中　奧

2004年7月14日，北京奧組委正式對外宣布：“中國銀行成為北京2008年奧運會和殘奧會唯一銀行合作伙伴”。與此同時，中國銀行鄭重承諾：“將為北京2008年奧運會和殘奧會，為北京奧組委、中國奧委會，為參加2006年冬奧會和2008年奧運會的中國體育代表團提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品及服務(wù)”。

2008年1月，中國銀行與北京奧組委簽訂《北京2008年奧運會火炬接力供應(yīng)商贊助協(xié)議》，中國銀行將利用其全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為火炬境內(nèi)外接力提供資金結(jié)算和現(xiàn)金管理等服務(wù)，從資金、技術(shù)和市場推廣等方面為奧運會火炬接力活動提供全面支持。

近四年的時間里，中國銀行——這家中國金融業(yè)的百年老店——將參與奧運的激情與夢想化作自己腳踏實地的行動，用自己穩(wěn)健而卓有成效的業(yè)績踐行“科技奧運，人文奧運，綠色奧運”理念，在一點一滴的工作中做好“北京奧運的金融管家”。

打造“奧運標準”

為奧運早做準備

備戰(zhàn)奧運過程中，中行從軟硬件環(huán)境的改造到員工培訓無不精益求精，竭力打造“奧運標準”。

硬件方面，全力打造奧運支付環(huán)境，投資100億元建設(shè)全新的支付系統(tǒng)，保障奧運期間的支付服務(wù)。中行將在北京奧運村、媒體村、國際廣播中心、主新聞中心以及國際奧委會總部飯店等奧運區(qū)域設(shè)立五家臨時網(wǎng)點，在青島奧帆賽場建設(shè)兩家臨時網(wǎng)點，業(yè)務(wù)范圍涵蓋基本公司和個人金融業(yè)務(wù)，以滿足奧運核心區(qū)域內(nèi)的金融服務(wù)需求。同時，中行還將與VISA國際組織合作，在各地奧運區(qū)域內(nèi)安裝25臺ATM機和2500臺POS機。此外，中行在六個奧運賽區(qū)共有300家營業(yè)網(wǎng)點，1800余臺各類自助機，其中，已指定36家支行向奧運會36個比賽場館提供“一對一”專屬服務(wù)。

奧運會和殘奧會期間，中行還將在北京及其他奧運賽區(qū)城市的比賽場館、指定酒店、機場、重要旅游觀光場所附近的營業(yè)網(wǎng)點全部開設(shè)“綠色通道”，并設(shè)置殘疾人坡道、低位柜臺、無障礙標識等設(shè)施，提供引導服務(wù)。中行在奧運賽區(qū)的所有ATM機顯示界面都提供了中英文服務(wù)，在奧運區(qū)域內(nèi)的ATM機還能提供中英法文服務(wù)；在各賽區(qū)服務(wù)網(wǎng)點的叫號機都能提供中英文提示服務(wù)。所有這些改造都是要為參與奧運會和殘奧會的各國運動員、官員、媒體和游客等提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。中行將為境外非居民法人客戶提供“一站式”服務(wù)，成為國內(nèi)唯一一家能夠為符合條件的非居民法人開立臨時賬戶和境內(nèi)第一家推出多語言電話銀行服務(wù)的金融機構(gòu)。中國銀行的95566客戶服務(wù)中心還為此專門設(shè)置了中、英、法、日和西班牙文等多語種座席員，提供咨詢服務(wù)，極大地方便了奧運期間的各國來賓，充分體現(xiàn)了中國銀行全球服務(wù)的特色。

在人力資源方面，中行已在各奧運賽區(qū)準備了逾千人的員工服務(wù)隊伍，并對其進行了分批次的業(yè)務(wù)、禮儀和外語標準化培訓。中行發(fā)揮全行整體優(yōu)勢從海內(nèi)外選調(diào)業(yè)務(wù)骨干和外語人才支持賽區(qū)分行的服務(wù)工作。2008年，中行各賽區(qū)分行圍繞奧運年服務(wù)工作要求開展了一系列的技能培訓、崗位練兵活動，大力開展個人金融柜臺項目和柜臺英語口語訓練，組織員工學習國際禮儀和奧運知識，規(guī)范服務(wù)行為，扎實做好奧運金融服務(wù)準備工作。

做好“金融管家”

展現(xiàn)合作伙伴風采

作為2008北京奧運的“金融管家”，中國銀行不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品及服務(wù)，先后推出了多款面向不同客戶群體的奧運主題金融產(chǎn)品，如面向青少年的全球首套“奧運福娃禮儀存單”和“攜手奧運成長賬戶”，與聯(lián)想公司和VISA合作發(fā)行的“中銀—聯(lián)想VISA奧運卡”；與國航和VISA聯(lián)合推出的“國航知音中銀VISA奧運聯(lián)名卡”等產(chǎn)品。中行還先后發(fā)行了亞洲首張歐元銀行卡、首張北京奧運主題的“中銀VISA奧運信用卡”，組成中國銀行有關(guān)奧運會主題的銀行卡系列。這些金融產(chǎn)品既是支付工具，同時又是奧運精神的宣傳載體，而奧運主題也增強了產(chǎn)品的吸引力。中行各賽區(qū)分行還紛紛出臺了《奧運服務(wù)柜臺規(guī)范》，統(tǒng)一了奧運服務(wù)標準；撰寫了中英文雙語版《中國銀行金融服務(wù)指南》，為參賽運動員提供外幣兌換、旅行支票兌付、ATM取現(xiàn)、全球匯款和中銀奧運卡等特色金融服務(wù)介紹。2006年，中國銀行利用海內(nèi)外網(wǎng)點資源，成為國家游泳中心“水立方”境外捐資共建合作伙伴，為獲取境外捐資特別是來自海外華人華僑的捐資提供了一條渠道。

中國銀行以奧運合作伙伴的身份開展了多項社會活動和金融業(yè)務(wù)，向社會各界傳播奧運精神，分享中國銀行所特有的奧運權(quán)益，充分展示了中國銀行積極參與奧運的熱情和風采?！坝瓓W運百日服務(wù)競賽活動”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)四化模式現(xiàn)場推廣會”、“奧運服務(wù)與競爭力”高峰論壇、“95566奧運金融客戶服務(wù)中心”等集金融服務(wù)競賽與品牌推廣于一體的活動在中國銀行全轄各分行相繼開展。以中國銀行命名的“奧運節(jié)”在全國各地舉辦，不論是全民健身的“迎奧運健步走”活動，還是“我為奧運種棵樹”大型系列公益活動，不論是金融業(yè)務(wù)和奧運商品咨詢，還是奧運知識有獎答題，都成為中國銀行傳播奧運文化的重要舉措，讓市民進一步了解奧運，為奧運做好自身準備。2008年，中國銀行還面向內(nèi)地、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)等地青少年開展了“三地動漫繪、中銀奧運情”動漫作品征集大賽，并且在廣大客戶中開展了奧運門票抽獎活動，讓更多民眾分享奧運激情。

立足“奧運服務(wù)年”

全面提升品牌價值

中國銀行將2008年確定為“奧運服務(wù)年”。在此指導下，中國銀行全轄海內(nèi)外分支機構(gòu)，特別是北京、天津、上海、河北、山東、遼寧分行以及中銀香港等奧運賽區(qū)分行和戰(zhàn)略重點地區(qū)分行，陸續(xù)啟動以“攜手中行、共贏奧運”為主題的大型奧運服務(wù)營銷活動，并從各個方面提升服務(wù)水平，積極實踐“奧運服務(wù)年”的承諾。

2008年，中國銀行將繼續(xù)推進“好運北京”賽事營銷活動；充分借助攜手中國羽毛球隊的有利契機，推出全新的奧運形象廣告；在全國范圍組織開展一系列大型奧運營銷主題活動；抓緊完成中行奧林匹克公園展示區(qū)的設(shè)計和建設(shè)工作；捐資150萬元承辦“喝彩奧運，中行與你共贏——56個民族小使者北京奧運之旅”活動；把奧運營銷重心定位于“喝彩奧運，中行與您共贏”；實施奧運會接待計劃，邀請客戶現(xiàn)場體驗奧運……一系列奧運主題活動的開展，中國銀行創(chuàng)造了有別于其他銀行的印象和體驗，吸引了市場關(guān)注，擴大了客戶群，全面提升了中國銀行的美譽度和奧運品牌影響力。

作為奧運合作伙伴，中行一直認為參與奧運、支持奧運的收益不僅僅是北京奧組委及其關(guān)聯(lián)賬戶資金沉淀收益、金融服務(wù)收益、奧運特許產(chǎn)品和奧運門票代銷收益、奧運主題銀行卡和個人金融產(chǎn)品收益等直接的經(jīng)濟收益，中行更重要的收益將來自于利用奧運契機提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，改進產(chǎn)品，改善IT系統(tǒng)，推動交叉銷售，擴大客戶資源以及品牌價值提升所帶來的間接收益。擁有奧運合作伙伴這一獨特角色的中國銀行更希望通過向北京奧組委提供金融服務(wù)、向與奧運有關(guān)的項目提供金融服務(wù)，通過更多社會責任的承擔來獲取“軟實力”。

中行的努力也得到了社會的認可，2008年2月，在人民網(wǎng)等聯(lián)合推出的名為“北京奧運會奧運贊助企業(yè)‘社會責任感系列調(diào)查活動”的民意調(diào)查中，中國銀行以99.47分在所有被調(diào)查的奧運贊助企業(yè)中位列第二名?！耙詩W運促發(fā)展，以發(fā)展助奧運”，這是中國銀行奧運營銷的戰(zhàn)略目標，這一目標的核心理念便是“奧運創(chuàng)造價值”，其中不僅包括創(chuàng)造商業(yè)價值、客戶價值、市場價值、員工價值，更包括品牌價值創(chuàng)造和社會責任實現(xiàn)。

奧運會正漸行漸近。對于中國銀行來說，服務(wù)奧運、參與奧運已經(jīng)成為一個責無旁貸的歷史使命，深深地融入到中國銀行的企業(yè)文化里。中國銀行全轄海內(nèi)外分支機構(gòu)正努力實踐“以奧運促發(fā)展，以發(fā)展助奧運”的戰(zhàn)略目標，以優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，向奧運會期間來華的各國奧委會官員、運動員、教練員、裁判員和廣大記者、觀眾全面展示“最佳國際化本土銀行”的優(yōu)秀風采。