徐默凡

【案例】

周五下午，領(lǐng)導(dǎo)們有接待任務(wù)都出去了，副科長(zhǎng)宋青平成了最大的官兒。科員們都無(wú)心工作，小趙來(lái)請(qǐng)示：“我們?cè)琰c(diǎn)下班怎么樣?”宋青平猶豫了一下：“領(lǐng)導(dǎo)都不在，你們我管不了，我自己會(huì)到點(diǎn)再走的?！毙≮w心領(lǐng)神會(huì)，回去對(duì)大家說(shuō)：“宋頭說(shuō)了，他頂班，我們先走!”誰(shuí)料領(lǐng)導(dǎo)們不久又回來(lái)了，抓了個(gè)現(xiàn)行，小趙說(shuō)是宋青平同意早退的，宋青平大叫冤枉：“我的意思是我會(huì)準(zhǔn)時(shí)下班，希望他們也準(zhǔn)時(shí)下班!”

還有一次，老婆打電話來(lái)：“青平啊，我看中一件皮大衣，就是貴點(diǎn)，一萬(wàn)二，你看買不買?”宋青平一聽(tīng)就急了，房貸沒(méi)有還清，去年買車還是借的錢，他心里是一百個(gè)不同意，但他怕明說(shuō)老婆生氣，只好曉之以理，動(dòng)之以情：“我們結(jié)婚的時(shí)候，也沒(méi)有買像樣的衣服，你的禮服是100塊錢租來(lái)的，現(xiàn)在……”他故意停了下來(lái)，希望老婆明白自己的意思——現(xiàn)在又不是什么重要時(shí)刻，買那么貴的衣服干什么?等宋青平回到家，老婆已經(jīng)把皮大衣買好了，她認(rèn)為宋青平的意思是：結(jié)婚時(shí)虧待了自己，現(xiàn)在可以給一個(gè)補(bǔ)償……宋青平是有苦說(shuō)不出啊!

組織部在提拔新一任處長(zhǎng)時(shí)來(lái)進(jìn)行調(diào)研，要宋青平談?wù)勌庨L(zhǎng)候選人的工作情況，宋青平并不太了解情況，只是聽(tīng)說(shuō)他干得很賣力，于是說(shuō)了一句：“他工作起來(lái)就像個(gè)機(jī)器人?！焙髞?lái)有消息傳出來(lái)，說(shuō)調(diào)研中有人認(rèn)為處長(zhǎng)候選人做事情刻板，不會(huì)變通，就像個(gè)機(jī)器人，宋青平知道又有人會(huì)錯(cuò)意了。事后新處長(zhǎng)上任，宋青平就覺(jué)得很尷尬。

【診斷】

應(yīng)該說(shuō)，宋青平是個(gè)努力追求口才技巧的人，他深知有很多話直說(shuō)可能傷害到別人，因而盡量采取委婉的表達(dá)方式。但是他只知其一，不知其二，說(shuō)話過(guò)于曲折，沒(méi)有提供足夠的信息量，因而患上了“彎彎繞癥”，經(jīng)常被人誤解。

我們來(lái)看一下容易造成誤解的三種曲折表達(dá)形式：

1.言外之意

有些話語(yǔ)的意思不是直接表達(dá)，而是通過(guò)言外之意傳遞的。言外之意能使說(shuō)話含蓄有禮貌，但需要在特定語(yǔ)境中通過(guò)推理才能獲得，這就增加了誤解的可能性。如“領(lǐng)導(dǎo)都不在”既可以理解為“大家都可以早回家了”，也可以理解為“我們要更賣力，別出紕漏”；兩個(gè)意思幾乎完全相反，全看聽(tīng)話人的領(lǐng)悟了。

2.省略

說(shuō)話時(shí)有意的省略可以造成含蓄的表達(dá)效果，但是省略不當(dāng)，也使填補(bǔ)信息產(chǎn)生了多種可能性。如“結(jié)婚時(shí)都沒(méi)有買好衣服，所以現(xiàn)在……”既可以補(bǔ)成“所以現(xiàn)在應(yīng)該買好的”，也可以補(bǔ)成“所以現(xiàn)在就更沒(méi)有必要買了”，一個(gè)肯定一個(gè)否定，可謂南轅北轍了。

3.比喻

比喻可以使說(shuō)話生動(dòng)，但比喻也往往具有歧解性。如“他工作起來(lái)像個(gè)機(jī)器人”，可以理解為“干活賣力”，可以理解為“工作精細(xì)準(zhǔn)確”，也可以理解為“做事刻板不知變通”，一切都在于選取喻體的何種特征進(jìn)行發(fā)揮了。

【處方】

那么，如何既做到委婉含蓄，又避免表達(dá)不清呢?

首先是該直說(shuō)時(shí)就直說(shuō)，有些場(chǎng)合表達(dá)明確比委婉更重要。比如以上三個(gè)案例，都可以直言不諱：一個(gè)是工作場(chǎng)合下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示，要顯示權(quán)威；一個(gè)是夫妻關(guān)系親密無(wú)間，不必吞吞吐吐；一個(gè)是組織調(diào)查，準(zhǔn)確明朗的要求高于生動(dòng)形象。在類似的語(yǔ)境下，直截了當(dāng)讓人覺(jué)得精明干練，“彎彎繞”會(huì)讓人覺(jué)得拖泥帶水，甚至“老奸巨滑”。

其次，即使要含蓄表達(dá)，也要設(shè)置足夠的推理線索，以免使人誤解。一是多說(shuō)幾句，使語(yǔ)境明朗化，如“領(lǐng)導(dǎo)都不在，這時(shí)我們更要自覺(jué)”；“結(jié)婚時(shí)都沒(méi)有買好衣服，現(xiàn)在老都老了，所以……”；“他工作時(shí)非常投入，像一個(gè)機(jī)器人”。語(yǔ)境明確了，歧義就消除了。二是使用一些有明確傾向的關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)，使推理只能在一個(gè)向度上進(jìn)行，如“雖然領(lǐng)導(dǎo)都不在，但是我還是要準(zhǔn)時(shí)下班”；“既然結(jié)婚時(shí)都沒(méi)有買好衣服，那么現(xiàn)在……”；其中的“雖然……但是……”和“既然……那么……”都把說(shuō)話人的傾向明確表達(dá)出來(lái)了。