Ｊａｍｅｓ　Ｍ．Ｍａｎｙｉｋａ　Ｒｏｇｅｒ?。校遥铮猓澹颍簦蟆。耍幔颍帷。蹋樱穑颍幔纾酰?/p>

企業(yè)高管們應(yīng)該認(rèn)真思考，哪些模式將會重新塑造他們的市場和行業(yè)，他們是否有機(jī)會來促進(jìn)變革和創(chuàng)造結(jié)果，而不僅僅是被動地對其做出反應(yīng)。

光是技術(shù)本身還不夠，只有當(dāng)企業(yè)將技術(shù)與新的經(jīng)營方式相結(jié)合時，他們才能創(chuàng)造真正的財(cái)富。經(jīng)過調(diào)查和研究，我們發(fā)現(xiàn)，有八種技術(shù)趨勢在未來數(shù)年將幫助塑造企業(yè)和經(jīng)濟(jì)。這些趨勢分屬三個廣泛的商業(yè)活動領(lǐng)域：管理關(guān)系、管理資本和資產(chǎn)，以及以新的方式發(fā)揮信息的杠桿作用。

1. 分散式共同創(chuàng)造

互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)給予企業(yè)全新的方式，去獲取企業(yè)外部的創(chuàng)新者的才能。如今，在高科技行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)和汽車制造等行業(yè)，企業(yè)請客戶、供應(yīng)商、小型專家企業(yè)和獨(dú)立承包商參與新產(chǎn)品創(chuàng)新已成為日常性工作。企業(yè)外部人員提供有助于影響產(chǎn)品開發(fā)的洞見，而企業(yè)通?？刂苿?chuàng)新流程。現(xiàn)在，技術(shù)使企業(yè)能夠?qū)?chuàng)新工作外包給在網(wǎng)絡(luò)中合作的商業(yè)伙伴，從而賦予外部企業(yè)實(shí)質(zhì)性的控制權(quán)--實(shí)現(xiàn)本質(zhì)上的共同創(chuàng)造。通過價值鏈的分散式創(chuàng)新，企業(yè)可以削減成本，并通過消除全面控制所造成的瓶頸，引導(dǎo)產(chǎn)品更快地上市。

信息商品（如軟件和編輯內(nèi)容）早已成熟地應(yīng)用了這種分散創(chuàng)新方式。例如，Linux操作系統(tǒng)就是由一個專家網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)上開發(fā)的。然而，企業(yè)也可以以這種方式創(chuàng)造實(shí)物商品。隆鑫是一家領(lǐng)先的中國摩托車制造商，它為產(chǎn)品制定廣泛的技術(shù)規(guī)范，然后讓它的供應(yīng)商們相互合作來設(shè)計(jì)零部件，確保所有的零部件都相互匹配，從而削減成本。而在過去，隆鑫并未廣泛使用信息技術(shù)來管理供應(yīng)商團(tuán)體，這種管理方法反映了在中國以及在這一特定行業(yè)市場的商業(yè)現(xiàn)實(shí)。但是，最近在基于開放標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算技術(shù)（例如，可與其它種類的軟件良好兼容的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)程序）上的進(jìn)步，正在使為競爭市場中更復(fù)雜的價值鏈共同創(chuàng)造實(shí)物商品變得更為容易。

如果這種創(chuàng)新方法被廣泛接受，它可能會對各個企業(yè)和行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。例如，我們估計(jì)，僅在美國經(jīng)濟(jì)中，大約有12％的勞動活動可被更具分散性和網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)新形式所改變--從減少涉及知識產(chǎn)權(quán)的法律和管理活動到重組或取消一些傳統(tǒng)的研發(fā)工作。

然而，追隨這種趨勢的企業(yè)將減少對創(chuàng)新和與之相伴的知識產(chǎn)權(quán)的控制。他們還必須為贏得最優(yōu)秀和最有能力的貢獻(xiàn)者的注意力和時間而展開競爭。

2. 利用消費(fèi)者作為創(chuàng)新者

消費(fèi)者也可以與企業(yè)一起共同創(chuàng)造。例如，在線百科全書維基百科（Wikipedia）就可被視為一種由其分散的消費(fèi)者創(chuàng)造的服務(wù)或產(chǎn)品。但是，企業(yè)和合作伙伴的共同創(chuàng)造方式與企業(yè)和消費(fèi)者的共同創(chuàng)造方式之間的差別是如此顯著，以至于消費(fèi)者一方真正代表了一種不同的趨勢。這些差別包括互動的性質(zhì)和范圍、使他們有效運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益和與之相關(guān)的管理挑戰(zhàn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（Web2.0新技術(shù)部分地促成了這種發(fā)展），它已成為互動、溝通和發(fā)揮能動性的一個更加普及的平臺。消費(fèi)者越來越希望在線相互交流，并與各種類型的組織交流。企業(yè)為了他們的經(jīng)濟(jì)效益，可以利用消費(fèi)者這種渴望參與的新的情緒。例如，OhmyNews是一份廣受歡迎的韓國在線報紙，由多達(dá)60，000名踴躍投稿的“市民記者”撰稿。它很快成為韓國最具影響力的媒體之一，網(wǎng)站每天的點(diǎn)擊訪問量約在70萬次左右。

讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)、測試、營銷（如病毒式營銷）和售后流程的企業(yè)，可以獲得對消費(fèi)者需求和行為的更好洞見，或許還能削減獲得客戶的成本、提高客戶的忠誠度以及加速開發(fā)周期。但是，對允許消費(fèi)者幫助創(chuàng)新持開放態(tài)度的企業(yè)，必須確保其不會受到從愛發(fā)表意見的少數(shù)人那里收集的信息的過度影響；還必須謹(jǐn)防將重點(diǎn)放在消費(fèi)者的即時需求而不是長期需求上，并要小心避免提高了消費(fèi)者的心理預(yù)期而又無法予以滿足。

3. 開發(fā)人才世界

隨著越來越復(fù)雜的工作以互動的形式在線進(jìn)行以及新的協(xié)作和溝通工具的出現(xiàn)，企業(yè)可以把他們工作中越來越專業(yè)化的部分外包出去，并且仍然保持組織的一致性。正如技術(shù)能夠使企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者進(jìn)行分散創(chuàng)新一樣，技術(shù)也能使企業(yè)將更多的工作分配給專家、自由職業(yè)者以及人才網(wǎng)絡(luò)。

在任何地方都可以找到一系列工作（從財(cái)務(wù)到市場營銷，從IT到運(yùn)營）的一流人才。一項(xiàng)工作的最佳人選可能是印度的一名自由職業(yè)者或意大利一個小公司的職員，而不是為一家全球商業(yè)服務(wù)提供商工作的某個人。軟件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在使企業(yè)整合和管理數(shù)量不斷增加的外部合作者的工作變得既簡單又省錢，這種發(fā)展為企業(yè)職能部門的經(jīng)理們展示了很多簽約選擇機(jī)會。

這種趨勢在諸如軟件、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和房地產(chǎn)等部門蓄勢待發(fā)，這些部門的企業(yè)可以很容易地將工作分割為離散的任務(wù)，分包給獨(dú)立承包商，然后再將其重新聚合到一起。當(dāng)企業(yè)沿著這一方向發(fā)展時，他們將需要更加全面地了解他們的人力資本的價值，并據(jù)此對不同類型的貢獻(xiàn)者進(jìn)行管理。他們還必須建立利用全球人才的能力，或者與專門提供此類服務(wù)的人才聚合商簽約。競爭優(yōu)勢將轉(zhuǎn)向那些掌握了將任務(wù)分解后再重新組合的藝術(shù)的企業(yè)。

4. 從互動中汲取更多價值

企業(yè)一直在將他們的生產(chǎn)和制造（轉(zhuǎn)換型）活動以及他們的事務(wù)性或基于簡單規(guī)則的（交易型）活動中越來越多地部分自動化或離岸運(yùn)營。其結(jié)果是，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的勞動力中，越來越大的部分主要從事涉及談判和對話、知識、判斷和臨時協(xié)作的工作（我們稱其為隱含互動型）。我們預(yù)計(jì)，到2015年，主要涉及此類互動工作的就業(yè)量將占到美國總就業(yè)量的44％左右（目前這一比例為40％）。歐洲和日本在他們的勞動力構(gòu)成上也將經(jīng)歷相似的變革。

技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)縮小了轉(zhuǎn)換型員工與交易型員工在生產(chǎn)率上的差異，但是，高價值的隱含互動型員工的生產(chǎn)率仍然保持著巨大的不一致性。要對其進(jìn)行改進(jìn)，更多地是要提高他們的有效性而非效率，例如，讓他們關(guān)注創(chuàng)造價值的互動并確保他們獲得正確的信息和背景。促進(jìn)隱含互動的技術(shù)工具（如維客、虛擬團(tuán)隊(duì)環(huán)境和視頻會議系統(tǒng)）可能會變得和如今的計(jì)算機(jī)一樣無處不在。隨著企業(yè)學(xué)會使用這些工具，他們將會發(fā)展管理創(chuàng)新--個人和團(tuán)隊(duì)通過互動而創(chuàng)造價值的更明智、更快捷的方式--那將是他們的競爭對手很難復(fù)制的。諸如醫(yī)療衛(wèi)生和銀行等部門的企業(yè)已經(jīng)在開始沿著這條路線發(fā)展。

隨著企業(yè)提高這些員工的生產(chǎn)率，將很有必要把技術(shù)上的投入與激勵和組織價值的正確組合結(jié)合起來，以推動員工采納和使用這些技術(shù)。將交易型活動自動化仍然存在巨大的空間，與為使隱含型工作更為有效而進(jìn)行投入的回報相比，交易型工作的回報通?？梢愿斓貙?shí)現(xiàn)并能更清楚地進(jìn)行衡量。對于管理層來說，通過在互動上進(jìn)行投入而創(chuàng)造商業(yè)價值將極具挑戰(zhàn)性，但卻至關(guān)重要。

5. 擴(kuò)展自動化的范圍

企業(yè)、政府和其他組織已經(jīng)開發(fā)出了能自動完成各種任務(wù)和流程的系統(tǒng)：預(yù)測和供應(yīng)鏈技術(shù)；企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理和人力資源系統(tǒng)；產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)庫；以及互聯(lián)網(wǎng)站等?，F(xiàn)在，這些系統(tǒng)正逐漸通過以數(shù)字方式交換數(shù)據(jù)和表示業(yè)務(wù)流程的通用標(biāo)準(zhǔn)相互連接。此外，這種信息以新的方式進(jìn)行組合，使一系列不斷增加且更為廣泛的活動（從庫存管理到客戶服務(wù)）實(shí)現(xiàn)自動化。

在上世紀(jì)九十年代末期，聯(lián)邦快遞（FedEx）和聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）通過他們的內(nèi)部跟蹤系統(tǒng)將數(shù)據(jù)流連接到互聯(lián)網(wǎng)上（那時沒有瑣碎的任務(wù)），以便讓客戶通過其網(wǎng)站查詢他們的包裹，而不需要這兩家公司的人為介入。通過發(fā)揮系統(tǒng)的杠桿效應(yīng)和將系統(tǒng)連接起來，以實(shí)現(xiàn)客戶咨詢應(yīng)答流程的自動化，這兩家公司大大降低了為客戶提供服務(wù)的成本，同時提高了客戶的滿意度和忠誠度。最近，家樂福、麥德龍、沃爾瑪以及其他大型零售商都采用了（并要求供應(yīng)商也采用）數(shù)字標(biāo)簽技術(shù)（如無線射頻識別），并將他們與其他供應(yīng)鏈系統(tǒng)相互整合，以便進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈和庫存管理的自動化水平。盡管迄今為止，這些技術(shù)的采用率并不令其倡導(dǎo)者滿意，但隨著數(shù)字標(biāo)簽價格的降低，他們將可以有效地降低管理分銷的成本，并通過幫助企業(yè)更有效地管理供應(yīng)來增加收入。

為了使許多尚未利用計(jì)算機(jī)的重復(fù)性工作實(shí)現(xiàn)自動化，企業(yè)仍然有著巨大的發(fā)展空間（特別是在IT發(fā)展步伐較緩慢的部門和地區(qū)），并且在將“自動化孤島”相互連結(jié)起來，從而使管理者和客戶獲得嘗試新事物的能力方面也有很大余地。如果自動化不僅能降低成本，還能幫助用戶更快、更容易地獲得他們想要的東西，那么自動化就是一項(xiàng)不錯的投資，當(dāng)然，如果它給客戶帶來了不愉快的體驗(yàn)，它也許就不是一個好創(chuàng)意了。這其中的訣竅就是，要在提高利潤率與使客戶愉快之間達(dá)到恰當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

6. 生產(chǎn)與資產(chǎn)交付分離

技術(shù)幫助企業(yè)將完整的系統(tǒng)分解為可以不斷重新使用的組件，測量和計(jì)量每一組件的使用情況，并以更小的增量有效地對這種使用計(jì)費(fèi)，從而更經(jīng)濟(jì)而有效地使用固定資產(chǎn)。信息和通訊技術(shù)可以處理對新模式至關(guān)重要的跟蹤和計(jì)量，并使企業(yè)有可能擁有有效的資源分配和產(chǎn)能規(guī)劃系統(tǒng)。

例如，亞馬遜（Amazon.com）擴(kuò)展了其商業(yè)模式，讓其他零售商使用它的物流和分銷服務(wù)。它還向獨(dú)立的軟件開發(fā)商提供在其IT基礎(chǔ)設(shè)施上購買處理能力的機(jī)會，從而使他們不必購買自己的IT基礎(chǔ)設(shè)施。這種趨勢的另一個例子是移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，他們提供無線服務(wù)，而無需在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上投資。在參與最近一次有關(guān)網(wǎng)絡(luò)趨勢調(diào)查的企業(yè)中，有80％表示，他們正在分離式生產(chǎn)的最基本層面，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和相關(guān)技術(shù)進(jìn)行投資。盡管應(yīng)用領(lǐng)域各不相同，但很多企業(yè)正在利用這些技術(shù)（通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議）向其他企業(yè)（供應(yīng)商、客戶和其他生態(tài)系統(tǒng)參與者）提供使用他們的部分IT基礎(chǔ)設(shè)施的機(jī)會1。

這種分離生產(chǎn)方式在物質(zhì)世界中也很有效。如今，你可以在一架噴氣機(jī)上、一輛高檔跑車上，甚至為享用名牌設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的手袋，購買一段使用時間。從供應(yīng)方面看，分離式生產(chǎn)是很有吸引力的，因?yàn)樗官Y產(chǎn)密集型企業(yè)（工廠、倉庫、卡車車隊(duì)、寫字樓、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)等）提高了他們的利用率，從而提高了他們的投資資本回報率。從需求方面看，這種分離方式提供了使用資源和資產(chǎn)的機(jī)會，否則，需求方為了使用這些資源和資產(chǎn)，可能需要一大筆固定投資，或?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)具有競爭力的邊際成本而需要達(dá)到巨大的規(guī)模。對于尋求產(chǎn)能（或可變的額外產(chǎn)能）的企業(yè)和企業(yè)家來說，分離式生產(chǎn)方法使他們能夠迅速獲得使用資產(chǎn)的機(jī)會，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，但同時還能保持他們資產(chǎn)負(fù)債表上的負(fù)擔(dān)不致過重，并且能夠采用誘人的消費(fèi)和承包模式，這些模式對于他們的收益表更為有利。

如果需求超過供給，那些將自己的資產(chǎn)供內(nèi)部和外部使用的企業(yè)將需要對供需沖突進(jìn)行管理。當(dāng)很多企業(yè)（無論是大型企業(yè)，還是小型企業(yè)）都具有以低邊際成本使用資源的同等權(quán)力時，通過規(guī)模而形成的競爭優(yōu)勢就可能難以繼續(xù)保持。

7. 向管理注入更多科學(xué)

正如互聯(lián)網(wǎng)和生產(chǎn)率工具擴(kuò)展了影響范圍，并向辦公室工作者提供了高效手段一樣，技術(shù)正在幫助管理者利用前所未有的大量數(shù)據(jù)，做出更明智的決策和開發(fā)能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和新商業(yè)模式的洞見。從“創(chuàng)意集市”（像eBay那樣的創(chuàng)意市場）到預(yù)言市場，再到績效管理方法，無處不在的基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)提高了我們的聚合與處理能力、并改進(jìn)了以不斷膨脹的豐富數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的決策。

信息的數(shù)量和管理者使用信息的能力已經(jīng)有了爆炸式增長，這不僅針對內(nèi)部流程，而且還針對客戶參與。企業(yè)對客戶了解得越多，就越能創(chuàng)造出他們想要的產(chǎn)品，越能通過利用反饋信息確定目標(biāo)客戶，并越能獲取一種產(chǎn)品給予客戶的價值。通過在數(shù)據(jù)采集和處理以及生產(chǎn)過程中的技術(shù)創(chuàng)新，深刻的客戶洞見（更細(xì)的客戶劃分、低成本試驗(yàn)以及大規(guī)模定制）將變得越來越易于到手。

在各行各業(yè)中正在出現(xiàn)許多成功的例子。亞馬遜（Amazon.com）的推薦引擎把每一個客戶的購物記錄與其他進(jìn)行過相似購買的客戶購買記錄聯(lián)系起來，對他或她可能購買的商品提出建議。盡管對于這些推薦引擎真實(shí)價值的最后判斷還未見分曉，但這些技術(shù)似乎正在產(chǎn)生回報：CleverSet（推薦引擎專業(yè)提供商）聲稱，使用這種推薦引擎的75家在線零售商的每一訪客收入平均增長了22％。同時，收費(fèi)公路運(yùn)營商開始對司機(jī)群體進(jìn)行細(xì)分，并根據(jù)靜態(tài)條件（如一天中的時間段）和動態(tài)條件（交通流量）向他們收取不同的費(fèi)用。技術(shù)還大幅度降低了實(shí)驗(yàn)成本，并為那些創(chuàng)造型領(lǐng)導(dǎo)者提供了機(jī)會，使他們能通過建立和分析替代方案，像科學(xué)家那樣進(jìn)行思考。金融服務(wù)機(jī)構(gòu)Capital One每天要做數(shù)百個試驗(yàn)，以確定它應(yīng)向特定客戶類型推出的適當(dāng)產(chǎn)品組合。

鑒于如今已有大量資源投入信息存儲和處理，很難相信，我們還只是處在這種趨勢的早期階段。對于任何企業(yè)來說，可用信息的質(zhì)量和數(shù)量都將隨著監(jiān)測和管理過程的成本下降而繼續(xù)呈現(xiàn)爆炸式增長。

8. 從信息中開發(fā)商機(jī)

從大型組織內(nèi)很多系統(tǒng)中收集的或從網(wǎng)絡(luò)上很多原始數(shù)據(jù)點(diǎn)整理的累積數(shù)據(jù)池是基于信息的新商機(jī)的原材料。

導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為“市場不完善”的常見因素包括：信息不對稱和決策者經(jīng)常沒有能力獲得有關(guān)新的市場機(jī)會、潛在的收購、供應(yīng)商之間的定價差異以及其他業(yè)務(wù)情況的全部相關(guān)信息。這些不完善性經(jīng)常使擁有更多和更好信息的中介和企業(yè)能夠圍繞這些信息整合和創(chuàng)建業(yè)務(wù)，以此獲取更高的租金?；ヂ?lián)網(wǎng)為很多市場（從航空機(jī)票市場到股票市場）帶來了更大的透明度，但是許多其他部門也需要同樣的透明度，房地產(chǎn)市場就是其中之一。

此外，通過流程和活動的數(shù)字化，數(shù)據(jù)的聚合可能會創(chuàng)造出副產(chǎn)品或“尾氣數(shù)據(jù)”，企業(yè)可以利用他們獲利。例如，一家利用數(shù)碼相機(jī)防止商場盜竊的零售商還可以分析進(jìn)出其商場的客戶的購物模式和流量，并利用這些洞見改進(jìn)其店內(nèi)布局或促銷展示的擺放位置。它還可以把這些數(shù)據(jù)賣給它的供應(yīng)商，使他們能夠利用對客戶行為的真實(shí)觀察結(jié)果來改進(jìn)他們的商品銷售方法。

另一類信息業(yè)務(wù)則純粹是聚合信息并使信息可視化，根據(jù)特定的主題在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行專題搜索并收集數(shù)據(jù)。很多B2C購物網(wǎng)站和B2B產(chǎn)品目錄都以這種方式運(yùn)營。但它可能是一把雙刃劍。例如，今天的聚合商明天也許會被別人聚合。那些依賴基于信息市場不完善而生存的企業(yè)需要評估在如今的信息經(jīng)濟(jì)中不斷開放的信息透明度所帶來的影響。

創(chuàng)造型領(lǐng)導(dǎo)者可以使用范圍廣泛的、由技術(shù)支持的新趨勢來精心制定他們的戰(zhàn)略。最好將這些趨勢視為可應(yīng)用于各種不同企業(yè)的新興模式。企業(yè)高管們應(yīng)該認(rèn)真思考，下一步哪些模式將會重新塑造他們的市場和行業(yè)，他們是否有機(jī)會來促進(jìn)變革和創(chuàng)造結(jié)果，而不僅僅是被動地對其做出反應(yīng)。