楊千河

2008年5月29日對(duì)于宣虹來(lái)說(shuō)，是一個(gè)令人難忘值得永久紀(jì)念的日子。這一天，第29屆奧林匹克圣火踏著祥云來(lái)到境內(nèi)第29個(gè)傳遞城市——蕪湖。下午3時(shí)30分，燦爛的陽(yáng)光下，身材嬌小的宣虹身著印有奧運(yùn)五環(huán)與圣火的運(yùn)動(dòng)衫，手持火炬，幸福而自豪地出現(xiàn)在蕪湖市歡樂(lè)大道。

宣虹現(xiàn)任工商銀行蕪湖中山路支行副行長(zhǎng)兼貴賓理財(cái)中心主任。在二十年的工作旅途中，她不斷超越心中的夢(mèng)想，留下了一串閃光的足跡：先后被授予全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)金融系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、金融系統(tǒng)青年崗位能手、安徽省技術(shù)狀元、蕪湖市“精神文明十佳人物”等光榮稱(chēng)號(hào)，2008年又光榮當(dāng)選為奧運(yùn)火炬手。

艱難困苦，玉汝于成

1988年，年僅17歲的宣虹以全校第一名的成績(jī)從蕪湖市職高金融專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，成為一名光榮的銀行職員，實(shí)現(xiàn)了她最初的夢(mèng)想。開(kāi)始的時(shí)候，宣虹被分配在位于長(zhǎng)江之北的蕪湖裕溪口辦事處從事儲(chǔ)蓄工作。當(dāng)時(shí)裕溪口條件十分艱苦，遠(yuǎn)離市區(qū)，交通不便，家住市區(qū)的宣虹只能周末回來(lái)與家人團(tuán)聚。對(duì)此，宣虹沒(méi)有怨天尤人，她愉快地走上工作崗位，并抱定決心在最艱苦的地方磨練自己。

每天下班之后，宣虹的休息時(shí)間都在學(xué)點(diǎn)鈔、練珠算、聽(tīng)英語(yǔ)、習(xí)書(shū)法、閱讀銀行實(shí)務(wù)書(shū)籍中度過(guò)。沒(méi)有練習(xí)鈔，她就找來(lái)報(bào)紙自制道具；自學(xué)看不懂，她就做下筆記，回家再去請(qǐng)教別人。多少次由于手和紙接觸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，麻木難忍，她就把手指伸進(jìn)涼水盆里泡一泡繼續(xù)練；多少次因?yàn)閾芘惚P(pán)而使關(guān)節(jié)紅腫脹大，她就手纏膠布，咬著牙堅(jiān)持。宣虹給自己立下一條硬規(guī)定——不管白天工作多忙多累，每天練習(xí)時(shí)間絕不能少一分鐘。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。宣虹憑著一股子韌勁和鉆勁，在她參加工作短短一年后，業(yè)務(wù)技能迅速提高，首次參加全市珠算比賽就取得全能第三名。在這之后的十多年里，在省、市金融系統(tǒng)舉辦的20項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽中，她共奪得珠算計(jì)息、計(jì)算機(jī)計(jì)息、加減乘除、手工翻打百?gòu)垈髌?、賬表算等18個(gè)第一名，被安徽省總工會(huì)授予“技術(shù)狀元”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，夢(mèng)想終于變成了實(shí)現(xiàn)。

勤學(xué)不輟，真誠(chéng)工作

技能提高了，工作得心應(yīng)手了，但宣虹并不滿足于此，她又有了新的夢(mèng)想。她要拓寬自己的知識(shí)面，再由實(shí)踐上升到理論，使自己的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高。

宣虹報(bào)考了自學(xué)考試會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)。一邊是艱苦的學(xué)習(xí)，一邊是忘我的工作。1994年，宣虹被調(diào)到業(yè)務(wù)最為繁忙的中山路辦事處儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜。宣虹深深懂得：要想在日益激烈的金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶的信賴，不能光靠業(yè)務(wù)技術(shù)，還要有一顆赤誠(chéng)的心對(duì)待客戶。

在宣虹剛到儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜不久的一個(gè)上午，一位中年人把個(gè)大紙箱放在了柜臺(tái)上。宣虹打開(kāi)一看，滿滿的一箱零散錢(qián)幣，且多已發(fā)霉，破亂不堪。宣虹二話沒(méi)說(shuō)，先請(qǐng)客戶坐下休息，隨后便開(kāi)始了逐一清點(diǎn)。幣種歸類(lèi)、清點(diǎn)，一干就是幾個(gè)小時(shí)。當(dāng)她用雙手把存折遞給客戶時(shí)，這位客戶激動(dòng)地說(shuō)：“為了這錢(qián)，我跑了十幾家儲(chǔ)蓄所，別人一看這么煩，都把我往外推，沒(méi)想到你這么熱心，真讓我不知說(shuō)什么好，把錢(qián)交給你——放心！”此后不久，這位客戶又先后來(lái)到儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜存了近十萬(wàn)元，此事在蕪湖市金融系統(tǒng)一時(shí)間傳為美談。宣虹在中山路辦事處儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜工作的那幾年里，她和同事們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嫻熟的技能、良好的信譽(yù)很快使專(zhuān)柜儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到1.5億元，一躍成為全市金融系統(tǒng)第一家超億元大所。

1998年，宣虹挑起了中山路辦事處吉和街儲(chǔ)蓄所主任的重?fù)?dān)。吉和街是蕪湖市水產(chǎn)品和小商品的集散地，這里個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)較多，許多客戶都是下午存錢(qián)第二天就取錢(qián)，對(duì)銀行的服務(wù)要求高，也更挑剔。為了盡快摸清客戶的需求，宣虹上任之后，利用休息時(shí)間騎著自行車(chē)走街串巷，挨家挨戶地征求意見(jiàn)，與客戶打成一片。沒(méi)過(guò)多久，同事們發(fā)現(xiàn)宣虹的口袋里新添了一個(gè)厚厚的電話號(hào)碼本，上面記滿了客戶們的特殊要求和他們的電話號(hào)碼，憑著這個(gè)小本，宣虹在吉和街這個(gè)大家公認(rèn)最難開(kāi)展工作的地方如魚(yú)得水，客戶們親切地稱(chēng)她是大家的“女掌柜”，有什么事都愛(ài)找她辦。就這樣，一個(gè)開(kāi)業(yè)僅半年的新儲(chǔ)蓄所，在宣虹的帶領(lǐng)下，存款余額很快就達(dá)到1800余萬(wàn)元。

工作出了成績(jī)，夢(mèng)想也一步步實(shí)現(xiàn)：宣虹先后取得會(huì)計(jì)學(xué)大專(zhuān)、本科學(xué)歷，取得了注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)資格，2006年又取得國(guó)際金融理財(cái)師資格證書(shū)。嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能加上豐富的理論知識(shí)，宣虹如虎添翼。但她依然不滿足，又義無(wú)返顧地挑戰(zhàn)自我，去圓她心中一個(gè)又一個(gè)夢(mèng)想。

客戶的貼心管家

工商銀行蕪湖市分行黨組織十分關(guān)心宣虹的成長(zhǎng)，對(duì)她的每一點(diǎn)進(jìn)步都給予積極的肯定。為了給宣虹一個(gè)更大的施展才華的空間，2003年7月，工商銀行蕪湖市分行以宣虹的名字命名、開(kāi)辦了“全國(guó)勞動(dòng)模范——宣虹理財(cái)工作室”，由宣虹任客戶經(jīng)理。這是蕪湖市金融系統(tǒng)、安徽省工商銀行系統(tǒng)第一家以個(gè)人命名的金融業(yè)務(wù)理財(cái)工作室。

“宣虹理財(cái)工作室”的誕生，對(duì)于宣虹來(lái)說(shuō)既是動(dòng)力，更是壓力，她深感自己肩上的重?fù)?dān)?！皬摹碡?cái)工作室掛牌的那一刻起，我就感到自己的壓力特別大，那高高掛起的不只是一塊普通的牌子，那是一種承諾，一種責(zé)任，更是一種考驗(yàn)，只有把工作做得更好，才能無(wú)愧于勞模的稱(chēng)號(hào)?！?/p>

針對(duì)當(dāng)?shù)赜每ōh(huán)境受限的狀況，宣虹通過(guò)信用卡分析系統(tǒng)，分析優(yōu)質(zhì)客戶的特征和交易偏好，對(duì)不同級(jí)別的客戶實(shí)行差異化、分層次服務(wù)。宣虹還帶領(lǐng)理財(cái)工作室的客戶經(jīng)理利用休息時(shí)間穿行于蕪湖中山路步行街、蕪湖南京新百大廈以及高校園區(qū)進(jìn)行宣傳咨詢，向市民與學(xué)生介紹安全用卡常識(shí)，有效地提升了牡丹卡品牌的社會(huì)形象。

2007年12月18日，工行蕪湖市分行首家貴賓理財(cái)中心成立，宣虹擔(dān)任中山路支行副行長(zhǎng)兼貴賓理財(cái)中心主任，對(duì)她來(lái)說(shuō)，這又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。宣虹和大家一起，挖掘客戶需求，為客戶提供人性化、差別化服務(wù)，短短半年時(shí)間就贏得廣大客戶的贊譽(yù)，成為大眾心目中公認(rèn)的貼心財(cái)務(wù)“管家”。

一天傍晚，宣虹正要下班，突然，一位客戶打來(lái)求援電話，原來(lái)客戶發(fā)現(xiàn)自己的存單丟了，他生病不能動(dòng)，家里人又不在，萬(wàn)般無(wú)奈之際，他首先想到了理財(cái)工作室里那個(gè)始終面對(duì)客戶笑盈盈的宣虹。因?yàn)樾缭鴮?duì)每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶說(shuō)過(guò)：“有困難找宣虹?！庇谑沁@位客戶抱著試試看的心理?yè)芡诵绲氖謾C(jī)。沒(méi)料想宣虹問(wèn)明情況后，立即騎上自行車(chē)趕到客戶家中，按規(guī)定為他辦理了掛失等全部手續(xù)。事后這位客戶特意前來(lái)向宣虹表示感謝，宣虹微笑著對(duì)他說(shuō)“這是我應(yīng)該做的”，并婉言謝絕了他的好意。

宣虹工作二十年來(lái)，先后輾轉(zhuǎn)三個(gè)行處、六個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)論是擔(dān)任接柜員、所主任，還是客戶經(jīng)理、支行副行長(zhǎng)，她都把新的工作崗位看成是新的起點(diǎn)。在她的身上，雖然閃耀著諸多光環(huán)，別人把她當(dāng)勞模、當(dāng)功臣，可她自己從不以功臣自居。

宣虹，生活中一道亮麗的彩虹，我們希望這道彩虹永遠(yuǎn)閃耀在客戶的心中，就像她手中高擎著的奧運(yùn)火炬，永不停息地接力傳遞下去，以堅(jiān)定的承諾，把心中的夢(mèng)想不斷推向新的高度?。ㄗ髡邌挝唬汗ど蹄y行安徽省滁州市分行）