陳　忠

編輯同志：

備受社會關(guān)注的“許霆案”近日已在廣州公開宣判，廣州市中級人民法院仍認(rèn)定被告人許霆犯盜竊罪，但將一審的無期徒刑改為判處有期徒刑5年，并處罰金2萬元。無獨有偶，“焦點訪談”又報道了深圳市公安局成功破獲的一起特大系列網(wǎng)上銀行盜竊案，據(jù)說27名犯罪嫌疑人利用高科技手段進(jìn)行網(wǎng)上銀行盜竊，使幾十個城市的數(shù)百人受騙，涉案金額過億元。

“許霆案”和巨額網(wǎng)上銀行盜竊案使人們切切實實地感受到了自助銀行的安全隱患，我不禁想問一句：“自助銀行，你何時才能不讓人心虛？”

這里說的自助銀行，主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)、通訊系統(tǒng)和計算機(jī)系統(tǒng)向客戶提供的全能服務(wù)，服務(wù)方式包括ATM、POS、電話銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行等載體。不同于傳統(tǒng)的實體銀行，自助銀行具有系統(tǒng)開放性、運行方式網(wǎng)絡(luò)化、存在形式開放化等特點。勿庸置疑，自助銀行以其極大的優(yōu)勢改變了銀行與客戶間的關(guān)系，使銀行在經(jīng)營理念、管理模式、業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)等方面發(fā)生了一系列的變化，為銀行業(yè)發(fā)展提供了平臺。

自助銀行為消費者提供了更多的選擇，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，市場對銀行提供的服務(wù)手段和產(chǎn)品功能的要求也隨之提高，如何把自助銀行業(yè)務(wù)做實，已成為各家銀行的當(dāng)務(wù)之急。這不僅涉及技術(shù)問題，而且挑戰(zhàn)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營理念。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，其系統(tǒng)安全性、效率、傳輸速度等成為人們更為關(guān)注的因素，包括系統(tǒng)安全、資金安全和客戶保密在內(nèi)的安全性管理，關(guān)系到用戶對網(wǎng)絡(luò)交易的信心和銀行支付清算的便捷順暢。

筆者以為，自助銀行在平臺設(shè)計時，應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和快速反應(yīng)能力，除非某種技術(shù)已經(jīng)成熟運作且具備客戶接受的成功記錄，否則不要盲目上馬。自助銀行只有建立在功能強(qiáng)大、安全可靠的服務(wù)平臺上才能兩者結(jié)合，互相支撐，帶動創(chuàng)造出新的價值增長點和核心競爭力。

人民銀行長沙中心支行陳忠