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關(guān)于危機管理的思考

2008-07-16 10:45:56孔祥云
AMT前沿論叢 2008年5期
關(guān)鍵詞:迪亞斯泥巴籬笆

孔祥云

“簡單思考”源于對做企業(yè)的一些觀察和體會。我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有企業(yè),都容易犯“公司越大越愚蠢”的毛病。具體癥狀是,隨著公司營業(yè)收入越來越多、人員規(guī)模越來越大、人員素質(zhì)越來越高、品牌名氣越來越響,公司越容易犯一些極其愚蠢、低級、有悖常理的錯誤。而且,往往是每個人都很聰明,每個人想得都很有道理的情況下整體卻體現(xiàn)出愚蠢?!昂唵嗡伎肌笔怯靡员苊膺@種狀況日趨嚴重的原則之一——刨除繁雜的外表,抓住最關(guān)鍵的點。

想在商場上生存,必須要有中箭落馬的準備,沒有危機管理就不要輕易投資,請關(guān)注危機管理。

一個朋友曾經(jīng)對我說:想在商場上生存,必須要有中箭落馬的準備,沒有危機管理就不要輕易投資。

可能你有一家經(jīng)營還算穩(wěn)定的公司,可能你的公司才剛邁上正規(guī),可能你仍處于四面受敵的困境中,你必須拿出你的一部分精力來,好好問自己如下的問題:

如果公司的融資計?劃受到延誤或者失敗,如何維持自己的現(xiàn)金流?

如果客戶訂單數(shù)量下降到某個危險指標怎么辦?

如果公司失去了一位或多位重要人物怎么辦?

如果公司發(fā)生意外重大事故怎么辦?

如果公司的死敵實施降價戰(zhàn)略怎么辦?

切記,發(fā)展的第一個目標是生存?;钕聛聿趴赡苴A,多做些危機管理。

項目管理經(jīng)驗,行業(yè)經(jīng)驗等知識產(chǎn)品的創(chuàng)造、積累、共享是為了最終形成一個重用的過程,做任何工作都需要,模板。

作為一個專業(yè)服務(wù)公司,做任何事情都應該有個橫板(template),尤其是在培訓,研發(fā),咨詢業(yè)務(wù)過程中。

使用模板一方面是工具意識的體現(xiàn),就是做任何事情都應該有個工具,大家通過使用這個工具來把事情完成,而不是每個人都赤手空拳從頭開始。

另一方面是項目管理經(jīng)驗、行業(yè)經(jīng)驗等知識產(chǎn)品的創(chuàng)造、積累、共享和重用的過程。這些模板本身就是非常有價值的知識產(chǎn)品,其中包含了更多的各個領(lǐng)域和行業(yè)的經(jīng)驗總結(jié),是各業(yè)務(wù)的方法論的重要組成部份。

除了內(nèi)容之外,在形式上,模板應該做到下述三點:

1規(guī)范標準化:模板應該一致、通用而且易于共享;

2個性差異化:各種模板,尤其是要展示給客戶的,應該明顯的區(qū)別于他人,讓別人一看就知道是哪個的文檔;

3美觀明晰化;模板應該易于表達思想,能夠清楚的展現(xiàn)邏輯,重點突出,讓客戶一目了然。

把大事交給可以打樁子的人去辦,把小事交給編籬笆和抹泥巴的人去辦,大事做小,小事做了,看個人能力。

記的在哪里看到一個比喻,說造一堵院墻,需要打樁子、編籬笆、抹泥巴三種工作,對應的是人的三種能力或者角色。打樁子好比定方向、作定位,編籬笆好比建組織,搭架構(gòu),抹泥巴好比踏踏實實的基層工作。

泥巴是軟的,光靠泥巴堆不成墻,必須附著在籬笆上才行,沒有樁子,籬笆不知道往哪里編,即使編起來風一吹也要倒下,只有樁子,光桿司令,形成不了擋風的墻。

日常工作中,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)把一些大事交代下去,結(jié)果做成了格局和影響很小的事,把小事交代下去,結(jié)果做成了沒有影的事情,是謂“大事做小、小事做了”。

反思一下,泥巴干不了籬笆和樁子的活,籬笆替代不了泥巴,也做不了樁子;樁子離不開籬笆和泥巴。

把大事交給可以打樁子的人去辦;把小事交給編籬笆和抹泥巴的人去辦。

你為客戶所提供的產(chǎn)品就如同菲迪亞斯的雕像一樣,它背后所裸譬的,無論是粗糙的巖石還是完美的線條都不會逃過上帝——客戶的眼睛。

歷史上有這么一個故事:公元前440年。古希臘雕刻家菲迪亞斯被委任雕刻一座雕像,今天,這座雕像仍然佇立在雅典的帕德嫩神殿墨頂上,但是當菲迪亞斯完成雕像,要求支薪時,雅典市的會計官卻拒絕了,他說;“這座雕像佇立在殿堂量頂,而殿堂又位子雅典最高的山坡上,你為什么把雕像的后面雕刻得和正面一樣美麗?沒人能看到雕像背面!”

菲迪亞斯反駁說:“你錯了!上帝會看見的?!?/p>

如果你是一家服務(wù)公司的管理者,你為客戶所提供的產(chǎn)品就如同菲迪亞斯的雕像一樣,它背后所裸露的,無論是粗糙的巖石還是完美的線條部不會逃過上帝——客戶的眼啊。

《簡單思考》記錄了作為一個創(chuàng)業(yè)者——家專業(yè)服務(wù)公司(AMT)的CEO創(chuàng)業(yè)歷程中點點滴滴的經(jīng)驗與思考。本書中的觀點源于親身實踐與體驗;許多觀點富有哲理并閃爍著智慧的光芒,并以生動詼諧的文字娓娓道來,對正在創(chuàng)業(yè)之路上的讀者將從中得到頗多啟發(fā)。

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