上是否滿意、是否贊成、是否高興的情緒反應(yīng)，充分關(guān)注每一個員工的自身成長與發(fā)展的需要，關(guān)注人的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個員工都能夠根據(jù)自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使每個員工都有憑借自身能力改變處境的機會，促進每個員工的個性、才智和潛能得到充分實現(xiàn)。
　　心理疏導的前提是要切實解決員工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。解決好員工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題是醫(yī)治員工職業(yè)枯竭的物質(zhì)前提。重視物質(zhì)利益，是歷史唯物主義的一個基本理論問題。馬克思說過：“人們所為之奮斗的一切，都同他們的利益有關(guān)?！编囆∑揭仓赋觯骸安恢匾曃镔|(zhì)利益，對少數(shù)先進分子可以，對廣大群眾不行，一段時間可以，長期不行。革命精神是非常寶貴的，沒有革命精神就沒有革命行動。但是，革命是在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，如果只講犧牲精神，不講物質(zhì)利益，那就是唯心論?！焙鲆曃镔|(zhì)利益的說理者，不是真正的馬克思主義者。同樣，只強調(diào)物質(zhì)利益，忽視精神作用，也是不符合馬克思主義的基本原理和原則的。這就要求我們在做思想政治工作時要把解決思想問題和解決員工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題結(jié)合起來，著力保障和改善民生，努力使全體員工學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，保障員工的政治、經(jīng)濟、文化權(quán)益。
　　心理疏導的關(guān)鍵是要加強企業(yè)思想政治工作人才隊伍建設(shè)。當前，大部分思想政治工作者還停留在傳統(tǒng)的思想觀念上，還停留在僅僅依靠說教、宣傳、灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)方式。員工大量的職業(yè)枯竭和其他心理問題要求廣大思想政治工作者還要會做和善于做心理疏導工作。這就要求思想政治工作者要加強學習，更新知識，要學習心理學、教育學等，要多運用心理疏導的辦法進行思想政治工作，使思想政治工作真正能入心、入腦，能觸動員工的心靈。企業(yè)也要重視思想政治工作者的培訓和進修，提供繼續(xù)教育的機會。有條件的企業(yè)要引進專業(yè)的心理醫(yī)生，以加強思想政治工作隊伍建設(shè)。
　　心理疏導的核心是要建立健全心理疏導機制。企業(yè)要依托已有的思想政治工作機構(gòu)，發(fā)揮群團組織的作用，加強與社區(qū)、學校、醫(yī)院的心理咨詢、心理治療機構(gòu)的聯(lián)系和合作，建立員工心理干預機制、觀測機制、評估機制和預警機制，開設(shè)心理門診或心理熱線，提供具有針對性的專業(yè)指導和咨詢，及時幫助員工解決思想情緒和心理健康方面的問題，促進員工的心理和諧。
　　心理疏導的基礎(chǔ)工程是培育健康的企業(yè)文化。企業(yè)文化要倡導和諧理念，培育和諧精神，引導職工用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題。培育樂觀、豁達、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的社會心態(tài)，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。在人與人關(guān)系上，引導員工樹立合理競爭、共同發(fā)展的理念，提倡包容和協(xié)作精神，使廣大員工能在一個充滿關(guān)懷、積極向上、互助合作、氣氛融洽、和諧共處的環(huán)境中更好地更健康地更快樂地工作和生活。
　　 （湖南省中共湘潭市委講師團）