張浩而

對(duì)于責(zé)任消費(fèi)時(shí)代的描述愈加細(xì)致，我們會(huì)越發(fā)覺得遙不可及。的確，在現(xiàn)時(shí)的中國社會(huì)，責(zé)任消費(fèi)還是一個(gè)全新的概念，很多人并不清楚責(zé)任背后到底隱藏的是什么東西，當(dāng)然，一般消費(fèi)者們更加不會(huì)知道他們責(zé)任消費(fèi)的舉動(dòng)背后蘊(yùn)藏的排山倒海的力量。

消費(fèi)者——責(zé)任消費(fèi)的關(guān)鍵點(diǎn)

在整個(gè)責(zé)任消費(fèi)時(shí)代的形成和發(fā)展過程中，消費(fèi)者無疑是最關(guān)鍵的因素。之所以這樣說，一方面是因?yàn)橄M(fèi)者永遠(yuǎn)是社會(huì)產(chǎn)品的最終購買者和消耗者，其具有消費(fèi)選擇權(quán)；另一方面是因?yàn)橄M(fèi)者的責(zé)任意識(shí)是企業(yè)自發(fā)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任履行、增強(qiáng)責(zé)任感的動(dòng)力源。我們可以試想這樣一個(gè)場(chǎng)景：數(shù)十年后，責(zé)任消費(fèi)時(shí)代在中國形成并長足發(fā)展。某天，普通消費(fèi)者小張需要購買一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，于是她在網(wǎng)上查閱了北京地區(qū)所有商場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任指數(shù)排名，選擇了一家比較臨近的責(zé)任指數(shù)排名靠前的x賣場(chǎng)；來到了X賣場(chǎng)的數(shù)碼產(chǎn)品柜臺(tái)，她的預(yù)算是1500元人民幣，最終她選出了外形、性能和價(jià)格都很匹配的三種數(shù)碼機(jī)，它們分別是A品牌、B品牌和C品牌；A、B、C三個(gè)品牌的數(shù)碼相機(jī)技術(shù)都相當(dāng)成熟、質(zhì)量都十分過硬、產(chǎn)品質(zhì)保做的都非常到位、產(chǎn)品售價(jià)幾乎沒有差別，于是她要求店員為其查詢A、B、c三個(gè)廠商的社會(huì)責(zé)任指數(shù)和是否在三個(gè)月內(nèi)有過社會(huì)責(zé)任缺失警報(bào)；店員登陸了產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的全國責(zé)任指數(shù)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，很快查到A、B、C三個(gè)廠商的社會(huì)責(zé)任指數(shù)分別是67、57、67，并注意到C廠商兩個(gè)月前因?yàn)橹圃爝^程中把大量非達(dá)標(biāo)污水排入珠江水系而被發(fā)布過責(zé)任缺失橙色警報(bào)；小張于是很快就做出了自己的購買決策：購買A品牌的相機(jī)。

小張的購買行為是一個(gè)理想的社會(huì)責(zé)任消費(fèi)體系的縮影，小張是一個(gè)普通消費(fèi)者沒錯(cuò)，可是億萬個(gè)像小張一樣的消費(fèi)者匯聚在一起之后，就將引發(fā)一個(gè)社會(huì)的巨變。試想當(dāng)普通人的消費(fèi)理念中融入了對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)者責(zé)任履行情況的考核和遴選之后，每一個(gè)普通人都實(shí)際上成為了社會(huì)和諧和環(huán)境保護(hù)的推動(dòng)者和持續(xù)的動(dòng)力源。這種由消費(fèi)行為最底層進(jìn)發(fā)出的力量是無法想象的，是排山倒海的。

企業(yè)——迫于壓力不如主動(dòng)出擊

作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，我們常常以從業(yè)者的視角來審視目前中國企業(yè)以及在中國的外國企業(yè)的CSR動(dòng)力源。我們會(huì)看到一些活生生的例子，部分企業(yè)迫于政府或者社會(huì)的壓力而從事一些初級(jí)的、簡(jiǎn)單的社會(huì)公益活動(dòng)；部分企業(yè)的CSR動(dòng)力是源于一位具有良知的企業(yè)掌門人，還有的企業(yè)僅是把CSR這樣一個(gè)不僅僅與企業(yè)外部相關(guān)的概念同公共關(guān)系相混淆。實(shí)際上，這些都是我們不愿意看到的景象，那些為了作秀而為社會(huì)媒體準(zhǔn)備的外部CSR項(xiàng)目并沒有除了公關(guān)事件之外的任何效果。然而到目前為止，我們?nèi)匀缓苓z憾的是，我們始終不能拿出一個(gè)完整的財(cái)物體系來說明認(rèn)真履行CSR，不論是內(nèi)部的還是外部的，會(huì)對(duì)企業(yè)的成長和發(fā)展，特別是核心競(jìng)爭(zhēng)力以及韌競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)生和增強(qiáng)發(fā)揮積極的作用。

然而在責(zé)任消費(fèi)的時(shí)代，這一切似乎都將順其自然地消失。試想，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任績(jī)效被作為消費(fèi)者是否樂于購買本企業(yè)生產(chǎn)的商品的重要衡量指標(biāo)時(shí)，那么社會(huì)責(zé)任就變成了同行業(yè)企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)要素，履行CSR會(huì)從一個(gè)被動(dòng)的類似負(fù)擔(dān)和施舍一樣的事件轉(zhuǎn)變?yōu)榧ち腋?jìng)爭(zhēng)的一部分。到那時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品成本不僅僅只包括現(xiàn)在的設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)鹊?，還將包括很重要的一條：那就是社會(huì)責(zé)任投資帶來的較高的社會(huì)責(zé)任指數(shù)和最少數(shù)量的社會(huì)責(zé)任缺失警報(bào)。當(dāng)然，這并不是簡(jiǎn)單的向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁成本，特別是在一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的、技術(shù)成熟的市場(chǎng)中；更加當(dāng)然，以上設(shè)想的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)完整的社會(huì)責(zé)任評(píng)定體系和一套企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失預(yù)警機(jī)制。

遙遠(yuǎn)但并非不可及

責(zé)任消費(fèi)的時(shí)代和企業(yè)自發(fā)的進(jìn)行責(zé)任投資似乎離我們現(xiàn)在的時(shí)代是稍顯遙遠(yuǎn)了一些。不過隨著和諧社會(huì)、企業(yè)公民、消費(fèi)者責(zé)任消費(fèi)等概念的萌發(fā)和發(fā)展，我們有理由相信責(zé)任消費(fèi)時(shí)代是大勢(shì)所趨、人心所向。在這個(gè)漫長的成長過程中，無疑，政府相關(guān)部門應(yīng)該盡最大的努力推動(dòng)消費(fèi)者責(zé)任消費(fèi)意識(shí)的養(yǎng)成；相關(guān)社會(huì)團(tuán)體從獨(dú)立第三方的角度出發(fā)，應(yīng)該盡可能地參與和推動(dòng)，而專業(yè)機(jī)構(gòu)則應(yīng)該盡己所能地研制和促成完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)體系以及預(yù)警機(jī)制。只要大家各盡其責(zé)，責(zé)任消費(fèi)時(shí)代其實(shí)并非遙不可及。得知2008年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳口號(hào)為“消費(fèi)與責(zé)任”，我們深感欣慰，相信我們向著這個(gè)方向走下去，排山倒海的責(zé)任消費(fèi)時(shí)代或許就在不遠(yuǎn)的將來。